人力资源管理专业《培训与开发》课程作业 策划公司培训课程设计方案

1、人力资源管理专业培训与开发课程作业目录一、AA公司简介.3二、AA公司培训需求调查方案.5三、AA公司培训需求分析报告.14四、AA公司新员工培训计划.28五、AA公司新员工培训课程大纲.33六、AA公司新员工培训课程单元设计.49七、AA公司培训效果评估.65一、AA公司简介（一）公司简介温州AA创意有限公司品牌机构是一家富有专业经验的策划机构，依托各设计专业的高校专业资源优势，在品牌推广、平面设计、VI企业形象设计、活动策划等多个设计领域都有着相当高的专业水平。作为品牌整合设计和视觉沟通领域的专业公司，我们一直坚持学术研究和商业市场的紧密结合，为客户提供高效新颖、整体完善的品牌视觉管理和推

2、广解决方案提升品牌竞争力，帮助客户确立长期可持续发展的品牌形象。 温州AA创意有限公司其团队成员由原经营实业公司投资人、知名企业职业经理人、著名媒介人士、在校大学生组成。文化交流策划，经济信息咨询，展览展示承办，企业形象策划，婚礼及礼仪策划。2010年8月开始运营，虽时间不久，但已经以“即具创新力又有执行力，即敢于冒风险又处事稳健”形成了自己的“AA风格”。至今已经完成和正在操作的主要事务有：企业理念：我们的愿景成为最具竞争力的项目策划机构我们的使命使客户和社会价值最大化我们的信念思路决定出路 资源影响财源我们的人才观德“意”双芯 唯才是举我们的准则思考大创意 关注小细节温州AA创意有限公司致

3、力于保持崇尚创新、充满朝气的学术氛围和开拓精神。我们始终紧紧依托自身的优势，用学术的前瞻性去思考市场，用市场的现实性去反思学术。 在不断的探索发展中。（二）组织结构AA创意有限公司组织结构图董事会总经理行政顾问业务部策划部综合部财务部广告策划部婚庆策划部二、AA公司培训需求调查方案（一）、目的为做好年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司的长期发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需，特制定年度培训需求调查暨年度培训计划制定开展方案，其中培训需求调查结果将作为年度培训计划的重要参考和依据。（二）、目标最终交付物交付截止日期培训需求调查分析报告12月5日培训计划书1月1日中间交

4、付物交付截止日期培训需求调查表11月29日（三）、调查对象及方法1.管理人员通过访谈法了解培训重点并取得支持；2.基层采用问卷法了解培训需求。 （四）、 方案描述此次培训需求调查共由两部分组成，分别为1. 培训需求调查表2. 培训需求调查分析报告培训需求调查表主要是用来调查公司员工和管理人员对培训工作的认可程度和个人培训需求。员工培训需求调查表由综合部下发至各部门培训管理员处，由培训管理员负责督促员工填写并提交综合部；综合部对收集的培训需求调查表进行统计分析，结合访谈管理人员的培训需求点，将形成的资料反馈给各部门，各个部门据此编制各部门年度培训计划，并提交综合部，综合部进行分析撰写培训需求调查

5、分析报告，并据此形成年度培训计划。（五）、行动计划（1）方案制定阶段1、2017年11月24日完成行动计划和调查表初稿，提交部门经理审核。2、2017年11月27日初稿修改完毕并提交综合部经理审核。3、2017年11月29日完成调查表确定稿。（2）问卷调查1、2017年12月2日下发调查问卷。2、2017年12月3日前问卷回收完毕。（3）统计分析2017年12月5日前完成需求结果分析（4）后续工作1、2017年12月10日将统计的各部门培训需求结果分析，反馈到各个部门，与各部门经理面谈，协助制定各部门年度培训计划，同时展开与管理人员的面谈。2、2017年12月13日前收到各部门部门年度培训计划

6、，并完成讨论；3、2017年12月15日完成公司年度培训计划初稿；4、2017年12月19日12月23日公司领导审核公司年度培训计划；5、2017年12月25日12月27日公司年度培训计划修改完成；6、2017年12月30日12月31日领导审批公司年度培训计划；7、2018年1月1日正式颁布公司年度培训计划。（六）、问卷调查附件1AA公司培训需求调查问卷敬启者：为强化年度教育训练课程实施，并作整体性规划和系统规划执行，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。调查结果和相关资料信息将仅用于2017年度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密，请于11月30日前填妥

7、交还至综合部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！AA公司 综合部第一部分：个人基本信息姓名：_ 性别：_ 年龄：_部门：_ 职位：_在本公司工作时间：_年第二部分：具体培训需求1、您认为下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人发展最重要？请勾选其中几项您认为重要的几门课程。领导能力的提升 组织管理的能力 战略管理 统计与审计 项目管理 人力资源管理 财务管理 行政文秘 专业技能类 IT与信息化 个人职业发展类其他（请说明）：_ 请列举三项您岗位职责中的重要工作：_在上述三个方面中，您是否有需要培训提升的项目，如果有，请同时说明您认为最有效的培训方式？_在以下哪个时间段接

8、受培训会比较方便？（请在您认为符合的选项前打”）上午 下午 非工作时间您希望每次培训的时间控制在多长范围内较好？（请在您认为符合的选项前打”）12小时 半天 全天 23天（封闭式训练）您希望接受培训的方式？（请在您认为符合的选项前打”）内部讲师授课 外部讲师授课 出外参与培训班 自学教材 其他您更乐意接受的培训方法：讲授法讨论法情景模拟 野外拓展 声像视听 实地考察 其他您觉得公司目前面临的问题主要有：（可多选）没有时间做发展规划 在员工管理方面投入时间太多 员工激励不足 利润下降 管理缺乏规范化 员工效率低 经理人缺乏管理意识和方法 员工团队意识薄弱 部门内部的冲突 越来越多的客户抱怨 不能

9、应对变革目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？非常不够 不够 还可以 足够 绰绰有余 第三部分：对公司的评价和期望您对公司培训工作有何建议，请列举如下：_第四部分：如果有本问卷调查未列出，但您认为有必要反馈的信息，您可以列举于下方：_（注:请认真填写并于_2017_年_11_月_30_日前反馈给培训部。）附件2XX公司总部培训需求调查问卷敬启者：为强化年度教育训练课程实施，并作整体性规划和系统化执行，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。调查接果和相关资料信息将仅用于制定2010年度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请于11月17日前

10、填妥交还至人力资源部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！XX公司总部 人力资源部第一部分：个人基本信息姓名：_ 性别：_ 年龄：_部门：_职位：_ 在本公司工作时间_年第二部分：具体培训需求信息1.您认为，下列培训课程哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人发展最重要？请勾选其中您认为最重要的几门课程。A 领导力提升 B 组织管理 C 通用管理技能 D战略管理 E 法律类 F 统计与审计 G IT与信息化 H 项目管理 I 人力资源管理 J 财务管理 K 行政与文秘类 K 个人职业发展类 L 专业技能类 M 其他2.您认为以下几门课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？请

11、圈出其中您认为最重要的几门课程。组织管理部分A 激励技巧 B 授权技巧 C 沟通技巧 D时间管理 E绩效管理 F团队建设 G成功的演讲技巧 H 如何主持有效的会议 I 经理的基本职责及能力培养执行力 J 领导与教练技术 K职业人容易犯的是一种错误 人力资源部分：A 经理人员在人力资源管理与开发过程中的角色B 人员规划与工作分析 C 面试技巧 D 绩效管理与评估（包括激励）E 部署培养与教练技术 F 岗位评价 G 胜任素质及其应用法律类：A 劳动法相关知识 B 知识产权相关法律知识 C 企业合同风险防范 统计与审计类：A 数据统计的现实意义与应用 B 数据统计与分析方法 C 内部审计与风险控制D

12、 运营管理审计 E 专项审计开展要点行政文秘类：A 商务礼仪 B 商务写作 C 商务英语应用 D OFFICE办公软件实务（提升班）E 文档管理 F 高效会议沟技巧项目管理类：A 项目管理概论 B 项目管理的策划 C 项目计划进度管理D 项目管理的就打知识体系（项目整合管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目范围管理、项目质量管理、项目风险管理、项目时间管理、项目沟通管理、项目采购管理）E 项目团队组建与管理实务个人职业发展类：A 个人知识管理 B 工作计划与时间管理 C 个人绩效管理 D 高效能人士的七个习惯 E 自我激励与压力管理 F 员工职业化训练整体解决方案 G 学习型组织研讨您认为

13、在战略管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 经营战略概述（特征、构成要素、战略制定过程、战略体系与方案内容）B 企业战略环境分析 C 企业战略经营环境领域分析 D企业使命与战略目标E 不同类型企业的总体战略实策 F 企业的职能战略（市场战略、产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、人力资源战略、财务战略）您认为在信息系统与信息管理课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 企业信息化的意义、作用 B 企业信息化与企业战略 C ERP等信息系统的工作原 D 企业信息化的实施过程 E 企业常用的解决方案和信息技术F 企业高层领导在信息化中的任务和作用

14、G 业务流程再造（BPR）H 企业如何与开发商合作 I 据资源的有效利用 J 如何提高企业信息化成K 国内成功的企业信息化案例 L 数据库及网络的工作原理 M 信息系统的绩效考评您认为在财务管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 财务报表的编制 B 财务报表的分析 C 资本结构 D 融资方式 E 收购兼并 F 成本核算资产定价 G 成本分析与成本管理 H 预算管理与业绩评价 I 公司理财 G 货币金融 K 国际金融 L 日常资金的管理与控制（如何金管理财等）M 企业的项目投资分析投资决策 N 企业的资金筹措与资金管理O 利用会计（财务）信息等分析企业管理中的问题P

15、母公司对子公司在资金使用方面的控制 Q 税法与税务筹划结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位，您认为以下哪些内容最符合您现在所需或为未来工作开展要掌握的重要内容之一。A 母公司的管控模式 B 总部治理模式与功能定位 C 总部各职能部门业务流程D 战略目标分解与实施要点 E 矩阵式组织架构 F 团队绩效与个人绩效G 了解业绩评估和绩效考核体系 H 集团产业现状与发展规第三部分：专业课题需求您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论提出解决方案？请选择12个以课题的形式提出或描述出来。_第四部分：对培训的评价和期望3.您认为，最有效的教学方法是什么？请

16、选出您认为最有效的23种。A 讲授 B 案例分析 C 游戏 D 情景模拟 E 课堂讨论 F 团队解决问题G 现场参观 H 专题研讨会 I 公开讨论会 J 自学 K 电子教学 4.您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么？请圈出您认为最主要的12个因素。A 体制问题 B公司政策与运作程序 C 工作分配不合理 D 缺少必要的管理培训 E 专业技能滞后于岗位发展的要求 F 工作比较被动，缺乏热情5.您认为，对于某一门课程来讲，多长时间比较好？A 2小时 B 4小时 C 7小时（一天）天 D 14小时（2天） E 14小时以上6.公司在安排培训时，倾向于选择哪种类型的讲师？（最多选3项）A 实战派知名

17、企业高管 B 学院派知名教授学者 C 职业培训师 D 咨询公司高级顾问 E 本职位优秀员工或专家 7.您认为过去一年内参加的培训课程最让您满意的是（ ）最不满意的是（ ）：A 培训组织与服务 B 培训内容和教材 C 培训时间的安排 D 培训方式与手段E 培训师的水平 F 对实际工作助益程度 G 培训时数的长短8.您认为培训时间安排什么时候比较合适？A 上班时间 B 下班后 C 双休日 9.您认为一个月参加培训累计时间为多长比较合适？A 2学时 B 4学时 C 8学时 D 8学时以上 10.您对总部后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等方面有何建议？_谢谢参与本卷调查三、A

18、A公司培训需求分析报告1.您认为，下列培训课程中哪些课程对您胜任当前工作或对您个人的发展最重要？请勾选其中您认为最重要的几门课程。A 领导力提升 B 组织管理 C 通用管理技能 D战略管理 E 法律类 F 统计与审计 G IT与信息化 H 项目管理 I 人力资源管理 J 财务管理 K 行政与文秘类 K 个人职业发展类 L 专业技能类 据调查分析:就开展培训课程大多数人认为组织管理课程开展培训的比较多。但是其他管理课程也有开课的必要，比如，财务管理，战略管理，项目管理和专业技能类等，这些课程都是最多人认为需要开展培训的课程。2.您认为以下几门课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？请

19、圈出其中您认为最重要的几门课程。组织管理部分A 激励技巧 B 授权技巧 C 沟通技巧 D时间管理 E绩效管理 F团队建设 G成功的演讲技巧 H 如何主持有效的会议 I 经理的基本职责及能力培养执行力 J 领导与教练技术 K职业人容易犯的是一种错误 根据上图调查统计可以很清楚的看出：在组织管理部分沟通技巧这门课程是大家认为最重要的，所以在培训过程中要特别注重学员间，学员与培训师之间的沟通。次之的重要课程就是执行力和绩效管理等课程的培训。人力资源部分：A 经理人员在人力资源管理与开发过程中的角色 B 人员规划与工作分析 C 面试技巧 D 绩效管理与评估（包括激励） E 部署培养与教练技术 F 岗位

20、评价 G 胜任素质及其应用如图所示：在人力资源部分，胜任素质及其应用和经理人员在人力资源管理与开发过程中的角色这两部分在大家眼里是作用最大的，次之就是人员规划与工作分析。法律类：A 劳动法相关知识 B 知识产权相关法律知识 C 企业合同风险防范 上图显示：在法律部分对员工培训的课程最重要的，46%的员工认为该重点培训企业合同风险这门课程。统计与审计类：A 数据统计的现实意义与应用 B 数据统计与分析方法 C 内部审计与风险 D 运营管理审计 E 专项审计开展要点如图表明：内部审计与风险控制是公认的在统计与审计中是最重要的课程，次之就是营运管理审计，其他的也是需要培训的，但是重要性不如前两门课程

21、。行政文秘类：A 商务礼仪 B 商务写作 C 商务英语应用 D OFFICE办公软件实务（提升班） E 文档管理 F 高效会议沟通技巧调查表明：对于行政文秘类的人员而言最多人还是认为商务英语应用是最重要的，接下来就是商务写作，高效会议沟通技巧，商务礼仪等课程。项目管理类：A 项目管理概论 B 项目管理的策划 C 项目计划进度管理 D 项目管理的就打知识体系（项目整合管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目范围管理、项目质量管理、项目风险管理、项目时间管理、项目沟通管理、项目采购管理） E 项目团队组建与管理实务调查后如图表明：在项目管理类中项目管理的九大知识体系课程是大部分人认为最重要的培训

22、课程，项目管理的策划和项目团队组建与管理事务课程次之。个人职业发展类：A 个人知识管理 B 工作计划与时间管理 C 个人绩效管理 D 高效能人士的七个习惯 E 自我激励与压力管理 F 员工职业化训练整体解决方案 G 学习型组织研讨图表分析： 由上图可以看出，本公司在具体培训需求信息的个人职业发展类中，员工认为自我激励与压力管理最重要，其他都比较平均。您认为在战略管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 经营战略概述（特征、构成要素、战略制定过程、战略体系与方案内容）B 企业战略环境分析 C 企业战略经营环境领域分析 D企业使命与战略目标E 不同类型企业的总体战略实策

23、F 企业的职能战略（市场战略、产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、人力资源战略、财务战略）图表分析： 由上图可以看出，本公司员工认为在战略管理培训课程中至少包括企业的职能战略的人占多数，说明本公司员工对企业的职能战略的重视。您认为在信息系统与信息管理课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 企业信息化的意义、作用 B 企业信息化与企业战略 C ERP等信息系统的工作原 D 企业信息化的实施过程 E 企业常用的解决方案和信息技术F 企业高层领导在信息化中的任务和作用 G 业务流程再造（BPR）H 企业如何与开发商合作 I 据资源的有效利用 J 如何提高企业信息化成K 国内成

24、功的企业信息化案例 L 数据库及网络的工作原理 M 信息系统的绩效考评 由上图可以看出本公司员工认为在信息系统与信息管理课程中最重要的是介绍常用的解决方案和信息技术、业务流程再造（BPR）。您认为在财务管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 财务报表的编制 B 财务报表的分析 C 资本结构 D 融资方式 E 收购兼并 F 成本核算资产定价 G 成本分析与成本管理 H 预算管理与业绩评价 I 公司理财 G 货币金融 K 国际金融 L 日常资金的管理与控制（如何金管理财等）M 企业的项目投资分析投资决策 N 企业的资金筹措与资金管理O 利用会计（财务）信息等分析企业管理

25、中的问题P 母公司对子公司在资金使用方面的控制 Q 税法与税务筹划 由上图可以看出本公司员工认为在财务管理培训课程中财务报表分析是最重要的。结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位，您认为以下哪些内容最符合您现在所需或为未来工作开展要掌握的重要内容之一。A 母公司的管控模式 B 总部治理模式与功能定位 C 总部各职能部门业务流程D 战略目标分解与实施要点 E 矩阵式组织架构 F 团队绩效与个人绩效G 了解业绩评估和绩效考核体系 H 集团产业现状与发展规划 由上图可以看出本公司员工在结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位的情况下，他们认为母子公司管控模式最符合他

26、们现在所需或为未来工作开展要掌握的最重要的内容。第四部分：对培训的评价和期望3.您认为，最有效的教学方法是什么？请选出您认为最有效的23种。A 讲授 B 案例分析 C 游戏 D 情景模拟 E 课堂讨论 F 团队解决问题G 现场参观 H 专题研讨会 I 公开讨论会 J 自学 K 电子教学 由上图可以看出，本公司员工认为在培训中最有效的教学方法是案例分析法。第四部分：对培训的评价和期望4、您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么？请圈出您认为最主要的12个因素。从上面的饼图中我们发现，有38%的员工认为阻碍自己工作绩效的主要原因是缺少必要的培训管理，有21%的员工则认为是公司政策与运作程序和工作分

27、配的不合理。8% 的员工认为是公司体制问题的影响和自己本身专业技能滞后与岗位发展要求所致。只有4%的员工认为是工作比较被动，缺乏工作热情。企业在进行员工工作绩效考核及提高过程中，应该加强开展一些对员工提高工作绩效所必要的培训管理，同时也要加强专业技能的培训和提高，合理分配工作任务。5、您认为，对于某一门课程来说，多长的时间比较好？从上面的柱形图中，我们很明显的看到，有38%的员工觉得一门课程的培训，7小时或者培训一天，这样的安排比较好，33%的员工则是认为一天4小时的培训比较适当。另外有15%的员工则是希望2天内集中培训14个小时，进行强化培训。希望增加培训时间或减少培训时间的只占所调查员工的

28、7%。公司在进行员工培训时，要了解员工对培训时间的需求，在合理安排培训时间的基础上开展培训工作有助于员工工作绩效的提高。6、公司在安排培训时，倾向于选择哪种类型的讲师？（最多选三项）上面的柱状图让我们明显的看到，员工更希望得到实战派知名企业高管或者本职位优秀员工及专家的培训，为此，企业在寻找培训讲师的时候，要着重注意这一点，让经验丰富的培训者开展培训工作可以让员工得到更好的提高及发展。7、您认为过去一年内参加的培训课程最让您满意的是（ ），最不满意的是（ ）A 培训组织与服务 B 培训内容和教材 C 培训时间的安排 D 培训方式与手段E 培训师的水平 F 对实际工作助益程度 G 培训时数的长短

29、 从上图中我们清楚的发现，对于过去一年所参加的培训课程，员工最满意的是培训组织与服务，对于培训方式与手段及培训师的水平相对比较满意；而员工最不满意的是培训时数的长短和培训时间的安排，关于培训对其实际工作助益程度也不是很满意。公司在接下来的培训中，要注意对培训时间的控制，同时也要关注培训内容的实用性，对工作要有实际性的帮助。8、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？从上面的图形中，我们清楚的看到，绝大多数员工更希望在上班时间开展培训，利用双休日开展培训并不是员工所想，尤其是在下班后进行培训。为此，公司在对员工进行培训时要合理安排培训时间，在下班后尽量不要占用员工的时间，在上班时间内可以抽取部分时

30、间用于相关培训，提高员工的工作绩效。9、您认为一个月参加培训累计时间为多长比较合适？ 从上面的图形中我们发现，有近一半的员工认为一个月培训时间累计在8学时是比较合适的，只有极少数员工认为每个月的累计培训时间为2学时是比较合适的。也有一部分员工认为每个月的培训时间累计在8学时以上最为合适。作为企业管理者，要根据员工需求进行针对性的有效培训，并不是时间越长越好，每个月的培训累计时数在一定合理范围内即可。总结：从上面的图标分析中，我们将从具体培训需求信息和、培训的评价和期望这两个方面对本次问卷调查进行总结。就开展培训课程的类别而言，大多数人认为组织管理课程类开展培训比较重要，次之是财务管理、个人职业

31、发展类课程的培训，这三个类别是最多员工的培训需求。就具体课程类对员工开展工作的重要性而言，在组织管理部分（沟通技巧）这门课程是大家认为最重要的，所以在培训过程中要特别注重学员之间，学员与培训师之间的沟通。次之的培训课程就是（执行力）、（绩效管理）课程的培训。在人力资源部分，（胜任素质及其应用）和（经理人员）在人力资源管理与开发过程中的角色这两部分在大家眼里是作用最大的。在法律类部分（企业合同风险）课程最为重要。（内部审计与风险控制）是员工公认的在统计与审计中是最重要的课程。行政文秘类部分最多人认为（商务英语应用）课程是最重要的，接下来就是（商务写作）、（高效会议沟通技巧）、（商务礼仪）等课程。

32、项目管理类中（项目管理的九大知识体系）课程是大部分员工认为最需要的培训课程。个人职业发展类中，大多员工认为（自我激励与压力管理）课程培训是最重要的。在（战略管理）培训课程中企业的职能战略这部分的课程内容是大多员工认为最重要的。在（信息系统与信息管理）课程中最重要的内容是介绍常用的解决方案和信息技术和业务流程再造（BPR）。在（财务管理）培训课程中，财务报表分析是最重要的，次之则是成本分析与成本管理。另外，公司员工在结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位的情况下，他们认为母子公司管控模式这部分内容最符合他们现在所需或为未来工作开展要掌握的最重要的内容。在对培训的评价和期望的问卷

33、中，我们发现，阻碍员工工作绩效提高的主要原因是缺少必要的管理培训。公司政策与运作程序以及工作分配的不合理在一定程度上都阻碍了员工极小的提高，为此，公司在想要提高员工工作绩效的情况下，要进行针对性的管理培训，将其扩大到公司的所有的管理层，根据管理层次的高低进行不同程度和强度的培训，同时也要合理分工，根据不同部门和员工工作能力合理安排不同强度和难度的工作任务；并且对公司政策和运作程序进行一定的改进。从不同层面进行对员工绩效的提高。为了有效提高员工的工作绩效，公司在开展管理培训的时候，最好是采用实战派知名企业高管或咨询公司高级顾问或职业培训师对员工进行培训。在教学方案的设计上，最好是采用员工认为最有

34、效的案例分析和情景模拟，这样员工在接受培训时能更好的进入状态，使培训取得良好的效果。在时间的选择上，员工更希望每月的培训时间控制在8小时，并且最好是在工作期间进行培训。在下班后进行培训是员工最不愿意的。因此公司在培训时间的选择上要注意这一点。对于一门课程的培训，时间最好不要超过7小时，尤其是一天的培训量不能超过7小时。在培训组织与服务上，可以按照去年的标准和方式继续开展。相信在这些改进措施实施之后，培训的效果将更加明显。四、AA公司新员工培训计划（一）、新员工背景分析与关键问题研究新员工培训是企业每年制定培训计划、培训预算必须考虑的部分。企业为新员工培训工作伤透了脑筋，针对如何留住员工，如何让

35、新员工在工作岗位上更好的发挥积极能动性。员工留任率走低，最核心的问题在于没有摸准新员工的内心需求所在。第一，没有对入职新员工背景细分。将社会招聘新员工和校园招聘新员工混在一起培训，造成培训没有针对性，相互心理影响。 第二，大部分企业忽略了岗位教练的能力培育。新员工的培育周期内，其岗位主管对其在岗培育部分的重要性首当其中。 第三，在培训过程中没有注重培养员工的独立思考解决问题能力，员工对于自己没有明确的目标规划。 第四，员工的个人素养没有得到提升员工与员工之间不能做到真正的心与心的交流成为伙伴。对于新进员工的培训要分为两类：（1）.企业校园招聘新员工背景详细分析： 现在，80后90后已经成为企业

36、的中坚力量，其思想和行为与70后有着明显的区别。但很多企业管理者并没有发现这一问题而进行培训。这种培训是墨守成规的、一成不变的培训理念，损耗企业培训资源而且收效甚微。校园招聘新员工的特性： 无工作经验； 无职场概念； 对工作充满幻想； 极易产生挫折感； 工作方法欠缺。关键问题研究：面对这些新员工的特性，企业在制定针对这些新员工培训的过程中更应该关注新员工“职业心态的塑造”；使得他们有获得能力提升及充分展现自我价值的感受、充分的调试自我以抗击职场压力很重要。大多数企业针对校招新员工培训绝大多数是主观的从企业文化和制度的导入来进行，而弱化了对技能、心态上的培训。对带着强烈的期待加入企业中的新员工而

37、言，企业文化和制度仅仅作为一种约束的行为存在，如果在能力上无法获得提升，会对他们造成很大的影响，从而产生自我怀疑的心理，并对企业产生怀疑。这样，企业招募新员工的目的不仅没有达成，在招募过程中所消耗的财力、人力成本都付之一炬。（2）企业社招新员工背景分析：目前，很多企业认为社招新员工有一定的能力和经验，能够快速为企业创造价值，因此很少对社招新员工进行系统的培训，甚至不对其进行培训。这在企业发展中是一件十分危险的事情，因为社招新员工的心态和思维模式重塑需要投入更多的资源。社会招新员工的特性： 第一，有工作经验未必有可用的经验。其有工作经历但未必在过程中学会和掌握相应的的工作技能。第二，社招新员工带

38、有浓厚的外来企业文化。社招新人所有的外来文化会存在很长一段时间，因此取长补短的扭转教育很重要。第三，习惯用以前的标准看现在工作。社招人员的的工作模式需要一段时间才能调整，这种休整时间到底要多久，无人可知；只能提高教育绩效，以使其尽早为本企业产出价值。 第四，极易产生抱怨情绪。若企业并没有详细了解社招新员工离职背景（离职缘由、之前工作福利、工作环境等），一旦发生与其之前优势状况有落差的时候，其抱怨情绪会极度暴涨，并影响到周围员工，十分危险。 第五，难以跳出以前的固有思维。社会招聘很多思维模式成型，如果与新企业相同还好，如果相悖，则扭转很难。若教育过程无针对性，离职率自然很高。关键问题研究：因此面

39、对这类员工的特性企业在制定针对这些新员工培训的过程中更应该注重培养他们的团队凝聚力，以及一些礼仪来改善他们之前所带来的一些不好的习惯，另外因为他们在之前已经有一些经验所以还要注重培养他们的领导能力以及一些拽写文案的能力。（二）总体培训目标通过培训使员工掌握必要的工作技巧，提高员工的专业知识和职业技能，加强团队建设，提高企业凝聚力和竞争力。具体培训目标：1、通过服务礼仪培训，使员工对服务礼仪有更好的认识，树立企业形象。2、通过人际交往面谈技巧的培训，使员工增加对沟通谈判的认识，在工作中能更好的占据谈判优势。3、通过团队建设培训可以加强部门，成员之间的凝聚力和爆发力。4、通过对员工进行文书策划撰写

40、的培训，让员工正确撰写相应的文书方案。5、通过培训来促使提高员工的综合素质，进一步开展员工的职业生涯规划。6、通过对管理层人员进行领导能力提升的培训，促使企业决策的科学化、民主化，提高企业的业绩。（三）、培训对象与部门为让公司能正常顺利的运转，新员工的培训是极为重要的。而新员工是由综合部门先进行入职培训的。综合部经理等人为新员工培训是要达到新员工对公司目前的管理模式有一定的熟悉程度，熟悉公司的运营情况，明确自己的个人目标和团队目标。培训师主要进行以下方面的培训：公司制定的规章制度，培训的管理制度，所属部门内的工作指导，部门间的交叉引导等。最后进行新员工的培训评估。对象：管理人员和普通员工 培训

41、部门：综合部、策划部培训部门被培训人员培训内容综合部基层员工1、 商务礼仪2、 人际交往面谈技巧3、 团队建设培训4. 员工综合素质提高5. 文书策划撰写策划部管理人员1. 人际交往面谈技巧2.团队建设培训3.工综合素质提高4. 文书策划撰写（四）、AA公司员工培训步骤、时间、地点、内容、培训师一览表序号时间地点内容培训方式培训师5号18:008:20公司外部广场动员总经理28:309:30教室商务礼仪讲授，情景模拟XXX39:4511:30教室人际交往面谈技巧视频，讲课，情景模拟，讨论XXX11:3012:30午餐及休息412:302:00工作室、户外团队建设XXX52:153:45教室文书

42、策划撰写讲授法，案例分析，分组讨论XXX64:005:30教室员工综合素质（性格、能力测试等）管理者培训法，模拟训练法，事假处理法，角色扮演法，考核XXX6号78:3011:30工作室领导能力讲演，案例分析，管理游戏，录像XXX11:3012:30午餐及休息812:302:00教室人际交往面谈技巧视频，讲课，情景模拟，讨论XXX92:155:30工作室、户外团队建设总经理7号108:009:30教室商务礼仪讲授，情景模拟XXX119:4511:30教室人际交往面谈技巧视频，讲课，情景模拟，讨论XXX1211:3012:30教室午餐及休息1312:305:30教室员工综合素质（性格、能力测试等）

43、管理者培训法，模拟训练法，事假处理法，角色扮演法，考核XXX8号158:309:30教室文书策划撰写讲授法，案例分析，分组讨论XXX169:4511:30教室考核综合部1711:3012:30午餐及休息（五）、培训课程经费预算1.培训经费的来源:由本公司的财务部提供5000元培训费用。2.培训费用的分配：1）培训所需直接费用预算：（培训师的费用，学员的交通费，伙食费，培训场地的租用费用，教材印发购置的费用，培训期间的其他费用）预计需要2600元。2）培训所需间接费用预算：（培训项目设计的费用和管理费用，培训对象的工资福利，培训目的的评估费用等）预计需要2400元。3.培训预算计划：本次培训参与

44、的员工有20人，人均培训费用为250元。包括培训师的费用。4.成本收益预算：本次培训的成本收益预算主要体现在日后工作业绩上，以及平均业绩提高5%以上在运用到具体工作上的时候则能体现出，根据不同受训员工的不同具体表现。5培训费用的控制及成本降低：根据培训计划决定本次培训费用不得超过总费用的10%，如果在培训过程中，负责该方面的人员能有效控制成本或降低总成本之最好的，但同时要确保培训如期完成。五、AA公司新员工培训课程大纲1、商务礼仪课程培训大纲 XXX（一） 、培训说明（1）目的：商务礼仪培训是企业对员工个人形象和企业形象的树立有极大的好处，所谓有礼走遍天下，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿

45、动。所以企业需对新员工进行商务礼仪的培训。（2）对象：受训20名新员工。（3）要求：对商务礼仪课程深入了解，并学会基本的礼仪如仪容仪表，言行举止等内容；需根据学员的具体情况进行个别指导。（4）培训方法：采用讲授法和情景模拟法相结合的培训方法。（5）考核：通过学习该课程对每个员工逐一进行测试，来评定学员的成绩。（二） 、培训课时安排时间序号名称30分钟第一部分如何体现职场的仪容仪表30分钟第二部分如何体现教养素质的交往礼仪30分钟第三部分如何做好商务接待礼仪60分钟第四部分考核学员所学商务礼仪（三） 、培训的具体内容及注意事项：（1）仪容仪表礼仪服装仪容及个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求

46、朴素大方，并保持头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT；女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。鞋子： 皮鞋、袜子洁净无破损。仪姿仪态：站姿，坐姿，走姿，蹲姿及手势的训练。（2）教养素质礼仪培训1、握手，问候，名片，其他等礼仪。递名片：握手：正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重 逢的朋友。注意事项：不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。除了握手，不要碰触对方！名片：向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。当接

47、取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。注意事项：把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。（3）商务接待礼仪1、替上司接待见面后立刻向客人进行自我介绍。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类。注意事项：避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气2、介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。注意事项：商场上并不适合昵称或绰号，切忌讲错对方的名字。在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。2、人际交往面谈技巧课程培训大纲XX

48、X第一部分 课程培训说明（一）课程目的本课程培训的目的是通过人际交往面谈技巧的培训，使员工增加对沟通面谈的认识，在工作中能更好的占据面谈优势。（二）培训对象公司全体职员，包括管理人员和普通员工。（三）培训要求1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。2、正确认识人际交往面谈技巧课程的性质、目的、重要性以及适用对象，全面了解课程的知识结构和体系。3、通过人际交往面谈技巧课程的培训，使公司所有职员了解课程培训的基本概念、原理和相关知识，并掌握与人沟通、面谈的基本技巧，学会人际交往面谈。4、授课应采用情景模拟、视频，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握并运用所学原理和知识解决实际问题，

49、取得沟通、面谈的成功。（四）培训方法及培训方式培训方法及方式说明视频课本课程采用视频教学这一媒体，以课程大纲为依据、以文字教材为基础，结合案例，以重点讲授法或专题形式讲述本课内容的重点、难点以及学习思路和方法，帮助学员了解本课程的主要内容，学会相应的人际交往规则和技巧。讲课以课程培训大纲为指南，结合具体案例，通过讲解、讨论、答疑等方式培养学员独立思考和分析解决问题的能力。情景模拟本课程以培训大纲为依据，结合身边具体实例，通过情景模拟法展现沟通面谈中通常出现的错误和尴尬，帮助学员做到正确沟通面谈。讨论本课程采用讨论的方式对培训中出现的难点、疑点和重点进行针对性的探讨，解决学员的疑问并加深学员对其

50、的印象。第二部分 课程单元构成及课时安排设计本课程培训教材主要由文字教材、图片教材和视频教材相结合组成，主要讲授培训内容的难点、重点和相应的改进点。课程具体分配如下表所示：课程内容课程具体时间安排（学时）讲课讨论视频情景模拟总计学时第一单元 人际沟通理论与实务10.50.52第二单元 组织沟通10.51.5第三单元 大众沟通11第四单元 面谈技巧10.250.51.75第三部分 培训内容和培训需求（一）、人际沟通理论与实务1、培训课程目标与要求（1）熟悉人际沟通的基本理论。（2）掌握相关的人际沟通技巧。2、教学内容（1）学习人际沟通理论的基本概念、知识点和主要内容，了解人际沟通的功利型、情感型

51、和人际关系的基本类型以及人际关系协调模式和方法。（2）通过倾听、电话、面谈或网上交谈，招聘面试等形式学习人际沟通实务的基本概念、知识点和主要内容。（3）组织课外活动进行实践环节和课后练习，巩固培训内容。（二）组织沟通1、培训课程目标与要求（1）理解组织沟通的重要性。（2）熟悉组织沟通相关理论。（3）掌握基本的组织沟通实务。2、教学内容（1）学习组织信息沟通理论的基本概念、知识点和主要内容。了解组织沟通网络，组织内部信息沟通类型，组织与外部环境信息沟通以及影响组织沟通效率的相关因素。（2）通过会议，商务谈判，演讲和表述等方式学习组织沟通实务的基本概念、知识点和主要内容。（3）阅读相关书籍，巩固培

52、训内容。（三）大众沟通1、培训课程目标与要求（1）熟悉有关大众沟通的基本原理。（2）掌握主要的大众沟通方法。2、教学内容（1）学习大众沟通理论的基本概念、知识点和主要内容。了解大众沟通的基本概念，大众沟通的特点和功能以及大众沟通中传播者和受传者的关系。（2）学习大众沟通实务的基本概念、知识点和主要内容。（3）进行实践环节和课后练习，巩固培训内容。（四）面谈技巧1、培训课程目标与要求（1）了解面谈的概念，特点和面谈过程。（2）学习并掌握有效谈判策略和面谈辩论阶段中的技巧，学会面谈。2、教学内容（1）学习面谈技巧的基本概念、计划和实施。（2）学会面谈的技巧和陷入僵局时的解决之道，正确面谈。（3）通

53、过角色扮演针对经销商和客户以及上下级进行谈判，巩固实践。3、提升员工领导能力课程培训大纲XXX第一部分 开场白和课程导入（一）、开场白时间：2分钟目的：明确本课程的主要内容以及课程中的纪律问题。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解今天课程的主要内容是卓越领导力的提升。本课程包括以下几个方面内容：领导及领导力的培养、领导者的核心素质及领导方式；决策艺术与有效授权；有效激励下属。在上课之前，先讲一下课堂纪律：遵守上课时间，不迟到早退；不准大声喧哗、随意走动、抽烟；手机静音。（二）、课程导入时间：4分钟方式：讲解管理小故事及简短启示两只刺猬在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息但无奈的

54、是双方的身上都有刺，刺得双方无论怎么调整睡姿也睡得不安稳。于是它们就分开了一定的距离但又冷的受不了，然后又凑到了一起。几经反复的折腾，两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离，又能互相取暖，又不至于刺到对方，最后舒服地睡了。问题：刺猬理论与管理实践中管理者和被管理者之间的距离有何联系呢？怎样提高领导力呢？目的：切合主题，活跃气氛，带动思维，带领学员进入课堂内容。第二部分 领导及领导力的培养、领导者的核心素质及领导方式时间：13分钟目的：了解领导者所需的素养、典型的领导方式，培养、塑造并提升领导力。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解、小游戏、研讨总结讲解内容：先讲解领导的概念、工作内容、

55、工作过程及所需的核心素质和领导方式，再通过做一个跟领导有关的游戏轻松一下，调动课堂气氛及学员积极性，最后进行研讨总结。一心三用游戏：双手侧平举，摊开左手手掌（掌心向下），伸出右手食指（向上）和左右朋友的手顶在一起，食指顶在旁边的人的手掌心，当数到三、三的倍数或者带三的数时左手抓别人的手，右手跑。第三部分 决策艺术与有效授权时间：15分钟目的：明确本节主要讲授的内容，提升决策力，加强企业管理。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解、念绕口令、借助道具巩固管理知识、案例分析授课方式及讲解内容一览表内容授课方式领导决策的艺术：十戒十要讲解、念绕口令、借助道具巩固管理知识授权的意义、原则及步骤讲解授权过

56、程中常见的问题与应对方法案例分析领导必念绕口令让不想干的干,让不会干的干。不想干的,要想办法他干;不会干的,可以让他学着干;会干的,让他站在旁边看;不能干的,可以培养着干。巩固1、尺（明确的评价考核体系、透明度）：员工能力的度量。有共同的度量、软尺的弹性度，培养下属。2、地图（规范制度的控制）：不迷路，寻找到最佳、最近的途径。3、花露水（冷静、理性的领导艺术）：审慎的管理方法；清醒、有活力和新思想。【案例】王先生是一个部门的主管，他发现下属的效率很低，不及他亲力亲为的一半。下属的工作方法也不理想，而且可能对自己不忠诚，所以王先生尽量避免分配他认为很重要的工作给下属。王先生的做法对吗？王先生应该

57、如何解决这一难题？王先生的做法是不对的。要解决这一问题，王先生需要调整自己的心态。授权首先是为了提高工作效率；其次也能锻炼下属，培养员工，增强团队的凝聚力；还可以让自己有更多的时间去思考更重要的问题，做更重要的事情；而且员工是否忠诚不能凭主观猜测，必须在工作中观察他们的表现，用事实说话。另外，通过授权不断地锻炼员工、提升员工，也可以提高员工的忠诚度，这样双赢的局面何乐而不为呢。第四部分 有效激励下属时间：8分钟目的：明确讲授的主要内容并能运用到实际中。所需资源：电脑、投影仪授课方式:讲解讲师讲解：即激励的含义、原则及作用、类型以及如何正确运用激励原则。第五部分 课程总结时间:3分钟方式：提问、

58、总结讲师讲解：所讲授内容（提问的方式）再进行概括总结。4、员工综合素质课程培训大纲XXX第一部分课程培训说明（一）、课程目的本课程目的是提升企业所有员工的职业素养，培养符合企业要求的高素质员工。（二）、培训对象AA公司全体成员（三）、培训要求1、正确认识到员工综合素质课程的性质、目的以及使用对象，全面了解课程的知识结构、体系。2、通过本课程培训，使学员掌握员工综合素质的主题设计的基本概念、基本原理以及基本知识等。在培训过程中，有关的只是体现不同程度分三个层次作出要求。（1）了解：要求学员知道的内容（2）一般掌握：要求学员能够理解的内容（3）重点掌握：要求学员能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学

59、应用道日后的工作实践当中。3、课程所采用的培训方法，应使学员能够充分利用原理解决实际问题。（四）、培训方法及培训方式培训方法及培训方式一览表培训方法及方式说明管理者训练使学员深刻理解管理的基本原理、知识，从而提高他们的管理能力模拟训练法通过参与到假定的工作情景中提高其处理问题的能力。事件处理法提高学员的分析解决问题能力以及表达交流能力培养学员之间良好的人际关系角色扮演法提高学员个人及集体解决问题的能力考核考核学员对课程知识掌握程度，检查学员运用所学知识分析和解决问题的能力第二部分 课程单元构成及课时安排设计序号名称学时第一单元注重结果1第二单元工作沟通与技巧1第三单元服务意识与语言艺术1第四单

60、元时间管理技巧1第五单元压力与情绪管理技巧1第六单元自我激励和管理1第三部分 培训内容和培训要求（一）、注重结果1、明确课程目标通过本次课程培训，学员应做到以下几点。（1）明确心态和观念，结果就不同（2）明确客户价值是做结果的方向（3）了解明白如何做结果2、知道结果三要素3、成长的三个层次：依赖、独立、互赖（二）、工作沟通技巧1、怎样与上下级、同级沟通2、了解沟通的要点3、掌握与不同类型沟通的技巧4、工作沟通的障碍和常见问题（三）、服务意识与语言艺术1、为何三米微笑如此有效2、面对顾客抱怨应该具有的态度3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径4、维护忠诚客户（四）、时间管理的技巧1、时间管理的意义2、