组织架构及职责说明

1、IT服务管理体系组织架构及职责说明 TOC o 1-5 h z 一、公司组织结构图.4 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 二、运维相关职能部门职责说明.4 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 三、IT运维能力与管理的部门职责表11公司组织结构二运维相关职能部门职责说明总经理1）负责组织制定并发布公司的方针，并保证在公司相关职能和层次建立目标；2）通过增强员工的质量、IT服务及信息安全管理意识和参与意识，确保公司管理方针和目 标的实现；3）向全员传达满足顾客要求及相关法律、法规要求；4）确保建立实施

2、和保持有效的管理体系，并实现持续改进；5）确保获得必要的人力资源、基础设施和工作环境等；6）按策划时间间隔评审管理体系；7）确保公司组织机构的建立，并确保各级人员职责权限得到规定；8）对管理方针、管理目标的适宜性进行评审；9）任命管理者代表。10）对公司的集成业务业绩负责，把握公司主营业务领域市场动态，对公司重大项目支撑及把关：11）维护公司核心上游资源。12）批准管理手册的生效、修改和发放范围，批准向外部发放管理手册非受控副本；13）批准全公司的年度培训计划；14）组织各部门对公司的内外部环境、相关方要求以及风险和机遇等进行识别、分析和评估， 制定相应的控制措施并定期对其有效性进行评估管理者

3、代表1）确保按照标准建立、实施和维持管理体系；2）向总经理报告管理体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；3）批准程序文件，审核管理手册；4）监督各部门实施和改进；5）制定年度审核计划，任命审核组长，确保公司的内部审核计划完成。6）确保在公司内提升满足顾客要求的意识；7）负责与管理体系有关事宜的外部联络。综合部3.1部门定位3.1.2管理权限：行使对公司人力、招聘，劳动关系的管理维护权限，并承担执行公司各项 规章制度、管理规定和流程的义务、负责公司体系的文件管理、内审、对体系运行的 监控、改进。3.1.3管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、 培训、考核评

4、比的专职管理部门，对所承担的工作负责，负责公司体系的文件管理、 内审、对体系运行的监控、改进3.2部门职责3.2.1直接对总经理负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组 织实施；3.2.2负责组织制定公司人力资源管理制度。设计人力资源管理工作程序，了解综合部工作 情况和相关数据，收集分析公司人力，人员信息并提出改进意见和建议；3.2.3严格遵守国家法律法规政策，负责招聘、录用、员工离职等工作，组织签订和续签劳动 合同，依法对员工实施管理；3.2.4负责组织新员工及在职人员综合素质及管理培训工作。在落实新员工培训基础的同时， 逐步推行在职培训，晋升培训，专业技能、业务的专

5、业知识培训，针对各部门建立行 之有效的培训体系；3.2.5负责制定公司规章制度和实施细则工作。对员工在工作中的违纪或者表彰等事项进行审 核，并安排执行；3.2.6负责组织办理员工绩效考核与管理工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选 拔工作程序，组织定期或者不定期的绩效考核工作；3.2.7负责管理及执行公司各部门人员编制，做好公司各部门及岗位定员定编工作；3.2.8根据公司对各劳动岗位的能力素质要求，制定相应的人力模型，并建立起相应的人力 资源库；3.2.9负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作和社会保险及福利等方面工作，负 责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、

6、差假、调动等工作；3.2.10 了解并掌握员工的动向，对关键人员及时进行沟通与疏导、营造健康向上的企业文化 氛围。3.2.11体系内审。建立与不断完善内控与审计体系，对企业管理与运行提供可行性建议；3.2.12运维服务能力管理体系。建立与不断完善运维服务能力管理体系，定期组织能力管理检查和改进;3.2.13根据场市部门对服务满意度的研调与分析公司IT服务客户满意度的结果，提出改进建 义。3.2.14负责部门管理制度、工作流程的编制、完善、管理并监督执行；4技术部（运维.研发和质量）公司技术部包含运维、研发和本部门的质量控制三个职能。4.1部门定位4.1.2管理权限：负责公司对外业务的运维服务项

7、目的运维工作及相关的运维技术开发工作， 负责公司信息安全管理，并承担执行公司各项运维服务能力管理的规章制度、管理规 定和流程的义务。4.1.2管理职能：负责对公司运维服务过程中的各个环节实行管理、监督、协调的专职管理部 门，对所承担的工作负责。4.2部门职责4.21技术部（运维）1）负责公司计算机主机及存储、计算机网络及基础软件的运维服务项目的运维工作，包括： 运维服务中的服务目录及服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布 和部署管理、可用性管理、服务中的信息安全管理、服务报告管理等工作。负责团队技术培 训工作，提升团队技术能力；2）负责各区域运维服务类项目的所有服务交付工作

8、；3）负责编写、维护所有服务项目的服务文档，包括服务目录和服务级别协议；4）运维服务台管理，记录客户通过服务专线反馈的各类运维事件，并分派任务，定期回访。5）负责公司的信息安全管理管理，对公司IT设备的管理及机房管理和网络管理。6）技术部运维：负责公司知识库管理工作.4.2.2技术部（研发）1）直接对总经理负责，根据公司实际情况和发展规划拟定运行维护服务方案，负责全公司运维业务售前技术支持2）提供相关测试环境，满足各类运维服务项目中的相关测试要求。3）负责组织运维技术能力提升培训工作。4.2.3技术部（质量）1）负责组织制定公司运维务服务相关的管理制度。设计运维服务的技术开发和管理工作程 序，

9、了解运维业务服务技术的工作情况和相关报告，收集客户意见，对运维服务质量提出改 进意见和建议；2）负责编写运维服务项目中的各类评估、优化、实施服务的方案和服务报告；3）确保各类服务项目实施质量，负责服务验收，提高客户实施满意度；4）负责部门员工工绩效考核与管理工作。5）负责管理及执行部门人员编制，做好部门及岗位定员定编工作；6）了解并掌握员工的动向，对关键人员及时进行沟通与疏导，保持团队的稳定性。市场部6.1负责公司各类产品在省直部门的销售工作，含销售规划、计划、策略制定与实施;6.2统筹客户关系管理、协助财务进行客户预算管理、销售项目的过程管理；6.3统筹公共关系，负责项目采购服务等公用政策打

10、通工作；6.4统筹公司级大型项目的策划和拓展工作；6.5统筹公司商务评审与合同评审的管理工作；6.6统筹公司对外销售代理商的管理工作； 6.7负责公司营销体系建设;6.8负责对客户满意度调查及分析;财务部7.1部门定位根据公司战略与经营需要，建立和完善公司的风险控制体系，进行客户信用管控、合同 和财务等风险控制的管理，有效防范风险，保障公司经营安全。7.2部门职责7.2.1根据公司战略与经营需要，建立和完善公司的风险控制体系，在经营活动中实施信用风险、应收账款的风险管控；7.2.2负责公司财务管理7.2.2负责公司IT服务项目的预算与核算。采购部8.1部门定位根据公司战略与经营需要，建立和完善

11、公司的采购合同管理体系、风险控制体系、供方 管理体系，统一组织、规范、控制和协调采购部门的经营管理活动，供应商和备品备件日常 管理，促进公司下达的各项经济指标的完成。8.2部门职责8.2.1供方信用管理。配合风险控制部对供方进行资信审查、担保审查、资信评估、授信管理 等；8.2.2建立和完善采购类合同体系。把控合同风险，保证合同签订的及时性、准确性与规范性； 8.2.3风险控制。在各重大业务流程中，结合实际情况对风险进行识别、预测、评估，并给予 风险规避或转移等改进意见，避免商业风险；8.2.4渠道采购询价、报价、保证渠道采购价格、品质最优，渠道外购物料及时、正常到货， 满足市场交付需求的同时

12、，做好渠道供应商的开发与管理工作。8.2.5备品备件出入库、可用性检查、安全性检查9.系统集成部.成9.1部门定位根据公司战略与经营需要，建立和完善公司的计算机信息系统集成项目设计、实施管理体系、 风险控制体系、统一组织、规范、控制和协调系统集成部门的集成项目管理活动，促进公司 下达的系统集成业务的各项经济指标的完成。9.2部门职责9.2.1负责公司计算机信息系统集成项目的设计，包括系统集成项目的初步方案的设计、深化设计。9.2.2负责公司系统集成项目的施工实施，包括综合布线、设备安装调试、系统试运行及验证；9.2.3风险控制。在各重大系统集成项目业务流程中，结合实际情况对风险进行识别、预测、 评估，并给予风险规避或转移等改进意见，避免商业风险；三、口运维能力与管理的部门职责表章节管理层姑A佥R综合部技术部采购部场市部财务部系统集成部运维能力管理体系策划策划OOOOOO实施OOOOOO检查OOOOO改进OOOOOO人员