邮政业务知识(55p)课件

1、现代邮政技术讲知识回顾我国的四级邮政管理机构及其主要职能？我国邮政服务的宗旨？我国邮政业务的不同分类：从业务性质上分类有哪些业务？邮政业务的主要业务单式收寄单式封发单式（封发清单、吊牌）运输单式（路单）投递单式其他单式其它部分单式 邮件查单、快件查单、验单、复验、撤回或更改通知书、邮袋清单、 归垫邮件赔偿款通知等。 几种主要单式的用途 清单：用于登记挂发的各类给据邮件和套封在挂号袋内或汇封在总袋的各类函件袋套。路单：用于记载与交接外运的袋套。袋牌：用于标明邮袋的收、发局和邮件的特征。 业务单式的印制 各种业务单式由各省、区、市邮政局负责按照全国统一式样，尺寸、颜色和纸质要求印制，其中一些还须按

2、照规定尺寸印制。 邮政网管理机构的设置 邮政网管理实行统一领导，分级负责的管理体制，实行三级管理 全国干线网国家邮政局负责 省邮政网由省邮政局负责管理邮区网是邮政网的第三个层次 邮政网及其相关概念 邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。 1级邮区中心局8个（京、沪、沈阳、武汉、广州、成都、西安、兰州）2级邮区中心局66个3级邮区中心局163个邮政网及其相关概念邮政营业、投递局所及设施 邮件处理中心 邮路 与路由邮路的分类 按管理权限分为全国干线邮路、省内干线邮路、 邮

3、区内邮路(包括市内邮路和县内邮路) 按经营性质分为自办邮路和委办邮路 按运输工具分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水运邮路、摩托车及其它机动车邮路、非机动运输工具和旱班邮路。 邮政网的分级与分类在邮区中心局体制下邮政网可分三个级别，即全国干线邮政网、省邮政网、县区邮政网。按照邮政网的业务功能（指运输邮件的种类）分两类：快速网 ；普通网 邮区中心局 邮区中心局的概念与功能 邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的邮政生产单位。 邮区中心局的基本功能（1）负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件；（2）负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转；（3）负责检查邮区

4、内各邮政局所出口邮件的规格和质量；（4）负责组织和管理连通邮区中心局与邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务。邮区中心局的分级 邮区中心局体制是以邮区中心局为基本封发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。 （1）在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局。（2）以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政网。（3）在三级邮政网中，各邮区中心局之间由全国干线和省内干线邮路沟通，邮区内通信，由邮区中心局通过支线邮路直接向本邮区各收、投点运邮或经本邮区内县(市)局接力运邮，使邮区中心局成为邮件的集散中心

5、。（4）有一套与网路体制相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行。 邮件的直封与经转 直封与经转概念 直封：是指发寄局把散件邮件直接封往寄达局。直封的散件邮件按寄达局分拣。 经转：一般包含两种含意。一是邮件运输上的经转；二是邮件分拣封发上的经转。 直封标准与经转关系的确定 一是发寄局与寄达局在邮政通信网中的地位；二是发寄局与寄达局之间的交通情况；三是邮件流量 ；四是不同业务种类的时限要求。邮件寄递过程中的三项基本制度清单交接验收、勾挑核对、平衡合拢是邮件传递工作方面应该严格执行的三项基本制度，是邮政长期开办业务的经验总结。 路单交接（点数） 勾挑核对（清单） 平衡合拢函件业务 (Let

6、ter Post items)一、函件业务的内容二、函件业务的直封经转关系三、函件业务的特殊处理四、函件新业务一、函件业务的内容 信函是我国邮政法规定由邮政企业专营的一项主要业务。信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。函件业务为邮政的主要业务之一。我国邮政法第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身

7、权利。二、函件业务的内容函件：国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。国际函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、保价信函和国际小包。 三、函件业务流程图4-2-1 平常函件寄递过程示意图筒取三、函件业务流程营业支局四、函件的直封经转关系一、二级中心局：一律直封支局-中心局：直封中心局之间：平函130件，挂函30件直封（包裹满5件直封）不够直封标准的，封往路向合适的、收寄局就近的一、二级中心局经转。五、函件业务的特殊处理申请撤回、改址 改寄、退回 查询、赔偿 无法投递邮件、无着邮件函件新业务企业金卡：集礼仪与广告于一身，4000多万种旅游门票式明信片：校园明信片： 节日明

8、信片：儿童节，母亲节，教师节，“七一”节“比赛”明信片：邮政包件业务 (Parcel)一、邮政包件业务的概念二、邮政包件业务的性质三、邮政包件业务的特点四、包件的资费政策五、包件业务的禁限寄规定六、包件业务的特殊规定七、包裹业务的管理邮政包件业务的概念除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可按包件寄递。包裹的重量、尺寸限度 : 用户邮寄的包裹最大重量为35千克，脆弱易碎、流质易溶物品为10千克。尺寸最大限度以能装入2号邮袋为限，最小限度为长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米。邮政包件的特点一、邮政包件包装安全可靠二、运递范围广三、种类多，重量不一，处理传递

9、有较多困难四、对运输部门具有一定依赖性五、资费核定和计算比较复杂包裹的分类 普通包裹、 快递包裹脆弱包裹直递包裹普通包裹业务的资费政策区域计费制（一区一费制）一区一费制（区域计费制） 把全国划分为200多个计费区，实行一区一费制。即在每一个计费区内选定一个中心邮局作为计算与其他计费区之间的运输距离的代表，两计费区之内任意两地的寄递距离都以两个计费区中心邮局之间的距离为标准距离。这就将上千个各不相同的寄递距离，减少为有限的200多个标准，大大简化了包裹资费的核定及计算收取手续。 普通包裹业务的资费政策 递进邮资制：是用户交寄邮件，实行按运递里程递增收取费用标准的制度。主要用于包裹等较重的邮件。

10、我国国内包裹资费，实行按寄递里程和平均运价率核定的“一区一费”计收办法，也是采用递进邮资制。普通包裹业务的资费计算包裹资费=每公斤包裹运费包裹重量+挂号费+保价费重量以500克起重挂号费按件收取：每件3元保价费：按保价金额1%收取，最高保价金额为100000元，最低1元。快递包裹资费表计费区综合里程（公里）资费标准（元）首重1000克5000克以内续重每500克5001克以上续重每500克500以内521500-100062.51.31000-1500731.61500-200083.51.92000-2500942.22500-3000104.52.53000-4000125.53.1400

11、0-5000146.53.75000-6000167.54.36000以上2096包裹业务的禁限寄规定一、国家法律禁止流通或者寄递的物品二、反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品三、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险品四、防碍公共卫生的物品五、容易腐烂的物品六、各种活的动物七、各种货币八、不适合邮寄条件的物品九、包装不妥，可能危及人身安全的、污染或者损毁其它邮件、设备的物品包裹全程运递过程营业局所 市内趟班 处理中心处理中心市内趟班干线运输投递局所包裹业务的收寄过程一、发单二、接包验视三、收寄处理四、送交封发五、班后结算包裹的投递一、投递方式：按址投递、窗口投递二、投递处理手续：三、投递手

12、续四、投递后的处理工作五、无法投递包裹的处理六、无着包裹的处理包裹业务的特殊处理一、查询二、改寄三、退回四、撤回怎样申请包裹查询 包裹交寄三十天后，收件人来信、来电声称未收到包裹或没有得到收件人是否收到包裹的信息，寄件可以在邮件交寄一年之内申请查询。寄件人凭相关包裹收据到原交寄邮局提出查询申请（填写查询申请书），免收查询费，邮局人员在收据背面批注“查询”字样，加盖日戳，退交寄件人收执。邮局内部负责查询包裹运递和投递情况，并将查询结果及时通告寄件人，最迟应在下列期限内答复：本市县内互寄的半个月内；本省或各省之间互寄的两个月； 青海、新疆、西藏之间及其与他省之互寄的三个月。国内特快专递业务Dome

13、stic Express Mail Service 一、邮政特快专递业务的特点和种类二、邮政特快专递业务的收寄和投递三、特快专递业务处理频次时限的规定四、特快专递业务的特殊处理五、特快新业务邮政特快专递业务的特点特、快、专竞争激烈服务质量要求高邮政特快专递业务种类 信函类物品类 国内特快专递资费政策一、首重均一邮资制，续重分区计费制二、资费标准 500克以内：20元 每续重500克：6元，9元，15元 保价费：按保价金额的1%计收，最高保价金额为10万元分区计费自2003年8月30日起起重与续重的计费单位由200克调整为500克，并且对续重部分由每个计费单位6元，调整为按空间距离分区计费；特快

14、专递业务的收寄和投递收寄：到户揽收、窗口收寄、设置代办处分拣：封发：一律直封投递：邮件封面收件人地址中指明的最具体地点投递 特快专递处理时限和频次时限国内主要城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为2-3天（限市区）；北京、天津、石家庄、沈阳、大连、长春、上海、济南、青岛、烟台、南京、杭州、宁波、福州、厦门、广州、深圳、成都、重庆、武汉等经济发达城市间可以实现次日递。 频次EMS处理的频次时限分为进口、出口、转口三个阶段;全程时限以0.5天为单位 特快专递业务的特殊处理1 撤回：出示证件、邮件收据、详情单3填写申请书，缴纳申请费收寄局编发撤回电报加贴“改退批条”按特快退回不另收退回费 特快专递业

15、务的特殊处理2。查询:EMS邮件自交寄次日起4个月内受理查询。“11185”电话查询网上查询服务手机短信移动查询服务，只要将所需查询的EMS邮件的条码信息发送短消息至5185，就可实现查询EMS邮件信息特快专递业务的特殊处理赔偿：按保价金额赔偿，对未保价的按实际损失赔偿，最高不超过邮费的200%因邮局责任使邮件逾限，造成用户申告时，将全部邮费退回，保价费不退。特快新业务一、同城特快（同城速递）二、国内特快收件人付费业务三、国内超常规特快专递邮件四、邮政礼仪业务同城特快（同城速递） 区域省、市、县邮政企业可以做主，不涉及大网，易管理，如银行票据、通知（入学通知）、身份证、法院传票、护照专送，其特

16、点是：限时投送定时专送国内特快收件人付费业务 此项服务是指交寄邮件时不收取邮费，由收件人负责交付邮费的服务种类。自1996年起在国内办理收件公司集中付费服务，散户服务还未办理 。国内超常规特快专递邮件指在具备条件的局和运输线路上，为满足部分用户寄递超出国内特快专递邮件重量、尺寸限制，但也适于运递的货物的需求而办理的服务种类。重量最高限为60公斤，尺寸限制为长度1500毫米，长度及长度以外最大横周之合3000毫米。全国近200个城市办理此项服务。 邮政礼仪业务邮政礼仪业务是邮政部门将业务网络和礼仪服务有机结合，根据用户需求，以专人专车方式，提供鲜花、礼品等的专递服务。用户除了办理同城礼仪业务外，

17、也可以办理异地业务。全国1100多个城市间可以办理异地礼仪业务。次晨达国家邮政局决定于2004年10月9日起，在长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲的北京、上海、广州等13个城市间开办 “EMS限时专递次晨达”业务，并于11月9日正式向社会推出承诺服务“限时未达，原银奉还”。这是中国邮政EMS继在中国经济最发达的三大区域内成功 推出“EMS限时专递次晨达”业务以来的又一重大举措。至此，“EMS限时专递次晨达”业务在全国的主要大城市间实现联通，邮政EMS成为国内首家大 范围、跨区域开办“次晨达”精品业务的快递企业。 “EMS限时专递次晨达” 是中国邮政向社会推出的精品业务，即当日收寄的EMS邮件在

18、次日10：00前（珠三角11：00前）投交给收件人的限时业务。 思考如何进一步拓展特快专递业务市场？思考业务范畴/处理传递手段/信息化建设/战略合作等1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人

19、家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡