谈物业企业与业主的关系

1、“管家”与“主人”本是一家人谈物业企业与业主的关系1 中国物业管理行业从初步形成到今天，已经过了二十多年的时间，并逐步向规范化、产业化、市场化的格局发展迈进，在这个过程中，政府、行业协会、地产开发商、物管企业、业主等有关的主体各自都起着不同程度的推动作用。2 国家物业管理条例出台以后，各方焦点又自然汇聚在了物业管理活动的两个主角物管企业和业主身上。作为物业管理企业，为了企业自身的可持续发展，同时也为了使整个行业的发展更加有序、健康、在保障服务品质的同时，也不断在服务上创新改进。而业主呢？随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普罗大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变

2、化。在物业管理这一年轻行业日臻完善的过程中，业主对物业企业的投诉却也在与日俱增，那么作为物业管理活动主体资格之一的业主来讲，在物管企业艰难求索的同时，如何增强自身主体意识，主动“补位”而又不“越位”，促进物管行业健康发展呢？3业主权责意识是物管发展的基础 物业管理行业要健康发展，离不开业主的主体责任意识，否则物业管理企业将会孤掌难鸣。物业管理是物业管理企业按相关法律法规的要求，接受业主委托对物业硬件进行管理，同时提供软件服务的行为。而业主是房屋产权的所有者，不仅是物业管理服务对象，也是物业管理的主要责任主体。在物业管理的活动中，业主在拥有权利的同时又必须履行相关的义务。业主有权参与公约的制定、

3、修改，同时也有履行公约的责任；业主有权参加业主大会行使表决权，同时也有执行业主大会决议的责任；业主有权监督业主委员会工作和物业管理企业合同的履行，同时也有责任遵守物业管理区域内的有关规章制度。4 不论是做为经济实体的企业也好，还是做为自然人的业主也好，既没有不尽义务的权利，也没有不享受权利的义务。业主只有清醒地认识到权责一致，并自觉树立维护，在物业管理活动中，业主与物业管理企业才能形成良性互动，实现业主和物业企业的“双赢”。5业主理性消费是物管发展的源泉 业主和物业管理企业之所以能成为“同一战壕的战友”，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是

4、最低!”这就是理性选择。业主和物业企业双方的行为应建立在理性的基础上，没有强制，没有抱怨。 物业管理活动不仅是物业管理企业提供专业化服务和管理的经营性活动，也是业主花钱买服务的消费行为。在这个消费的过程中，业主应树立“谁受益，谁付费”，“付多少，享受与付费水平质价相符的服务”及“根据自己的消费水平，选择确定相应的物业管理服务标准”的理性消费意识， 只有这样，才能确保物业管理费的收取，形成物业管理的良性循环，维持物业管理活动的正常开展。6业主守法意识是建立物管秩序的保障 这里所称的守法，包含两层意思：一层是指遵守业主公约的意识，另一层是指遵守物业服务合同的意识。 物业管理涉及多个业主，业主之间既

5、有个体利益，也有共同利益。个体利益应服从于共同利益。由于业主公约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利和义务的自律性规范，是业主对物业管理区域内共同性事务的约定，是多个业主之间形成的共同意志和行为准则，因此每个业主只有自觉遵守和维护业主公约才能建立物业管理正常秩序。7 业主与物业管理企业是靠物业服务合同这根绳系在了同一条船上。业主与物业管理企业订立书面的服务合同后，由于物业服务合同对物业管理事项、服务标准、服务收费、双方权利义务、专项维修基金的管理使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容有明晰的约定，因此服务合同是解决业主与物业企业纠纷的最直接依据，业主应该自觉履行服务合同约定，

6、才能遇到有关问题时有的放矢，对症下药 。8正确认识物管，物管不能创造“神话” 长期以来，许多业主认为物业管理服务应该是包罗万象的，是招之能来、来之能战、战之能胜的“保姆”和“雇佣军”。遂将配套不齐全、产品质量等各类与开发企业的矛盾也转嫁到物业企业；把社会治安、福利救助、环境治理等也统统加到物业企业身上；把楼上装修漏水、邻居宠物狗咬人的“相邻权”解决的问题也加到物管企业头上，这一系列的社会现象深深桎梏着物管企业的发展。 在物业管理活动过程中，业主应该正确认识和理解物业企业充当的色，物管企业“能做的”未必都是其“该做的”，正确看待物业企业所能起的作用，为打造物管企业快速发展线建立良好的通道基础。9

7、尊重他人，善待自己，让心跟爱一起走 在一些实施了物业管理的地方，存在着保安员询问出入业主被骂为“不过是我们请的看门狗”、保洁工不得不跟在边走边扔垃圾的业主后清扫、一不小心就有高空抛物、乱停车辆、噪音扰民-这些现象在很多地方都时有发生，营造安全、舒适、文明、健康的社区环境不仅要有优秀的物业管理企业的服务，更有赖于高素质的业主，尊重他人，才能善待自己，让心跟爱一起走，让公司的大家庭充满温馨，充满欢乐，共同营造良好的公司人文办公环境。10 物业管理是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在提高城市竞争力和可持续发展方面发挥了很大作用，同时在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大城市人口就业等方面都发挥了重要作用。物业管理改善了人民的居住质量，维护了公司的安定，推动了公司精神文明建设，为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。物业管理行业