职业经理人如何提升员工满意度和敬业精神

1、职员的中意度和敬业精神不仅决定了职员的业绩，关于组织的长远进展也有着重要的阻碍。本书系统讲述了提升职员中意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬治理、有效激励、有效沟通、冲突化解、中意度调查等方面的知识，并针对职员关系治理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。科学地治理工作技能点1 如何进行工作分析 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作分析适用情景 当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查看此技能。7 技能描述为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位讲明书和工作规范。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，然而不管如何

2、样，都应该从工作本来应该是什么样的角度进行考虑，而不是只从当前从事该工作的职员的角度动身。因此，能够从以下方面着手进行工作分析：1明确工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同时期，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调动职员的积极性；而有的公司是为了对新工作的工作规范做出规定；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。要尽量幸免出现单纯为了工作分析而进行工作分析的情况。2设计科学的工作分析问卷工作分析问卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作自然属性

3、方面的各项内容，在形式上要考虑到填写的方便。一般来讲，问卷内容都要包括工作中需要承担的职责、工作中的关系、工作设备、工作背景等，然后用合适的方式对各项内容进行界定。比如，通过描述完成每项职责的时刻多少来界定每项职责的工作量；通过过失阻碍的大小来确定工作的重要性等。在问卷形式的设计上，尽量使用客观题，多设计成选择题形式，如此既能够减少给填写者带来的不便，也便于统计和分析。3收集整理工作信息一般情况下，能够成立一个工作小组，由小组依照实际情况，在职员当中抽取一定数量的人员作为样本，注意要保证样本具有较强的代表性。进行问卷调查之前，最好在恰当的时候，由工作小组成员向被调查者对问卷进行讲明或者讲解。问

4、卷调查完成后，对收集到的信息依照既定要求进行整理。4对工作信息进行分析对收集到的工作信息进行分析要紧是为了弄清晰各项工作的具体情况，因此信息的分析能够从以下几个方面进行：（1）职务名称分析：职务名称标准化，以求通过名称就能了解职务的性质和内容。（2）工作规范分析：包括工作任务分析、工作关系分析、工作责任分析和劳动强度分析。（3）工作环境分析：包括工作的物理环境分析、工作的安全环境分析以及社会环境分析。（4）工作执行人员必备条件分析：包括必备知识分析、必备经验分析、必备操作能力分析和必备心理素养分析。总之，进行工作分析的时候，要注意工作分析的目的是为了了解工作的自然属性，因此需要进行科学的设计，

5、并要有效地组织实施，尽量减少分析过程中的误差。工作分析的一般方法简介：? 职位分析问卷法，是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和最流行的人员导向职务分析系统。? 职能工作分析法，是一种以工作为中心的分析方法，它是以职员所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与分析的信息类不并规定职务分析的内容。? 治理职位描述法，是一种以工作为中心的分析方法，它与PAQ法十分相似，包括197个用来描述治理人职员作的问题。? 工作日志法，又称工作写实法，指任职者按时刻顺序详细记录自己的工作内容和工作过程，然后通过专业人员归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。? 主管人员分析法，是由主管人员通过日

6、常的治理来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的一种方法。? 访谈法，又称面谈法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法的一种方法。? 关键事件法，是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功的工作分析方法。? 能力要求法，指完成任何一项工作的技能都能够由更差不多的能力来加以描述，包括5个维度52种能力。9 牢记要点进行工作分析要注意：_ 明确工作分析的目的_ 科学设计工作分析问卷_ 收集整理工作信息_ 对工作信息进行分析. 实践练习下面是某公司设计的工作分析问卷，请您考虑：这张问卷还需要如何改进？姓 名 所在公司 部 门 现任职位 学 历 所

7、 学专 业 工作工龄 本 公 司工 龄 在 本 职时 间 工作关系与治理幅度 上 级 直接上级： 姓名： 职务：（续表） 下 级 直接下级：共 人，分不为：1.职务： 姓名： 2.职务： 姓名： 3.职务： 姓名： 4.职务： 姓名： 5.职务： 姓名： 6.职务： 姓名： 7.职务： 姓名： 间接下级：共 人工 作 内 容 调 查工作概要 （用一句简练的话描述本职位工作内容和目的）工作职责 注：1. 将要紧工作职责按重要性由大到 小， 工作内容由多到少列出2. 描述职责或工作任务时准确使用动 词， 不得使用诸如“负责”、“处理” 等模糊词语 3.“权限”分为三级：承办；需报批； 全权负责。对

8、每项职责请选择其 中一项权限 权限 绩效期望 时刻比重 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （续表）工 作 影 响 调 查失误的阻碍 假设您的职位工作一旦出现失误、失职，会在哪些方面给公司造成阻碍，阻碍范围如何? 阻碍的程度如何? 是否能够补救?1.“阻碍范围”分5个级不：（ ）A.阻碍其他人工作的正常进行 B.只阻碍本部门内少数人 C.阻碍整个部门 D.阻碍其他几个部门 E.阻碍整个公司2.“阻碍程度”分5个级不：（ ）A. 轻 B. 较轻 C. 一般 D. 较重 E. 重3.“错误补救”分5个级不：（ ）A.独立补救 B.同事关心 C.主管关心D.公司领导关心 E.无法挽回造成阻碍

9、的内容 阻碍范围 阻碍程度 错误补救 1 2 3 4 5 工作独立性 您在本职位工作中有没有自主决策的机会，按照程度分为下列5级，请依照自己的工作实际状况，选择其中的1级：（ ）1.完全没有自主决策 2.有一点自主决策 3.有一定的自主决策 4.有较大的自主决策机会 5.有专门大的自主决策机会（续表）内部沟通 本公司内部： 1本部门内几个同事接触 2部门的人员接触3需要与其他部门的主管接触4需要同本公司领导接触集团内部：（ ）1单位名称： 部门： 2单位名称： 部门： 3单位名称： 部门： 4单位名称： 部门： 频度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目的（ ） （ ）（

10、）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 沟通频度：1间或2每月至少一次3每周至少一次4每日至少一次沟通目的：1接收或发送信息2一般信息交流3对他人产生阻碍4事关重大决策的沟通外部接触 1.与其他公司接触2.与政府机构接触3.与外资公司或国外机构接触 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 复 杂 性 调 查工作流程 1谁向您分派工作： 职务：副总经理 姓名： 2您的工作是否有明确的流程：大部分明确（ ） 部分明确（ ）小部分明确（ ）没有（ ） 3您工作的典型成果是：工作难度 请描述3项您在工作中经常遇到的困难：1 23（续表）工作条件 1.是否经常加班（ ），平均每周加班时刻为（

11、）小时2.所从事的工作是否忙闲不均（ ），最忙时常发生在哪段时刻（ ）3.是否经常出差（ ），外出时刻大约占总工作时刻的比重（ ）4.您经常工作的地点有哪些，时刻比例分不为（ ）5.您的工作是否要求精力高度集中（ ），假如是，占总工作时刻的比例为（ ）6.您的工作负荷状况（ ）A超负荷 B饱满 C差不多饱满 D不饱满7.您工作环境的危险可能（ ）8.请列举为了完成本职工作，您通常使用的设备、机器、仪器、工具（如，计算机、计量仪器设备等）任 职 资 格 调 查项 目 必备要求 期望要求1从事本职工作应具备的教育程度： 2从事本职工作应具备的专业背景： 3从事本职工作是否要求相关工作资格证书： 4

12、本职工作要求： 一般工作经验 相关专业技术工作经验 相关治理工作经验 （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年（ ）年（ ）年5本职工作所要求的知识内容： 如：专业知识、业务知识、相关知识、政策知识 6本职工作要求的差不多技能：计算机操作外语能力写作能力语言能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7从事本职工作所需的专门技能：（续表）8.请您依照您的工作,选择本职工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多选择5项参考项目：推断决策能力、领导能力、打算能力、分析能力、组织认识能力、创新能力、内部协调能力、外部沟通能力、信息治理能力、专业技术能力等 9. 请您依照您的工作,选择本职工作所需

13、的心理品质，按照重要性由大到小排列，最多选择5项参考项目：承受心理压力的能力、严谨、内向、外向、进取心、开拓意识、责任心、服务意识、协作精神、敏锐、果断、稳健、敬业、勤勉 10.从事本职工作所需的躯体条件： 注：该表的相关设计是针对某特定公司设计的，故问卷设计的时候具有针对性，力求反映具体需要关注的问题技能点2 如何编写岗位讲明书 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理岗位讲明书适用情景 当预备编写规范的岗位讲明书时，查看此技能。7 技能描述进行工作分析后，往往要编写出相应的岗位讲明书，能够讲，岗位讲明书是工作分析的一个结果。能够按照下面的做法来编写岗位讲明书：? 确定关键职责在岗位讲明

14、书中要明确相应工作的关键职责，对工作职责的描述要做到准确；同时要把一项工作的各项职责提炼完全，做到全面完整。如此一项工作的整个面目就能够通过岗位讲明书来体现了，新的职员一见到岗位讲明书就能够清晰地明白自己承担的工作需要干哪些情况。? 提出期望绩效岗位讲明书不仅仅要对关键职责进行描述，还要对每项职责所要达到的期望绩效进行描述。对期望绩效的描述尽量要具体，关于每项职责，至少要写出一种可测量的期望结果，使从事该项工作的职员对每项职责都有明确的了解，如此职员在进行工作的时候就能够达到更高的绩效。? 吸取反馈意见在编写的过程中，还要通过反馈检查，看所编写的岗位讲明书是否准确地描述了这项工作以及对这项工作

15、的绩效期望。能够请一些与该工作关系紧密的职员阅读岗位讲明书，记录相关的反馈，然后对岗位讲明书进行合理的修改和补充。特不是在编制本公司原来没有的新工作的岗位讲明书时，就更要注意收集相关的信息和反馈。因此，随着工作的开展和对工作了解的加深，也能够不断对岗位讲明书进行相应的修改。? 增添适度的灵活性有时，为了提高在分配任务中的适度的灵活性，需要在岗位讲明书中加入一句一般性的陈述：在必要的情况下，上级主管能够委派其他的工作任务。这一点有时特不重要，它能够使工作不断地进展，给人足够的灵活性来处理公司一些应急或者新增的任务。总之，在编写岗位讲明书的时候，要对工作职责和相应的期望绩效进行准确完整的描述与讲明

16、，以便职员将之作为工作的“行动纲领”。9 牢记要点编写岗位讲明书要注意：_ 明确工作的关键职责_ 提出可测量的期望绩效_ 吸取反馈意见_ 增添适度的灵活性某公司技术服务人员岗位讲明书工作名称：某公司技术服务人员直接上级：服务部经理工作概述：技术服务人员在现场或在公司为企业或个人电脑用户组装、维修设备，并提供计算机硬件系统的安装。 关键职责1建立计算机硬件系统：（1）依照具体要求组装零部件（2）调试、纠正偏差（3）拆卸机器、送货上门，并在现场安装 期望绩效确保在规定时刻内按照客户提出的具体要求安装所有系统。2现场进行计算机系统演示：（1）为客户介绍计算机系统，并回答客户提出的问题（2）演示软件如

17、何安装（3）为客户提供研讨会和培训课程方面的信息 确保每一个新客户得到相应的客户手册，对系统有初步了解；为客户提供在软件和系统治理方面的培训信息。3维修硬件系统：（1）现场诊断故障所在（2）在公司或在现场维修硬件（3）依照需要提供临时的替代设备 以令人中意的方式及时处理所有客户的问题，只要有可能，为客户提供现场关心。4跟上当前技术的进展：（1）参加技术培训课程（2）阅读手册，训练设备维修和组装的技术（3）假如需要，向其他的技术服务人员咨询 对公司经营的所有设备有充分的了解；与其他技术服务人员交流经验；与服务小组成员紧密合作，为客户提供中意的服务。分配的其他任务： 直接下属：无，这是最基层的岗位

18、。工作条件：技术服务人员尽管属于公司服务中心，但他们经常在公司和个人电脑用户那儿提供现场安装和维修服务。正常工作时刻为星期一至星期五，上午8点至下午5点。服务小组轮流值班负责周六工作和紧急呼叫服务。专门要求或其他相关信息：技术服务人员必须持有效的驾驶执照。. 实践练习请您做下面的实践练习题。请您依照对自己工作的理解，编写一份您所在岗位的岗位讲明书。技能点3 如何编写工作规范 主题词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作规范适用情景 当想编写一份标准的工作规范时，查看此技能。7 技能描述工作规范讲明什么类型的人能够胜任该项工作，也确实是某种工作从业人员的条件。工作规范关于招聘、甄选职员都有专门重

19、要的作用。能够从以下方面着手编写：? 明确必备任职资格必备的任职资格是一个人从事该项工作的必要条件，在甄选中，不具备必备资格的应聘者将会被淘汰。必备任职资格包括从事该工作至少要达到的教育水平、工作经历、技术能力和躯体要求等。在编写的时候，要对这些指标进行明确的界定，而不是简单或泛泛地讲明。必备任职资格要明确指出哪些工作技能和个人特征对完成这一岗位的工作是重要的，比如，考察应聘者工作经历时，不仅要看应聘者在某岗位上呆过多青年，或者有什么冠冕堂皇的头衔，还要看是否取得过成绩、取得过什么样的成绩。? 提出理想的任职资格理想的任职资格并非最高或最低的要求，而是相关于必备任职资格的额外要求。理想的任职资

20、格看起来冰淇淋上的小饰物，显得好看，但并不是一定需要的。这些理想的任职资格可能会引起人们的注意：那些具备这些理想资格的应聘者会因此增加竞争优势。有时理想任职资格反映了公司以后的某种需要，在以后具有价值。? 确定合理的个性特征要求公司职员应该具备与公司的经营特点、治理哲学相一致的观点和价值观。不管职员所受教育程度多高、工作经验多么丰富，他们差不多上在公司自己的特点、文化和氛围中工作的，如此也会形成对职员个性特点和工作态度的要求。假如职员的差不多价值观与公司不同，对公司从事的事业及运作方式不认可，如此的职员是不适合公司的，对双方也是不利的。因此在工作规范中也需要对相应的职员的个性特征做出合理的规定

21、。? 遵守法律规定编写时要切记，要注意相关的各种法律规定，幸免触犯法律。还要保证工作规范所列出的任何任职资格都必须与工作有关，是切切实实的任职条件，而不是主观推断的随意结果。9牢记要点编写工作规范的要点：_ 明确必备任职资格_ 提出理想的任职资格_ 确定合理的个性特征要求_ 遵守法律规定某公司技术服务人职员作规范工作名称 某公司技术服务人员教育水平 必备任职资格：高中毕业证书 理想任职资格：计算机方面的一些技术培训工作经验 必备任职资格：无将同意公司的培训 理想任职资格：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并依照手册进行操作的工作经验专门技术和 能 力 必备任职资格：具有独自或作为

22、团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；具有学习技术的能力；并有将所学知识应用于实际的能力和愿望 理想任职资格：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质 必备任职资格：老实正直；有上进心，情愿学习；情愿为高质量的客户服务做出奉献；爽朗友好；灵活；情愿从事一些晚间或周末的工作 理想任职资格：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛 体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照. 实践练习请您回答下列问题：请您依照技能点所提到的操作方法，编写一份您所熟悉的工作所需的工作规范，同时考虑编写工作规范还需要注意哪些方面的问题？参考答案：参照文中的要求和有用范例。

23、不同的工作可能有不同的具体的或者专门的要求，因此在编写的时候要注意。技能点4 如何做好工作分配 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作分配适用情景 当预备进行工作分配时，查看此技能。7 技能描述分配工作并不是把一些令人不快的情况交给不人，而是给不人相应的职权，让其承担责任，或者是给不人一个机会。同时，不同的职员又有不同的才能和资质；有的工作吸引人，有的工作可能就不是那样吸引人。因此，在分配工作的时候建议采纳下面的做法：1依照能力进行工作分配在分配工作的时候，重要的是采取何种标准进行工作分配。每个人都希望在一个公平的环境中去竞争，去发挥自己的能力。在分配工作的时候，要重视职员在实际工作

24、中的表现，依照职员在工作中表现出来的个人能力进行工作分配。如此才能调动职员的工作热情，使得他们的积极性得以保持，从而促进生产率的提高，同时也会促使职员不断地开发自己的个人能力，使职员个人素养和个体生产能力得到提升。2明确分配工作在分配工作的时候要幸免寥寥几句就将工作分配下去的情况，如此做节约了时刻，但可能会造成如此的后果：首先，关于工作本身来讲，职员可能并不清晰工作的具体要求和所期望的工作成绩是什么，因此职员在制定自己的工作打算时也是一头雾水；其次，专门有可能一项工作以模糊不清的界线分配给了两个职员，这就导致在交叉的工作中极易产生矛盾，造成不和谐，白费了人力资源；最后，还可能使职员怀疑工作的重

25、要程度，阻碍积极性。有时这种随意的分配方式甚至会被误认为是对职员本人的轻视。想在分配工作时尽量让职员明确他们承担的是什么样的工作，建议您采纳以下的步骤：（1）阐述问题。用最简单明了的语言向职员交代现在所面临的问题。一般确实是要将有关工作的意义、作用和相关背景情况告诉职员。如此会让职员认为自己的工作并不是那么可有可无。（2）陈述需要的结果。关于职员来讲这也是至关重要的，这将是他们今后工作努力奋斗的目标。（3）讲明可能出现的问题。这些问题能够是工作中的，也能够是职员个人的，还能够是不情愿看见的，事先做个讲明，能够起到提醒的作用或者明显的限制作用。（4）必要的时候，能够列出清单，把工作交代得更加详尽

26、，同时能够长时刻保留。（5）在那个过程中能够让职员提出问题，让职员消除一些不明白的地点。3适时激发职员的潜力在分配工作的时候，还要依照实际情况，激发职员的潜力，让职员有机会不断成长。适时地通过合适的工作让一些具有较强上进心的职员得到一定的锻炼，如此能够让职员有一种“知遇”之情，从而在工作中表现出更多的积极性。4合理满足职员的个性需要个性有一些是与生俱来的，有些是长期受后天的环境阻碍产生的，能够讲是一个人的特征。人在个性的形成过程中，差不多养成了相应的认识问题和解决问题的方式、方法和程序，在工作中，他们也会采纳自己适应的方式进行工作，同时，这些适应性的东西使他们在工作意愿上形成了自己的偏好和需要

27、。假如干适合个性的工作，职员将会感到驾轻就熟。因此在工作分配中，需要合理地考虑他们的意愿和工作方式，满足个性需要。5适度参与和操纵工作进度分配工作还需要在一定程度上参与到职员的工作中，适时地介入职职员作或者关心职员制定相应的实施打算，如此会让职员感到被重视，因此要注意充分发挥职员的工作能力。因此，适当地操纵工作进度既能够使自己了解工作的进展，同时也能够促进工作顺利进行。总之，内行的治理者分配工作收到的效果将是任务的完成、职员的成长和职员积极性的提高。因此对分配工作需要审慎对待。合理进行工作分配实际上是合理分配职责和职权。合理进行工作分配能够体现出工作本身对职员的吸引力和激励作用，能够使工作的内

28、在酬劳得到相应的体现。9 牢记要点分配工作能够采取以下的做法：_ 匹配能力与工作_ 分配工作要明确_ 适时激发职员潜力_ 合理满足职员个性需要_ 适度参与和操纵美国皇冠牌瓶盖公司是一家国际大公司，因经营不善，被另一家公司收购。新的治理者来到公司上班的第一天，首先看到的是公司守卫人员，他们在守卫室里兴高采烈地玩扑克；其他部门，包括生产部门，都工作散漫。因此这些治理者开始对公司进行整改，并重新设计工作，对职员岗位进行调整。通过重新分配工作后，公司职员都有了相应的专门职责，职员也一改散漫态度，积极进行工作。比如，公司的塑料容器部门的产品本是毫无销路的滞销品，该部门的技术人员能够讲是吃饱饭没事干，消沉

29、至极。重新分配工作以后，这些技术人员得以转换工作，重新激起了工作意愿，为雪前耻，无不舍命干活。整个公司都充满了生机。由此可见，职员的干劲不一定通过金钞票来激发，能够通过合理的工作分配来激励。. 实践练习下面是在给职员分配工作时可能用到的各种标准：A. 在往常的工作中表现出来的能力B. 自己对职员能力的推测C. 自己对职员印象的好坏D. 职员的一些个性需求E. 锻炼职员F. 惩处报复职员G. 工作积极性H. 全然就没有标准或者标准专门模糊1请你从中选出您最常用的三种：2请你讲明使用这些标准的动身点：3并请你分析如此做的好处：4同时你是否认识到如此做还有哪些不行的地点？请你谈谈。5以后你在分配工作

30、中将做哪些改进？技能点5 如何设计工作的挑战性 主题词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作挑战性适用情景 当想为职员提供一定的工作挑战性时，查看此技能。7 技能描述职员假如只是重复做同一件工作，久而久之，就会陷入无法摆脱的苦恼之中，然而工作中适当的挑战会激发他们的雄心壮志，使他们保持较高的工作热情。能够依照以下步骤设计工作的挑战性：? 提高工作标准职员不断锻炼和成长，就会表现出更高的工作绩效，会更加熟练地处理工作中的问题。这时，能够适当提高对职员的工作要求。比如，关于销售人员，能够在适当的时候和情况下，提高业绩要求。因此那个时候就要运用相应的酬劳奖金标准，以适应新的工作要求。? 增加新的工作

31、内容随着工作内容的增加，责任也会相应增加，工作的挑战性也会增加，职员运用更多的技能或者精力去工作，能力也将得到提升。在增加新的工作内容的时候，既要使职员感受到工作的新变化，也要消除给职员带来的不必要的苦恼，使新增加的工作内容合理，如此才能真正起到增加工作挑战性的作用。比如，组建突击队分配任务，让职员参与解决一些棘手的工作问题，同意职员参与适当的客户开发等。? 给予一定的权力给予职员一定权力，职员将会进入新的工作领域，在新的工作领域中处理一些问题，承担相应的责任。一般而言，给予职员一定的治理权力，职员会受到鼓舞，从而承担相应的任务，工作积极性会得到提高。因为，权力的承担会被他们视为自己能力的体现

32、，以及对自己工作业绩的确信。具体权力给予方式多种多样，比如，让职员负责某个工作团队、小组的工作；或者让其监管某种产品、设备或者系统的购置；或者负责安排办公场所；或者让职员负责治理一台（套）重要的机器设备等。? 培养竞争对手当职员面临竞争对手的时候，最能够同意挑战，因为现在的工作好坏还不仅仅是自己一个人的表现，还需要把自己的工作状态拿来和不人比较。假如如此的竞争状态合适的话，职员会不断学习，不断改进工作方式方法，从而取得较好的工作效果。总之，为了使工作充满挑战，能够从职员的能力动身，从不断提升工作标准，增加工作内容和工作职责等方面进行相应的调整和创新。每位职员都喜爱承担具有挑战性的工作；作为治理

33、者，应尽量为职员制造迎接挑战的机会。9牢记要点设计工作挑战性的要点：_ 提高工作标准_ 增加新的工作内容_ 给予一定的权力_ 培养竞争对手在工作中增加挑战性能够激发职员的制造力，同时也能够使职员的价值得到体现。日本东芝公司就奉行重担子主义。公司在设置工作的时候，职员的工作要求一般都必须在职员的能力之上，也确实是讲，假如职员拿得起100公斤的东西，就交给他120公斤重的东西。如此做实际上把职员置于一个高于自己能力的职位上，体现出对职员的期望与尊重，同时激发了职员的制造性，提升了职员的能力，从而极大地利用了人力资源。东芝公司的这种做法是值得学习的，专门多人可怕把工作交给能力还不够的职员，从而放不开

34、手让职员去承担重任，最终是白费了人才。. 实践练习阅读下面的案例，并请回答有关问题：在安排挑战性工作方面，JC彭尼公司（JCPenney）的见习商品交易治理员职位（该公司的一个初级治理职位）是一个专门好的例子。一位几乎是刚刚从大学毕业的见习生就专门可能会被安排到男士服装部去监督牛仔服装组的销售工作。换言之，他或她刚从大学毕业就要（在其治理者的监督指导之下）负责一个分部的产品展示、库存治理、顾客服务以及人事工作。正如彭尼公司的一位治理人员所讲：“从我成为见习商品交易治理员的第一天起（那时我也只是是刚刚大学毕业），我就在经营着一个店中店。当你自己往前走的时候，彭尼公司会给你指路，但它可不能拉着你的

35、手往前走。在你所能够做的情况范围之内，你都会受到积极的依托，但你差不多上是自己在经营自己的小店。”从上面的案例，您是否认为在您的公司或者部门能够给职员提供相应的机会，使职员在挑战中更好地工作？技能点6 如何增加工作的多样性 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作多样性适用情景 当考虑如何增加职职员作多样性时，查看此技能。7 技能描述工作有时如同游戏，多一分变化，就会多一分乐趣。随着科技的进展，现代作业方式有时显得过于单纯，同时导致职职员作情绪低落。为减少工作的单调感，能够采取以下方式增加工作的多样性：? 加强内部流淌职员的内部流淌能够使职员从事多样性的工作，有利于增强职员的中意度。因

36、为，一方面，内部流淌能够为职员提供一个发挥潜能和显示才能的平等机会，为职员脱颖而出制造条件，为科学选择人才和使用人才提供一种方式；另一方面，内部流淌加强了不同岗位之间的了解和沟通，增加了职员互相理解和支持的可能性，同时，内部流淌在增加工作多样性的时候，培养和提升了职员的能力，使职员得到了成长。? 改变作业气氛增加工作多样性也能够通过作业气氛的改变来达到，能够更改作业位置、工作的场所或者办公地点的格局，使气氛更新。比如，关于一个由职员组成的项目团队，不必要硬性要求职员一定要在办公室或者什么地点进行工作，只需要职员依照既定的打算开展和完成工作就能够了。然而，需要给他们提供足够的信息和相应的工作条件

37、，并关心他们制定合理科学的打算和时刻表，在职员开展工作的时候进行监控。? 恰当增加工作时刻的灵活性假如职员总是按照一个固定的工作时刻进行工作，尽管可能形成一种易于操纵的适应，但可能带来的是较低的效率或者中意度。那个时候不妨在工作的时刻安排上采取一些灵活的做法。比如，关于销售人员，能够把工作周划分出几种出勤方式：星期一、三、五必须上下午报到，其他两天能够采取不用报到或者每天报到一次的做法，同时关于销售人员采取销售业绩考核的方式，因此也不用过于担心其工作绩效的问题。其他职位则能够依照具体的职位和工作性质采取相应灵活的工作时刻。? 运用新的工作方法和设备事实上，不同职员的工作方式是不一样的，因此，学

38、习不人的工作方式，或者在工作中不断进行新的尝试，对工作方式进行重新设计等都专门有必要。比如，对工作流程进行合理的调整；假如可能，给职员及时提供先进的设备。总之，工作的多样性不仅仅是工作内容的增加或者减少的问题，还能够通过工作方式的变化和对工作意义的理解得以体现。职务扩大化是增加工人任务横向多样化的手段。这一方案使职务范围增大，也确实是增加了一项职务所完成的不同任务数目，并减少了职务循环重复的频率。通过增加一个工人所执行任务的数目，从而提高了工作多样性。摘自治理学 罗宾斯9 牢记要点增强工作多样性的要点：_ 加强内部流淌_ 变化工作气氛_ 适当实行灵活的工作时刻_ 运用新工作方法和设备任何人都希

39、望有个中意的职业和岗位。然而在现实生活中，人们往往是在一个不喜爱的岗位上干上10年、20年，甚至是一辈子，这将白费一个人的专长和才华，也不利于调动职员的积极性和制造性。日本索尼公司采取了一些相应的方法来解决那个问题，让职员身心愉快地在本职岗位上努力生产，推动公司的进展。公司的工程技术人员要到生产一线工作一段时刻，以了解生产技术和所从事的工作之间的关系，工程技术人员也乐于得到一个亲躯体验的机会。公司内部也通过广告的形式通知空缺职位，以便于让职员查找到更适合的工作。大约每两年让职员变换一下工种，积极工作的人每次调整时有优先选择权。公司如此做带来了相应的好处：一是让职员更好地了解工作；二是给职员提供

40、了查找到中意工作的机会；三是能够通过对调离的分析，对工作和治理进行调整。. 实践练习请阅读下面材料，并请回答相应的问题：杭州新中大软件公司总经理石钟韶认为，“职员到一个企业来无非是考虑3种东西：能否学到新的东西，能否有一个好的待遇，能否有进展前途。”什么是学到新的东西?企业若不能增加工作的多样性，职员是无法学到新的东西的。上面材料从职员的学习方面讲明了多样性给职员带来的好处。您又是如何样看待职员从事多样性工作的？同时您所在的工作岗位还能够从哪些方面增加工作的多样性？技能点7 如何增加工作时刻的灵活性 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理工作时刻灵活性适用情景 当考虑如何增加职职员作时刻

41、灵活性时，查看此技能。7 技能描述在公司差不多考勤制度的基础上，适度增加工作时刻的灵活性，从职员需求的角度来考虑实行工作时刻治理，将会极大地点便职员，从而提高职员的工作中意度。这些人性化的做法能够从以下方面考虑：? 实行灵活的工作时刻关于有些工作，能够采取灵活的时刻安排，比如程序设计员、建筑设计师、服装设计师、咨询师等，能够考虑采纳灵活的工作时刻，依照项目的进行状况进行调整。灵活的工作时刻能够使他们安排一部分时刻用于学习，在项目进行的时候更能够出成果。针对一些女性职工，在一些专门的时刻，能够适当调整时刻安排，比如进行工作分担或者压缩工作周。因此要注意并不是所有的工作都适合实行灵活工作时刻的方法

42、。? 人情化的请假安排关于不同的请假应给予不同的对待。比如，经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动、工会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的职员，以及因工(公)负伤人员在医疗期间，依照实际情况核给公假。关于职员异地调动，或者有家属随迁的，能够给予适当的调假。非经常性事务，需职员本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，应考虑到工作安排及职员的需要，酌情处理，不计算假期或者采取加班安排。恰当处理职员的病假，假如职员的配偶或者其他近亲生病，能够适当给予病假。? 适度灵活的休假安排实行灵活的休假方式，以满足职员的不同需要和意愿。假如不阻碍公司的经营情况，关于一些情愿累积休假的职员，

43、能够制定相应的打算，满足其需要。比如，针对一些非本地职员，假如职员想把休假累积到春节，就能够适当安排在其他节假日加班进行换休。安排职员的探亲假时，要针对职员的具体情况，比如，已婚职员分居两地，又不能在公休假日团聚的，未婚职员探望父母的，已婚职员探望父母的，能够考虑职员的实际情况和意愿，进行合理的打算，关心职员安排好休假。合理安排职员相应的其他休假，比如婚、丧、产假等。能够考虑给男性职员陪产假，以便职员更好地安排生活，如此职员会更加安心工作。? 尽量减少加班加班一般会给职员带来专门大的心理成本，下面的做法是有效的：严格执行下班时刻。下班时刻后要求职员接着工作，一般会被职员理解为加班，假如没有适当

44、的酬劳，被“剥削”的感受将会更强烈，职员的不中意度也会增加。尽量幸免节假日加班。合理安排工作，做好打算，幸免节假日加班。假如必须加班，最好事先做好打算，同时让职员明白，并向职员提供合理解释，讲明加班的意义。让职员有心理预备，尽量降低给职员生活造成的阻碍。对职员加班要给予及时合理的补偿。相应的补偿有调休、加班工资等。同时要适时地进行表扬。总之，只要事出有因，就应该同意职员的请假行为与政策条文规定的偏差，适当采取灵活的时刻安排，从而满足职员的需要。同时，要在工作中进行相应的操纵和安排，使灵活性的行为能够预见，从而消除灵活性带来的负面阻碍。户外服装公司创始人在一次演讲中对他的职员讲：“只要你们把该完

45、成的任务完成了，同时没有阻碍他人进行工作，你们就能够自由支配时刻，不管是两小时依旧两个星期都能够。”9 牢记要点恰当安排工作时刻的要点：_ 实行灵活的工作时刻_ 人情化的请假安排_ 适度灵活的休假安排_ 尽量减少加班尽管公司要时刻紧密关注增产节支的各种新方法，但也要保证职员有机会在持续紧张的工作节奏中按时进行工间休息，同意职员有一些灵活的时刻安排，如此做可不能对净利润造成消极阻碍，而且会提高职员的中意度。麦考米克公司是一家调味品生产厂商，位于马里兰州猎人谷，该公司在关怀职员的需求方面有悠久的历史。1932年，查尔斯麦考米克接管这家不赚钞票的公司后，拆除了上下班计时钟，把每周工作时刻从56小时削

46、减为45小时，增加工资10。这一年里，公司开始盈利。从那以后，公司不断成长。高科技软管公司是一家柔性管和管道产品的生产商，位于马萨诸塞州纽伯里波特市。该公司把所有假期、节日和病假统统归为一种方法进行计算，在职员需要时，职员能够自由地安排这些休假。如此的做法给职员带来了较大的方便，而公司也并没有因为灵活的时刻安排而阻碍到其生产经营，反而提高了职员的工作效率。. 实践练习您认为工作时刻的灵活性安排会带来什么样的阻碍？请您按照下面提供的方式来完成那个题目：1灵活的工作时刻：（1）优点：（2）缺点：2灵活的请假制度：（1）优点：（2）缺点：3适度灵活的休假制度：（1）优点：（2）缺点：4您认为这些制度

47、分不能够对什么样的职员起到积极效果：（1）灵活的工作时刻：（2）灵活的请假制度：（3）适度灵活的休假制度：5您认为在您的公司或者部门能够增加工作时刻的灵活性吗？什么缘故？假如能，您又将如何样实行这些措施呢？参考答案：依照本公司的具体情况，结合文中提到的相关方面进行考虑。技能点8 如何使工作场所更加舒适 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神工作治理使工作场所更舒适适用情景 当想给职员一个更为舒适的工作场所时，查看此技能。7 技能描述职员的工作态度和积极性与工作场所的环境有专门大的联系，不可轻视。关于大多数职员来讲，生命中约1/3的时刻是在工作中度过的。因此工作场所应该使职员感受到舒适愉快，而不是

48、使职员感到可怕畏怯。能够通过以下几种方式为职员制造一个舒适的工作场所：? 提供绿色工作空间给职员提供足够大的工作场所，注意采光和通风，做到冬暖夏凉，有充足的光线，保证空气流淌。用明快的色调进行一些装饰，摆放一些绿色花草是专门有必要的。如此有利于职员的身心健康，并增加舒适感。? 提供休闲的场所和设施给职员提供一个能够舒适休息的场所，在那个地点职员能够随意活动，并能够进行自由交谈。如，能够设置一个会议厅，摆放桌椅沙发，配置一些音响之类的设备，让职员能够在那个地点交谈、喝茶、听音乐等，使之得到适当休息和放松。? 拆除办公室隔板拆除隔板，改变传统的封闭式办公室，建立低墙板式工作间。如此带来的将是职员之

49、间更容易更经常的交流，也能够使与职员的接触频率增加，互相之间更加坦诚。? 保证一定的个人空间给职员一定的个人工作空间，或者提供相应的与客户进行沟通的空间，以便职员能够更方便地工作。每个人进行工作的时候都需要一定的个人空间，太过狭小或者毫无遮拦都会阻碍到职职员作时的心理状态。? 提供完备舒适的工作设备给职员提供完备的工作设备，包括一些工具。针对不同的工作性质给职员提供相应的设备，比如办公需要用电脑、电话，打印机等，特不是一些专门的工作，还要为职员提供专门设备。同时科学设计这些工作设备，依照工作环境学进行设计及配备为减低噪音而设计的工作台，能给职员提供舒适的感受并增加职员的工作效率，特不是在需要集

50、中注意力的工作中，效果就更明显。可调的键盘托、滑鼠平台及力学坐椅，更能使职员把注意力集中在工作上，而非躯体不适上。这些差不多上为了方便职员并调动工作积极性为之提供的必备设备，职员因此能安心工作，高效工作。? 进行一些装饰对工作场所进行合理的装饰也能够带来舒适感。比如在某些地点用一些工艺美术作品进行装饰，铺设洁净的新地毯等，这些都能够使职员产生被重视的感受，从而带来积极的工作状态。总之，对工作空间进行合理布置和装饰，会给职员带来方便，有利于职员的身心健康。增加舒适感，能够提高工作效率。没有良好的工作环境，就不可能有高质量的产品。因此，产品质量、顾客服务质量、工作场所质量和公司职员的生活质量之间都

51、有着互相的联系。伊冯丘伊纳德（佩塔哥尼亚首席业务负责人）9 牢记要点合理安排工作场所的要点：_ 提供绿色工作空间_ 提供休闲场所_ 拆除办公室隔板_ 保证一定的个人空间_ 提供完备的工作设备. 实践练习阅读下面的材料，并请回答后面问题：旧金山的有线杂志在宽敞的大办公室里设置了两间起居室似的会议厅，里面摆放了咖啡桌和沙发，还有一套音响设备，并配备了200张激光盘，供职员休息时享用。威斯康星州道奇维尔的邮购商行“天涯海角”的创始人加里科梅尔，决定建筑一座造价900万美元、面积7 000多平方米的活动中心，作为送给职员的礼物。他向职员征求有关该中心应包括的设施的意见。建成后的中心设有1个25米2的游

52、泳池（高于职员提出的标准），1个玻璃围墙的室内跑道、1个运动器械室、1个涡流室、1个健身房、1个摄影暗室以及室外网球场和野餐区。在游泳池的一端，1 300名职员把各自的名字刻在了瓷砖地上。科梅尔的题词是：“名字写在瓷砖上的这些人，在天涯海角的日常工作和进取精神促成了本中心的诞生。本中心确实是为了他们的健康而献给他们的礼物。”您认为这些为职员提供的休息设施有必要吗？您在工作中能够从哪些方面给职员增加工作场所的舒适感呢？参考答案：毫无疑问，在条件同意的情况下，为职员提供相应的健身休闲场所是能够提升职员中意度的。相关的方面能够参考文中的建议。技能点9 如何增加工作的趣味性 主 题 词 提升职员中意度

53、和敬业精神工作治理工作趣味性适用情景 当需要增加工作的趣味性时，查看此技能。7 技能描述有味的工作自然会缓解紧张情绪，树立信心，使生活变得轻松，从而保持健康的身心。职员在如此的工作中也会有较高的效率，而可不能对工作产生厌恶。下面的做法将会给工作带来乐趣：? 提倡工作中的玩笑工作中的玩笑并不只是为了查找乐趣，它能够缓解职员的紧张情绪，使职员在工作中显得更加轻松，更容易全身心地投入到工作中去。如此做带来的将是更高的劳动生产率、职员的制造性、高昂的士气和满足感，同时也能使职员具有较强的耐力。提倡工作中的玩笑并不是讲要将工作地点变成娱乐场所，为娱乐而娱乐。事实上，工作并不是许多人想象的那么严肃，面对困

54、难的时候，应该举重若轻，平常的工作时刻也应该放轻松些。? 减少对工作着装的要求假如工作对着装没有专门要求，那么在不阻碍正常工作的情况下，不需要对工作着装过于要求，能够穿休闲装在办公室工作。日常生活和工作之间的差不越小，职员就越能认识到工作是生活中的一个必要部分，职员对工作的认同就会随之增加，工作也会变得更加有味。? 淡化职不淡化职不，提倡治理者和职员之间、职员与职员之间直接称呼姓名。如此能够使职员感到被尊重，并减少了与上司之间的心理距离，从而能够建立良好的私人关系和工作关系，也容易产生建设性的意见。事实上，哪怕是再健忘的职员，交谈中直呼上司姓名时，也明白上司是谁。因此怕职员会因此而“没大没小”

55、是完全不必要的。? 乐趣从小事开始一些小情况能够给工作带来专门多乐趣。比如，发觉了一个可笑的漫画或者文章，把它带到办公室与职员一起分享；给自己的团队起一个雅致或者淘气的代号；运用智慧的语言与职员进行交流等。? 和职员进行一些娱乐活动在恰当的时候，与职员一块娱乐，比如组织旅游、野外活动或者什么聚会。当职员真正能和自己的上司一起出游、谈心的时候，工作对他们的压力就会减少，对工作的恐惧情绪也会得到释放，因为那个时候，他们明白上司是和自己站在一块的。总之，有味的工作更能够提高职员的工作积极性，从而表现出更好的工作状态，取得更为有效的成果。因此不妨在工作中增加一些乐趣。“那个地点的工作环境呼唤我明年夏天

56、重返微软当实习生。因此，我也查找过其他地点，然而没有一家公司能让我穿着短裤上班，在大厅里打高尔夫球。”微软夏季实习生威尔肯尼迪如此讲。（在微软公司里，咖啡厅每天营业12个小时，公司规定，职员能够身着舒适的休闲服装上班。）9 牢记要点增加工作趣味性的要点：_ 提倡工作中的玩笑_ 减少对工作着装的要求_ 淡化职不_ 乐趣从小事开始_ 和职员进行一些娱乐活动下面的案例将展示一些如何增加工作趣味性的方法，希望能够给您以启发。1992年，安德鲁飓风摧毁堡中王（Buwer King）的迈阿密总部，而这场风波所产生的企业精神是以后企业文化的一个极好的例子。在接踵而来的混乱中，堡中王诞生了一种建立在社交互动、

57、想像力和寻求乐趣之上的企业文化，这可真是乐趣无穷，正像首席经营总裁吉姆亚当斯（Jim Adams）对那时候的首席执行官巴利吉本斯Barry Gibbons）所讲的：“你注意到了吗？在过去的2周里，我们完成的工作比上2个月还要多。”新堡中王的文化核心是“创意思维、进攻性决策和新奇方法”。现在，职员们每一天都过得轻松愉快，过去的等级制度和旧总部一起被飓风一扫而光。原来的那种等级制度在和广告机构的几次合作中差不多上令人头痛的问题，并使人们对该企业的印象模糊不清。改组以后，该公司不再留给公众一个模糊的形象，市场对它有了一个完整的概念。在堡中王的新总部，办公室都没有门，所有高级主管人员办公室都从顶层的最

58、佳位置撤出来。这些人经常出差，那什么缘故不给伏案工作的人更多享受阳光、俯瞰美景的机会？公司主管们发觉旧办公楼被飓风吹跑以后，公司内部设计出新办公楼的布局，交流得到了极大改善。职员们开始相互交谈，团队出现了。公司想让这种现象接着下去，因此新办公楼的布局旨在培养一种轻松、舒适的氛围，在这种氛围中职员们将努力做出更大贡献。公司的生存更加依靠于塑造有利形象、孕育新奇方法的能力，而不必像过去那样担心会计体系是否能最有效地运行，因为以后的技术会承担起这一责任。今天，堡中王总部的接待室墙上悬挂着一只巨无霸大汉堡，四面装饰着充满欢乐的人物、颜色爽朗的壁画。事实上，接待室的背景音乐不再是莫扎特之类的乐曲，而是和

59、壁画相呼应的音响效果，比如丛林中的天籁之声、鲸鱼的歌声或者呼啸掠过航船风帆的海风声。光是给职员支付可观的酬劳和在走廊里摆上盆栽植物并不够，一个好的企业还将满足其职员的社交和情感需要。. 实践练习请您回答下列问题：当公司把职员当作内部顾客来提供服务，让职员在工作中得到更多乐趣时，那么职职员作将不仅仅是体力、脑力劳动了，还在进行精神方面、身心方面的活动。您认为如同有用范例中的那种做法在您的公司或者部门适用吗？将会起什么作用？参考答案：具体的做法可能会因为工作性质和公司的具体情况有所不同，然而使工作充满趣味，让职员轻松地工作，确实能够关心您更轻松更容易地处理职员的一些情绪问题。关心职员成长技能点1

60、如何关心职员建立工作角色 主 题 词 提升职员中意度和敬业精神关心职员成长建立工作角色适用情景 当需要关心职员建立工作角色时，查看此技能。7 技能描述一名新的职员进入公司，或者职员开始新的工作，那个时候都需要关心职员建立新的工作角色，让职员顺利地进入工作状态。建立工作角色，能够采取以下方式：? 把新职员介绍给其他职员当他们立即进入新的工作岗位开始工作的时候，先把他们介绍给其他职员。在介绍他们的时候，同时讲明他们将在什么样的职位开始工作。如此的介绍实际上是给他们一个“名分”，使得大伙儿都可不能感到突然。? 安排一个合适的工作空间不管公司是如何样的工作方式，都要让这些职员找到一个自己的工作空间，特