管理学第三章

1、复习思考题一、名词解释1、一般环境2、具体环境3、环境复杂性程度4、组织文化二、选择题 下列属于组织外部一般环境的是（）A、经济条件B、供应商 C、企业文化 D、顾客一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订 了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该 制造商的经营环境发生了何种变化？（）A、环境复杂性降低B、环境复杂性升高C、环境动态性降低D、环境动态性升高通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的，这一因素属于（）A、外部经济因素B、外部技术因素C、外部社会因素D、外部政治因素构成具体环境的主要因

2、素不包括（）A、供应商B、所有者C、竞争者D、顾客环境的不确定性的度量纬度有（）A、变化程度 B、复杂程度 C、A+B D、都不是如果员工已经在寻求更多的生活平衡，组织必须制定家庭休假政策、更为弹性的工作时间 和安排，甚至是公众场合的儿童看护设施，以作出适当的调整，以上组织做出应对策略主要 考虑的是（）A、政治环境 B、法律环境 C、经济环境 D、社会文化环境大量成功的零售商，如联华、沃尔玛和利米特公司，利用尖端的库存信息系统，以精确地 把握当前销售趋势，以上该些零售商的成功主要依靠了（）A、经济条件 B、政治条件 C、法律条件 D、技术条件伦理属于组织环境中的（）A、政治/法律环境B、社会文

3、化环境 C、外部环境 D、内部环境组织文化的结构中，（）层是组织文化的核心和灵魂。A、制度层 B、物质层 C、精神层针对目前煤矿事故频频发生，国家制定了整顿治理煤矿的规定，使国有大型煤矿哪种环 境发生了什么变化?（）A. 一般环境动荡B.具体环境平稳c. 一般环境平稳D.具体环境动荡三、简述题1、供应商是如何对企业产生影响的？2、简述组织环境的分类？3、管理者如何度量和处理环境的不确定性？4、组织文化的涵义是什么？5、组织文化是如何形成和培养的6、顾客对企业的影响表现在哪些方面？四、论述题1、王力经过精心准备，成立了一家小区物业公司，请你帮助王力对新公司的具体环境进行 分析。2、企业家在企业文

4、化形成过程中有何作用？五、案例分析题1、我们经常听说，日本松下电器公司的“七精神”：“工业报国、光明正大、团结一致、奋 发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”；美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务”。 我们也曾耳闻，美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一”； 在中国，海尔的服务在众多家电行业中是首屈一指的，得到广大顾客的一致好评，“海尔式 服务”已经成为海尔人的重要标志。通过以上资料试分析组织文化的基本构成以及他们是如 何影响组织的。3、1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。 由于是第一次在国外开设迪斯尼乐园，经验少，

5、风险高，因此决定采用不投资、不参股，只 向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和 经营，结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1990年客已 经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但技术转让方式风险低，利 润有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是1992 年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元，在巴黎郊外开办 了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的是，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预 计指

6、标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆，解雇了 950名雇员， 全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼的股票价格从164法郎跌到68法郎。欧洲舆论界 戏称巴黎迪斯尼是“欧洲倒霉地”。问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？答案：一、名词解释1 .一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技 环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。具体环境具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影 响的关键顾客群或要素组成的。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改 变。典型的具体环境包括供应商

7、、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。环境复杂性程度环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广 度。4、组织文化组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有 本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相 适应的思维方式和行为方式等的综合。二、选择题1、A，2、A，3、C，4、B，5、C，6、D，7、D，8、B，9、C，10、A三、简述题1、答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否按照企业的需求按时、 按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈

8、判 能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。2、答：组织环境包括一般环境和具体环境。一般环境包括组织外的一切，如全球环境、 政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不 清楚的条件。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。3、答：环境的不确定性可有两个维度来度量：变化程度和复杂程度。变化程度指的是 不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。环 境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。4、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向

9、、组织文化形态、 组织副文化（或亚文化）精髓为主要内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文 化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、 习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的 不同形态的特质所构成的复合体系。5、答：组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础，通过组织运行和实践 逐步形成的。主要是两方面：创始人的倾向性和假设；第一批成员从自己的经验中领悟 到的东西。组织文化的培养包括以下6个环节：分析与诊断；条理化；自我设计；倡导与强化；实践与 提高；适时发展。6、答：顾客对企业的影响主要表现在两

10、方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况， 顾客的价格谈判能力影响着企业的获利。四、论述题1、答：企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政 部门以及企业所在社区等要素。其中，物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主 管部门。顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾 客的价格谈判能力影响企业的获利。竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业，可将 竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。组织必须与这 些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。2、企业家的价值观和言

11、行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于 企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的 精神文化常常反映的是组织创始人的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性， 不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期 的文化。由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。五、案例分析题1、答：组织文化的基本构成要素是组织精神、组织价值观和组织形象。组织精神是指 经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值趋向和主导意识。它反 映了组织

12、成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴涵着对本组织的发展、 命运和未来所抱有的理想和希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成 员的无形的共同信念和精神力量。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，如日本松 下电器公司的“七精神”：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形 势、感恩报国”、美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务”；组织价值观是指组织评 判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性和驱动性三大 功能。组织价值观具有不同的层次和类型，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会 责任和卓越创新的信念。如美

13、国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一”；组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的 总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。 组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌 等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个：服务形象、环境形象、成员形象、组织领 导者形象、社会形象。海尔式服务便是海尔的服务形象，它的快速、全面、高质的服务特点 极大地提高了海尔在广大顾客心目中的形象。2、(1)企业确定了战略目标后，实现目标的途径是关键。东京模式采用的是风险低、利润低 的技术转让方式，巴黎模式采用的高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必 须因地制宜。1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎 合了日