《职业素养》企业管理人员培训PPT课件讲义

1、-管理人员培训课程 职业素养 职业素养： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 职业素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。 忠诚 成长 勤奋 豁达 互助 感恩自身修养：一、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。 五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才

2、不遇，是因为怀得不够大。六、放下才能承担，舍弃才能获得。七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。九、最好的投资地方，是脖子以上。心 态 篇（一）关于用人： 用人之长，天下无不可用之人， 用人之短，天下无可用之人。关于金钱： 挣钱只有一个目的：就是花钱。花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。 财散人聚，人聚财来。 心 态 篇（二）成功之道：思考力行动力表达力怎么做才能成功？心 态 篇（三）为什么要沟通 沟通，不仅仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。 沟通是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将

3、来自身的发展。沟 通 篇（一）沟通是一种关键能力沟通定义： 沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或 达成某种共识。 沟 通 篇（二）沟通的内涵： 1要有一个明确的目的。 2沟通要有正确的方向。 3要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实； 情感；价值观；意见观点（思想）。 4传递的信息被理解。 5达成共同的协议。 实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及克服障碍的过程。 沟 通 篇（三）良好沟通的益处： 1、能获得更佳更多的合作； 2、能减少误解； 3、能使人更乐于作答； 4、能使人觉得自己的话值得聆听； 5、能使自己办事更加井井有条； 6、能增加自己进行清晰思考的能力； 7、能使自己感

4、觉到能把握所做的事。沟通的误区： 1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知； 2、沟通者不能容忍另类思维； 3、沟通者放不下“架子”； 4、沟通者有自卑心理； 5、“沟通不是太难的事，很简单！” 6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” 7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 沟 通 篇（四）有效沟通的原则： 1、沟通应以对方为中心； 2、学会角色互换； 3、你的目标是要沟通； 4、要简单明了； 5、用通俗的语言做沟通； 6、要非常直接地表达； 7、注意大众风俗和语言禁忌。沟 通 篇（五）沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传 达信息（7%），声音语言传达感觉（38%）

5、，肢体语言传达态度（55%）。 影响沟通效果有3个要素： 场合、气氛和情绪。 沟 通 篇（六）沟通的3个特征： 行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通过程的两心： 同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。 赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是 情绪上，沟通从心开始 。职业发展中的几条定律1、人生有限定律2、经验积累定律3、时间效率定律 4、能力有限定律 5、职业寿命定律 20%的人成功-80%的人不成功 20%的人用脖子以上赚钱-80%的人脖子以下赚钱 20%的人正面思考-80%

6、的人负面思考 20%的人买时间-80%的人卖时间 20%的人找一个好员工-80%的人找一份好工作 20%的人支配别人-80%的人受人支配 20%的人做事业-80%的人做事情 20%的人重视经验-80%的人重视学历 20%的人认为行动才有结果-80%的人认为知识就是力量 20%的人我要怎么做才有钱-80%的人我要有钱我就怎么做 20%的人爱投资-80%的人爱购物 20%的人有目标-80%的人爱瞎想 20%的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题二八定律（巴莱多定律）比例！ 20%的人在放眼长远-80%的人只顾眼前 20%的人把握机会-80%的人错失机会 20%的人计划未来-80%的人早上起来

7、才想今天干嘛 20%的人按成功经验行事-80%的人按自己的意愿行事 20%的人做简单的事情-80%的人不愿意做简单的事情 20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做 20%的人如何能办到-80%的人不可能办到 20%的人记笔记-80%的人忘性好 20%的人受成功的人影响-80%的人受失败人的影响 20%的人状态很好-80%的人态度不好 20%的人相信自己会成功-80%的人不愿改变环境 20%的人永远赞美、鼓励-80%的人永远漫骂、批评 20%的人会坚持-80%的人会放弃比例！中层领导应具备的素质（一） 1、战略思考：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息 的分析,准确而迅速地

8、把握业务领域的现状与趋势， 并提出具有战略意义的建议与举措。2、分析判断：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施， 并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解 决方案。3、计划执行：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划， 有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行 与目标的实现。4、客户导向：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为 客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升 客户的满意度。5、专业能力：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将 它运用于工作中。6、谈判能力：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突， 在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各 方都

9、能接受的解决方案。7、沟通影响：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并 赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。8、合作精神：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就， 能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。9、团队管理：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目 标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队 凝聚力与战斗力。10、诚信可靠：工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正 地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿 意做出牺牲。11、事 业 心：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作 任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达 成。12、学习创新：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将 所学知识与技能运用于工作实践。 中层领导应具备的素质（二） 职业生涯、以诚立信；树立目标、虚心学习；融入团队、共同进步；懂得感恩、心怀天下。若是你在