人事系统商场管理

1、营业员职责1、负责商品的调拔、上岗、陈列。2、负责责任区商品价格一标。3、负责商品排面整理，按组长级以上管理的要求进行陈列。4、对所负责区域的商品质量负责。5、负责滞销商品的上报拆架及退回仓库。的核对，配置一物6、负责对区域商品的市场，并向组长递交市场及相应措施。7、随时随地为顾客提供服务。8、负责区域地面、货架、及相关商品的卫生。9、负责区域商品的防盗、防损。10、完成组长交给的其它工作任务。防损员职责1、上班期间要文明着装，文明值勤，文明上岗， 文明用语，文明纠正违章；遇公司老总有礼貌的立正问好，热情接待顾客，协助顾客处理好疑难问题；2、上班期间应职守，不得私自离岗，、早退、不得私自调班和

2、顶岗。严禁坐卧、看书刊、打闹做与工作无关事项；3、提前 10 分钟到岗，严格执行交制度。上岗如果发现异常情况应及时汇报及交接清楚；4、好收银台前购物秩序，有礼貌的要求顾客排队，监督商品的顾客。对收银员在工作中不打单、打错价、打错条码或多打数量，少打数量等不规范行为进行监督，并如实向部门严禁将未汇报，有效的防止商场的货物流失，卖空单的商品带出商场和已的商品带入商场；5、仔细核对出入商场的商品品名、数量、价格、条码等退换货出商场，遵照正当退换货手续核对无误后方可放行；6、好人流出入的秩序，配合其它部门及顾客来访接待工作；7、执勤时保持高度警备状态，如接到匪警、火警等突发事件警报时要沉静把好大门关，

3、积极配合其他岗位防损员工作，直到警报解除；8、顾客将物品、品、同类商品和规定以外的包带入商场；9、员工通道防损员，应认真检查进入商场工作的员工工服、工牌的穿戴是否符合商场的规定，不允许员工代打卡，监督员工有无现立即上报；或早退，如发10、执勤时发现事项制止，对上班嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、吃东西、打、形象不佳、擅离岗位、对顾客不礼貌等现象，根据其认错态度，上报严肃处理。11、发现损坏公司商品、设施等现象要及时制止，并令其照价赔偿，对顾客抽烟吃东西等现象要制止，并礼貌的解释说明商场管理规定，对营业员孰视无睹、态度恶劣、不提醒的，先进行批评，从者上报处理；将不安全全部消除在萌芽状态，减少不必要的损失

4、；12、定期检查消防设施是否正常，灭火器材有无损坏，对妨碍消防的摆放立即纠正。13、员工通道携带的商品要凭电脑小票，仔细检查商品的数量、条码、的时间核对无误后方可放行，如发现商品、小票可疑，立即物；人和14、防止车场车辆秩序；，负责商场门外及车场的15、严格即一切闲杂等进入仓库，发现情况立，需要带出仓库的货物须有仓库主管的签字证明和正当手续方可放行；16、体防损员必须尊重商场所有，坚决服从部门主管的司，和安排，决不允许当面顶撞上意见可向部门或商场反映；17、巡场防损员决不允许和商场员工交谈、聊天说笑，不得试用商品，不得帮营业员摆放商品18、任何时候，防损员工离开工作岗位，需告知部门主管或其他队

5、员，经同意后方可离去；19、发现偷窃，严格20、及时完成分子要立即有过分的，并及和告行为.交给的各项任务及临时交代事项。收银员岗位1、业员的上班准备工作对收银员同样有效；2、早班提取备用金及晚班缴款必须迅速，不得私自离岗，在晚间营业结束时间收银员必须站立岗位面对主通道，并向顾客致谢送客结束后，按先后路线逐个离场；3、上班前备好零钱，不得以无零钱收款；4、收款时要集中精力，操作敏捷，唱收唱付，吐字清晰使用敬重语，递交小票（提供货、顾客联、电脑小票）时刻不忘送声“”目光要对顾客流露的微笑；5、无顾客付款时要闭合现金抽屉，站姿，挺胸直腰，精神饱满地恭候顾客。不可以伏睡、跷腿、不得与任何人有收银台内外

6、聊天；6、收大面钞票应当顾客之面认真签别真伪，若发现要和气诚恳地向顾客说明，不能处理时应立即值班经理；7、上班结帐要认真清点营业款、送交财务；8、收银台存放与工作无关的私人物品、严禁私人零秒混入营业款；9、严禁私自兑换现金外币；仓管岗位职责1、对送货单与实物的数量、供价、零售价、条码、生产日期、到期时间、检查商品完2、新产品的特点、性能使用方法及包装；3、配合营业员产品的销量、库存是否足够，以免出现断货，缺货现象；4、合采购、供应商、所补的货是否齐全及补货时间是否适当；5、配合营业员互相合作，避免造成商品积压和滞销；6、必须按月/季盘点存货；7、保持准确性，可某产品作临时盘点；8、所有商品摆放

7、整齐，由重到轻，由大到小，地板干净；9、品要分类堆放，不允许阻塞通道及消防设施；10、搬运商品要注意安全，轻拿轻放，不得操作；安全营业员仪容仪表要求顾客至上，服务第一。每们员工须将服务态度和服务技巧到言行之中，营业员在第一线和顾客直接接触，应按本礼仪要求服务顾客。1、站立时应做到双脚与肓并齐、双手自然下垂，肩平、挺胸、收腹，不可倚靠任何物品（货架、墙壁等）不能双手趴在柜台上；不能双手抱胸，双手叉腰及背向顾客。相互之间要保持一定的距离，立正或稍息。坐着工作的员工不得跷腿、盘腿，不得趴伏和躲坐。行走时，要精神饱满，不得跑小步；不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时应主动立一边，让顾客2、先行，与顾客时，

8、靠边而行3、接待顾客时要面露微笑，热情、大方、不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如作态，做鬼脸、抓耳、耸肩、摊手以及梳头、剔牙、打哈欠、伸懒腰等不雅观的行为。不准在工作场内吃小食（吃东西），吸烟及耳朵夹烟，当着顾客的面饮茶、饮水、打喷嚏。4、上班时不得唱歌、谈笑、打闹、闲聊，高声喊叫、吹口哨；接打，对顾客论足、粗言滥语；不讲粗低级趣味的语言；在场内互相指责、叫花名；场内亦不得对柜组长级以上管理直呼。5、上班须按季节穿工作，戴工作证，工作证（工号工牌）左上胸，不穿拖鞋；不得从事任何与工作无关的事情，如看书、与外界联系和交朋友等；在任何情况下不得与顾客发生争执。6、女性员工仪容仪表1、头

9、发：不得梳戴奇异发型，一般留短发（保持黑色，不染其他颜色）。如果留长发，当班时一定要将长发束起或盘起，用式样简单、色调与服装协调的发夹。经常洗头，保持头发清洁。无头屑、无异味。面部：化淡妆，要求得体不可浓妆艳抹。饰物：当班时不戴项链（手链），耳环、手镯，只许戴手表和戒指（熟食部员工不许戴戒指）。保持清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油。2、3、4、5、：穿工作，要求整洁无油污、无缺损、佩戴工牌，穿衬衫时应将衬衫扎在裤裙内，穿裙子时应穿长筒肉色，无抽丝钩洞。6、7、香水：在手腕、腋下、颈脉下抹少许。脚：穿平跟或坡跟皮鞋、布鞋，一般为黑色，皮鞋擦亮。8、：勤、保持体味清新。员工仪表头发：不过耳朵、不佩戴首饰，要勤剪勤洗、梳理整齐、不留大鬓角，保持黑色，不染其它颜色。脸部：不留胡须，每天刮脸剃须。饰物：当班时不戴项链（手链），耳环、手镯，只许戴手表和戒指（熟食部员工不许戴戒指）。保持