A.O.史密斯案例一个半自动化的管理样本(doc10)

1、.：.；A.O.史密斯案例：一个半自动化的管理样本让年消费才干20万台的消费线，在不继续增资扩产的情况下，到达50万台的实践产能；客户可随时以恣意量、恣意种类组合下单，却仍能保证交货时间并实现零库存；让不按计件制拿工资、不发额外奖金的工人情愿时辰开动脑筋为公司的技术改良出谋划策 这些，恐怕是很多消费企业都想处理的问题。A.O.史密斯中国热水器，用了七年的时间根本实现了上述管理目的。有业内人士以为，单位面积产能的继续提高是令其快速获得不俗市场战绩的直接缘由。但究其根本，在继续改良CI的企业文化下，于管理、运作等组织环节中不断闪现的种种创意思想，以及零转换时间的柔性化消费管理方式，应该才是让A.O

2、.史密斯可以搏杀于400多个热水器品牌的混战中还能立于不败之地的关键。 请看本期管理案例。 “继续不断地提出好点子不是靠一两个人，而是靠一批人 CI衍生创意思想 在A.O.史密斯以下简称A.O.的消费线中，有一道非常重要的工序为每台热水器内胆特别喷涂上一种20世纪30年代诞生的“金圭秘方涂层。这个工序主要是为了使产品有效抗锈、防腐、防垢，且能接受宏大冲力而不破损，但是在进入国内市场相当长一段时间内，A.O.都是沿用惯常的“手工喷涂法。即以“三班倒的顺序安排一员工站在喷涂工位上，按照“开转盘、取喷枪、手工喷涂、挂喷枪、吹边的固定工序，以40秒一个的速度为每个热水器内胆底盖镀上一层“金圭。 “辛劳

3、还不算什么，只是不同人喷涂的厚度不同，令产品质量的一致性难以得到保证。而且，每当互换不同种类底盖时，所耗费时间也相当漫长。不断在该工位上任务的喷涂工郭玉林说。 但如今，记者在A.O.曾经看不到这道工序“三班倒的情景了，郭玉林如今只需按动一下电钮，装有底盖的托盘就会自动旋转，斜上方的喷枪就开场匀速自动喷涂。“而且每次改换不同种类的内胆时，也只需预设好参数和喷枪角度就可以了。郭边向记者演示边说。 “就是这个令单位喷涂时间缩短为15秒，效率提高了20，并省掉一个人工的技术改造方案，完全是由该工位上一名学历不过大专的工人琢磨出来的。A.O.的CI工程部经理张雷通知记者。 当然，并不是每个消费企业都有C

4、I工程部。 CI是英文Continuous Improvement继续改良的缩写。最早是由日本人提出，属于“精益消费实际中最为重要的几个模块之一的管理思想。 上面的那个例子，在A.O.还能举出很多，由于与普通制造企业普遍采用全自动化消费组装方式不同，A.O.自从进入中国市场便不断采取半自动化的任务方式与消费流程。“这样做的益处便是令我们的管理、运作等组织环节中的种种创意思想得以有的放矢地顺利实施。张雷说。 但是，一个普遍的问题是，即使是在开展CI已相对较成熟的企业，也大都只局限于消费一线的广泛运用，不能做到真正的“全员参与。而把CI在全公司包括分支机构的采购、消费、销售、物流、效力等各个环节展

5、开，应该说是A.O.的一大突破。 “截止到目前，在A.O.的870名员工中，参与过CI流程的有209人，参与率为24。张雷说。记者留意到，这些以CI工程“提出者或“实施者 的身份参与CI的人员，涉及到设计部、采购部、组装车间、制造车间、制造工程部、市场部、销售部、售后效力部等公司一切部门。 “A.O.不设专家团、专家组，由于我一直以为，继续不断地提出好点子不是靠一两个人，而是靠一批人。A.O.的总经理丁威说，“只需鼓励每一位员工发现问题、提出问题，并倡导他们勇于承当CI提案，分析问题，实施改良方案，才干真正处理问题，推进公司各方面的继续改良。 “说来能够难以置信，有时一个破费无几的CI工程，真

6、的就能一举发明下几十万乃至几百万元的本钱缩减。张雷说。去年一年，由A.O.员工提出并完成的CI工程有192个，而今年仅到6月底的就已有256个。 “CI不能作为某项运动，时不时地迸发性搞上一阵 让员工习惯于突破陈规 “对于我们，如何推行CI管理理念，确实是过去消费车间中面临的最大挑战。由于在消费企业，员工的素质还是参差不齐的。丁威坦言。这也正是在进入中国市场的前五年，A.O.指点层破费最多精神去做的事，“他要想尽一切能够的方法，自上而下地向工人们灌输新思想、转换旧观念。CI要求的是一种耐性与体系化，它不能作为某项运动，时不时地迸发性搞上一阵。丁威强调。 在A.O.的消费车间里，为方便员工简单描

7、画“思想火花而设计的“一分钟CI故事表格，随手可拿可填。而在每个部门中，A.O.会特别安排受过专门培训的兼职CI辅导员，让他们在本人的部门内扮演起CI教师、教练、协调员、沟通员与推进者的角色。“这种种作为，目的只是希望尽最大能够鼓励和方便每一位员工随时随地提出或实施消费制造、质量控制、运作流程、运营管理的合理化建议。张雷说。当然，在这里，鼓励机制也非常重要。一本“CI积分奖品手册，为A.O.制定出了细致严谨的CI积分奖励框架，并列出小到钥匙扣，大到IBM T40笔记本等多达29种奖品，供员工用参与CI工程获得的积分换领。而在公司的内部网站AOSWEB上，员工可随时经过特别设定的综合CI查询系统

8、，自在查询积分和参与过的CI工程。 而观赏交流、升迁体系、职业培训，亦是A.O.七年来不断坚持采用，并以为效果更加杰出的员工鼓励方式。 “老总丁威会时不时地亲身出马，为我们讲课，前不久刚刚去过深圳信浓电机厂调查观赏的李师傅通知记者，“公司的一切非管理岗位，也都是在全公司张贴竞岗通知，明确表示将优先录用在CI任务中表现优秀的员工。 李师傅出去这一次，收获可不小，他给同事们带回了信浓电机厂有效控制涂胶量的“滴管滴胶法，“这个完全可嫁接在我们的商用线上的一些接头密封涂胶工序里，以便处理因工人力度不同而呵斥涂胶不匀，少那么漏水，多那么构成胶凝块掉落于内胆之中堵塞进出水管的难题。李显得很兴奋。 继续性鼓

9、励与培育，使员工渐渐习惯于突破惯常合理的陈规，疑心一切过去的条条框框，并可以随时运用数据统计，打好每一笔小算盘。而在建议被公司采用后，他们还会自发组织起义务型的团队对工程进展分析与实施。 “甚至就连工人空手走路的间隔 太长会呵斥时间与空间的浪费这种小细节，都会被细心的员工留意到，并想法加以改良。张雷说。 “反复的转换将迫使员工必需睁大眼睛，集中精神关注订单上的每一处细微要求 柔性化管理超群整合才干零转换时间 超越800余种的产品类型、年产50万台的消费义务只需4条长约50余米的消费流水线。 由于对客户没有下单数量及种类的限制，在A.O.接到的订单上，单一型号种类的产品往往多那么百台，少那么一两

10、台。而这便意味着照订单顺序消费的A.O.必需采用一种同样高转换频率的消费组织方式，才可防止出现消费线的停顿与堵塞。否那么，即使是运输的车辆晚到了半小时、或是某种物料的配送迟来了几分钟，都将使 “柔性化目的难以为继。“要使柔性化真正得以实现，就必需做到人、机、物、法的全面配合。张雷解释，“人是指各部门的管理者及工人的协同： “机指设备、工装、工位、工具的配套、到位：“物指内胆、控制器、导线等物料配送到指定工位的准时准量：“法那么代表系统的作业指点书及涉及每一道工序的过程控制手段。 每当接到订单后，消费方案员和销售效力部人员就会一同对该订单进展预处置，在分清这是什么类型的订单、要什么时候发货、有无

11、缺料、能否立刻消费等相关信息后，就会进而整理出一个第二或第三天就将开场投产的消费方案，并按订单顺序及产品型号做好消费方案单。 随后，在每天上午十点召开的消费会议上，消费总监、车间经理及消费效力部、储运部、质量部的管理者们，将集体讨论这一消费方案单能否按时完成，需求怎样配合等等。 当讨论、修正、确定终了，这一消费方案单就被下发到每条消费线，由消费方案员将其贴到看板上，实行目视化管理，以让一切相关员工都清楚地知道在每一个时段本人都该做什么、该预备什么，并按单执行。 现实上，对制造企业而言，在一条消费线上大批量消费同一类型产品，无疑是最为便利、本钱也最低的任务方法。但A.O.为什么要如此与众不同？

12、“以前我曾任务于美国一家名为DOVER杜瓦的公司，担任消费原资料的组织任务。当时公司要求我们尽量采用同集团内一家兄弟公司的油缸供应，但与它的协作真的非常不快。由于其为了本人消费方便、任务轻松，竟然做出3天内消费方案彻底冻结、不可改动的规定，也就是说，它的客户无论何时下单，等待开产的最短周期也必需是3天以上。正是这样的阅历，让丁威充分体验到了企业以客户为导向，而不是以本钱为导向，对客户将意味着怎样的贴心与尊重。 于是自从接盘A.O.，丁便定下规矩消费的最大目的是要在保证质量的前提下，尽能够缩短交货期，以提高对客户的呼应速度。而为使这一规定得以有效贯彻，A.O.还特别围绕交货期制定了对消费车间的“

13、COTComplete On Time， 订单按期交付率考核目的。 然而想到不代表做到。如何经过内部入手，调整消费组织方式从而有效达成目的，在相当长一段时间内成为丁威心中挥不去、解不开的困扰。而1992年的一次美国调查，令他忽然茅塞顿开。 在美国一家专业制造马达电机的公司，丁威偶尔发现其消费车间的工人在做电机组装时，一直是在一条消费线上把几种型号种类交叉轮换着做。即哪怕今天的义务量总共是要做500个A、500个B，工人也仍会采取先做5个A，再做5个B，再做5个A、5个B这样周而复始的轮番消费方式。 “起初我真的是非常不解，非常迷惑，但看来看去，总算瞧出了门道。丁威说，“这样的消费方式虽然外表上

14、似乎慢了一些，却能得到额外的益处。首先是组装工人不会养成只凭阅历做事的习惯，以为下一个跟手头做的这一个一定是一样的，反复的转换改动将迫使他们必需一直睁大眼睛，集中精神去关注每一个订单上的每一处细微要求。此外，这种轮换消费方式代表的本质上是一种小批量、多种类的消费才干，所以公司在接单时便不用特别在意用户的下单种类及数量，几百几千台的大单能做，只订一两台的小单也照样能做。 回到国内，丁便与A.O.的工程师一道设计研发出“快速线、壁挂线、容积线、商用线这4条“整合了多种类、多尺寸、多规格消费才干的消费线。“不但节省掉60万80万元人民币的引进本钱，最重要的是在适用性上能与A.O.的消费组织流程非常合拍。 根底设备建造好之后，A.O.又开场琢磨如何到达最小转换时间。“由于在一条整合度极强的消费线上按照客户订单消费，就意味着我们很能够经常要面对只做2 个