奥园物业项目指挥中心考核上岗试题附有答案

1、奥园物业项目指挥中心考核上岗试题 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_项目：_部门：_岗位_认证类型:_一、多项选择题1、分拣中中心转接指挥中心消息，指挥中心消息需要核实时，（ ）方式告知业主最佳 单选题 *A、请联系下您的管家B、请拨打物业前台电话C、请稍等，我们核实后马上给你回复 【正确答案】D、不知道2、下列（ ）属于公区报事订单 *A、噪音施工 【正确答案】B、公区卫生 【正确答案】C、室内灯不亮D、车辆管理 【正确答案】3、下列（ ）订单属于室内报修订单 *A、室内线路短路 【正确答案】B、室内没有水 【正确答案】C、室内裂缝 【正确答案】D、室内水管更换 【正确答案】4、业主咨询帮忙取

2、快递时，需要（ ）信息 *A、取件码 【正确答案】B、取件地址 【正确答案】C、送达区域 【正确答案】D、不咨询直接放物业5、指挥中心接到分拣中心转接消息时，要求（ ）回复业主 单选题 *A、4分钟内B、3分钟内 【正确答案】C、5分钟内D、6分钟内6、某项目2018年6月交付，业主与2019年7月2日报修室内裂缝，指挥中心接到咨询后沟通（ ）部门，并告知业主该部门联系方方式 单选题 *A、环境部B、设备部C、保修办 【正确答案】D、维修部7、下列（ ）属于管家来了服务范围 *A、报事报修 【正确答案】B、寄取快递 【正确答案】C、房屋租赁 【正确答案】D、线上缴费 【正确答案】8、夜间值班人

3、员接入客户信息流程分为（ ） *A、业主消息直接回复并关闭消息 【正确答案】B、咨询详细情况后直接生成订单 【正确答案】C、业主消息长时间不回复D、直接关闭消息9、夜间值班人员接入业主紧急需要帮忙的消息时应立即（ ） *A、直接截图微信并电话告知需要紧急处理 【正确答案】B、转接消息信息并告知需要紧急处理 【正确答案】C、生成订单后关闭消息D、回复知道后不处理10、业主需求订单应该在（ ）完成订单 单选题 *A、处理中B、处理完成后并上传相关照片 【正确答案】C、接单后迅速完成D、不点击完成订单11、在20:00至22:00后台监控期间，以下（ ）情况可直接下单？ *A、去小区门口超市帮我买两

4、块钱的黄豆芽 【正确答案】B、帮我把物业的快递送到家里，收件人张三，谢谢 【正确答案】C、我家突然跳闸了，麻烦让电工师傅尽快过来处理一下！ 【正确答案】D、麻烦帮我家关一下窗户吧，门是电子锁，密码是1234856 【正确答案】12、消防中心应当实行每日 专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。 单选题 *A.8小时B.12小时C、24小时 【正确答案】D、20小时13、物业中心灭火组应主要由 和 组成。 *A.客服人员B.秩序人员 【正确答案】C、工程负责人 【正确答案】D、保洁、绿化人员14、项目物业服务中心负责人 至少到消防控制室巡视一次，发现问题及时解决、处理。 单选题 *A

5、.每天B.每周 【正确答案】C、每月D、每季度15、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监控中心要立即通知 前往火警现场观察，并立即报回中心及有关领导。 单选题 *A.巡逻队员 【正确答案】B.秩序负责人C、秩序领班D、工程领班16、发生火灾时，首批队员应在 分到场，先期到达火场人进行扑救。 单选题 *A、3分钟 【正确答案】B、5分钟C、7分钟D、10分钟17、消防设施是指哪些？ *A、火灾自动报警系统 【正确答案】B、自动灭火系统 【正确答案】C、消火栓系统 【正确答案】D、防烟排烟系统 【正确答案】E、应急广播和应急照明、安全疏散设施 【正确答案】二、判断题（在括号内填写“”

6、或“”即可）1、业主在管家来了后台信息需3分钟之内响应。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错2、指挥中心具有3个职责 分别是：消防监控 岗位提醒 数据分析的职责。（ ） 单选题 *对错 【正确答案】3、夜班值班人员在接到业主的会话后，如有不清楚的，可转接给相应的指挥中心答复，并做相应提醒。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错4、管家来了服务内容有：报事报修 寄取快递 代买餐饮 钥匙托管 房屋租售 线上缴费等服务。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错5、如有需要取消的订单，指挥中心可直接取消。（ ） 单选题 *对错 【正确答案】6、指挥中心每周固定时间发送工单信息至指挥中心群，未完成的工作给出原

7、因，反馈相关领导。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错7、奥园投诉热线：400-900-7808。（ ） 单选题 *对错 【正确答案】8、指挥中心接到订单的处理流程是：接单 分类 派单 记录 回访 关单。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错9、消防卷帘门下不可以堆放杂物。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错10、指挥中心就相当于是项目负责人的助理，需协调、调度项目各部门资源，以最高效率解决问题。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错11、消防“三知”、“三能”、“三会”：主要指：知防火任务、知本岗位易着火部位、知预防措施；能扑救初起火灾、能检查发现问题、能宣传防火知识；会使用灭火器材、会维护保养消防器材、会报火警。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错12、救火先救人，是灭火工作的首要任务。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错13、应在消防中心的入口处设置明显的标志，地下的消防中心门上的标志必须是带灯光的装置；消防中心应设置一部外线电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错14、严禁无关人员进入消防监控中心，随意触动设备。（ ） 单选题 *对 【正确答案】错15、消防中心内值班人员可以吸烟或动用明火。（ ） 单选题