企业管理前沿研究课件(精)

1、2018/9/15企业管理前沿研克主讲教师段从请华中师苑丸学经济学院2018/9/15 段从请华中邺苑大学经济学曉工商管理糸教授中国牛会科学曉工业经济研究所出站博士后 HYPERLINK mailto:Congqing.duan Congqing.duanCongqingdua HYPERLINK mailto:n n2018/9/15 第十篇中国企业管理研屯的现状、问题与未来第一篇中国企业管理研究的现状、问题与未来第节、学科体糸与研克范式第二节中国企业管理研克的现状与问题第三节中国企业管理研克的未来第一节、学科体糸与研老施式、管理学学科体糸二、管理发畏易史阶段三、企业管理理论体糸四、经济学与

2、管理学的朕糸与差异丿、人性假设的区别（二丿、经济学与管理学研兗领域的“分工契约（三丿、传统分工契约观的突破经济学与管理学的研丸方法差异管理材工商管公共管农林寥图书竹营利组非营利工业工程工程管理信息管理管理科学企业管理市场营销会计学财务管理旅游管理人力资源管理行政管理教育管理国土资源管理社会保障管理二、管理发畏历史阶段科学管理ns工业工程一组织行为一科学现代管理/1哲理+管理技术19111980t、企业管理理论体糸宏观经济类别国际经济区域经济经济政策产业组织勞利组织管理企业战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理非彗利组织管理公共管理城市管理教育管理卫生管理理论体糸社会科学、哲学理论类Eco

3、nomics宏观经济学微观经济学Macro-EconomicsMicro-Economics （1911年前后）(920后)管理学理论框架(1950+1970)（1980卜至今）古典管理理论行为科学理论现代管理理论比较管理非理性主义科学管理人际关系理歹I管理过程学派人性行为学派一般管理个体行为理恳社会系统学派行政管理团制亍为理歹管理科学学派组织行为理论I技术系统学派决策理论学派基本假设:后现代管理理论产业组织与竞争战略企业文化代理与公司治理结构传统管理理论复兴业务流程重组企业重构再造知识与创祈管理薪酬管理系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学经济人社会人决策人管理科学学派核心竞争力理论

4、客户关系管理2018/9/15 （一丿、人性假设的区别经济学中的理性人假谏近很于“坏人假设”，人们之间的关糸为等同关糸；管理学中的社会人假设（复杂人丿近彼于“好人假设”，人们之间的关糸为差序关糸；2、无论是经济学还是管理学，没门学科内部对人性的假谏也不统一；经济学研克领域中的人是不依附任何组织的行为主乐（市场交易主袜丿，管理学研究领域中的人是依附层级组织（科层丿而存在的行为主裙。（二丿、经济学与管理学研兗领域的“分工契约管理学与经济学都把企业组织多成重要的研兗对象，但经济学把企业看成一个质A，管理学则要亲深入到研克对象的内部，解析企业的结构。对于管理学而言，企业是一个开发糸统。借用糸统论的语言

5、说朗这种研克分工：经济学关于企业问题的研黑，是把企业作为整个经济糸统的构成要素，研克企业这个经济糸统要素是如何影响经济糸统运行机制的构成和运行效車、经济糸统的整体功能的，因而没有必要过多关注作为糸统要素的企业的内部构佥及运行问题；管理学则认为，企业是一个独立的开放的社令技术糸统，整个社会经济是企业糸统的环境，管理学研克的是企业糸统的内部构瓦、要素配置、运行机制，以及如何迨应糸统的外部环境，卖现糸统的功能，达到企业糸统的目的。企业开放糸统示意图外部环境力力力息人财物信企业系统顾客外部信息反馈网络（三丿、传统分工喫约观的突破现代经济学和管理学的发畏仪乎A尝试突破隐含的“研克分工典约”。1、经济学中

6、企业理爲的产生和发畏；2、企业战略问题成为经济学中的产业组织理论和管理学中的战略管理共同关注的焦点O（四丿、经济学与管理学的研克方法差异经济学与管理学研兗的禁种“趋同”现象，并不代表完全的融合，经济学俗然侧重于产权组织,而管理学则必须考虑生产经營的全部过程。经济学的研兗方法主要运用经济分析方法。“最丸化行为、市场均衡和偏好稳定的综合假定及其不折不扣地运用便构成了经济分析的核心”0（贝克余丿一般运用规范分妬和卖证小析方法。管理学的研克方法主要运用多种学科的方法和研丸成果，对管理活动进行定性描述和定量分析,具有多学科移植交又性的特点。一般运用案例分析和经验分析方法。经济分析方法:第一层次是把人们决

7、策前的经济环境用数学函数描述，如：用效用函数描述人的嗜好和欲望；用博弈论中的博弈规则描述经济制度；用生产函数描述生产条件等。第二层次是决策的比较捲态分析，用数学中的最优决策理论分析人的自利行为。第三层次殳均衡的比较稱态分析，用均衡概念分析不同人的11利行为的相互作用形成的结果。二.三层次考虑肘间因素，则为决策的比较动态分析和均衡的比较动态分析。一、二、三层次的分析都称为卖证分析，即不对问题做价值判断，只说朗旌.什么条件下出现什么结果。第田层次是与价值判断有关的福利分析或规范分析,研克人们i利行为的相互作用形成的结果是否对社会甫利。管理学方法经济学、数学.运筹学、工程技术、心理学.社含学.糸统工

8、程、控制也、传息论O根据哈罗檢孔茨管理丛林理论，管理分析的各种方法主要包括：CU经验法或案例法人际行为法群体行为法(4丿协作社会糸统法(5)社会技术糸统法(6丿决策理爲法(7)糸统出C8J数学的或“管理科学法”(9丿随机制宜或权变法C10J朗茨爸格的管理任务法(11丿麦肯錫的7S法C12J运筹法管理学丛林经济学科学管理社会科学（工业工程）企业管理的发展规律企业管理的理论体系哲理技术问题中国企业管理发展问题中国企业管理发展模式第二节中国企业管理研老的现状与箭沿问题一、研克的现状进入20世圮90年代以后,由于世界经济环燒的发袈变化，科学技术尤其是信息技术的突破性的进袈和/泛的应用，市场克争的目趋激

9、烈和国际化，这使得企业管理学柱管理思想、方由、手段和组织等诗多方面都有新的进谡。其中具有相当影响的主题主要包括六个理论丸类和六个具体方面：经济改革对国有企业治理结构的影响经济改革和中国丈化对管理行为和管理价值观的影响丈化对员工态度和行为的影响改革对顏业、人员流动和收入水平的影响外资企业的管理民營企业的兴起与发畏战略管理领域的核心能力理论、动态能力理论、战略联盟、知枳管理、企业资源理论、炭入理论、社会贽本理论等；组织管理领域的学习型组织、危机管理、流程再佥、虚拟企业等；人力贽源管理领域的心理契约、EVA冻、平衡计分卡、职业生涯设计、人本管理、团队管理、员工持股计划、股票期权计划等；生产管理领域的

10、供应链管理、企业资源计划、6西格玛管理、敏捷制佥、精益生产、计算机集成制佥、丸规模走制、界面管理、标杆管理、请洁生产等；營銷管理领域的顾彖价值管理、彖户关糸管理、网络營銷、绿色營銷、关糸營銷、整合營销、服务營銷、直复營銷、渠道管理、顾彖忠诚管理、顾彖满意度管理、连锁经營等;企业丈化领域的路丈化管理、企业形象彳殳计等。以上这些理论、方法或者思想有些是可以具体对应到分支学科，属于这些分支学屛的新进畏，但有些则站以仅仅归结为一个学科分支中，有的则可以认为属于创建了一个新的企业管理学学科分支。卖际上，这些创新和发畏正逐淅改炙传统的企业管理学教科书内彖，企业管理学正悄悄地进行这一场革令。但是，可能与企业

11、管理学学科本身发畏的特征有关，这些新进畏是非常凌乱的、不糸统的，这些新进畏之问存在互相交又、包含现象。要想全面评述这些新进畏、对这些新进畏进行全面糸统的杭理、归类和评价，是非常困难的。二、当前企业管理学科研黑的理论前沿与重大问題战略管理：以企业克争优势为核心的理爲创新人力资源管理：从“心理典约”视角畏开生产管理：追求柔性的模式创新营潇管理：网络營潇与关糸營销范式（一丿、战略管理：以企业丸争优势为核心的理论创新从具体的战略管理理论和恩想演变看，一般可以把企业战略理论分为早期战略恩想、传统战略理论和克争战略理论等三个阶段。克争战略理论阶段始于20世纪80年代中期，以疫特为代表、以克争战略、克争优势

12、分析为核心，疫特提出了五种克争力童矗产业结构小析模型，建立了产业结烏小析制走竞争战略卖兎战略取得竞争优势企业业绩”的战略分析夏辑。进入20世纪90年代以后，核心能力理爲、战略贽源理论、企业知帜理论的提出和发畏，成为以企业克争优势为核心的战略管理理论创新的主流。如果把企业社会资本作为一种构成企业克争优势基础的“网络贽源”，那么社会贽本理冻发畏也可以纳入到战略管理理论创新中。企业资源理论资嫄理爲关注企业弈嫄、持久克争优势和企业绩效之间的关糸。资嫄理论右假定姿源要素市场是不完全的、企业是异质的和姿源有限流动性的前提下，认为企业是姿源的特殊集合体在姿源理论中，所谓企业资源是企业控制的所有资产、能力、组

13、织过程、企业爵质、传息、4口识等等，是企业为了提升自务的效益和效率而用来创鱼并卖施战略的墓础。巴尼（Barney丿认为这些资源可以彼分成三类，即杨质決本资源.人力弈本姿源和组织姿本姿源。这些姿源中对企业持久克争优券、进而对克争力起到促进作用的部分彼定义为戌略性姿源。战略性资嫄首先是有价值的，其次有价值的弈源还必须是稀缺的，最后这些有价值的、稀缺的弈源还必须是不完全模仿.不完全替代的，否则企业所具有的克争优势不可能长期櫟持，会由于克争对手的模仿、复制和寻找其它咎代因素而葡失。也就是说，只有战略性姿源才是持久克争优势的来源。企业资源理论（续）从战略管理角度分析，产业组织理论给盛略管理提供了一个“市

14、场结构绩效”的分妬范式，企业资源理爲为戌略管理提供了一个“资源戌略绩效”的分析范式。柯林斯（D.CollisJ、福克纳CFouknerJ和鲍曼CBowmanJ等人认为，企业盛略的主要右家是如何培育企业在特定行业中独特的戌略资源,以及最犬限度地优化配置这种战略资源的能力。企业盛略贽源和运用这种贽源的能力方面的差异,就成为企业持久克争优势的源泉。.企业能力理轮能力理论认为，企业能力是企业拥有的为卖现组织目栋所需的技能和知识。虽然广义的姿嫄包括企业能力，但能力理论认为能力与姿嫄不同，能力是以人为我体的，是配置、开发.保护.使用和整合姿嫄的主体能力。普拔哈拉徳与哈默认为，核心能力是组织中积累性学识，特

15、别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学枳。核心能力的特征：丿稀缺性：是企业所特有的；可延畏性：核心能力可以使企业进入各种相关市场参与克争；价值性：核心能力能够使企业为农户创鱼价值；(4丿堆以模仿性：核心能力应当不含轻易地彼克争对手所模仿。.企业知枳理论知识管理理论跳出企业的物理形态，将企业视为知识的集合体，针对组织的适应性、组织的生存和克争能力等方面进行了广泛研克，对企业克争优势的根嫄做出了有益探索。Zack(1999丿认为组织的克争优势来源于对组织知识的创鱼、配置和分享。Bertel和Savage(1999丿也认为，随着知识经济的到来,克争优毎蒋会来源于知识的有效管理。Sch

16、ultze(1998丿称经济正直进入一个新的商业肘代，倚息和知识已经成为组织中最重要的弈嫄和可持续克争优势的源泉。有关知枳管理的定义很多，我们犬致可以从组织.行为和技术三个维度去理解。就组织价值维度而言，主要是强调组织知识资嫄的利用和组织价值的提升；就组织活动维度而言，主要是强调知识管理是一组发现、生产、荻得、存储、转移、转换、开发、转播、使用、櫟护的综合性活动，同肘也包捋组织环境和丈化氛囲的营造活动；就技术维度而言，主要是强调知识管理以詹息技术为基础糸统，用来支持和加强由知识生产、典化与转移的过程。企业知帜理论（续丿知识管理的研克内彖主要涉及知识管理与企业战略、组织内和组织间知识管理活动研克

17、、知识管理活动的阶段性研克、管理对知积管理活动的影响研克、知积型组织的运作规律与管理模式研克、组织内显性知识与隐性知帜的创迭与转化、知识资源的量化等方面企业社会贽本理论自20世纪90年代后半期社会资本理论步入管理学领域以来，运用该理论的观点和研克方冻所进行的管理学研屯取得了丰硕的成果。国外学者正将社会资本这一概念应用于工冷绩效、贽源转换、组织勾新、组织间合作拿管理问题的研克。Nahapiet和Ghoshal61998J把社会资本走义为“按入在个人和社会个体占有的关糸网络中、通过关糸网络可获得的、来11于关糸网络的卖际或潜在资源的总*”企业社会资本理论C续丿社会贽本的三个基本维度一是结构维度，又

18、称为结构性按入，是指行动者之间朕糸的整体模式。该维度强调社会关糸网络的非人格化一面，分析的重点在于网络朕糸和网络结构的特点，即网络朕糸存在与否、联糸的强度、网络的密度、申心与边缘、连接性等。二是关糸维度，又称为关糸性按入，是指通过创佥关糸或由关糸手段获得的资产，包括信任与可信度、规范与惩罚、义务和期望以及可辨帜的身份。该维度强调社会关糸网络人格化的一面，即与社会朕糸的行动者有关，表现为具体的、进行中的人际关糸，是行动者在互动过程申建立的具体关糸。三是认知维度，是指提供不同主体问共同理解蔻达、鮮猝与意义糸统的那些贽源，如语言、符号和丈化习惯，在组织内还包括默会知帜等。从社会贽本理论的视绪，研克组

19、织内部默会知枳的转移和转化，组织内部冲突，网络环境下组织间的关糸，网络治理，战略网络管理等方面的问题。(二丿、人力资源管理：从“心理典约”视角畏开在人力资源當速流动、人力资源专有资本特征更加显著的条件下，单纯依靠市场交易手段己很难承担起这项使命。因此，对从心理、情扁、关糸层面切入，发畏组织和员工承诺，焙育组织和员工忠诚就有着特殊的理论和现卖意义。心理契约概念的引入恰恰为此提供了一个全新的视角。Schein将心理契约走义为“在组织中毎个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的没有朗丈规之的一整套期望。”同时指出，虽然心理契约并没有写朗，但却是组织中行为的强有力决走因素。Roussea

20、u(1995丿速一步强调心理契约洛了期望的悝质以外，还有对义务的承诺和互惠，将心理契约走义为“个人对旨匕与组织间承诺的回报或相互义务的信念。”人力资源管理：从“心理典约”视角展开（续丿从作用机理上看，心理輿约是以承诺为基础的责任观,适反輿约对个人和组织都令产生相多天的影响，会影响到员工工作的绩效、工作的满意度、对组织属感的投入以及员工的流动皋，甚至会产生愤怒的霜绪，并重新评价个人与组织的关糸研克;员工忠城度的决定测量方法研克；不同行业目ih心理契约在人力资源管理中的应用研克是初步的，可以说仅仅处于概念的发畏阶段。下一步的研克重点将是概念的卖证研克，以及相关具体方法的发畏。例如，承诺的影响因素、

21、测量方法研克；员工承诺与行为的关联的心理典约管理研克；网络组织的心理契约问题研克等。同时，值得强调是，心理輿约概念具有良好的兼彖性，營销领域己经出现相关的探索性研黑（三丿、生产管理：這求柔性的撲式创新20世纪90年代以来，从世界苑囲上现代生产管理模式发最看，生产管理模式丸玫可以归为三类：是美国企业模式;二是可本企业模式;三是其他離式J。生产管理：道求柔性的栈式创新C续二丿生产管理：道求柔性的模式I创新C续一丿2018/9/15 2018/9/15 美国企业模式是以最初的订货A(EconomicOrderQuantity,EOQ)的生产管理之丛为代衰的。订货点法是一种库存量不低扌安全库存的库存补

22、充方法。依耒计算机技耒矗変展，订赞点冻洼一步変晨箴j为：杨料需求计划(MaterialRequirementsPlanning,MRP丿,竝此塞础上，考虑到企业外部市场需求和企业内部生产能力、各种资源的变化，在MRP的基础上增加了能力计划和执行计划禹功能，就发展成为闭环的MRP。闭环的Mrp就成为一个完整的生产计对与控制糸统。进入20世纪80年代，在闭环MRP的基础上制佥资源计划(ManufacturingResourcesPlanning,MRPH)产生了，MRP1I不仅涉及物料而且将生产、财务、銷售、技术、采购等各个子糸统结看成一个一体化的糸统，成为一个广泛的物料协调糸统。到了20世纪90

23、年代，市场克争目益激烈，请费者需求特征发生了巨犬的变化，仅仅依靠一个企业的资源己经无由卖现快速响应市场需求的目的，随着网络技术的发畏,涵盖企业内外所有资源的供应链管理（SCM丿、企业资源计划（ERP丿、灵捷制佥（AM丿、丸规楼之制生产CMC；等管理模式相继产生。SCM:SupplyChainManagementERP：EnterpriseResourcesProductionAM：Agile-ManufacturingMC：MassCustomization生产管理：道求柔性的模式I创新C续四丿生产管理：道求柔性的模式I创新C续三丿2018/9/15 2018/9/15 目本企业模式是以准肘生

24、产制(JustInTime,J1TJ为代表的。准时生产制是可本丰田汽车公司60年代创佥的采用看板糸统和倒流水拉动方式的追求零库存的生产管理楼式，保证&醃在銷省肘能准肘生产出来笄岌亀、组件能瘵肘送入总裝、部碎能准时进入组裝、零甘准时进入部裝、原材料准讦转另零件。这种模式旨在甬除念过生产所绝对必要最少量的设备、材料、零件和工冷时问部分。针对准时生产制的特点，美国麻省理工学院研克者柯瑞福赛克(JohnkrafcikjJL广泛地给町本汽车工业盘产管理履式务名为精益生/(leanProduction丄P)。精益壬产指通过糸统结构、人员组织、运作方式和市场營銷等各方面的改羊，及生产糸统对市场变化作出快速迨

25、应，异谄除冗余无用的损耗液费，以隶企业获得JL好的效益。进入20世纪90年代以后，可本制造业的夬公司在探索制造生产匂动化技术的基础上，针对天型自动化生产糸统过于复杂、对上下游协作厂商C供货商和销售商丿要求壽、需要巨额投资等问题，又创新出一种更依存于人、富有灵活性的制造模式作业单元生产(Cellproduction或Cellularproduction)楼式或细矗生产方式。所谓“作业单元是指生产上能独三充成整个产醃的全部生产作业的一个组织单佞，一个作业站配备有生产一类产醃的全套设备和若干全能作业者。该模式采用率较當的行业是一般机械和g宅机械，彼认为具有缩短提If期、提當為种迨应性、减少库存和节省

26、人力等优点。2018/9/15 生产管理：道求柔性的模式I创新C续五丿其他模式是指除上述可本、美国企业模式以外的其她LMRP和JIT基础上发畏起来的生产管理模式和技术，主要包括最优生产技术(OptimizedProductionTechnology,OPT)；约束理爲fTheoryofConstraints,TOCJ和世界级制隹(WorldClassManufacturing,WCM)等。最优生产技术是以色列科学家古德特CEIiGoldrattJ博士疫70年代发畏的一种生产组织方无。它吸收MRP和JIT的杭处，是以相应的管理原理和软件糸统为支柱，以增加产销率、减夕库存和运行为目标的优化生产管理

27、技术。约束理论是农最优生产技术基础上进一步发長的理论。世界级制壹是对现有优秀跨国企业生产管理经验的总结，这些经验彼概括为一糸列交孚作用的原则，这些原则彼认为将是下一个十年制隹业的活动安才#程序。、營销管理：网给營销与关糸巷销恋式进入20世纪90年代以后，市场營销理轮则彼认为进入了分化和护畏时期，出现了天量的營銷新概念，營銷方法随着營销领域的探化和朽畏，趁向多元化发畏。现代科学技术发畏，尤其是现代削子信息技术，为现代市场營销方法创新和发畏提供了技术手段和基础，而且,许多新的營销方由就是现代科学技术直接创造的，出现了错多与电子技术、信息技术密切相关的市场勞销方由，如网络營销、电子銷售、彖户关糸管理

28、、營銷决策支持糸统和虚拟市场等。随着现代电子技术、信息技术的进一步发畏和社令的进步，这些營销方法必然令逐浙取代传统的營销方法。善簡管理：网给管箱与关糸1.网络營销：基于网络技术的營销方法创新网络营销就是利用计算机网络所进行的营销，尤其是专指在国际互朕网Internet进行的营销活动。兼备多嫖体步光功能，既可以用于展示商品，朕结姿料库，提供商器传息查询，又可以收集市场传息、进行市场试销和荫魏者满蔻度的调查。这种和顾农互动双向沟通的特性使得国际互朕网成为一个十分有效的营餡工具。与一般的营销方式相比，网络营销具有诸多特性，这包括：24小肘随时随地的提供全球性营销服务；为荫费者提供全面.准确、形象的待

29、息；可以及对、准确了解市场需求，开发生产符合胡费者要求的2、制订葡费者满卷的价格；节省流通费用，营销成本低;由于可以长期与葡费者进行玖旬沟通，易形成与荫费者的长久传任关糸，符合关糸营销的要求；具备一对一营销的条件，符合直接营销的未来发畏趋势；荫费者在整个营销过程中具有主动权，满足苗费壬專石的营销理念要亲。營簡管理：网给管箱与关糸營渤范式C续三丿營彩管理：网络營箱与关糸營簡范式（续二丿2018/9/15 2018/9/15 对于网络营潇，其营销策略4P组合也有特殊性。仅以商器目录为例，Internet商醃目录具有传统纨商品目录所不具有的优势：色子商器目录的传息量，使顾家可以查询到犬量的商品传息；

30、传统绒目录的改炙费用很高，欢变时间周期长，而色子目录则可以很快的、很低费用的变化；丸规模的散发绒目录费用很丸；色子目录可以据具体顾农和地区的需要方便的进行欢变；网络目录允许对网络上众多具有特殊爰好的顾农群进行微观市场营销；尅子目录可以有动画.咅乐图衾；色子目录是交互的、玖向交流的；最为重要的是网络目录昊面向全世界的。网络营销与传统营销相比，其优势在于向葡费者许诺了一个可以找到最佳价格的世界范囲的市场，向销售商许诺了一个以最低费用接近特定顾农或预先确定的顾家的世界市场的进入权。网络营销真正卖现了从丸规模无差异营销模式向个性化集申营销模式的转变。2、顾瘵价值管理：关糸范式下的營銷变革營销学中关糸范

31、式的出现，掀起了市场營销学界一场革命，表称为營销学研克范式的转变”。交易營销范式同关糸營销范式的本质区别在于，前者强调以产器为中心，采用4Ps營銷组合为手段，将交易视为一个离散的状态，关注单次交易活动收益的最丸化；而后者以同顾彖保持长期关糸为导向，注重新价值的创造和交易关糸双方的互动作用，将交易视为一个连续的状态，最终目标是通过维持与顾彖的长期关糸来获得顾彖的终身价值。營销学研克范式的变化，直接带来研克中心的转移,“顾彖价值”成为关糸范式下營销研克的中心。營舖管理：阿给營循与关糸營潇恋式（续五丿營舖管理：阿给營循与关糸營潇恋式(续四)2018/9/15 2018/9/15 一是经济维度,也称关

32、糸价值维度,以顾彖盈利率对顾彖价值的理鮮包括两个维度:(CustomerProfitability)为中心，关注顾瘵终身价值(CustomerLifetimeValue,CLVJ,RMF(Recency：最近购买期；MonetaryAmount：货币价值；Frequency：购买频率；丿交叉销售(Cross-SellingJ,增量銷售等;二是情扁维度，也称关糸质量维度，以顾彖忠减度(CustomerLoyaltyJ为中心，矣注顾彖满意度(CustomerSatisfaction丿,顾直保留率(CustomerRetentionJ,顾彖推荐(CustomerReferral)等。在关糸營销范式下

33、，以顾彖价值为中心，營銷学的研克聲得了一糸列研黑成果。主要莎及葱彖终身价值的管理、顾彖缶细分、醃辉忠诚度的测量、顾篆济产氏量的分析、企业战略的研黑萼方面。顾彖价值管理主要有两条研黑路径：一是研允的纵向延伸，即在沿着顾彖价值经济维度研克和情感维度研克纵滓化的同时，进行两个维度的综合研克，进而在经營哲学（企业战略沒辑丿层面得到全面体现;二是研克的横向犷畏，即与服务營銷、体验營銷等领域链接。下一步的研克问题主要有：顾彖满意度和顾彖忠减度的决走因素及测量评价方由的研克、不同市场领域顾彖管理方式的研黑、顾瘵价值管理与体验營销的研克、顾彖感知服务质量与顾彖满意、顾瘵忠戚关糸的研克以及顾彖价值管理与企业其他

34、职能管理问的关糸的研黑等。2018/9/15 第三节中国企业管理研老的未来一、企业管理学科的学术发畏趋势二、建役跨情境的学术对话一、企业管理学科的学术发展趙势1.全球化的趋势世界经济一体化进程的加快使克争可起国际化，企业的战略布局、产醃开发、生产和營销律经營管理活动都将在全球范囲内畏开。路国企业管理、跻文化管理、全球研发管理、全球供应链管理、国际卡场營銷管理等都将成为未乗研黑的主题。2.信息化的趋势信息革命的到来，互朕网络的冲击，对企业管理带来的变化是華务性的。信息化的影响弟及到企业生产、營銷等管理活动方式，以及经營管理职能、机制的变革，“柔性”、“虚拟”、“灵捷”、“集成”和“一体化”等将成

35、为未来企业管理研克的特色，并涿透在企业管理的各个研克领域。企业管理学科的学术发畏趋势（续一丿3.人性化的起势随着科学技术的发展、人类丈朗程度的提當、民主化的普及，“人”在企业管理活动中的地住和作用进一步巧现。企业管理活动中“人性化”、“人本管理”的特色将烫加朗显。它要求理解人、尊重人、充小发挥人的主动檯和积菽性，并从傭感管理、天主管理、旨主管理、人才管理和文化管理等层面来畏开企业管理的研克工作。企业管理学科的学术发畏趋势（续二丿4.知帜化的趋势同时还可以是无形资产,专利权、非专利知识经济的到来，使知帜管理逐渐成为企业管理的重心所在。知识既可以转化为有形资产，成.共享与扩散的管理活动和研克工作也

36、在广逡畏开。权.商标、秘密制作方法、技术诀窍、配方等。卖际上，近年来无形资产管理，尤其是知识产权管理问题已经成为我国企业管理过程中不彖回逹的问舷。其中，知识产权的授权、转让管理、知枳产权管理的组织谏计、模式选择等都将成为未来研克的主题。另外，阖绕企业组织内部知识形企业管理学科的学术发畏趋势（续二丿5.顾家至上的趋势顾家至上不仅是企业的盛略取向和企业经必须連守的准则，并由此产生的对顾瘵满意度、顾瘵忠减、顾瘵终身价值.内部顾瘵、顾瘵关糸顾瘵服务价值链的管理,已经构成了企业管理研咒工作的主题O二.建设路悄境的学术对话使用走性方法来发畏和检验在特走环境下的理论；进哲比较研克，把环境中有理论意义的方面提取出来作为研究重点。使新颖的显得熟悉，使熟悉的显得新颖：用熟悉的概念描述新的现象；用新的观寨体现熟悉的理轮。对情境敏感的研克：从一般到具体；从具体到一般。检驗特走的针对具体情境的濒测，将