金融消保2021年应知应会测试附有答案

1、金融消保2021年应知应会测试 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_单位：_职务:_一、单项选择题1. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令），银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。 单选题 *A.一次 【正确答案】B.二次C.三次D.四次答案解析：中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令）第十条。2. 根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（

2、）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。 单选题 *A.3年 【正确答案】B.5年C.7年D.9年答案解析：中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令）第十八条。3.银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。 单选题 *A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度 【正确答案】C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度.答案解析：依据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令）第七条。4.根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设

3、的意见（法发201927号），（ ）作为金融纠纷处理第一责任人。 单选题 *A.金融机构 【正确答案】B.各级人民法院C.中国人民银行D.中国银行保险监督管理委员会派出机构5.根据中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知（银发2016170号），金融机构每年至少开展（ ）支付敏感信息安全的内部审计。 单选题 *A.一次B.两次 【正确答案】C.三次D.四次答案解析：依据中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知（银发2016170号）一、强化银行卡信息的安全管理。6. 根据侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号），以下哪种宣传行为是正确的（）。 单选题 *A.以真实名称和标记

4、提供商品或者服务。 【正确答案】B.未提供商品的数量、质量、性能等信息C.以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。D.以现场说明和演示误导消费者答案解析：依据侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）第六条。7.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令），银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（ ）日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。 单选题 *A.10B.15 【正确答案】C.30D.45答案解析：中国人民银行金融消费者

5、权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令）第四十三条。8.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令），银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（ ）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 单选题 *A.一B.二C.三 【正确答案】D.五答案解析：中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行2020第5号令）第四十四条。9. 根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救

6、济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这属于保护金融消费者的什么权利? 单选题 *A.受尊重权B.公平交易权 【正确答案】C.知情权D.自主选择权答案解析：依据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）三、（六）保障金融消费者公平交易权。10. 根据关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发2019316号）要求，金融产品或金融服务经营者应当建立健全金融营销宣传内控制度、管理机制和( )。 单选题 *A.监视工作机制B.监测工作机制 【正确答案】C.内审工作机制D.巡查工作机制答案解析：中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、

7、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发2019316号）三、金融营宣传行为规范。二、多项选择题11. 根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（）的原则。 *A.存款自愿 【正确答案】B.取款自由 【正确答案】C.存款有息 【正确答案】D.为存款人保密 【正确答案】答案解析：依据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号）第二十九条。12. 根据中华人民共和国广告法（主席令第22号）规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的（ ）。 *A.品种 【正确答案】B.规格 【正确

8、答案】C.数量 【正确答案】D.期限 【正确答案】E.方式 【正确答案】答案解析：依据中华人民共和国广告法（主席令第22号）第八条。13. 根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。 *A.平等 【正确答案】B.自愿 【正确答案】C.公平 【正确答案】D.诚实信用 【正确答案】答案解析：依据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号）第五条。14. 根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），（ ）制定金融纠纷调解组织发展总体规划及地方规划，推动金融纠纷非诉第三方解

9、决机制建设。 *A.中国人民银行 【正确答案】B.各级人民法院C.中国人民银行分支机构 【正确答案】D.中国银行保险监督管理委员会 【正确答案】E.中国银行保险监督管理委员会派出机构 【正确答案】答案解析：依据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号）第三项第3条。15. 根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的（），并向接收者提供（）。 *A.真实身份 【正确答案】B.联系方式 【正确答案】C.拒绝继续接收的方式 【正确答案】D.继续使用服务的方式答案解析：依据中华人

10、民共和国广告法（主席令第22号） 第四十三条。三、判断题16.违反中华人民共和国广告法（主席令第19号）规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。 判断题 *对 【正确答案】错答案解析： 依据中华人民共和国广告法（主席令第16号） 第五十六条。17.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。

11、判断题 *对 【正确答案】错答案解析：中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发2019316号）18. 根据中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知（银发2016170号），金融机构严禁留存非本机构的支付敏感信息，确有必要留存的应取得客户本人及账户管理机构的授权。 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：依据中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知（银发2016170号）一、强化银行卡信息的安全管理（一）强化支付敏感信息内控管理。19. 信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人。 判断题 *对 【正确答案】错答案解析：征信业管理条例第十五条20. 银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时