小件配送基础岗位认证考试（快递员）附答案

1、小件配送基础岗位认证考试（快递员） 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_1 【单选】快递点5S管理中的整理是指( ) ? 单选题 *A 将快递点内所有物品规则分类，现场不需要的物品为0 【正确答案】B 把整理后留下来的物品整齐摆放，并加以注明和标示C 将快递点内看得见和看不见垃圾清扫干净，保持工作场地的干净、明亮D 养成好习惯，遵守公司管理制度，培养积极进取的工作态度2 【单选】下列物品不能摆放在办公桌上的是 ( ) ? 单选题 *A 显示器B 固定电话C 打印机D 员工自带饭盒 【正确答案】3 【单选】若快递员未引导顾客进行开箱验机，事后发现的短少问题由( )承担赔偿 ? 单

2、选题 *A 快递员 【正确答案】B 顾客C 公司D 快递点主管4 【单选】对于顾客电话无人接听的场景，快递员需如何处理( ) ? 单选题 *A 报备客服，并销单拒收B 报备快递点主管，并销单拒收C 每间隔半小时拨打电话尝试与客户取得联系，顾客三次未接，快递员报备客服，并记录受理客服的工号 【正确答案】D 直接销单改期5 【单选】关于配送安全，下列说法错误的是( ) ? 单选题 *A 配送时，将货物捆扎牢固，避免货物掉落B 签收时，本人签收需核对顾客信息确认无误后才可将商品交予顾客C 他人代收，需征得顾客本人同意后才可将商品交予代收人D 货到付款订单可以先开箱试机，确定商品没有问题后再让顾客付款

3、 【正确答案】6 【单选】对于顾客电话已停机的场景，快递员需如何处理( ) ? 单选题 *A 现场联系快递点主管报备，并销单拒收B 现场联系客服报备，记录受理客服的工号，并销单拒收 【正确答案】C 现场联系快递点主管报备，无需销单D 现场联系客服报备，记录受理客服的工号，无需销单7 【单选】开箱验机时发现商品有瑕疵，顾客不愿收货，正确的处理方法是( ) ? 单选题 *A 必须无条件将货物拉回 【正确答案】B 劝说顾客先收货后联系客服处理C 劝说顾客先收货后再在网页申请退换货D 报备快递点主管，按快递点主管指示操作8 【单选】LES中，查询拖机完成情况的事物代码是( )? 单选题 *A ZL08

4、0B ZL208C ZL079 【正确答案】D ZL057L9 【单选】LES中，查询小件妥投率的事物代码是( )? 单选题 *A ZL057B ZL067N 【正确答案】C ZL080D ZL057L10 【单选】订单金额在( )元范围内的POS机支付不成功，快递员可征得顾客同意更改支付方式为现金支付 ( ) ? 单选题 *A 1000元以下B 1000元以上C 10000以下 【正确答案】D 10000以上11 【多选】关于货到付款管理制度，下列说法正确的是 ( ) ? *A 货款必须在送货当天交还，最迟于次日12点前还款 【正确答案】B 未按时还款则对快递员处以50元/单的负激励，并停止

5、派工直至欠款收回 【正确答案】C 三次未按时还款或延期一周仍未还款的，则解除违规快递员的劳动合同关系 【正确答案】D 严禁代顾客刷卡(套取积分等)行为，一经查实，则解除违规快递员的劳动合同关系，终止违规承运商的合同 【正确答案】12 【多选】顾客电话处于关机状态时，正确的的处理方法是 ( ) ? *A 每间隔半小时拨打电话尝试与客户取得联 【正确答案】B 顾客三次未接，快递员报备客服，并记录受理客服的工号 【正确答案】C 直接报备客服D 直接报备快递点主管，并将商品带回13 【多选】下列哪些类型的商品在开箱验机时需检查封条 ( ) ? *A 手机类 【正确答案】B 数码类 【正确答案】C 电脑

6、类 【正确答案】D 服装类14 【多选】关于POS刷卡，下列说法正确的是 ( ) ? *A 一个订单只支持刷一张卡 【正确答案】B 一个订单可支持刷多张卡C 一个订单只能一种支付方式 【正确答案】D 一个订单可多种支付方式15 【多选】快递点晨会、例会管理的目的是 ( ) ? *A 建立管控机制 【正确答案】B 加强基础作业管理 【正确答案】C 总结、指导配送作业组日常工作 【正确答案】D 提升终端网点运营管理能力 【正确答案】16 【多选】快递点5S管理中的5S是指( ) ? *A 整理 【正确答案】B 整顿 【正确答案】C 清洁 【正确答案】D 清扫 【正确答案】E 素养 【正确答案】17

7、 【多选】以下哪些可以改善开箱验机不规范 ( ) ? *A 遵守开箱原则 【正确答案】B 告知验机服务 【正确答案】C 确认物品票据 【正确答案】D 引导验机操作 【正确答案】18 【多选】POS刷卡未吐单，顾客收到银行扣款短信，除安抚客户，还需记录下列哪些信息 ( ) ? *A 顾客银行卡号 【正确答案】B 刷卡时间 【正确答案】C 刷卡金额 【正确答案】D POS终端号 【正确答案】E 刷卡订单号 【正确答案】19 【多选】快递员凭派工汇总表到仓库/快递点主管处领取对应商品时，以下需要做的有( ) ? *A 核对数量 【正确答案】B 检查单件包装 【正确答案】C 开箱验机D 签收 【正确答

8、案】20 【多选】关于快递点主管的岗位职责，以下说法正确的是 ( ) ? *A 负责快递点能力建设，落实人员到位，并负责人员培训、上岗认证等工作 【正确答案】B 负责专职/兼职快递员的计件薪资、考核奖惩的统计、确认和报批工作，并跟进兑现 【正确答案】C 负责每日组织召开晨会 【正确答案】D 负责日常运营管理工作 【正确答案】21【判断】不遵守形象服务标准，累计3次且顾客投诉形象差的，则解除违规快递员的劳动合同关系，终止违规承运商的合同。 ( ) 单选题 *A 对 【正确答案】B 错22 【判断】销单改期订单必须备注具体的改期日期并及时办理商品入站。 ( ) 单选题 *A 对 【正确答案】B 错

9、23 【判断】若签收为他人代收，手持销单时需输入代签人姓名。 ( ) 单选题 *A 对 【正确答案】B 错24 【判断】开箱后商品有损或有瑕疵顾客拒收时，配送人员应引导顾客签收先签收后联系客服处理，以提高妥投率。 ( ) 单选题 *A 对B 错 【正确答案】25 【判断】大件商品除需安装类的商品不开箱，其他商品均需开箱验机；小件所有商品需100%开箱验货(打开包裹外包装)。 ( ) 单选题 *A 对 【正确答案】B 错26 【判断】开箱验机时需与顾客确认发票、商品型号、颜色及数量(手机、数码、电脑类商品要检查封条,在付款签收后方可试机)。 ( ) 单选题 *A 对 【正确答案】B 错27 【判断】pos刷卡时，一个订单可支持多张卡,但一个订单只能一种支付方式，不能部分现金支付，部分刷卡支付。 ( ) 单选题 *A 对B 错 【正确答案】28 【判断】为提高快递点的运作效率，要求快递点采用“提前派工”、“夜间作业”的模式。 ( ) 单选题 *A 对 【正确答