（itil体系管理）容量管理流程v1.1

1、容量管理流程 TITLE * MERGEFORMAT 版本记录版本号日 期修 改 者说 明文 件 名V2011-11-15孙小明初稿V1.12011-12-14范剑正式稿同上目录 TOC o 1-4 u 1 介绍 PAGEREF _Toc309650599 h 1 目标 PAGEREF _Toc309650600 h 11.2 适用范围 PAGEREF _Toc309650601 h 12 流程详细说明 PAGEREF _Toc309650602 h 1 输入 PAGEREF _Toc309650603 h 1 输出 PAGEREF _Toc309650604 h 2 流程执行 PAGEREF

2、 _Toc309650605 h 3 流程质量控制 PAGEREF _Toc309650606 h 6 关键绩效指标KPI PAGEREF _Toc309650607 h 63 流程角色和职责 PAGEREF _Toc309650608 h 64 附录 PAGEREF _Toc309650609 h 8介绍目标容量管理流程目标是通过恰当组织，合理配置资源，确保信息技术部有足够的容量以满足与客户约定的当前和未来的业务需求。包括：被动服务，就是在约定的时间内调动资源满足客户要求，和制定资源补充计划并实施。主动服务，根据对日常监控数据的分析对所管理的资源进行优化，以期降低成本。适用范围本流程适用于远

3、东租赁信息技术部。适用范围包括不包括容量需求计划容量需求实施（变更管理流程负责）数据分析性能数据测量与收集（可用性管理流程，监控人员负责）IT基础架构和资产需求管理IT基础架构信息收集（配置管理流程负责）流程详细说明输入输入项来源周期容量需求业务关系管理、可用性管理和连续性管理每半年IT财务预算反馈IT财务管理每半年往年容量分析报告容量日常管理每年容量监控原始数据容量监控小组每天容量监控数据分析报告容量专家小组每月容量问题问题管理流程发生时可采用的新技术供应商发生时输出输出项去向周期容量计划草案容量专家小组和容量管理执行负责人年/需要时容量计划容量计划实施团队年/需要时容量监控指标文档容量监控

4、小组需要时容量优化草案容量专家小组和容量管理执行负责人需要时容量优化方案变更管理需要时容量分析报告容量专家小组和容量管理员每月容量问题解决方案容量日常管理（按需）流程执行管理活动输入/触发描述输出/完成标准角色容量计划草案容量需求IT财务预算历年的容量分析 报告容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组综合容量需求、IT财务预算、往年容量分析报告制定容量计划草案。容量计划草案容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组审批形成容量计划容量计划草案容量管理执行负责人审批通过容量计划草案生成容量计划。容量计划容量管理管理执行负责人实施容量计划容量计划容量管理执行负责人负责保证容量计划的实施。容量

5、管理员和容量专家小组参与容量计划的实施。容量计划跟踪表容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组容量监控管理更新前的容量监控指标文档容量专家小组通过变更管理流程提出容量监控指标文档的更新申请，由流程执行负责人进行审批，监控小组根据审批后的容量监控指标文档执行监控的工作。容量监控小组根据容量监控指标文档采集容量原始数据。1.更新后的容量监控指标文档2.容量原始数据容量监控小组容量日常管理1. 问题管理2. 容量原始数据3. 可采用的新技术容量管理员配合问题管理流程解决容量问题。容量管理员配合变更管理流程，处理计划外容量变更需求，将容量调整需求，反馈到容量计划进行计划调整工作。容量专家小组每月根

6、据容量监控小组的容量原始数据，生成各自容量监控数据分析报告；在容量监控数据分析报告的基础上, 容量管理执行负责人、容量管理员与容量专家小组共同合作完成容量分析报告,反馈至下一年度容量计划草案，作为制定下一年度容量计划草案的依据之一。容量问题解决方案容量分析报告容量管理员、容量专家小组制定容量优化草案容量分析报告IT财务预算容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组在研究容量分析报告的基础上结合IT财务预算提出容量优化草案。容量优化草案容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组审批形成容量优化方案A容量优草案容量管理执行负责人审批通过容量优化草案生成容量优化方案。容量优化方案容量管理执行负责

7、人执行容量优化方案A容量优化方案容量管理员、容量专家小组将容量优化方案分解,申请变更单,通过变更管理流程进行操作；容量管理员对优化的结果和效果进行评估，汇报容量管理执行负责人结束容量管理员流程质量控制关键绩效指标KPI指标设计说明：考核指标可以用来反映流程的执行进度，即做了多少工作考核指标可以用来反映流程的执行质量，即所完成工作的效果KPI目标值衡量方式周期负责人备注容量原因导致的问题数量比率5%问题管理流程计算获取每月容量管理执行负责人容量计划外更新次数10IT财务管理流程计算获取每月容量管理执行负责人流程角色和职责角色职责人员容量管理执行负责人确保容量管理流程的设计、实施及执行能够取得管理

8、层的参与和支持。整体上对容量管理流程负责，建立流程实施、评估和持续优化机制。监督检查容量管理流程的执行，定期评估流程，审批流程改进计划。参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量计划草案。审批容量计划草案，形成容量计划，考察容量数据。组织容量计划的实施验收容量计划的执行结果；接收容量管理员提交的容量分析报告参与审阅、分析、讨论、评估和调整审批容量优化草案审批容量优化草案形成容量优化方案范剑容量专家小组容量计划草案的审阅、分析、讨论、评估和调 整意见 参与容量计划的实施 参与制定容量监控指标文档 参与解决异常容量问题容量优化草案的审阅、分析、讨论、评估和调整意见 参与容量优化方案的实施 行使顾问职责施友松、马宪军、朱江锋、郝东升、杨国彪、孙小明、曹宏涛、范剑容量管理员在调查、研究和分析容量需求的基础结合容量分析报告和财务预算，制定并提交容量计划草案初稿参与审阅、分析、讨论、评估和调整容量计划草案参与实施容量计划结合厂商提供的指标和容量专家小组的意见完成容量监控指标文档交付容量监控小组 接收容量监控小组返回的容量监控数据 容量日常管理分析容量数据响应问题流程产生的问题提交容量分析报告于流程执行负责人研究容量分析报告的基础上结合可用预算提出容量优化草案初稿参与审阅、分析