SaaS选型指南系列：如何筛选靠谱合适的SaaS产品

1、编辑导语：选择一款适合自身业务的SaaS产品往往需要考虑到多个因素，包括公司实力、产品功能、产品易用与否、服务质量等等，那么落实到各个方面，又应当从哪些角度进行考量呢？本篇文章里，作者总结了一份SaaS产品选型指南，一起来看一下。本文共分为六小篇进行阐述。每天都有人在微信上咨询老余有没有什么产品推荐，我一般都不会直接说哪个好。一是推荐产品得先清楚需求，SaaS产品应当既满足业务需求、性价比高还适合长期使用；二是企业级产品不仅本身费用较高，还需考虑实施成本、培训成本、机会成本、迁移成本，必须要慎重；三是并没有完美的产品，功能多的可能很复杂、价格低的可能不稳定。SaaS点评网的推出，也是因为老余深

2、知选型不易，希望可以提供有价值的信息帮助大家找到更靠谱与合适的产品。所谓授之以鱼、不如授之以渔，老余接下来的系列文章，则是分享选型的方法及避坑经验。第一篇，先做概览，让大家对如何选型有一个整体思路，不至于只关注局部。核心因素有这么几个：另外，选购特定行业和类型的产品，可能还需考虑这几点：上面看着列了不少，实际并不复杂。找出相关信息，设置权重、评分，就会变得清晰。找SaaS很难因单一因素就判断出某个产品最合适，随着公司发展和行业变化，也会对供应商有新的需求，必须有更综合的考察。接下来，老余会逐个部分展开，跟大家分享如何挑选、如何避坑。请大家继续关注并多多分享，感谢。老余前面提过选择SaaS产品需

3、要关注五个基本要素，分别是公司实力、产品功能、服务、易用性、价格。首先就应考察公司实力，因为采购SaaS需要厂商持续提供稳定安全的服务并且不断迭代产品满足需求，这就要求厂商在资金、技术、人才等方面持续积累。至于如何衡量对比公司实力，则主要从成立时间、融资情况、创始人、团队构成、知识产权、招聘、服务等情况来比对，大致便能判断出孰强孰弱。首先是创建时间，一家公司成立时间更早、产品上线更早，通常就会积累更多相应的行业经验与产品开发经验，这有利于提供好服务。这个信息比较容易看到，不多说。其次是公司资金实力。做云服务，要稳定可靠，光服务器等各方面就要开销不少，然后安全性等都是需要钱来保障的。至于好的服务

4、，更加需要投入资金。以前大家看公司实力看注册资本，但不验资，所以没意义了。现在则更多可以关注融资额（常常有水分）或公开报道，如果是上市公司则容易拿到数据。一般来说背靠大厂或融资多的，资金实力更强，属于加分项。再次是创始人及团队构成。创始人有独门技术、多年所在行业经验、多年创业经验、大公司多年高管经验都是加分项，反之刚毕业就创业的、没有行业经验的、工作经历短的在某些领域就是减分项。为什么呢 ?因为SaaS多数深入企业管理和业务，与 ToC不同，需要更多懂行业有经 验的人。而团队主要关注团队规模、高学历占比、团队地区分布（分公司办事处），通常人越多、学历越高、分布越广都是更好的（前提是财务状况好）

5、。顺便说个小技巧，可以去看公司是不是在持续招人、招聘岗位多少、招聘的什么岗位。如果招聘岗位类型多人数多，说明公司在快速发展。如果只招聘某类岗位，说明比较依赖某块，或缺乏某块。如果啥岗位都没有或极少，说明团队正属于早期小规模，如果已有一定规模但招聘少，那可能不大乐观。再者要看公司在产品和服务的投入。产品主要看知识产权与研发投入，有多少专利、软著，研发团队规模如何、有多少技术专家，产品更新迭代速度如 何。服务则是看有没有专门的客户成功部门、有没有专门的培训服务、线上和线下的服务如何、线上客服是24H 还是 8H 还是怎样。如果一家公司在这两块投入少，销售还说得天花乱坠，可就要小心了。最后就是看品牌

6、热度，包括在不同领域的知名度。通常说来知名度越高，网民关注度越高，舆论越正向，其产品也可能更可靠些。毕竟经历了足够多群众的眼光，不至于多差。此处需注意的是产品不大能适用所有场景，在A 领域热度高，未必在B 领域也如此。总之，看公司实力也是要综合观察的。不只是看资历、看钱，还要看人、看投入。实际操作中可以把不同候选公司列出来（怎么找候选公司另见文章），罗列主要信息，然后对比看各项强弱，然后就能看出各公司实力排布 了。不过公司经营是非常复杂而有难度的事，不论当前或过去如何，都不代表未来一定会如何，本篇仅从一个角度为大家选择判断提供一些参考信息。老余常常收到跟功能相关的问题，例如： “这类产品的功能

7、详细对比有没有 ”、 “我需要 XX 功能，做这个最好的是哪家” 、 “哪个功能最多最全 ” 。前不久还有个人说买了某产品，虽然功能很多，但针对自己业务的关键功能缺失，于是又要重新采购。这个例子并不唯一，大家对产品功能的关注度高很正常，正因为此，其中坑也多，老余得先打个预防针。接下来开始正题，过程中再讲讲相关的坑。首先每一类产品它都会有自己特别的功能模块，所以当我们在找产品的时候肯定是要分开来看的。比方找视频会议软件，就要看同时在线人数、房间数，是否有美颜、会议记录、支持录屏等等。如果是找招聘或财务类软件，看的功能肯定就不一样。当我们要看产品的功能如何，就可以先去找几个同类的产品，把功能都列出

8、来做个总列表。这样，即使对某个产品了解不多，起码也能知道哪一些功能是都有的、哪一些是独有的。然后再从总列表里挑功能，看看哪些是自己比较需要的，也列个表。把这 个表列出来之后，挨个跟候选产品进行对比，就可以看出各家能满足的程度。这时候，都有的功能也不必对比，就看那些特有的功能即可。还是拿视频会议场景举例，可以选择几个主流的产品，如 Zoom 视频会议、腾讯会议、飞书会议。直接找到官网或产品介绍资料中的功能，全部都列到一个表格里。一列是功能、再后面是各产品，下面有的打勾，没有的打叉，或者列出数量。但是这个只是面向通讯的这种办公场景的会议，如果是其他场景，就应该要单独去做对比。比方说对于教学老师上课

9、，一般的视频会议软件未必能承载，可能需要专门的教学系统，这时表格列出的功能就会不一样。最基础的功能对比，是可以通过介绍信息来看的，这样基本能快速淘汰不符合要求的。但需要注意的事，厂商展示的信息未必是真的，而且彼此间定义未必一样。同时，虽然都有某功能，但效果也会有差异，比如同样是录制，也存在录制码率、存储终端、录制权限等等细节。这些往往需要实际使用时才能发现，因此需要进一步分析，那就是试用。能试用，就一定要试用，不管是自己注册账号体验也好，还是拿业务人员的demo体验，不能漏了。而如何试用，就不多说，直接按自己业务需求走就 行。这里顺便说下另一个坑，就是很多厂商不提供试用，而是用视频或 ppt

10、演示就完了，这其实容易让你感觉良好，但买了用起来就会发现细节不到位。国外SaaS比较常见的做法就是免费试用一两周，国内还比较少，但提出要求，通常也能试用或深入体验，大家要注意。总之，功能这块既要有、又要好，同时不要只看表现，还要看实际使用。如果公司没问题，功能又满足，那这样的产品就可以列入真正的候选名单里了。接下来就是考虑如何能用起来，及用起来需要多大成本，后面两篇展开来说。某产品教父说，好产品要简单到让老人小孩都能用。好SaaS未必要老人小孩用，但是中年用户不少，对易用性自是有需求。更实际地考虑，你买一套软件或者SaaS,直接费用可能几千或几万块一年，可还有隐性成本在于 “用起来 ”。抛开实

11、施不说，对比两个产品， A 简单易用不需要培训或学习，B 产品复杂难上手要线下培训，就会发现都是5000块钱买的，后者却要额外花5 万块才用得起来。越是人数多的企业，产品易用性带来差异越大。越简单，学习成本越低，越优先考虑。选型时，把培训学习成本也算进来，对比衡量。怎么去计算这个易用性呢？分几块进行体验。首先看产品使用场景，是不是有电脑客户端、手机 APP、小程序等，一般 来讲有更多的终端，可能会更简单更容易上手。然后看注册登录流程，是可以用微信一键登录还是需要设置邮箱或者手机号之类。通常来讲，支持手机号或者微信登录这是比较重要的，如需要用邮箱或者其他方式，那其实会给普通用户增加门槛。接着到具

12、体使用上，根据场景分两类，一类是核心流程、主流程。比方说视频会议，就看发起会议或加入会议是不是足够简单，这是最核心的流程。例如 Zoom ，它可以点击一个链接，不需要登陆账号，直接输入手机号可以参加会议，这就比较简单。腾讯会议也是一样，而且更方便的在于可用微信小程序进入。对于国内用户参会，腾讯会议有一定优势。而发起会议，两 者非常接近，都是较为简单的。zoom 界面腾讯会议界面另一类是次要流程或高级功能。这类就考验产品设计团队的能力了，很多产品功能一多就会出现两种情况：要么全部堆在一起，眼睛看花了才能发现想 要的功能；要么就是藏得很深，要点击几十次才能找到。这样的情况，我想大家都有接触过，就不

13、多举例了。大家体验产品的时候，只要列几个自己想要实现的场景或功能，然后试下打开产品后需要点击多 少次才能访问到，就能感受一二。这样的体验如果更严格就做做 “可用性测试 “，也就是设计一个使用流程， 看没有接触过产品的人，要达到目标是否顺利，需要花多久、碰到什么问题。（例子）总之，不同类型的产品，其简易程度或者易用性肯定是不一样的，只能在同类型中进行比较。但总体大方向来说，都是在朝着简单易用的方向去走，并且 AI 的应用也越来越深入广泛，相信以后各类软件的易用性都会不错。但当下，大家选型时还是得认真考虑的。SaaS点评网上有很多用户对厂商/产品的评价，其中不少关于服务的差评， 还有人痛诉厂商销售

14、吹上天结果售后无人理最终钱打水漂换别家。当前SaaS行业尚未成熟，很多规范和标准没有建立，自然会有些问题。服务，是容易被忽视又影响极大的一块，对于买卖双方都是如此。购买传统软件是一手交钱一手交货，后续使用基本靠自己，用不起来再另花钱。但SaaS是服务，持续的服务而非一次性买卖，所以厂商做服务的态度与能力至关重要。本篇老余就给大家分享下如何简单快速对厂商的服务能力做个初 步评估。首先我要把服务分为三大类：运营类、技术类、产品类。本篇主要针对运营类展开，又进而分成三块：实施培训相关、客服支持相关、客户成功。首先就是看实施培训，所购买的产品或解决方案里有没有包含实施培训？是厂商直接提供还是第三方？是

15、远程线上还是线下上门？是免费还是额外付 费？如果判断产品需要这方面服务，就一定要先调研确认，免得买来没法用。其次是看在线客服与帮助中心或者产品手册，可不可以很方便地在官网找到，搜索问题有没有结果，咨询客服响应速度与质量如何。很多平台客服基本 是摆设，过了五六点可能就没人响应，这就要注意。最后是近年来非常热门的客户成功”，SaaS厂商纷纷建立这样的部门、设立相应岗位。而且通常会宣称提供专属运营/顾问给客户提供服务云云。负责 “客户成功 ” 的人，需要主动发现并解决问题，同时还能够提供建议，帮你更好应用产品、发挥产品价值。如果你本身对于如何应用产品不甚了解，那就必须要评估这块，单纯客服能提供的帮助

16、有限。比如企业微信SCRM 非常火热，很多公司激动地采购下来，可自己不会搞，厂商也没专人指导，终究凉 凉。前面讲的这三块比较容易拿到信息，可以基于自身情况做个评估。当然，去搜集企业或产品的客户评价也是不错的方式，在国外比较容易找到，在国内也有SaaS点评网这样的平台在客户评价，或者加入相应产品交流社 群，都能获得一些信息。通常产品不够好，但是厂商服务够好，客户未必给差评。但如果服务没做好，基本口碑也好不到哪去的。不过需要注意，一家公司即使整体不错或名列第一，也不能保证你就一定能获得好的服务。比如因为疫情大家对各种线上工具需求井喷，但实际厂商不论技术上还是人员服务上其实都没办法跟上，因此阿里腾讯

17、华为等都收到吐槽无数。这虽是特殊情况，但近些年SaaS行业发展块，从业者素质、厂商能力、行业标准等等 都还没起来，想确保获得靠谱服务还是需要花心思判断的。总之，不重视售后的公司做不好 Saa虽然重视也未必真能做得多好。对 于买方，关键是不要忽视了服务这块，并且认真做评估，避免从 “小甜甜 ”变成 “牛夫人” 。本篇可能会让部分读者不快，但老余作为资深甲方和乙方，有些话也是不吐不快，见谅。费用是很多人第一考虑因素，甚至加我微信第一句话就是买某产品有没有优惠。采购要低价，理所当然，但在考虑价格之前通常还是要考虑一下价值。所谓一分钱一分货，你投入的少，很可能带来的收益和保障也会更少。莫以单纯价格做衡

18、量，要综合考虑自身需求和预期收益，再去看整体性价比。先说价格，一般会看两部分。一部分是显性的，直接体现在你初次购买时的价格，比方说有ABC 3 个版本，那 A 版本包括哪些东西、多少钱一年？ B 版本是怎样的， C 版本是怎样 的，这个其实比较明确，可以拿不同版本的价格与功能去和另外的产品进行对 比。如果你需要的功能各版本都有，而且确实都能满足，那显然选便宜的。但实际情况是不同公司设计版本时做了差异化，内部和外部间都会有些差别，很可能出现的情况是初级版看着有点勉强、高级版看着有点浪费， A 产品 有这优点、 B 产品则有那长处。另一部分是隐性的，并不会作为重点展示在网站、PPT甚至合同里，甚至会被可以弱化不被提及。例如数据安全、知识产权、售后服务、增值功能、SLA、计费细则等等，这些一开始被注意得不够，后来就发现要花的钱比预想夕7日夕多得多。拿知识付费SaaS举例，如果只是录播课，发现能满足的比较多，可能挑便宜就行。但如果有比较多直播课，那问题就来了，因为直播就会涉及到清晰度、延迟的差异，还有存储费