企业人力资源管理咨询与诊断概述课件

1、第五章 企业人力资源管理咨询与诊断一、人力资源管理概论（一）发展和演变（二）现代企业人力资源管理的重要意义（三）人力资源管理过程第一节 企业人力资源管理咨询与诊断概论COMPANY LOGO二、企业人力资源管理咨询与诊断概述（一）我国人力资源管理现状1. 我国多数企业处于传统人事管理阶段2. 构建人力资源管理体系（二）人力资源管理咨询与诊断的基本内容 1. 人力资源方针和人力资源管理组织诊断2. 人力资源考核诊断3. 能力开发和教育训练诊断4. 工资诊断5. 人际关系诊断6. 计划功能诊断（三）人力资源管理咨询与诊断目的和意义COMPANY LOGO第二节 企业人力资源管理咨询与诊断的方法一、

2、管理咨询信息获取的基本方法（一） 三阶段访谈法 最基本、最基础、最重要的方法 对于形成管理咨询分析框架和结论具有直接的影响 三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结（二） 问卷调查与统计分析 最常用的方法 最快捷、最有效的方法之一 关键在于问卷的结构性程度和问题设计 优势在于效率高、调查面广COMPANY LOGO（一）稳定公司的人力资源战略（二）变革转型期的人力资源战略二、人力资源战略制订与实施的方法COMPANY LOGO三、工作分析的方法COMPANY LOGO四、人力资源需求预测与职业生涯管理方法COMPANY LOGO五、人力资源招聘与素质测评方法（一） 管理评价中心法 1. 文件篓测

3、试 2. 无主席小组讨论 3. 管理竞赛 4. 案例分析报告会（二） 管理者胜任特征模型COMPANY LOGO六、人力资源开发与培训的方法（一）立方体培训模型（二）“精英”培训计划 1. 企业领导人成长培训 2. 企业职能领域的骨干人员培训（三） 岗位轮换制七、绩效考评的工具第三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作一、项目营销阶段（一）项目营销人员主动接触（二）潜在客户主动接触（三）项目商务谈判（四）初期会见的准备（技术、人员、财务、其他）（五）签订管理咨询合同COMPANY LOGO二、项目准备、深入诊断与方案设计COMPANY LOGOCOMPANY LOGO三、辅助实施与后续服务（

4、一）人力资源管理变革 （二）方案实施准备 1. 成立方案实施小组 2. 制订方案实施计划 3. 召开实施动员大会，做好实施宣传 4. 人力资源管理制度培训（三）方案实施中的指导（四）后续服务阶段 1. 项目团队总结 2. 建立客户随访制度 3. 保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题 4. 建立与客户的友谊COMPANY LOGO第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的成果一、企业内部管理环境呈现（一）访谈与问题呈现 （二）调查问卷统计与分析COMPANY LOGO二、人力资源管理问题诊断（一） 问题综述1.人力资源管理战略 p222.人力资源管理组织职能保障3.人力资源规划4.工作分析5.招聘管理

5、6.培训管理7.绩效考核管理8.人力资源激励9.职业生涯管理（二）改进工作1. 人力资源管理组织职能保障2. 人力资源规划3. 工作分析与岗位评价4. 培训管理绩效5. 考核管理6. 薪酬体系设计7. 职业生涯管理三、人力资源管理制度体系四、人力资源管理流程体系项目背景 浙江联通成立于1995年，是中国联通规模最大、效益最好、员工最多的省分公司之一。公司从组建初期的20余人，发展到目前的近5000人。 浙江联通在9年的发展过程中，积累了丰富的通信企业运营和管理经验，特别是在人力资源管理方面提出了：“在使员工不断为企业创造财富的同时，也找到更合适的岗位，最大程度的发挥自身的潜力，体现个人价值”的

6、理念。 在加入WTO的新形势下，浙江联通作为一个电信全业务运营商，面临着现有国内电信运营商及电信业务开放后潜在进入者的威胁。案例分析COMPANY LOGO诊断研究工作与成果 采用诊断问卷、深度访谈、文献与资料研究三种方式对浙江联通的管理问题进行研究。 得到了以下的结果COMPANY LOGO人力资源体系诊断研究1.1人力资源现状分析 1.1.1 人力资源现状诊断模型 1.1.2 人员总量分析 1.1.3 员工结构分析 1.1.4 员工士气分析1.2人力资源管理诊断分析 1.2.1 人力资源管理部门职能分析 1.2.2 招聘体系 1.2.3 绩效考核 1.2.4 培训体系 1.2.5 职业生涯

7、规划COMPANY LOGO对人力资源现状做出判断需回答的几个问题：1.人力资源规模（总量）是否合适2.人力资源结构（各种比例关系）是否合理3. 人力资源士气、忠诚度、归属感是否增强判断的标准有3个：1.能否支撑企业战略实施2.能否领先于竞争对手3.能否实现企业的不断增值1.1人力资源现状分析1.1.1 人力资源现状-诊断模型 COMPANY LOGO1.1.2 人力资源总量分析人均产量分析杭州 分公司绍兴分公司全省2001年1187.46631.68838.142002年1157.84981.561006.97增长率-2.49%55.39%20.14%2003年1245.421009.811

8、030.52增长率7.56%2.88%2.34%年份200020012002总收入（千）286963036893904831480人员总数435239093100人均产量659.4936.81559增长率43.36%66.36%从2002年到2003年，全省的人均产量增长放缓。杭州分公司的人均产量在2002年度出现下降，人员增长速度（33.40%）大于产出增长速度（30.07%）；绍兴分公司2003年由于员工数量的急速增长，人均产量增长速度放缓与竞争对手相比，我们的人均产量曾一度占优，但目前已经远远落后于中国移动集团平均水平（2001年集团平均1556）。在中移动精简机构与人员的同时，我们的人

9、员却迅速膨胀，这一点值得我们思考。中国移动某省公司人均产量数据COMPANY LOGO1.1.2 人力资源总量分析成本收益分析浙江联通三年来，市场稳步发展，营业收入保持在3040之间增长，但利润增长却较为缓慢。这与浙江联通为争夺市场与客户而投入的巨额成本摊销密不可分。 总体上看，人均成本并没有太大的变化。但目前浙江联通社会用工大幅增加，（社会用工成本相对低廉），可见人工成本控制并不理想。这与薪酬总量的核算方式（薪酬总量=收入*百分比，而未区分用工性质）有关。省公司人均成本远远大于全省平均水平。这是由于省公司作为管理机构，员工工资级别相对较高引起的。因此省公司应极力避免机构扩张而导致人员膨胀现象

10、的发生。COMPANY LOGO1.1.2人力资源总量分析工作饱和度分析问题：如果有足够的工作做，并且完全实行按劳付酬，您认为大部分员工能干相当于目前多少个工作日的活？A 一天 B 一天半 C 两天 D 二天半 E 3天 F 其它大约17的员工认为工作量配比是合适的，10%的员工选择其他（根据分析，其他主要是指目前工作量已经超负荷）。综合访谈的情况看，浙江联通的工作量分配存在着不均现象。部分岗位工作负荷较大，但亦有部分岗位仍有潜力可挖。我们认为，如何解决部门间人员的均衡性，合理解决人员编制，优化内部人员分布，而不是简单增加人员紧缺部门的员工数量，是人力资源部门急需解决的问题。COMPANY L

11、OGO1.1.3 人力资源结构分析年龄及管理人员以下分析根据省本级数据得出： 作为一个新兴运营商，浙江联通的年龄结构相对比较合理。平均年龄35岁，其中25岁到35岁之间的员工占到了整体的51，36岁到45岁之间的占到了29，在通信行业中年龄结构处于较好水平，结构相对比较合理。高层管理者占4，中层管理干部占到17，其他员工占79，高层与中层比例为1：4，管理人员内部结构相对合理。管理人员与普通员工比例为1：3.8，管理人员比例偏高。这与省分作为管理部门性质有一定关系，但在未来几年内，浙江联通省分公司仍应继续精简管理人员数目。COMPANY LOGO1.1.3 人力资源结构分析学历结构浙江联通大专

12、以上文化程度的员工占到64，在行业内处于较为领先的地位，基本能够满足企业发展需要。这与浙江联通一直鼓励支持员工的学历教育有关。高级职称和中级职称的员工占了近半数，人员素质相对较高。虽然浙江联通的人员素质与学历结构相对较高，但仍应继续压缩低学历、低职称人员的数量，可以采取的途径有两条：一为加快员工更新换代，二为加强员工的在岗培训工作。COMPANY LOGO1.1.4 人力资源士气分析从以上问卷调查可以看出来，员工对企业的未来非常有信心，84%的员工看好公司的发展前景。并且员工对企业的心理认同感也比较强，达到了85，显示出浙江联通作为一个年轻的运营商，能够给予员工以较大的未来发展空间，员工比较有

13、朝气。如何正确的引导员工的这种朝气，更大限度的发挥公司激情文化的作用，促使员工的潜能发挥，是浙江联通需要研究的课题。我为能在联通工作而感到自豪2、我十分看好公司的发展前景COMPANY LOGO1.1.4 人力资源士气分析员工需求 您最希望从工作中得到的是什么 在公司工作中，您实际得到的是什么 A 有一个合作默契的好集体B 赢得好的社会名声、地位C 因工作成绩而受人敬重D 表现出自己的才能E 由工作带来的愉快F 挣到尽可能多的钱G 自己和家庭的幸福生活H 实现自己的理想与志向I 找一份稳定可靠的工作 整体来看，浙江联通员工的需求层次较高，但是亦存在着需求的分散性。部分员工仍停留在生理和安全的需

14、求层次上。 员工的需求偏差与联通的人员组成结构密不可分。对于年轻员工，更注重的是自我实现的需求，而对于部分老员工，更为注重的是薪酬、家庭和工作的稳定性。 但同时我们也注意到，公司在实际给员工提供的与员工的需求还是有一定差距，尤其有38的员工不清楚企业能为自己创造什么价值。因此，浙江联通需要在发展速度与员工需求矛盾中，找出合理的解决途径来满足员工不同层次的需要，从而有序的推动企业和员工共同成长。COMPANY LOGO1.1.4 人力资源士气分析员工满意度大约有56的员工认为自己在公司有个人发展和成长的机会。 这是与浙江联通的高速发展密不可分的。企业的高速发展为员工提供了更多的个人发展和成长的机

15、会。 在可预见的几年内，浙江联通仍可能保持一个高速增长，因此员工能够认同个人机会的存在。与成长机会的存在相对应，员工较为满意自己在公司的发展。 但在访谈中我们亦了解到，员工对于自己的发展通道却较为迷茫，对未来的职业发展存在着忧虑。 浙江联通在未来应当规范员工的职业化发展，对员工的职业生涯进行合理规划，开辟适应不同员工的多条职业发展通道，从而变无序晋升为有序晋升。COMPANY LOGO1.1.4 人力资源士气分析离职原因分析员工离职的原因集中于三个方面：薪酬不合理 15无法发挥自己的能力 17在企业没机会实现自己的理想 22 从访谈中，我们也了解到员工的职业晋升矛盾比较突出，缺少晋升通道，企业

16、内部员工流动还不是很通畅。员工对于公司的薪酬政策存在不同看法，认为公司的薪酬并未有效的向市场、技术人员倾斜。 浙江联通在为内部员工创造机会方面还比较欠缺，虽然也尝试过，但没有在企业内部作为一项管理手段推广。 因此，从如何留人的角度来讲，浙江联通未来的人力资源工作应该在薪酬和员工晋升上多投入研究。COMPANY LOGO1.1 人力资源现状分析结论通过对浙江联通的人力资源规模、结构和士气分析，我们得出以下判断：人力资源规模过量，有较大压缩空间。在人员规模上目前已经落后于竞争对手。 未来应当在不增加人力资源规模的前提下，进行部门结构调整，挖潜增效。人力资源总体配置基本合理，尤其是年龄结构值得称道。

17、但是人力资源的各种比例关系仍需继续调整。加强复合型人才的引进和培养是急需解决的问题。员工士气较高，公司应当继续加强激情文化的建设工作。员工需求提升，激励与管理手段亟待跟进，尤其在薪酬和职业生涯规划上急需改进。COMPANY LOGO1.2 人力资源管理诊断分析诊断模型 企业人力资源管理的目标是实现人力资本的增值，即使员工做好工作，提升能力，实现职业生涯的不断发展。企业要实现人力资本的增值，就需要做好人才的选、用、育、留等工作；有效的开展招聘管理、调配管理、考核管理、薪酬管理、培训管理、晋升管理等。招聘管理晋升管理调配管理考核管理 薪酬管理培训管理人力资本增值职业发展能力提升做好工作育用留选 因

18、此，我们的诊断将从以下六个方面展开：人力资源部门职能评价、招聘体系评价、考核体系评价、薪酬体系评价、培训体系评价以及职业生涯规划体系评价。COMPANY LOGO1.2.1 人力资源部门职能分析企业人力资源管理不但是人力资源部门的责任，也是全体管理者及全体员工的责任。人力资源管理部门的一项根本任务是：如何推动、帮助企业的各层管理者及全体员工承担人力资源开发和管理的责任。我们对浙江联通的人力资源管理部门职能的诊断从以下三方面展开： 人力资源部门的角色与定位 人力资源管理者的素质 人力资源管理模式COMPANY LOGO1.2.1 人力资源部门职能分析 角色定位与责任通过对浙江联通省本级及杭分、绍

19、分的人力资源管理的检点，我们认为浙江联通人力资源管理部门目前尚处于管理的层次。属于权力机构而不是服务机构。问题：我经常因为人事方面的事与人力资源部门沟通： 只有32的员工和人力资源部门保持沟通。调研中，许多员工希望人力资源部门能经常对绩效考核的形式和结果与员工沟通，以便制定更为合理的人力资源政策。问题：我对浙江联通的各项管理规章比较了解： 只有27左右的员工了解企业的各项管理制度，说明人力资源的缺乏对员工的服务意识，这不利于人力资源部为员工提供有效的人力资源产品。COMPANY LOGO1.2.1 人力资源部门职能分析 素质与配置浙江联通的人力资源部门人员配置和素质并不能满足企业战略目标的实施

20、。问卷分析的结果印证了我们通过访谈工作得出的初步结果。问题：公司人力资源管理专业化程度较高： 有大约25的员工不认同公司人力资源管理的专业化水平，另有36%对此不发表意见。我们认为公司需要加强人力资源管理者的专业化水平，注重人力资源系统的培训工作。问题：公司目前的人力资源管理是否能支撑企业战略目标的实现： 约20的员工明确的表示了对人力资源部门能力的怀疑，40%的人不发表意见。这与公司的发展战略、人力资源战略不够明晰有一定的关系，另外一定程度上反映了人力资源管理水平相对较低。COMPANY LOGO1.2.1 人力资源部门职能分析管理模式目前浙江联通的人力资源部门的工作内容主要停留在传统的人事

21、管理部门工作上，尚未真正意义上的完成人事部门向人力资源管理部门的转变。 主要体现在：人力资源部并未据公司业务的发展，提出相关的人力资源规划。 招聘工作、人才培养工作没有前瞻性，不能对公司新业务的开展 提供有效的人员储备。 人力资源部门的主要工作仍然停留在工资、保险、考评、人事档 案等人事工作上。我们认为浙江联通的人力资源管理为有效支撑企业战略的发展，需要完成以下三个转变： 1）由事务性部门向战略性部门的转变 2）从经验性管理向职业化管理的转变 3）由管理中心向服务中心的转变COMPANY LOGO1.2.2 招聘体系浙江联通在招聘方面的工作没有建立比较完整的体系。通过对人力资源部门的职能分析，

22、我们认为主要存在以下问题：人力资源部没有设置专门的人员负责招聘工作，招聘流程体系没有建立B.招聘的计划性不强：C 招聘的依据性不强：D 录用的标准不明确：COMPANY LOGO1.2.3 绩效考核绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制和掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。绩效管理的第一要求就是不断提升组织和员工的绩效。完整的绩效管理由绩效计划、绩效辅导、绩效诊断、绩效评价、绩效反馈几个部分构成。从组织层面来说，表现为绩效管理循环，来引导员工实现组织绩效目标和提升组织绩效水平；从个人层面来讲，表现为不断提升的绩效改进循环，通过员工和主管的共同参与

23、，通过绩效辅导，检查等几个环节实现员工技能的不断提高和绩效的不断提升。绩效管理循环绩效改进循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理目标辅导改进检查实施辅导检查报酬计划COMPANY LOGO1.2.3 绩效考核现行薪酬体系工资调整： 岗位等级变动导致的岗位工资变动 工作职责变化调整岗位工资 年终考核导致的岗位工资档次的调整 职位变动引发的工资调整在访谈中，我们了解到每月的奖金变化不大，固化成工资中的稳定的一部分，失去了激励的作用。管理系列岗位工资（2个等级5个档次）职务工资（FK）奖金业务技术系列奖金岗位工资COMPANY LOGO1.2.3 绩效考核员工薪酬满意度现有的很多员工是来源于老通信系统

24、、电信系统，对于现在的薪酬结构，有43的员工不满足现有的薪酬水平。约34的员工认为现有的薪酬制度具有较好的激励作用，约31的员工认为不具有激励作用，说明企业目前员工对薪酬有不同的期望。COMPANY LOGO1.2.3 绩效考核薪酬体系分析结论通过对浙江联通目前的薪酬体系的分析，结合问卷调查和访谈资料，我们认为浙江联通目前薪酬体系主要存在以下问题：简单的一类部门与二类部门的划分并不能体现出岗位和员工的性质。一类部门中存在着二类的员工，二类部门内亦可能存在着一类的员工。简单的粗放式管理不利于对员工的激励和公司人工成本投入的有效性。浮动工资虽然所占比例较大，但却部分固化，失去浮动工资所应具有的激励

25、作用。薪酬体系及时激励性不强，往往通过各种补丁或者特殊奖励来对突出员工以激励，增加了企业的人工成本负担。薪酬的价值导向性不明确，员工很难对现有的薪酬制度做出合理的判断。劳务用工系列员工对目前的薪酬水平意见较大。劳务用工整体上不具有市场竞争力。同工不同酬的现象已经成为企业潜在的一种不稳定因素。 COMPANY LOGO1.2.4 培训体系浙江联通比较重视培训工作，2002年还将培训中心从人力资源部独立出来，约62%的员工也认同企业对培训的重视和投入。在调查中我们也了解到，企业对员工的在职培训也比较多，大约有62的员工曾收到企业对岗位职责的专业培训。COMPANY LOGO1.2.4 培训体系培训

26、体系分析培训层次： 省公司组织与地市分公司组织的。培训组成： 主要包括业务培训和部分的管理培训及技能培训。培训组织：一般是由各业务部门将培训需求提交人力资源部门，由人力资源部负责安排、召集，组织。培训工作被动的由业务部门牵引，企业的培训不够系统，缺少规划。培训形式较为单一，主要以厂家提供的合同培训为主，因此主要集中于技术培训。培训缺少全员规划，常常是最需要培训的人没有时间培训。没有建立系统的课程体系和讲师队伍。没有按照员工任职需要开展分层分类的培训。现有的培训体系培训体系分析COMPANY LOGO1.2.5 职业生涯规划浙江联通现在已完成财务资本的原始积累阶段，进入人力资本积累阶段。浙江联通

27、现在已经普遍认识到人才是企业目前和未来竞争、发展的最重要的要素。人才工作的活力取决于机制和体制。员工的职员职业生涯规划，应依据企业的发展战略，充分理解组织的愿景，把个人发展的需求与组织发展的规划相结合，才能确定符合实际的职员职业生涯目标。 建立以业绩为重点，由品德、知识、能力等要素构成的人才评价指标体系；建立健全科学的社会化的人才评价机制；要建立以公开、竞争、择优为导向，有利于优秀人才脱颖而出的选拔任用机制；建立健全轮岗制度，形成企业内部人才合理流动的机制；建立激励与约束并行，并以激励为主的用工制度，即要建立业务技术等系列人员的晋升渠道，又要建立社会用工人员的晋升通道和激励办法。浙江联通的目标

28、COMPANY LOGO1.2 人力资源管理诊断分析结论 在未来的人力资源管理工作中，浙江联通应主要着手解决以下问题：1、管理理念先进与人员素质的矛盾： 坚决贯彻公司先进的人力资源管理理念，加强对人力资源管理者的能力和素质教育，促使人力资源管理者的成长与能力快速提升，从而满足公司人力资源工作开展的需要。2、人力资源管理各体系割裂的矛盾 确立公司的人力资源管理战略，在战略的指引下整合公司人力资源管理的各个模块，专业、科学的设计人力资源管理的各个模块，将各模块有效打通，是人力资源管理体系真正成为一个有机的整体。3、政策制度明确与执行之间的矛盾 通过各种方法和手段，确保公司的各项制度的落实，做到有令

29、必行，确保公司全体员工能够享受到公司制定的各项政策制度。4、非人力资源管理部门经理的人力资源管理问题 加强对非人力资源管理部门的经理的人力资源管理培训工作，从而确保公司的人力资源政策能够落实到位。COMPANY LOGO谢谢观赏COMPANY LOGO1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少

30、。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真

31、正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一

32、番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现

33、在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地

34、，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然