一管理工作的认知

1、12管理学基础项目一 管理工作的认知3学习目标认识并理解管理工作在组织管理中得必要性和重要性；初步具备组织管理的全局观；培养团队合作精神。熟悉并理解管理的基础理论；掌握主要的管理方法及其应用；初步掌握公司的含义和了解公司法；初步了解注册公司的流程和相关法律文件。初步掌握管理方法及其适用环境；初步培养组织能力、协调能力、沟通能力、计划能力、控制能力、合作能力和领导能力；初步具备运用所学的知识组建模拟公司的能力。素质目标技能目标知识目标4 大学生创业的故事 .在改革开放的大环境下,凭着激情和敏锐走上创业路隨着规模扩大,但利润增长远远低于銷售收入增長甚至没有增长创业者产生困惑:我的路走得对不对?我还

2、能不能管理这个企业? 走进管理5由通过创业故事提出兩个问题1丶管理的本质是什么?管理的理论是不可缺的.2丶企业怎样才能永葆青春?6一、管理的概念 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的 ：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。西蒙的定义：管理就是决策。韦伯的定义：管理就是协调活动。美国管理协会的 ：管理是通过他人的努力来达到目标。管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）管理就是管好自己、理顺关系。（东堂策）管理就是合理的疏和堵，管理就是变无把握为有把握2。（张俊伟极简管理）7 书中管理的概念 管理是社会组织中，为

3、了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包含四层含义：管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；组织是管理的载体.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。知识精粹8管理就是通过他人 并和他人一道实现组织的目标,创造组织 赢余的全部活动。 是通过他人丶实现组织 目标和创造组织 赢余三个因素的交集.1丶通过他人涉及两问题a丶你是否有这个意识.b丶你是否有这个能力.2丶实现组织 目标.目标制定具有挑战性:属于环境;动态性.3丶組织盈余:广义收入-广义支出9二、管理系统的构成管理系统，是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。

4、包括：管理目标、管理主体、管理对象、管理环境、管理媒介。 管理目标 管 理 者 管理机制 管理对象 管理方法管理环境管理环境管理环境管理环境10管理目标社会目标和企业目标社会目标:就业丶稳定丶环保企业目标:发展目标丶经济目标11管理主体管理者凡具有能动性、社会性、又追求把握性的人，都可称之为管理者。不具备能动性，就不能对管理对象产生作用和影响；不具备社会性，其活动就没有价值和意义；不追求把握性，其活动就不能算是管理活动。12管理者的层次A.按管理者在组织中所处的层次分类： a.高层管理人员 决策性工作 b.中层管理人员 执行性工作 c.基层管理人员 作业性工作 B.按管理工作性质与领域划分 a

5、.综合管理者 b职能管理者 C.按管理者所负责的组织活动范围分类： a.直线管理者 b.职能管理者(参谋人员) 13管理者的素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体;坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。14 管理者的技能1 ,技术技能是指使用某种专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和

6、方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度15 2 .人际和沟通技能是指处理人际关系的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。 基本技能含义内容人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人、理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了街并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等163. 概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决策的能力。基本技能含义内容概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察

7、、分析能力；对全局性的、战略性的、长远的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力17 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而概念技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降， 同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言概念技能特别重要，而

8、对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响.18管理层次与管理技能高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能19管理者角色（一）人际的角色：（1）头面人物角色。 (掛名首脑)履行一些礼节性的职责（2）领导角色；对他们员工的工作负责。（3）联络人角色。系统以外的环境产生联系（二）信息角色：（1）监听者:观察周围环境 ， 打听情况， 接受信息。（2）传播者:传递信息（3）发言人:把某些信息传递给外部人士 （三）决策者角色：（1）企业家（2）纠纷调解人:（故障排除者）（3）

9、资源分配者（4）谈判者 20管理对象客体资源包括人丶财丶物丶信息丶时间等;管理对象是管理行为的目标对象，既是管理者意图把握的人、事、物；又是人、事、物之间的相互关系。理顺了关系，就实现了管理。人 ：育人、选人、用人。财 ：生财、聚财、用财。物 ：采购、保管、供应、分配。时间：合理分配。空间：学科领域、技术服务项目。信息：搜集、分析、利用和反馈。 21 管理环境企业外部环境:1丶政治法律因素,2丶经济因素,3丶技术因系;4丶社会因素;5丶行业环境;企业内部环境主要包括财务状况丶产品线及竟争地位丶设备状况丶市场能力丶研发能力丶组织结构;22 管理媒介管理媒介管理的媒介是指把管理的主客体联系起来的各

10、种形式的媒介，包括方法、工具和环境。管理能否成功，与是否能够通过恰当的媒介，包括采取恰当的方法、使用有效的工具、充分利用环境的影响等密不可分 .23三、管理的职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国管理学者法约尔最早系统地提出管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。之后的学者不断对管理职能探究，提出各种不同的说法，但大体相近。我国及本书归纳的管理职能：组织、领导、计划、控制24信息获取计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为控制职能是

11、指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动25管理各职能的关系计划控制创新组织领导管理职能循环图26 学生讲坛说说你身边的管理事件你能说说什么是管理吗？27案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？28四、管理机制的构成管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。运行机制企

12、业在经济活动中进行资产运营、决策、激励、约束和协调的内在机理及其运行方式。动力机制激发企业内部不同利益的利益动机，并将这种动机转化为实现企业经营目标的推动力，包含五种：决策机制、竞争机制、收入分配机制、企业家产生和成长机制、人才开发机制。约束机制对管理行为进行限定与修正。创新机制29 运行机制 简单地说,企业的内部运行机制可以分解为两大机制:一个是自我发展机制,一个是自我约束机制。形象地比喻,企业就好象在市场经济的道路上跑的汽车,自我发展机制就是它的动力系统,包括发动机、燃料供应与储备等;自我约束机制就是拉制系统,包括方向盘、刹车、主(被)动安全系统、报警装置等。 根据两大机制 功能特征,再作

13、进一步的分解,又有: A.自我发展机制;包括:竞争激励机制、人才开发机制、积累机制、投入机制、创新机制等。 B.自我约束机制;包括:决策机制、控制机制、监督机制、制约机制、预警机制等。 30动力机制的主要构成动力机制的构成内 容作用原理利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行是由经济规律决定的政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标是由社会与心理规律

14、决定的31 管理故事： 猎人与狗 猎人带着一条猎狗捉兔子，结果一只也没有捉到，猎人嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而比你跑得快。”猎狗说,“你不知道我们两个跑得不一样，我跑慢了也有饭吃，他跑慢了可就连命没了。”猎人想：“这不是吃我的大锅饭吗？为了得到猎物，得想个法子。” 32 于是，猎人从市场又带回来几条猎狗。然后拟定了制度，将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂钩，这一招果然有效，猎狗们个个奋勇争先，抓获了许多兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己饿着肚子干瞪眼。过了一段时间，猎人又发现了一个问题，捉的兔子越来越小了。就问为什么，猎狗们说。捉大兔子比捉小兔子难，可无论捉到大兔子和捉到小

15、兔子，得到的奖赏却差不多，谁愿意费那么大的劲去捉大的呢？”33猎人经过思考后，决定进行绩效考评，即每过一段时间，就统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间内的待遇。于是，猎狗们捉到兔子的数量和重量又开始增加了，猎人非常得意。34 可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又减少了，而且越有经验的猎狗捕捉兔子的数量下降得越大。猎人又去问猎狗，猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，但是，随着时间的推移我们会逐渐老去，当我们老了跑不动捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”猎人觉得很有道理，就对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总分析，决定：捉到的兔子超过了一定的

16、数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的骨头。有了养老金，猎狗们很高兴，又都奋勇向前抓兔子。35有一只才智和才能都很优秀的猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔子去了。36 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。 情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。 野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都 顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。” 于是猎人进行了 改革，使

17、得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n，而且随着服务时间加 长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m。就这样，猎狗们与猎人 一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。37 约束机制 约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下四个方面的约束因素。a.权力约束既要利用权力对系统运行进行约束，又要对权力的拥有与运用进行约束b.利益约束既要以物质利益为手段，对运行过程施加影响又要对运行过程中的利益因素加以约束c.责任约束指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为d.社会心理约束指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等

18、手段，对管理者及有关人员的行为进行约束38 企业创新机制 所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和运转方式。企业创新活动是一个螺旋式上升的循环过程，它从创新设想的产生与形成到研究与开发，从创新内容的形成到创新结果的扩散，再到市场效益的形 成，然后又由于市场需求发展再进入新一轮创新，在这个过程中，既有顺序，也有交叉和交互作用，只有在正确有效的企业创新机制的支持和推动下，企业创新活动才能真正得以不断循环，持续发展。在中国，绝大部分企业创新能力还很弱，这关键是由于这些企业尚未建立起真正有效的企业创新机制。39从这个故事中我们受到怎样的启示?40 五、新时代企业的知识管理41有效地进行知识管

19、理1.建立微弱市场信号收集机制 。2.企业技术创新需要完善的创新机制作为保障，包括制度、流程和反 馈等。3.建立创新失败宽容机制 。4.知识共享机制： （1）促使企业结构扁平化、简单化，形成平等畅通的互动渠道 ； （2）完善内部知识网络，营造有利于知识共享的环境； （3）培育共享的价值观和团队精神，形成自然而然的共享行为 。5.知识激励机制： （1）建立知识型项目管理激励机制 ； （2）对知识型项目的参与人员还要强调柔性管理和弹性管理。 42 六、企业常用的管理方法（一）任务管理法 任务管理法的基本内容，可以概括为通过时间动作研究确定标准作业任务，并将任务落实到工人。 任务管理法的最明显的作用

20、在于提高工人的工作效率，而提高效率的关键又在于科学地进行时间动作的研究。 以事为中心，把人看作“经济人” 任务管理法的两点局限：（教材13页）43六、企业常用的管理方法（二）人本管理法 把人作为管理要素中的主体,运用各种激励机制,充分发挥人的主观能动作用, 促进企业快速发展的一种现代化管理方法。常用的主要有参与管理、民主管理、工作扩大化、提案制度和走动管理等。 以人为中心，把人看作“社会人”44六、企业常用的管理方法（三）目标管理法（MBO） 是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。 特点：明确目标、参与决策、

21、规定时限、评价绩效目标管理的最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。 45六、企业常用的管理方法（四）系统管理方法 所谓系统方法，就是从系统的观点出发，始终着重从整体与部分(要素)之间、整体与外部环境之间、部分(要素)与部分(要素)之间的相互作用和相互制约的关系中考察对象，从而达到最佳地处理问题的一种方法。 46系统方法的一般步骤（1）确定问题，收集资料 （2）系统分析 （3）方案决策（4）实施计划 在管理实践中，系统方法存在的最大问题就是最优方案难以确定，因为任何方案都不可能是从任何角度考虑都是最优的，这使得系统方法在实际操作过程中显得繁琐，组织最后实施的往

22、往不是最优的方案。 47六、企业常用的管理方法（六）权变管理理论 代表人物：卢桑斯。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。 环境变量（自变量）：外部环境和内部环境 管理变量（因变量）：各种管理观念和技术 两者之间的函数关系即为权变关系。48管理方法运用应注意的问题应注意研究管理者与管理对象的性质与特点，以提高针对性；要了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法；注意管理方法的综合运用。 年终奖金管理故事49 案例:年终奖金 一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的

23、时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。 按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。50 除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能

24、打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术51 任务二 组建模拟公司 体验管理过程 52 组建模拟公司1、以自愿为原则，6-10人为一组，组建模拟公司，自定公司名称，设计logo，进行人员分工。2、 由公司全体成员投票选举或推举产生总经理。3 .每个人 模拟制作一个,公司制作一组 ：验资报告企业法人营业执照组织机构统一代码证税务登记证。4 .总经理以ppt演讲本公司组建流程技能训练53注意事项1丶组建公司必备基本条件:公司名称;股东数量;注册资本;场所要求;2丶组建公司各流程中必提供的相关资料.3丶稅种登记,税种核定;4丶组建公司各流程顺序.5丶要求每个

25、同学通过网络查阅丶下载自制验资报告企业法人营业执照组织机构统一代码证税务登记证 54有限责任公司的主要特征，（一）公司的全部财产不划分为等额股份，即公司每一股份在数额上可各不相等。公司不能发行股票筹资。股东向公司缴纳出资后，公司向股东签发出资证明书，作为股东出资凭证及转让出资时的依据。出资证明书不能流通。 (二)公司以资产为限承担债务责任。公司资产包括多个方面：一是股东的出资；二是公司设立后经过生产经营活动形成的各种财产、债权和其他权利，包括有形资产和无形资产。公司清算时，仅以其全部资产为限对债务承担责任，债权人不能在公司资产之外主张债权；（三）有限责任公司可以由五十个人以下股东共同出资设立。

26、另外，有限责任公司的注册最低资本是3万元。国有独资有限责任公司作为一种特殊的有限责任公司，股东可为一个。股东的身份既可是自然人，也可是法人；（四）当股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意”，经股东同意转让其出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权；（五）公司不能公开募集股份，不能发行股票。公司生产经营过程中所需资金只能由其他合法方法方式融资取得。有限责任公司相对股份有限公司而言，设立条件和程序较为简单、灵活。55与个体经营的区别1、从所需要的资金上来看：个体工商户一般要租一套房子，一年要20000块左右，进货存货要20000块左右，装修投入50000元左右，工人工资每

27、年20000左右。这总共大约110000左右。而注册有限公司和个体工商户的唯一区别似乎就是你能拿出100000块钱的存折给他看一下。(注册资金)2、从税收费用上看：个体工商户要缴个人所得税、增值税。有限公司要缴企业所得税，增值税。上上下下没有多少差别。3、从信誉值上来看：买家对个体工商户的信任远远不如有限公司。 4、从市场范围上来看：个体工商户只能在本地经营，而有限公司则可以把经营范围伸向全国。总之，从老板的角度上来分析，把个体公商户的执照改成有限公司是有利无害的，新入行的朋友应该直接注册有限公司而不要尝试什么个体工商户了。56成立公司的流程（一）公司成立前的准备1、了解公司的概念和特征2、项

28、目的选择3、市场调研（二）公司注册前的准备1、股东 2、注册资金3、经营场地 4、公司名称（三）办理公司注册流程和应准备的资料1、工商局流程（流程图见后）2、质量技术监督局流程3、税务局办理税务登记流程4、开立基本账户57租赁合同（附件2）验资证明（附件4）存款证明5个以上公司名称股东身份复印件公司章程（附件1）股东协议（附件2）营业执照核准通知书工商局银行物业管理公司会计师事务所企业工商注册流程图58验资报告是会计师事务所或者审计事务所及其他具有验资资格的机 构出具的证明资金真实性的文件。依照公司法规定，公司的注册资本必须经法定的验资机构出具验资报告，验资机构出具的验资报告是表明公司注册资本

29、数额的合法证明。依照国家有关法律、行政法规的规定，法定验资机构是会计师事务所和审计师事务所.验资后，验资机构应出具验资报告，连同验资证明材料及其他附件，一并交与委托人，做为申请注册资本的依据。5960营业执照是企业或组织合法经营权的凭证。营业执照的登记事项为：名称、地址、负责人、资金数额、经济成分、经营范围、经营方式、从业人数、经营期限等。营业执照分正本和副本，二者具有相同的法律效力。正本应当置于公司住所或营业场所的醒目位置，营业执照不得伪造、涂改、出租、出借、转让。6162组织机构代码是对中华人民共和国内依法注册、依法登记的机关、企、事业单位、社会团体和民办非企业单位颁发一个在全国范围内唯一

30、的、始终不变的代码标识。国家质检总局负责组织机构代码的管理工作。如同居民的身份证一样，组织机构代码证是组织机构在社会经济活动中统一赋予的单位身份证。组织机构代码系统覆盖范围广泛，对申领代码单位的资质审核也有数字档案作为凭证，可以动态追溯每一个组织机构的历史发展变化。6364税务登记证，是从事生产、经营的纳税人向生产、经营地或者纳税义务发生地的主管税务机关申报办理税务登记时，所颁发的登记凭证。除按照规定不需要发给税务登记证件的外，纳税人办理开立银行账户、申请减税、免税、退税等事项时，必须持税务登记证件。纳税人应将税务登记证件正本在其生产、经营场所或者办公场所公开悬挂，接受税务机关检查。1-265

31、66任务三：管理学理论的发展历史请同学们在课后自己认真学习这部分的内容，并考虑下面三个问题：一、管理学理论有哪几个发展阶段，请就各个理论发展阶段的主要理论观点进行阐述，并指出其理论贡献或不足。二、从管理理论发展来看，科学理论的发展过程中有那些主要特点？请归纳。三、通过本章的学习了解各种管理理论，你认为哪种管理理论是最适合企业管理的？或哪种管理理论是最好用的？自主学习引导 自主学习注意的三个问题67 早期的管理活动与管理思想 (19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科

32、学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代) (20世纪70年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 系统、管理经验学派 企业文化 决策理论、权变理论学派 学习型组织 企业流程再造 68泰罗简介美国人，工程师.生日: 1856/20/3 美国的泰罗是科学管理学派的奠基人。1911年，泰罗出版了科学管理原理该书的出版标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被称为“科学管理之父”。69 、 泰罗与“科学管理”理论 弗雷德里克温斯洛泰罗 出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦

33、尔钢铁厂 当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行各种试验。 70 铁锹试验试验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量试验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产

34、效率得到提高返回 管理实践71 泰罗的研究工作。从1881年开始，他进行了一项“金属切削试验”，由此研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量。经过两年的初步试验之后，给工人制定了一套工作量标准。 1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。 该公司有五座高炉生产的生铁，由75名工人的搬运班搬运。每块约重92磅，一名工人平均每天搬运125英吨。泰罗对搬运操作进行研究，寻求“什么是构成一个第一流工人一整天的工作量?一个工人在这种最高工作量负担下，既能保证年复一年地胜任工作，又同时保持旺盛的精力，不致损害工人健康”的疲劳研究。并利用改进操作方法，按新方法训

35、练工人，结果一名工人每天可搬运475英吨。研究结果指出工人必须有57的休息时间，这是工人每天沉重工作所必须，若工作轻，休息时间可以减少。新制度使生铁搬运量由不到125英吨增加到475英吨，由于这一研究，改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。而工人工资由1.15美元日，增加到185美元日。 72 搬铁块试验试验背景原来每个工人每天搬运量: 12T试验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15试验后每个工人每天工资:$1.85 返回 管理实践73 该公司的另一堆料场，雇用400-600人搬运矿砂和煤屑沫，劳动效率很低。泰罗发现劳动效率高的工人大多使用自己

36、的铁锹。用公司的铁锹装卸矿砂时，每锹重达38磅，而装煤屑沫时只有35磅，因而泰罗研究何种铁锹最为合适?研究结果认为：不管是装卸铁矿还是煤屑，以每锹装215磅为最佳，即可使工人一天内达到最高的装卸量。为此他设计了两种不同大小的铁锹，装卸铁矿砂时用小锹，装煤屑时用大锹，使工人每动作一次都是215磅。训练推广之后，使堆料场的工人减少到140人即可完成任务。并规定了每人每天的定额，完成定额发80的奖金，达不到定额，只发原工资。从此搬运量每人每天从16英吨提高到56英吨，工人工资由115美元日增加到1.85美元日。 泰罗是用科学调查研究和科学分析方法来研究工作方法，在方法科学的基础上来制定时间标准，代替

37、过去凭经验的方法。 综上所述，这些试验集中于“动作”、“工时”的研究；工具、机器、材料和工作环境等标准化研究，并根据这些成果制定了每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。74泰罗的主要管理思想：科学管理的中心问题是：如何提高劳动生产率 1、工作定额原理制定“合理的日工作量” 2、标准化管理标准化的操作方法、工具、作业环境 3. 必须为每项工作选择“第一流的工人” 4、实行“差别计件工资制” 5、主张计划与执行相分离管理者做计划，工人操作；6、实行职能工长制-管理工作细分 7、实行例外管理 8、劳资双方来一场“心理革命”75 法约尔的一般管理理论 法国人，现代经营管理之父 生日 18

38、41/29/7法国的亨利法约尔Henri Fayol, 1841-1925）是组织管理学派的代表人物，他的组织管理理论集中在他于1916年出版的工业管理与一般管理书中。 76管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，是关系到其他活动能否顺利进行的基础和关键。企业的六种活动：技术活动-生产、制造。商业活动-采购、销售和交换。财务活动-资金的取得与控制。会计活动-盘点、会计、成本及统计。安全活动-商品及人员的保护。管理活动-计划、组织、指挥、协调及 控制。管理工作的五大职能 计划、组织、指挥、协调、控制法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：77法约尔的14条原则 分工

39、权力与责任纪律 统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬 集权分权等级链 秩序公平 人员的稳定首创精神 团体精神“组织管理理论”以企业整体为研究对象，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调、探求管理组织结构的合理化、管理人员职责分工的合理化等问题。也适用于企业以外的其他组织。78法约尔一般管理的局限性：法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。法约尔对一般管理的贡献： 法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 法约尔提出的管理原则，经

40、过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。79三. 韦伯的行政组织理论 (Max Weber，18641920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯主要从行政管理的角度对管理的组织进行了深入的研究，其思想和理论集中体现在其代表作社会和经济组织的理论一书中。 802.韦伯行政组织理论主要内容（1）明确的分工；（2）清晰的职权等级；（3）正式的选拔；人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度.职业定向；（5）正式的规则和制

41、度。遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化（6）非人格化的关系。理性意志代替个人情感.组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。81四丶古典管理理论评析(一)丶古典管理理论的特点与贡献 1、以提高生产效率为主要目标。 2、以科学求实的态度进行调查研究。 3、强调以物质利益为中心，重视个人积极性的 发挥。 4、强调规章制度的作用。古典管理理论的贡献 建立了管理研究和实践的科学基础。使管理学成为一个独立的研究领域。 82 (二)丶古典管理理论的局限性 第一，对组织中人的因素的研究不够。一般只是把人看作“经济人”。 第二，忽略或较少地分析有关组织外部环境对组织的影响问题。 第三，对解决管理实践中的协调问题以及为贯彻各种管理职能提供服务方面