2022年部门经理述职报告

1、第 页2022部门经理述职报告部门经理述职报告在现在社会，报告与我们愈发关系密切，报告具有双向沟通性的特点。我们应当如何写报告呢？下面是我精心整理的部门经理述职报告，欢迎大家分享。部门经理述职报告1各位领导：大家好!一年前的今天，我们正处在物流实训超市前期工作的筹备阶段，一年后的今天，我们相聚在这里，看到一个近乎完整的超市，心里不禁有万分的感慨。我是物流管理专业的学生，我很荣幸筹备实训超市并成为第一批员工中的采购经理，在物流实训基地成立一周年的今天，我很快乐的能和各位领导、老师们共同回忆过去，展望未来。下面我就自己这一年的工作和体会做报告，具体如下：一、工作职责刚刚踏上工作岗位的时候，对于很多

2、业务上的东西都不是很熟练，作为采购部门的负责人，看着空空的货架，我无从下手。理理思路，我决定走向市场，寻找供应商，从第一家供应商到现在建立比较完整的供应商档案，这个过程只有真正的参与到这个工作中来才能体会到其中蕴含的方法和技巧。比方，和供应商谈判，包括谈价格、付款方式、运输条件等，要注意很多的语言技巧。工作中也能很好的运用书本上知识，比方收货时应注意的问题，商品分类问题，库存以及残品的处理等方面。我的具体职责如下：1、配合总经理管理监督采购部门的所有人员。2、制定采购方案及执行方案，开发特定商品。3、与供应商谈判价格，付款方式，交货日期并签定采购合同。4、商品的退、换货处理及脱销、滞销的处理。

3、5、选择及开发新的供应商，与供货商建立良好的伙伴关系。6、新产品的订价，收集价格情报，做好市场调研工作。7、配合各部门的协调互助工作。8、了解市场的开展和趋势，以确保商品的样式、品质、价位和内容能针费群体上市。9、尽可能在各个节日活动时，争取到供货商与厂商的赞助及优惠政策。二、实习体会：校企合作办学的优越性(一)校企合作，实现理论与实践的结合经过一年的工作，让我深切的感受到了校企合作办学的优越性。打个比方，就算是一个人把书本上的知识倒背如流，也不可能很顺利的完成实践工作中的各项任务要求。同样，如果没有书本根底，一样不可能完成工作，这也许就是理论与实践不可分割的关系。各种事实说明，一切理论的根底

4、源于实践，实践是检验真理的唯一标准。只有通过实践才能够验证理论的准确性，也正是实践，让同学们了解到自己工作中的缺乏，以及很多工作中应该注意的问题，这些都充分显示出校企合作的优越性。校企合作也是让学生强化、运用书本知识的最正确途径。学校的这种教学模式，能够让学生亲自参与到每一个工作环节中，真正的表达理论联系实际，理论与实践相结合的特色。(二)、校企合作，实现“三赢“双赢这个词想必大家都耳熟能详了，但是今天，我要强调的不仅仅是“双赢，而是“三赢的理念。在走向市场的过程中，我接触到很多的企业，也交了很多的朋友。从企业那里，我感受到他们对人才的渴望。随着我国对职业教育的日益重视，支持职业教育开展的各项

5、政策陆续出台。在办学模式上，国家十分倡导走校企合作之路，我校也积极响应国家号召，做好校企合作教学模式。作为学生，我在教学改革中得到了很多的益处，从整个工作的过程中，我发现了自己的缺乏，并及时完善，这为我走向工作岗位奠定了坚实的根底；对于学校，学生是主体，学生各方面的素质提高了，学校也真正实现了育人报国的目的。对于我们即将迈入的企业，通过校企合作使培养的人才适应企业、行业、社会的需要，缩短员工和企业的磨合期，降低企业的培训本钱和劳动本钱，能有力地提升企业的竞争力。所以，我个人认为，校企合作于学生、于学校、于企业是一种“三赢的策略，具有重要的意义。(三)、校企合作，学生理想的教学模式很多同学反映，

6、愿意到企业中去实习，即使是没有薪水。可见学生是十分渴望得到这样的时机的。作为在岗的实习学生，我感谢校方和企业能够提供这样的时机给我们，我觉得自己很幸运。就我个人而言，作为采购部门的负责人，我不仅仅代表我自己，我更代表着公司的形象，公司的信誉，因此我时刻注意自己的言行举止。我通过开发市场寻找供应商的过程，学到了很多课本上没有的知识，而且对于我个人的心理素质提高、人际关系处理以及语言交际能力都有很大的帮助，而这些素质都是在实际的生活中培养锻炼的，是书本上学不到的。同时，每一个决策包括与供应商谈判，库存管理等很多相关内容都是要回归课本的，没有理论根底同样很难开展工作。企业为我们提供的实习基地，不仅可

7、以作为我们毕业前的综合实训基地，更重要的是作为经常性的实践教学基地，这是我们有效的提高职业能力的重要条件。因为我和其他实习生一样，我们都能够真正的到工作第一线去，接受企业管理，在实际工作岗位上接受老员工手把手的教，和其他员工同劳动、同生活，在这个过程中我切身体验到严格的纪律、一丝不苟的技术要求，感受劳动的艰辛、协作的价值和成功的快乐，这不仅让我直接了解具体生产岗位的技术要求，提高职业能力，为毕业与就业接轨，上岗即顶岗工作奠定根底，而且对培养我的组织纪律观念、良好的职业道德、认真负责的工作态度，以及艰苦朴素的生活作风、团结协作的团队精神和坚决乐观的生活态度都有极大的帮助。在这里实习的同学，无一不

8、反响校企合作的办学模式对我们以后走向社会有很大的帮助，是我们走向社会的桥梁。我想我们完全可以代表大多数学生的心声，这种教学模式，正是每一位同学需要的想要的，真正适合职业教育的理想教学模式。最后，再次感谢为我们提供实习岗位的校方以及企业，感谢各位领导和老师的栽培!我将和我的同事们共同努力，为物流实训基地辉煌的明天加油!XXX日期：20 xx年X月XX日部门经理述职报告220年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下一、作为一名对公客户经理，不仅仅要加强学习好年的信贷政策，重点掌握招行总体信贷

9、策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策局部，更要在此根底之上，做好我行政策传达与企业选取分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的根底支行，深入研究行业开展趋势，有针对性的做

10、好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技、云南崎峰机电设备、滇能电力燃料、云南城投等公司业务的开展工作。二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销潜力和阅历与其客户经理业绩都有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才能够更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力等方面，经过半年的锻炼有了必须的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职

11、责心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、用心地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表此刻第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一向没有找到适宜的介入时机。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取努力做到以下几点第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才能够得心应手，游刃有余

12、。第二，在做好本职工作的同时，用心营销，更新观念，争取以良好的心态和职责心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改善，力争做好银行工作。述职人20年月日部门经理述职报告3部门经理转正述职报告尊敬的领导：您好！我于20 xx年xx月29日成为公司的试用员工，两个月的试用期已到，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。初来公司，在这个陌生的环境中，我曾经担忧过会不适应这边的工作，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快消除了这些顾虑。我的岗位是售后部效劳经理，主要管理前台人员的工作安排和作出工作

13、总结及改进措施，在试用期间，我了解了公司的相关制度及工作流程，催促前台效劳参谋做到对客户热情接待，对工作认真谨慎。对于宝马的接车流程，我要求他们每周进行两次A演练。公司现在车辆预约的情况比较少，所以我在预约方面尤其关注，不管主动预约还是被动预约都要严格要求预约话术及信息的详细记录，在事后还要对客户做出保养提醒。在过去的两个多月中，我收获了很多，也感悟了很多，感谢公司给我提供的这个开展平台，让我得到了全方位的提高。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己时机。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！部门经理述职报告420 xx年7月14日，受*

14、董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及局部合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动乱。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

15、1、弱电工程： 线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板工程。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统工程处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成工程有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%包括水、电、地、墙、天花；酒店外墙大理石完成80%。4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工

16、程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标方法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、老实信用的原那么，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。附已签合同明细表三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储藏，加强人员培训20 xx年8月，酒店确立全体人员编制为3

17、07人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力本钱，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的方法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮助发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购

18、部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的局部员工和已经落实的四十名实习生。目前与与酒店签定校企合作协议的大中专院校有天津商学院、厦门南洋学院和海峡工贸学校等三所。实习期从20 xx年1月3日至20 xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，根本上都到达了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定实习协议，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经到达编制307人的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员

19、工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已到达部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表标准、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防平安知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。四、标准管理，完

20、成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准本钱菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的平安。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群

21、体。为做到知彼，百战不殆酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反响信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务

22、旅游度假酒店的思路是正确的。以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与缺乏，敬请公司领导批评指正。 特此报告。部门经理述职报告5各位领导、同志们;岁月如梭，光阴似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是一瞬，但对一个人的一生而言却不算短，特别是当年富力强的时侯，更具有十分重要的意义。过去的一年，是我走上新的领导岗位的第一年，更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中，安排我分管经营工作，主管财务、劳开工资培训、公安、福利等科室。面比照拟陌生的业务，我边学习边工作，边工作边学习，一年多的工作中，既有苦，也有乐;既有成绩

23、，也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的时机，竭尽全力，兢兢业业地工作，以回报组织和广阔职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下，也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析，并向总经理作以下汇报：第一局部 主要工作成绩一、财务管理是企业管理的一局部，是有关资金的获得和使用的管理工作，关系到企业的生存和开展。所以，上任伊始，我就抓紧学习财务知识，寻找内部控制的薄弱环节，堵绝各种漏洞。先后屡次带队对各车间的库存进行了盘查，摸清家底，进行目标本钱管理，20 xx年10月，组织人员深人实际，收集资料，历经一月，编制了加工车间主要产品的目标本钱，以此，对生产

24、本钱进行控制。20 xx年12月份，今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查，对存在的问题进行纠正，年初亲自起草制定了?关于现金管理的方法?，堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度，堵决弄虚作假。今年6月份，安排重新对全厂的固定资产进行了认真核查，标准了管理。通过以上等方面的努力，使我厂的内部控制工作更加有效，财务核算工作更加合理、真实、可靠。二、受委托，从20 xx年8月份开始，对三项制度改革进行调研，先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位，组织人员起草了?改革实施方案?。按照公司十届三次职代会精神，今年2、3月份与公司相关处室共同协商，完善了该方案，并获得批准。7月份率

25、先对进行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了较好的结果。三、今年元月份，主持制定了? ?经营责任制实施方法?，进一步完善了以经营责任制为中心，责、权、利相结合，按劳分配，绩效优先，兼顾公平的经营责任制考核体系，有效发挥了经营责任制的杠杆作用。四、重视职工技能培训，从20 xx年8月到今年8月，共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班，培训人员人，奖励人，降岗人，促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了职工培训先进单位称号。五、今年4月份，在非典肆虐时期，按公司要求，及时组织抽调人员，设立检查站保护水源、并经常检查催促此项工作，圆满完成了任务。六、协助开展户搬

26、迁和周转房、腾空房处置等工作，并负主要责任。此项工作时间长，任务重，焦点多，矛盾大。为了搞好这项工作，近一年来，屡次召开专题会议进行研究部署，经常深入车间、单身楼、家属区了解情况，解决问题，平息矛盾，克服了诸多困难，使我厂此项工作开展的比较顺利。七、加强劳动纪律管理，从20 xx年7月份开始，全厂干部、职工实行挂牌上岗，并制定了?劳动纪律管理方法?，并不定期对各单位进行检查，极大地改变了干部、职工的工作作风。第二局部 工作剖析和自身剖析工作剖析在一年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值的我去反思，去不断地改进。1、亏损，虽说是由原材料质量问题引起，但我在查库工作中没有及时发现

27、，特别是去年的潜亏转移到今年，给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。2、?经营责任制实施方案?由于考虑市场变化及其他不确定因素较少，因而造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。3、职工培训投入大，效果不很明显，投人与结果不对等。虽说与大环境有关系，但主要与培训缺乏创新，方法单一有关，需要下大力气进行改进。4、改革后，没有及时抓劳动纪律，最近，全厂劳动纪律有所退步。自身剖析我分管经营工作，管钱、管人、管事。可以说利在手中，但我深知贪欲一开始，就意味着要在牢狱中去终。所以，我时刻严格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉洁自律，秉公办事。自身不断加强学习，以提高

28、管理能力，业务水平，能紧密联系群众。深入实际，大胆工作。但金无赤金，人无完人，我自身还有许多缺点，需要在以后的工作加以克服，不断提高自己的素质和能力，更加自如地干好本职工作，使的经营工作上台阶。第三局部 建议、意见和今后工作努力的方向建议、意见1、在改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很正常，改革就是破旧立新，就是要改掉束缚生产力开展的生产关系，树必要打破旧的思想观念，旧的利益关系。市场经济日益趋于成熟，而我们的观念不改变，我们的机制、体制不创新，只能生存于一时，不能生存于长久。改革是大势所趋，时代所迫。为了机电修配厂的生存，开展，各项改革应稳步向前推进。2、今后努力的方向继续加强学习

29、，提高自身素质，不断适应环境的变化。加强道德修养，拒腐防变。踏实干事，老实做人，努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗，谋其事。干好本职工作。谋求经营工作的健康，稳步，有效开展。部门经理述职报告6尊敬的领导：您好！我于20 xx年04月29日成为公司的试用员工，两个月的试用期已到，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。初来公司，在这个陌生的环境中，我曾经担忧过会不适应这边的工作，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快消除了这些顾虑。我的岗位是售后部效劳经理，主要管理前台人员的工作安排和作出工作总结及改进措施，在试用期间，我了解了公司的相关制度及工作流程，催促

30、前台效劳参谋做到对客户热情接待，对工作认真谨慎。对于宝马的接车流程，我要求他们每周进行两次APQ演练。公司现在车辆预约的情况比较少，所以我在预约方面尤其关注，不管主动预约还是被动预约都要严格要求预约话术及信息的详细记录，在事后还要对客户做出保养提醒。在过去的两个多月中，我收获了很多，也感悟了很多，感谢公司给我提供的这个开展平台，让我得到了全方位的提高。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己时机。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！部门经理述职报告7XX领导：申通快递在xx经过了三年的风风雨雨，从两个人开展到今天的几十个人和七个承包区，这

31、期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与开展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其那么将申通做大、做强！首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回忆过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作气氛，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也浅薄的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递

32、其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反响了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多缺乏：一是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些缺乏，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向

33、其他同士学习工作和管理经验。一年来的工作情况汇报如下：1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广阔客户效劳，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的根底，以便更好的效劳于客户。2、按时完成组织和部门分配的例行工作。3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。4、尽我所能，帮助安康申通快递开展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖

34、励、一纸荣誉都要来得珍贵。客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝，顾客的满意度是申通生存开展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职方案：提升客服部素质，树立“四有形象。这里所说的“四有形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对于

35、申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点：第一，客服部是快递企业的窗口，应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子非常重，因为客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事！从而也会得到客户的认可！第二，业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训！第三，树立职业化意识。每个人有不同

36、的特长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来！然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛积极、通达、乐观。第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身

37、的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼奉献出自己微薄的力量。三、公司已经取得邮政快递的许可，真是可喜可贺！以及编制了?员工管理手册?，公司可以说终于上了一个新的台阶！随之到了快件的顶峰。就公司现状本人提出一些看法及设想：客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关！申通的壮大开展不是靠一个人的力量就能到达的，它是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人的一点看法！希望各部门及申通每

38、一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想！最后我要说的是一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的效劳给客户带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。XXX日期:20 xx年X月XX日部门经理述职报告8根据年初的分工安排，在年度里，我负责大厦的平安管理、工程维修以及娱乐城管理工作。尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领导的关心支持和同事们的齐心协力下，我抱着“认认真真工作，堂堂正正做人的原那么，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结如下，请各级领导和同仁审议和指正。一、政治上讲“

39、奉献我是一个从深山沟里走出来的农家娃子，知道创业的艰辛和幸福的来之不易。企业的开展需要管理者的正确领导和全体员工的齐心协力。从我走进我厦那一刻起，我就抱着“合作、奉献的思想，尽心做好自己的本职工作。在工作中，我从不以个人的意志行事，凡事商量，当我自认为是一套完美无缺的建议时，如领导们有异议，我能及时调整自己的思路，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。我注意时时、事事关心他人，从不计较个人得失。今年正月，我患病住进了市一人民医院，我很感谢领导和同志们对我的关心，三番五次到病房看望，我被领导、同志们的热情所深深打动。在此期间，尽管在病床上，我仍然牵挂着我厦的平安，经常打 询问。病好以后，我

40、以满腔的热情投入到工作中去，用积极认真的工作态度来回报领导和同事对我的关爱。我始终抱定“捧着一颗心来，不带半根草去的宗旨，把搞好本职工作摆在自己的首要位置，从未想过在大厦谋取任何利益。如在人员招聘上我注意回避自己的亲戚和朋友，在经济问题上，我坚持原那么，严于律己，胸怀坦荡。二、业务上讲“求精酒店管理对于我来说是“半路出家，但通过我三年来在我厦的工作和学习，我不再是一个酒店管理方面的门外汉，对于“优质效劳、宾客至上这些名词有了更深切的感受，“顾客就是上帝也不是说说而已。当然，来到我厦以后，我的主要工作范围还是我的老本行，也就是动力维修。我先后从事过变电检修及运行等电力专业的一线工作，并在变电站值

41、长、站长岗位上工作了长达13年，积累了这方面的一些工作经验。但我懂得学无止境的道理，从没有放弃过对电力、电子专业的学习和实践。更何况我厦的工程维修内容中还有诸如中央空调、锅炉、电梯等以前我没有接触过的东西。我勤奋学习，从书本中学、向领导、专家们请教，使我从生产一线来到多经系统后，很快适应了新的工作。业余时间我还认真学习了计算机知识，并在今年取得了全国计算机三级证书。同时注意将所学用于自己的工作中。今年局工会选派我和另外两位同事代表岳阳局分别参加了市总工会及省电力局组织的计算机知识竞赛，为了取得好的成绩，我为此牺牲了许多业余时间。大厦开业时花去一万多元购置安装的前台计算机酒店管理系统，由于情况的

42、变化不能正常运行，我同样利用业余时间加班加点，重新修改编制了一套系统，使前台电脑系统发挥了应有的作用，并为大厦节约了一笔软件费用。另外我还编制了一套适合大厦实际情况的人事工资管理系统，把劳资、财务人员从繁杂的数据中解放出来，提高了工作效率，使大厦逐步步入科学的管理轨道。三、工作中讲“实效平安管理工作是整个我厦工作的重中之重，也是我工作中的重中之重，它是一票否决的大事，正所谓是“一着不慎，满盘皆输。我一方面注意不断提高自身的平安技术素质，认真学习上级有关平安规程、规定及平安防范知识，并通过了今年局组织的安规考试；另一方面，我更多的是站在大厦的角度，做好大厦的各项平安管理工作。大厦明确了各级平安网

43、络及其平安责任制，制订了有关平安防范措施。今年内大厦与各部门包括租赁承包单位均签订了平安责任书，明确了各级部门的平安责任。在今年平安月前，我即在部门例会上提出了在平安活动月期间要“开好一个平安会、搞好一次平安检查、办好一期平安专刊、组织好一次安规考试的安排并具体付诸实施。对于上级的有关最新平安指示，如1月20日市政府关于禁止燃放烟花鞭炮的会议精神、7月10日市旅游局关于洞庭湖沉船事故紧急平安会议精神等，我除了及时召开各部门负责人会议，传达会议精神外，还亲自深入各租赁承包部门、门面传达宣传，交待平安本卷须知。对于大厦出现的事故隐患，我从不放过每一个疑点，发现一处、整改一处，从不轻易放过。如今年6

44、月16日大厦租赁的桑塔纳轿车在长沙返回岳阳途中，轮胎发生故障，虽然没有发生事故，但在回单位后我们还是及时召开了分析会，找原因，订措施，使大家都从此事件中受到一次切身的平安教育。娱乐城管理对于我来说是一个全新的课题，而对其实行的目标管理责任制，这一形式对于我来说也是一个新的开始。我厦娱乐城自年7月停业以后，经过重新装修，于今年2月18日重新开业，采取的管理形式是：对经营负责人确定营业目标基数的经营责任制，大厦只在宏观上对其进行管理监督。大厦的桑拿中心及足浴馆也采取相同的管理模式分别于今年下半年陆续开业。在与经营者订立责任条款时，我始终站在电业局及大厦的利益角度，与他们进行了多轮的商谈，对于每一个

45、条款，我都要反复考虑推敲大厦的得失，责任书起草、修改十余稿前方得最后定稿。娱乐城经营一段时间后，由于市场的变化以及国家政策的调整，经营者提出了修订责任书的申请，经报请局领导同意，我们又与娱乐城经营者经过多轮艰辛的商谈，执行中途修订了这一责任书。为了保证大厦的资产不受损失、资金及时收回，在许多困难的情况下，我与娱乐城经营者反复接触、商谈，以及大厦其它领导的积极努力，使娱乐城得以按照责任书的规定得到有效管理。对于工程维修工作，我要说的是，大厦其他领导都非常关心和支持，许多工作都得到了他们的亲自安排与实施。大厦今年工程维修量是相对较大的一年，如客房增加的闭路加密电视及保险柜，改造了一局部客房等等。大

46、厦原有设备设施也因为质量及使用年限等原因逐步暴露出一些问题来，使维修量加大。我在工作中时刻注意告诫各部门对设备设施要正确使用、加强检查、及时报修处理，以延长使用寿命。对动力部的工作，要求他们要按电力部门主业的工作标准进行处理，严格执行设备设施管理制度。如配电设备的大修予试，我作了屡次请示，并请动力部及早进行安排。今年动力部在人手紧且人员技术素质不高的情况，完成了大量的维修任务。各位领导、同事们，工作诚恳、仔细是我的特点，而以全部的精力投入到我笃信的事业当中去那么是我一成不变的初衷。回忆以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同志们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭记在我的心里，将永远鼓励着我。我

47、将继续虚心学习，努力工作。在我心中，我永远都是领导和同事们的“徒弟，我需要您的扶持。我相信，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的好同事。谢谢大家！年月部门经理述职报告9报告人：xx部门：职务：经理述职要项：1、岗位业绩完成状况2、管理完善及技术进步3、团队建设4、自我成长5、综合评价在完成业绩时存在的亮点1、对于进来询问的顾客，效劳员都以最热情的态度去解答，就是为了留住每一位顾客。让其尝到长沙本色菜肴。让客人尝到了湘妹子的热情。2、在推销上有必须的力度。在客人能够理解消费水平下，点菜员从原先的人均35。40。45这是有必须的进步和突破的。当然其中会有物价上涨

48、，环境档次提高的因素存在的暗点1、首先在理解公司目标时，没有必须的坚决信念。而产生一种恐惧和排斥心理。没有想要达成目标的欲望。2、从公司最后一次调薪开始，人员有一方面的情绪波动。虽然局部已解决，但是喊客人员尤为严重。屡次沟通，但效果不大。而且，喊客人员的岗位在门店外，其脱岗现象很严重。所以，在保证人均和顾客满意度的同时，进店的人数减少，也是其中重要的一局部。3、在思想上还未转变。最近一年来整个餐饮业的竞争比较大。在三兴街一带新开的特色烤鱼。烤肉店，还有装潢时尚，设备齐全的香锅店人气都比较旺。他们抓住不是流动人口，而是靠特色效劳，特色品牌赢得了广阔顾客的青睐。我们有着得天独厚的条件坐享其成时，却

49、忘了怎样才能为精益求精，创新品牌。4、今年有过几次关于菜品的菜价，份量，秘方胡改量的调整，在顾客理解方面还有一些波动，这也是我们没有预料到的。对顾客的心理需求，掌握得不明确。管理完善，技术进步1、流程：在这期间，给员工进行了效劳的整套流程。让每个员工对自己一天的工作有一个了解。从客人还未进门的主动介绍，一向到客人用餐出门，都随时提醒自己，在什么时间就应去做什么样的工作，说什么样的礼貌用语。开市和打烊流程，让员工明白了所有卫生区域的细节和资料。不再盲目的搞卫生。例会流程也很好的实施下来，让每个员工都能够提前作好管理体层的实习。让员工从中激发对工作的上进心，让员工各方面的潜力得到提升。个人收获：让

50、流程就像吃饭一样，成为一种习惯2、标准：前厅分为迎宾部，效劳部，收银部，保洁部，果汁部，传菜部。各项部门整体能按标准流程进行工作。但由于有时个人习惯和不严谨，对于标准的追求还得加强学习和进步。个人收获：没有标准就是标准，我们的标准是以顾客满意为前提的。顾客的标准即便是我们的标准3、执行：门店根本上能贯彻执行公司的各项工作和思想。虽然其间因为工资调整，签订劳动合同，年前的工资扣半，在整体上员工对其事件的情绪波动很大，但终透过沟通，达成共识。从而未引起实质性的损失。虽然有时对公司高层下达的指令，员工不易理解。但是李总说过，执行是一种潜力。正是因为这样，我们的潜力才能在这种状况下得到必须的提升。对于

51、公司下达文件也有安排员工用心了解学习。对于个人而言，自我感觉是理解潜力有，但是对于执行，还像个不成熟的孩子。但是我相信，只要认识自己的缺乏，和理解的心理，自己的执行潜力会越来越强。不是别人不愿意执行，也有可能跟方式有关团队建设1、技能水平：门店员工根本上都是老手，所以对业务知识是比较老练的。效劳流程，处理投诉，推销水平，都有一个很大进步；个人收获：从低层做起的我，有经历没经验，和大家一齐不停下我们学习的脚步2、稳定性：年前新入职和老员工有两个离职。一个是因怀孕，一个因为离婚事件不能继续工作。是往年以来，波动最小的一年。半年以上的老员工到达90%。实践证明，要想取得成绩，就得抓住每个小目标，定下

52、心一步步实现它，不得朝三暮四3、梯队建设：这一块还待加强，在职位上没有具体表达出来。工作中培养的储藏部长两名，储藏点菜员一名。因为调整工资的原因，上报升职得到年后。个人收获，自己的成功建立在成就别人的上面。有心，用心必定又赢自我成长1、管理技能：管理就是管人理事，管事理人。对于店内物品，固定资产不明确不重视。对于人员管理太自我为中心。个人收获：以店为家，一丝一毫都跟我有关系，以店为家，爱我的家人。把员工视为姐妹兄弟关心其工作进步，生活质量。以心换心。2、个人心态：之前，我是块镜子。所有的东西真实表现。此刻学会了，理解，关爱，欣赏，鼓励，支持，不管是工作不定期星活都会以乐观心态应对。可能受李总影

53、响比较多，反正不能让自己难受3、执行力：能够理解公司下达的各项思想和指标。可能是自己的一个习惯和年龄的因素，在执行这一块还不是很到位。习惯被别人牵着鼻子走。最终能够完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿。20 xx的工作安排：认真组织员工学习和培训，全面提高员工效劳水平和综合素质，稳定职工队伍。部门经理写述职的要点到了年末年初，有些公司要求部门经理进行述职。在看了一些述职报告后，感觉有相当多的经理人不太清楚如何写以及如何写的更让上级满意。好的年度述职报告应包括以下几个局部：第一，首先说明一下年初确定的部门工作目标或重点工作资料及要求；如没明确年初的部门目标那么能够写年初公司的重点工作目标第二，再

54、说明在过去的一年，围绕年初公司的目标与工作重点，部门都做了那几个方面的工作；然后再分项说明具体都做了什么，怎样做的，到达了什么目的和结果。注：在这局部中，要注意两点：1、尽量用数据和事实说话；2、必须说达成的什么目的和结果。第三，在过去一年所做的工作中，部门工作内部建设和外部支持等取得了哪些进步和提升亮点？做得好的原因是什么，有没有值得推广的做法等；同时还存在哪些问题和缺乏，或者遗留问题等暗点。要分析原因，明确职责，提出解决方法等。第四，在下一年，部门的根本打算和方案有哪些提出重点工作方向与资料？也就是说如何比上一年做得更好，如何创造更好的结果，防止上一年出现的问题等。注：这局部最重要的有两个

55、问题：1、先判定好公司对上年部门的期望与要求；2、分析公司对本部门上年工作有哪些意见等务必学会预判，解答公司的疑问、意见及关注之处。第五，对公司工作有哪些推荐。在整个述职报告中，尽量减少大段的文字性描述，多用图表等表达方式，而且整体表达的逻辑性强，学会从整体展开，层层递进，但又重点突出，不是一堆工作的罗列。部门经理述职报告10董事局各位董事：20 xx年，是我就任_酒店总经理的第二年，也是_酒店连锁经营开展壮大的一年。在这一年里，我和酒店执全委会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、效劳至佳的经营理念 一站在手，写作无忧!不断创新营销方式，进一步提高

56、效劳质量，致力酒店的连锁开展和品位提升。通过全体_酒店人的共同努力，克服资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难，酒店的经营业绩稳步上升，连锁开展扩张战略稳步推进。在各位董事的领导下，_酒店人连续奋战三个多月，在20 xx年12月7日隆重推出了_第一家产权式酒店湖天一色_酒店，这是_酒店连锁开展战略上重要的一步。_酒店人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评。酒店经营目前呈现出良好的开展趋势，以_集团“用心营造、至高致远的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学，促进_酒店持续长远的连锁开展，确保股东利益、增加员工收

57、入、提升酒店品牌效劳，我深知责任重大。因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议。一、20 xx年度考核指标完成情况20 xx年度酒店营业收入方案为(略去)万元，实现营业收入(略去)万元，完成比例(略去)%，但由于应收帐款等因素的影响。考核收入完成比例为(略去)%，考核盈余完成比例为(略去)%。二、工作措施及存在的问题1、抓管理，树形象；20 xx年_酒店以?董事局工作报告?为指针，严抓细管、开源节流，全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作。先后被_市环保局评为“绿色宾馆、被卫生局评为“食品卫生A级管理单位、被_市工商局评为“消费者

58、信得过单位，酒店的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到社会各界的一致好评，并按董事局工作报告要求完成分公司注册工作。2、抓开展，强品牌；_大酒店根据集团制订的“依托房地产主业，做连锁开展的开展战略，在强抓管理的同时，不断推进连锁开展。通过努力，_首家产权式酒店湖天一色_酒店于20 xx月12月7日隆重开业。在湖天一色店筹备过程中，酒店人根据董事局及董事长的要求，降低投资本钱，保证酒店档次。投资额下降了，酒店的档次并未下降，开业以后得到了社会各界和宾客的认可。湖天一色店的定期开业，在_酒店连锁开展道路上有着里程碑式的意义，创造了_酒店业的几项第一。为今后的连锁开展奠定了坚实的根底，锻造了一支能吃苦

59、耐劳的队伍。3、抓经营，显成效；餐饮部全年方案营业收入(略去)万元，实际完成营业收入(略去)万元，完成率为(略去)%。酒店的营销活动开展得有声有色，厨部通过努力，在保存优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅各种宴席不断，在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。在10年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入(略去)万元，比20009年的(略去)万元,增加了(略去)万元,到达了预期的目的。 房务部全年方案营业收入(略去)万元，实际完成营业收入(略去)万元，完成年方案的(略去)%，湖天一色_酒店以客房经营为主，尽快完成湖天店餐饮配套效劳功能，为连锁开展经营创造经济效益。活动中心全年方案营业收

60、入(略去)万元，实际完成营业收入(略去)万元，完成年方案的(略去)%。对迪美实行改制，由员工承包经营。根据市场规律，经酒店研究报董事局批准，将运通旅行社进行转让，这两个部门从酒店剥离出去，减少了酒店的亏损点，利于酒店的经营管理。4、抓维护，降能耗；世纪店已开业运营四年，设施设备的最正确运营阶段已经过去，进入了设备维修阶段。10年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗，06年水电费为(略去)万元，比09年的(略去)万元节约(略去)万元，这是非常难得的。5、做“三定，控 “三费；年初，根据董事局的布臵，认真做好人员“三定，即定编、定岗、定薪。10年定编1207人，年末实际在岗人数