组织行为学陈国海课后答案

1、组织行为学目录一、我的期望卡二、案例2-2-你会继续投资吗三、什么是职业四、大五人格问卷五、价值观测试六、价值2亿美元的工作态度七、MBTI性格类测评八、贝尔宾团队角色问卷九、三星的家族式管理十、冲突管理风格问卷十一、PAC分析十二、LPC登记表十三、杰出的领导艺术家韦尔奇一、（1）、（2）、（3）、（4）、我的期望卡：对组织行为学有较深的了解。掌握课程的相关知识。能够在实践中运用组织行为学的知识解决问题。拿到满意的成绩。案例 2-2，P58二、1、答：放弃投资。因为前期投入的500万元是肯定拿不出来的，所以不管是否继续投资都已经发生。 如果继续投资将会有90%可能性再失去500万元，仅有10

2、%可能性获得2500万元；若 不继续投资的话，就不用再投入50万元，也就等于有100%可能性获得50万元。根据 前景理论的回避损失假设，不继续投资的收益效用比继续投资的损失效用大，不继续投资获得的50万元属于必定的收益，而继续投入是有风险的投资，所以选择放弃投资。2、答：分析：选择继续投资。看待问题的角度的不同造成了选择的不同。在题设这种情况下如果不继续投资，将 会有100%可能性拿不回前期投资的500万元，而如果继续投资将会有10%可能性获得 2500万元，在这个角度下，不投资是100%的损失，继续投资还有可能获利，因此大多 数人带着“搏一把”的心态选择继续投资。在面对损失时，人们容易倾向于

3、追求风险， 为了避免损失而去冒险。选择放弃投资。从获得的角度看待问题的话，就是不同的选择。如果不继续投资，就等于那投资的 50万元100%拿到；如果继续投资的话，等于90%的可能性再失去500万元仅有10%可 能性获得2500万元。根据回避风险的理论，不投资是必得收益，而继续投资属于风险 投资，为了规避风险避免损失，所以选择了放弃投资。在面对收获时，人们倾向于规避 风险而去获得稳定的收获。三、职业是什么？ P66答：含义：职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取 合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。第一，与人类的需求和职业结构相关，强调社会分工

4、第二，与职业的内在属性相关，强调利用专门的知识和技能第三，与社会论理相关，强调创造物质财富和精神财富，获得合理报酬第四，与个人生活相关，强调物质生活来源，并设计满足精神生活 职业的特点：基础性:职业是个人和社会存在和发展的基础，因为职业给人们解决了生活的经济来源 问题.人们为了生存，必须从事职业活动，人们的各种社会活动,大多都建立在职业的基础上，- 衣食足而只荣辱，有了职业生活，才有其他一切社会活动的基础.广泛性：职业涉及社会的大部分成员，也涉及社会政治经济心理教育技术伦理 等许多领域,因而它具有广泛性.时代性:职业的时代性有两个含义:一是职业随着时代的变化而变化，一部分新职业产生, 替代一部

5、分与社会不相适应的职业;二是每一个社会都有自己的时尚，它表现为该社会中人 们所热衷的职业同一性:某一类别的职业内部，其劳动条件 工作对象 生产工具操作内容 人际关系等 都是相同的或相近的.由于情境的同一，人们就会形成同一的行为模式，有共同语言，很容易认 同.同事同行,就是有一定类似之处的人群差异性：不同的职业之间，存在着巨大的差异，这些差异包括职业劳动的内容职业的社 会心理从业者个人的行为模式等层次性:众多的社会职业，可以区分不同的层次.从社会需要的叫的看来,各种职业没有 重要与否,也没有高低贵贱的等级性，但在现实社会中，人们对不同职业的评价的确存在着差 别.这种职业评价的层次性，根源与不同职

6、业的体力脑力付出的不同和工作复杂程度不同， 以及工作的轻松性教育资格条件在工作组织权利结构中的地位工作的自主权收入水平 社会声望等方面的差别.四、60道大五”人格问卷，P83记分：神经质：32外向型：34经验开放性：32宜人型：47责任意识：45五、心理测试4-1:价值观P132-13410种价值观编号价值观（填入）A栏被选择的总次数B栏 排序（110）1成就92家庭83舒适34自由25协作06健康77知识18忠诚69责任心510信任4六、 案例分析4-1：价值2亿美元的工作态度P1361、根据价值观和态度相关理论对国际航空联盟的决定进行分析。答：在两家机场硬件设施不相上下的前提下，由于仁川机

7、场地勤人员的服务态度远超浦 东机场地勤人员的服务态度，国际航空局选择了仁川机场作为航空枢纽。职业价值观直接影响管理人员的感知、情感和行为。两种职业价值观造就了截 然不同的服务质量。仁川机场的地勤人员以饱满的热情和充分的热爱去对待他们的职业；浦东机场 的地勤人员则是以完成任务敷衍的态度去服务客户，服务水平立见高下。根据一致性规律，员工会自觉在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。在 出现失调的情况下，员工会采取一定的措施和方法使之趋于平衡，减少内心的冲突。浦东机场的地勤人员对自己的工作毫无耐心敷衍了事，但是却不得不完成自己 所应该做的工作，为了减少内心的冲突，在工作上采取不恰当的作法例如随意扔行

8、 李、对行李箱出气，这样极大地损害了客户的利益和组织形象；反观仁川机场，工 作人员热爱自身的工作，全身心一丝不苟地投入，提供了优质的服务，提升了组织 的形象，态度与行为得到了良好的平衡。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响着组织行为。 如果一个员工对自己的组织都不满意，试问如何让他们去提供令人满意的服务呢。浦东机场的工作人员对自己的工作毫无热情、抱有不满，所以才会有随意乱扔 行李等劣质服务现象的发生；仁川机场工作人员对自己的工作感到喜爱和热爱，所 以他们才能面带微笑小心翼翼地摆放行李，为客人提供优质服务，赢得了国际航空 联盟的青睐。2、这个案例给我们什么启发？答：员工作为组

9、织不可或缺的部分，要重视员工的地位与作用。要让员工树立正确的职业价值观，对员工的职业价值观进行引导，使其符合组织的 目标。加强对员工工作态度的调查，了解影响员工工作态度的因素，通过宣传法、员工参 与法和组织规范法转变员工工作态度。提升员工的工作满意度，有机结合员工的需要和企业的目标，增强员工责任意识和 对企业的归属感，鼓励员工提出建议，满足员工自我成就感，为员工创造良好工作 环境，重视员工的培训，建立精神激励机制。曰戴引序冽-作刀坐婀刨评日期：2014=1215七、MBTI性格测试，将测试结果复制到文件夹，并做自我总结迎腿了性悟测评产品介绍拄们将人的性格会为四个圾度,每个取有两个方向r会别是:

10、L注意力通向：内R() 一外向【E】，代蔑了在与外界招互作用的程度，2.获取信息方式：知宜N )-感觉(S) r妾示个体在收集信息时注育的指向.土决策判断方日：情膺F ) -思勺【T】，表示个炫作决定和下结论的方法，4、环境话应方式：感知P 01断)，代表谶事的方式.每个烦风搭营位于四种进度中点的左辿或有有边，我们IE酬缱度的两制作 堰好.越. ill“保好侦向性越显者,例如:如果堀落在外向的那一边，那些就可以说你具有外向的临好.如果伯I落在向向 的那7,园喧、就可以说枷具白内司的娘！环里埴圈方式T行为保市开芥忡，rr间is#霓禧， 慢囱于依向惜在*，若.5 惊尊的w程中不岳百范日拆Mi玲果M

11、K(t).行为*,匝勘性，aSEJfWfflUl. a 援划做.尊览*尚同 as根据您的SS评结果可知，您的性格类型是:忠诚的合作者CESFJ)诚蚣、爱说话、合作性高、受欢迎、光明正大的一天生的合作者及活跃的组织成员里和谐且长于创造和谐常作对他人有益事务给予鼓励及称许会有更佳工作成效最有兴建于会百接及有形影响人们生活的审务喜欢与他人共事去琦确a时他完成工作优势对于不同的人格类型和不同的动力等极而古，没有“好“与“坏”之分，每一个人都是一个独一无二的个 体，都有具特别的优妙和务加但问题的关梃在于翎何认识这些优野和务冷完着白己，我们对于成功的建议 是：“取已之长，补已之晅.学会了这一点将会彩璃到你

12、的成败及你对工作的直好.有很大的fit力和动力来完成任务、目造成果能够有效地合别人写作，并且和他人建立起友好初曜人际关系处理申实和细节问题时，具甫客观劣态度和得天独J厚的天资才能善于培养和带助他人；对于别人良好的行为举止能紧给予量扬，弁使他们更加发扬光大果敢坚决,珍定可靠能够玺护组织一句育价值说念和工作原则灵活的组织技能和明礁的工作道德信密工作在一个传统、说定的组织里有其自身的优点和长也乐意遵循已制定的理性公塞和工作程序通情达理，视角现实可能存在的不足下面列出了你工作与可能存在的缺点,这些缺点有的比较明显，有的并不明显或你没有意识到，目的是为了 让你,注意”到它们，井号虑产生豹原因.缺点有些是

13、天生的，而有些是长时间形成的,因此你不可能在一 两天内改变,而是去提荤、思考注意:其实丸道存在的问题就是改度提高中很更要的一步，你会发现你正在1慢屋生变比您工作中的宅勇:不愿营堂试、腿断的和来经考验的5点和想法rtfl.W*#Fr自 SSUJO-M”息Wf/洒5】砰逐啡对于别无的异议和批讦耿耽于怀:不欢在墉强的气区中工作可能只关注眼前需要,而对于益重观不蟹她以造应新境况.在不同工作任免之间来回切搀时会有困途容易表现的过于拓:疯5K堪的场台不照1&握时间甚自二作r特及耳想要有利人在一起会怪易地把个人沔好表35出来可熊由于情唾方面的企担而疲意不堪在堂性的迎旬袍料还不曜的勺;兄下便苧辛作出决定之关注

14、雎占细节之处r而不能瑁铤把博一点!况或者审物的略匝影响睿晶固拘己见、武新漩出决定苹是盲听取和接受疚面由明点和育卫得不到替场或欣富之辞的时候，可匪会挽兄丧与又喜园0艮前西SE要，不愿意为事情柜使曲菱个人.岌睽建议成功褂诀外布情时要不墟不帽夸典前并-存弁芝可匪性岑曜前并不序任的可懿性右要陋便坐事牌ffl为是岗自己的人身攻击席展再宅妾学会如句和博和司也中美;SmiVFHSA的筌和娈点；陡要号思其史策的遂粮与全局彩n礼自我总结:要加强自我管理，增强决断力，坚持自己的原则并同时保持待人友善的方式。八、贝尔宾团队角色调查问卷P222贝尔宾团队角色问卷调查表分数表题目/选 项abcdefgh10400004

15、2220101501301403002420030113500200233600200125720011024分析表协调者推进者完善者实干者监督者创新者信息者凝聚者9961323820团队角色类型很高高中等 中等低很低凝聚者实干者信息者协调者推进者完善者监督者创新者九、 案例分析8-1：三星的家族式管理P3151、在创始人李秉喆时代，三星集团实行所有权与经营权合一的管理模式。三星集团的 创始人家族与CEO具有高度重合的特征。家族成员在高层管理人员中的比例为10.8%，但是 其影响力比例却高达21.6%，说明这些家族成员都占据了最高的管理职位。李秉喆时代，三星集团内部呈现上下层之间的等级主次关系

16、和强烈的排他主义等形式表 现出来的特别的血缘关系或地缘关系。三星集团高层坚持本家及姻亲在经营中掌握绝对的主 动地位，李秉喆的儿女以及姻亲在三星高层管理层中分别担任重要职位。总而言之，李秉喆 时代的三星是以家族式管理为核心的集团。正面影响：终身雇佣制使得人力资源开发的成本降低、员工对企业的依赖感强；经营方面企业上下 凝聚力和忠诚度较高，有利于企业的专业化经营。李秉喆时代的这种家族式管理在一定程度 上有利于权利的集中，是企业初创期进行资本原始积累的唯一选择，也对企业顺利度过艰难 的创业期起到了重要的作用。负面影响：李秉喆时代的三星集团中家族企业管理者的作用非常突出。由于他们的才能而限制了许 多下属

17、作用的发挥，压制人才的成长，形成个人绝对权威。同时，当此人不在或退位，组 织会出现人才断档、权力真空现象，造成企业一段时期内处于无组织状态。随着家族企业 的成长，其内部会形成各类利益集团，由于夹杂复杂的感情关系，使得领导者在处理利益关系 时会处于更复杂，甚至是两难的境地。企业领导人的亲属和家人违反制度时，管理者很难像处 理普通员工那样一视同仁，这给企业内部管理留下了隐患。另外，在家族式企业中，一般外来 人员很难享受股权，其心态永远只是打工者，始终难以融入组织中，企业也难以吸收外部人才, 更高层次的发展会受到限制。2、变化：所有权与经营权分离，采取“以能力为主的开放人事”等策略，重视科学技 术的

18、发展。坚持本家及姻亲与经营保持一离的决策。影响：实行所有权与经营权两权分离，对于三星的发展而言，将有利于其可持续发展，有利于更多创新性人才进入到公司的管理层，对公司的管理、发展有着强大的推动作用。3、启示：在当今飞速发展的时代，企业更应该注重有德有才的员工的培养而不是由原 来的裙带关系人来管理公司，任人唯贤才是企业发展的根本之道，不应根据自身利益关系选 择组织架构，否则会造成组织臃肿、组织效率低下、企业经营收益性低等情况。要注重创新， 重视改革，不能沿用传统，要唯才是举。十、心理测试7-1：冲突管理分隔问卷P269-273冲突性质得分过度使用的分数（标准 分）忽略该策略的分数（标准 分）顺其自

19、然11157息事宁人11157强势支配9157订立规则13157和平共处12157讨价还价12157全力支持11157弃子投降10157携手合作19157、心理测试7-2： PAC分析P274-276问题NCACNPCPA总计35336总结：以AC和A居多，服从规章和规则，以负责任的方式做事，尊敬他人，寻求 双赢结果，但是有时会过于容易屈服，缺乏自信且有时过于机械缺乏创造力以及书生气 太浓。十二、 心理测试9-1：最不受欢迎的同事（LPC）分级表P348-349最后得分：70分算是把处理好与人的关系放在首位的领导。十三、案例分析9-1 :杰出的领导艺术家P355答：1、韦尔奇裁员、对工作的苛求、威严、过重的工作压力等并没有跨越道德的 底线，这是一个企业领导者需要做到的，每个成功的企业，很难避免这些事情的发生的。 压力是人对于