茶楼吧员岗位职责

1、茶楼吧员岗位职责【篇一：茶楼服务员岗位职责】茶楼服务岗位职责和标准一、按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电二、标准作业流程：1、迎客：客人出电梯（楼梯）后应立即起身迎客；2、领位：询问客人需求后领位到相应房间或位置安排就座，同时询问客人要求；3、开台：到吧台向收银员开台，收银员必须立即在电脑系统中开台，同时将开台信息夹放置于台面；4、商品销售：茶、烟、扑克、小食品等商品销售，收银员必须依据服务员所开单据发放相关商品；5、巡台：每隔10-20分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，同时询问客人需求，同时熟悉客人的相貌特征，方便服务工作和防止跑单。6、结账：客

2、人需要结账时，应将客人引领到吧台，告知吧台客人所在的房间名称或大厅座号。收款完毕后，客人离开时提醒带好随身物品，送客人至电楼梯或电梯口。7、撤台：把没有熄灭的烟头用水熄灭，关空调，收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。三、岗位要求：1、迎客时站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时笑脸相迎欢迎光临，请问几位”询问客人要求立即领位；记住熟客姓氏，使客人感受到亲切热情；领位时步态端正，吐字清楚，同时介绍房间及其它项目的收费标准，如有促销活动要介绍清楚。2、如迎接的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人道歉，请他和

3、客人亲自联系，未经客人许可，不允许让不认识的人走进客人的房间。3、熟悉各类茶品的有关知识，熟悉各类小食的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，确认后，应有礼貌地向客人说声谢谢，请您稍等所有操作应快速、沉稳、有序”及时回应客人要求，不要让客人久等。4、客人点饭菜时，记录完成后，应重复一遍给客人听，确认准确无误后让客人稍等。5、收银员和服务员应相互协作和配合，服务员为客人领位或巡台等工作时离开前厅后收银员应承担迎客领位等相关工作；客人较多和繁忙时，收银员在完成开台、取售商品和收银等本职工作后应和服务员一道作好服务工作。6、下班前的收尾工作:（1）纸篓、痰盂、垃圾等必须归集到楼层大垃圾

4、桶。（2）检查房间物品是否齐全。（3）所有房间及操作间的电器插头、灯、空调、饮水机等必须关掉电源。（4）麻将机有损坏立即报修，保证正常营业。7、其它规定：（1）24小时工作制，24小时内均属工作时间，在营业状况允许的情况下可以睡觉，但不可溜岗，在房间内打麻将或从事其它娱乐活动；（2）除正常消费客人以外，不得留宿任何人在房间内过夜；（3）所有服务人员上班时间不允许戴耳塞听歌或看视频；四、处罚条例：包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元20/项.次：1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水龙头、镜面、玻璃、墙体等物品上有明显灰尘或水渍、污渍，地面有垃圾纸屑、痰

5、迹污渍，大厅、卡座沙发缝隙有杂物，或经理认定的清洁不作为现象；2、不得和客人发生任何冲突，经查实和客人顶撞，或遭客人投诉。（如是客人行为不端或为维护酒店利益的情况下，也不得和客人发生直接吵闹冲突，应坚持原则保持良好态度，不能调解者呼叫主管和经理出面解决）；3、不按规定工作流程作业，包括但不限于：（1）收银员不按工作标准流程顺序操作，不及时开台、不按系统设置收取服务费或不按规定计时计费收费、不按服务员开单取送商品等;（2）服务员不及时迎客领位，不及时回应客人要求。（经理有认定该项的权利）；4、人事及日常管理办法所规定的其它项目。【篇二：茶楼服务员岗位职责及工作流程】茶艺师岗位职责及工作流程1、服

6、从茶楼经理和领班工作安排2、提前10分钟到岗签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、根据当天领班安排，员工做好店内区域内卫生干净整洁、窗明几净，交接班要仔细认真，对于管理区域内的卫生要做到认真检查，等到一切事情交接清楚后才可让值人员下班。每天培训茶知识半小时，自学半小时，每周进行不定期测试。6、迎客：有客人到大厅或雅间时，面带微笑问候每一位客人和店内领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等）7、询问：先生/小姐您好！请问喝什么茶？8、记录好客人点茶的杯数和茶品点9、要是客人所点物品因其它原因推脱了，在客人催促的情况下要做到文明礼貌，如：请稍等！马上

7、就好/对不起，我马上帮您看一下。10这是您的茶/饮料，请慢用！有什么需要请随时招呼我们！希望您休息愉快！11、巡视：在大厅不停巡视（走动或目光）客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整12、结账：大厅客人离开座位时要引领客人结账13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒14、离开客人：遇到客人大批从雅间出来，要礼貌询问：请问您们是否已结账。15、礼貌征询客人意见或建议（先生/小姐：请问我们的服务还满意吗？请把意见留给我们，我们将及时改正，希望您下次来时我们会让你更加满意），在客人意见本上记录下客人意见并及

8、时反馈给经理或领班。16、提醒客人：小心地滑，小心台阶，要让客人感觉到店内服务周到。17、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走18、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任。19、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚）20、积极完成好领班和经理安排的其他工作【篇三：茶楼服务员岗位职责】茶楼服务员岗位职责所属部门：茶楼部岗位：服务人员直接上级：服务领班级别：员工直接下级：无岗位职责:服从领导分配，认真执行餐厅制定的各项规章制度，严格按餐厅的服务标准、程序，根据宾客的要求，认真有效地为客人服务。职责范围:按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客人服务中保持微笑，服从上级的工作安排.根据领班的分工安排，负责本区域的清洁打扫、用具、设施摆放和维护，及做好营业前的准备工作。负责服务接待客人，了解当日的菜食，货源的供应及主推情况，熟记本茶楼各项餐点饮料名称、口味，熟悉茶品的制作方法,味道特点及出品的大致时间，了解相关的文化背景，根据客人喜好给予推荐最适合的茶水套餐，并准确下单。负责本区域客人点单后相应茶水的及时出品传递以及定时餐点配送工作。主动巡台,了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，及时进行撤换桌面空闲餐具、添加茶水、清理烟缸