储备干部训练营第二期理论知识考试（第十二周）（补考）附答案

1、储备干部训练营第二期理论知识考试（第十二周）（补考） 您的姓名： 填空题 *_所属区域： 单选题 *华北区域华东区域西南区域华南区域您的部门：单选题 *业务部供应链发展部电商业务部一、单选题（8题，每题3分，共24分）1、ERP对商品的成本管理的规则是？ 单选题 *A、批次管理，先进先出B、批次管理，后进先出 【正确答案】C、批次管理，指定批次出库D、加权平均2、销售开单在什么地方可以打印交货单？ 单选题 *A、销售订单B、销售出库单 【正确答案】C、客户账单D、收款单3、当前在系统上进行补货，可以通过在哪个入口执行？ 单选题 *A、仓库模块下的库存查询B、产品模块下的产品查询 【正确答案】C

2、、主菜单下的产品查询D、销售模块下的库存查询4、主要给大众车系做配套的是那个品牌的滤清器？ 单选题 *A、曼牌B、博世C、马勒 【正确答案】D、环球5、一套刹车片里面有几片？ 单选题 *A、1片B、2片C、3片D、4片 【正确答案】6、营销的核心功能是什么？ 单选题 *A、推销产品B、忽悠客户C、传递价值 【正确答案】D、赚取利润7、5S管理包括？ 单选题 *A、整理、整顿、清扫、清洁、安全B、整理、整顿、清扫、清洁、节约C、整理、整顿、清扫、节约、素养D、整理、整顿、清扫、清洁、素养 【正确答案】8、机油滤清器中外壳的功能是? 单选题 *A、通过压缩保证滤清器和安装座密封B、防止机油回流C、

3、提供安装联接的螺纹D、提供密封的空间 【正确答案】二、多选题（12题，每题5分，共60分）1、可以把客户划分成以下哪几类？ *A、关系型客户 【正确答案】B、价值型客户 【正确答案】C、公事公办型客户 【正确答案】D、价格型客户 【正确答案】2、留住客户的办法有哪些？ *A、关键是客户服务/客户关怀 【正确答案】B、定期测量客户满意度 【正确答案】C、对丢失的客户进行分析 【正确答案】D、建立客户忠诚体系 【正确答案】3、连锁/特许经营系统成功的关键有哪些？ *A、选择合适的加盟者 【正确答案】B、特许方与受让方之间的沟通 【正确答案】C、特许方能够提供独特的价值 【正确答案】D、连锁系统的设

4、计及实验验证 【正确答案】4、主管如何做好部门人力资源管理工作？ *A、要熟悉了解企业主要人事管理制度与人事作业流程 【正确答案】B、熟悉自己的工作内容C、尊重人力资源部门的专业性 【正确答案】D、不熟悉企业主要人事管理制度与人事作业流程5、如何处理HR和用人部门面试意见不一致？ *A、事先明确各自面试的考察分工 【正确答案】B、为专业部门面试官提供招聘面试技巧训练，以避免常见的识人误区（如晕轮效应、经验主义、倾听错误、与我相似等） 【正确答案】C、针对有异议的人员，如有可能安排多对一的补充沟通（可以由HR、专业部门主管、分管领导、关联部门共同参加） 【正确答案】D、采纳用人部门的意见即可6、

5、在员工培训方面，用人部门的主要职责包括哪些? *A、向HR部门提供本部门的培训需求 【正确答案】B、做好本部门新老员工的在职培训辅导 【正确答案】C、推选部门内部讲师 【正确答案】D、尊重HR部门安排，参加公司局面的各种培训会议 【正确答案】7、人才培养的ASK模型，包含哪三个方面的内容？ *A、态度 【正确答案】B、知识 【正确答案】C、技能 【正确答案】D、进步8、管理者如何培训员工应知应会的“知识”？ *A、资料自学+定期考试（闭卷） 【正确答案】B、利用部门周例会集中学习，安排内部或外部专业人士培训 【正确答案】C、让员工内部轮流讲课（知识点） 【正确答案】D、专题案例分析会，群策群力

6、 【正确答案】9、管理者如何改变影响下属的职业态度？ *A、利益驱动的机制导入，奖勤罚懒 【正确答案】B、内部领导培训，榜样员工分享 【正确答案】C、读书分享会：每季度每人一本书学习 【正确答案】D、领导者以身作则，身教言传 【正确答案】10、如何迎接部门新人，让新员工感受到企业文化？ *A、人力资源部组织的新员工入职指导 【正确答案】B、直接主管一对一的入职谈话，书面的岗位职责 【正确答案】C、部门协助安排好办公环境，提供及时帮助 【正确答案】D、给新人与其他同事安排互动交流的机会 【正确答案】11、部门主管如何留人与激励？ *A、事业留人、感情留人、待遇留人 【正确答案】B、充分发挥非现金

7、激励的方式 【正确答案】C、对于部门核心骨干的异动征兆提前预警，并及时与HR互动沟通，灵活处理 【正确答案】D、不定期开展部门内部的员工活动，融洽员工关系 【正确答案】12、团队建设误区包括哪些？ *A、团队目标缺位,个人目标、组织目标与公司目标无法战略协同 【正确答案】B、团队稳定为上，没有优胜劣汰 【正确答案】C、团队的熟人文化,四海皆兄弟 【正确答案】D、从众心理,失去创新精神 【正确答案】三、判断题（8题，每题2分，16分）1、品牌是所有营销活动结果的沉淀，无法用广告推出。 判断题 *对 【正确答案】错2、要鼓励员工以现有资源立即行动，尤其在条件资源不成熟的情况下立即行动，锻炼强化员工“无中生有”的行动思维。 判断题 *对 【正确答案】错3、管理者要经常主动营造组织的危机感，让员工永远如履薄冰。 判断题 *对 【正确答案】错4、将货物录入ERP系统时选择的发票方式可以随意选择。 判断题 *对错 【正确答案】5、预收款的使用是通过核销单核销客户账单完成的。 判断题 *对 【正