综合柜员-高级理论知识测试卷

1、综合柜员-高级理论知识测试卷1. 窃电者应按所窃电量补交电费并承担补交电费（_）的违约使用电费。 A、二倍B、三倍C、四倍D、五倍2. 客户因（_）等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。 A、移表B、换表C、迁址D、销户3. 客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大（_） 。 A、平均负荷B、用电负荷C、用电量D、需量4. 供电营业规则规定，供电企业供电的额定频率为（_）赫兹。 A、交流60B、交流C、直流60D、直流505. 我国电力系统的频率标准是50Hz，其偏差值要求对于300万kW及以上系统不得超过（_）Hz。 A、0.1B、0.2C、0.3D、0.56.

2、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（_）差额电费的违约使用电费。 A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍7. 功率因数调整电费办法规定 ：160千伏安以上的普通工业用电，功率因数标准应执行（_）。 A、0.9B、0.85C、0.8D、0.758. 组合开关又称（_）开关，一般用于交流380V、直流220V以下的电气线路中，供手动不频繁地接通与分断电路，以小容量感应电动机的正、反转和星三角降压动的控制。 A、隔离B、转换C、断路D、空气9. （_）电价是指电网经营企业向电力用户销售电能的价格，是最敏感最复杂的电价。 A、上网B、主

3、网C、互供D、销售10. （_）多用于变电站和配电室内，用于户外时，应将其置于松软的地面。 A、绝缘胶垫B、台布C、绝缘台D、纸壳11. 擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费的违约（_）使用电费。 A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍12. 所有的协调沟通方式必须有（ ）机制，保证接收者接收到。 A、回馈B、行动C、实施D、执行13. 起重设备应经（_）检验合格，并在特种设备安全监督管理部门登记。 A、设备管理部门B、公司质检中心C、检验检测机构D、质量监督部门14. 针对供电方案的确定，现场勘查时，对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，

4、确认供电电压、计量装置位置和（_）的路径、长度。 A、开闭所B、电源C、变压器D、接户线15. 装设柱上开关（包括柱上断路器、柱上负荷开关）的配电线路停电，应（_）。送电操作顺序与此相反。 A、先断开柱上开关，后拉开隔离开关（刀闸）B、先拉开隔离开关（刀闸），后断开柱上开关C、先停主线开关，后停支线柱上开关D、先停支线柱上开关，后停主线开关16. 剩余电流动作保护装置是指电路中带电导体对地故障所产生的（_）超过规定值时，能够自动切断电源或报警的保护装置 A、剩余电压B、剩余电流C、短路电流D、短路电压17. 不准（_）变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。 A、擅自B、私自C、无故

5、D、暗中18. 在电费复核时发现客户电量异常，（_）应立刻通知相关权限部门及时查找原因，并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。 A、电费复核人员B、抄表人员C、计算机操作员D、电费收费人员19. 低压（_）开关可分为不带熔断器式和带熔断器式两大类。 A、组合B、断路C、空气D、隔离20. 居民客户私自迁移供电企业的用电计量装置的，应承担每次（_）的违约使用电费。 A、100元B、500元C、5000元D、300元21. 企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要进行（_）。 A、自我调节B、互相调节C、互相沟通D、自我反思22. 在电价低的供电线路上，擅自

6、接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按（_）计算。 A、一个月B、三个月C、二个月D、180天23. 客户服务工作须坚持持续改进原则。针对服务项目和服务渠道进行监测，采用科学的评价方法和手段，发现问题，制定措施，不断改进客户服务工作，提升服务质量和（_）。 A、客户质量率B、 客户满意率C、客户满意度D、客户信任度24. 大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（_）KVA及以上的用户，均实行大工业电价。 A、100B、200C、240D、31525. 客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励通过（_）的方式一次性退还至客户营销系统账户内。 A、退

7、补电量B、退补电费C、抵扣电量D、抵扣电费26. 执行大工业用电价格的充换电设施用电，（_）年前，暂免收基本电费。 A、2020B、2025C、2030D、203527. （_）每月至少现场督盘点现金一次。 A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、财务部门负责人28. 某单相电能表铭牌上标明C=1200r/kWh，现有秒表记录该表转300r，该表测得的负荷值为（_）kWh。 A、0.75B、0.5C、0.25D、0.229. 政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经（_）的用电客户所进行的电费退补。 A、发行电费B、审核电费C、抄见电量D、复核电量30. 供电营业规则规定，采用电缆供电的，本着

8、便于维护管理的原则，分界点由（_）确定。 A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电企业与用户协商31. Y接时三相电源的公共点叫（_）。 A、三相电源的中性点B、三相电源的参考点C、三相电源的零电位点D、三相电源的接地点32. 已知某10千伏高压供电工业户，电流互感器变比为50/5，电压互感器变比为10000/100，有功表示数上月为165，本月为235，该用户有功计费电量是（_）。 A、7000B、10000C、50000D、7000033. 非实名充电卡余额不超过（_）元。 A、500B、1000C、1500D、200034. 售电量是指供电企业通过（_）测定并记录的各类电力用户消耗使用

9、的电能量的总和。 A、电能计量装置B、电流表C、电压表D、功率表35. 功率因素标准0.90,适用于（ ）以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）,装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200KVA及以上的高压供电电力排灌站. A、100KVAB、160KVAC、315KVAD、400KVA36. 电杆基础采用卡盘时，卡盘上口距地面不应小于（_）m。 A、0.6B、0.5C、0.4D、0.337. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场（_）。 A、终止供电B、中止供电C、罚款D、请示领导38. 充换电服务费标准上限由（_）价格主管部门或其授权的单位制定并调整。 A、省级人民政府B

10、、区级人民政府C、县级级人民政府D、当地人民政府39. （_）是指电能商品价格的总称。 A、电价B、电费C、电量D、电能40. 绝缘靴（鞋）在任何电压等级的电气设备上工作，均可作为与地保持绝缘的（_）。 A、基本安全工器具B、辅助安全工器具C、防护安全工器具D、设备安全工器具41. （_）电价制度是以在用户安装的电能表计，每月记录的实际用电量为计费依据的一种电价制度。 A、单一制B、两部制C、分时制D、分类制42. 该客户高供低计，变损线损由（_）负担。 A、产权所有者B、供电企业C、用户与供电企业分摊D、自动核销43. 执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定（_）次。

11、 A、一B、二C、三D、四44. 三相智能电表显示数据，实时电压状态的某相失压时，该相对应的（_）；某相断相时，该相对应的（_）。 A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁45. 供电营业规则规定，采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由（_）确定。 A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电企业与用户协商46. （_）是防止高空作业工人高空坠落的工器具。 A、安全带B、个人保安线C、工作绳D、安全垫47. 绝缘棒应定期进行绝缘试验，一般（_）试验一次。 A、每年B、两年C、三年D、四年48. 在三相四线制照明电路中，对于中性线上

12、的电流，（_）。 A、由于每相的电流都要经过中性线，所以中性线上的电流最大，数值上等于三相电流之和B、中性线上的电流等于三相电流的相量和，在数值上可能大于其中一相的电流C、由于中性线的电压为零，所以根本不会有电流通过，因此中性线可比相线细一些D、中性线上的电流等于三相电流的相量和，在数值上一定大于其中一相的电流49. 高压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后（_）个工作日内完成。 A、10B、7C、5D、250. 电价政策是国家物价政策组成部分，也是国家制定和管理电价的（_） A、行为准则B、经济原则C、利益关系D、产业政策51. （_）是指收费人员以各种形式回收电费资金

13、后，在系统内进行实收销账，系统按销账情况形成进账资金信息的功能。 A、账务报表管理B、资金平帐管理C、银行资金进账管理D、记账管理52. 三相四线制供电电路在最大不平衡时的电能损耗是平衡时的（_）倍。 A、1B、3C、6D、953. 个人客户办理实名制充电卡最多只能办理（_）张，集团客户办理实名制充电卡不受张数限制。 A、2B、3C、4D、554. 变压器在三相负荷不平衡运行情况下，必然会产生（_）。 A、正序电流B、负序电流C、零序电流D、负序电流和零序电流55. 充换电设施用电报装业务设计审查工作时限为受理设计审查申请后（_）个工作日内完成。 A、20B、15C、10D、556. 对称的三

14、相绕组，彼此应相差（_）电角度。 A、30B、60C、120D、18057. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（_）天计算。 A、30B、60C、90D、18058. （_）继电器是一种电气保护元件。它是利用电流的热效应来推动动作机构使触头闭合或断开的保护电器。 A、时间B、热C、延时D、时控59. 根据国家电网有限公司业扩报装管理规则，10千伏及以下业扩项目，推行（ ）计划管理。 A、日B、周C、月D、年60. 分布式光伏发电是指位于用户附近所发电能就地利用，以（_）电压等级接入电网，且单个并网点的总装机容量不超过（_）的光伏发电项目。 A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦

15、C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦61. 电能表的最大电流应是参比电流的整数倍，倍数不宜小于（_）倍。 A、2B、4C、6D、862. （_）负责全国的发票管理工作。 A、国务院税务主管部门B、国务院市场监管部门C、中国人民银行D、国务院财政部门63. 客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每（_）内的最大平均负荷。 A、10minB、15minC、30minD、50min64. 安全带在使用和存放时，应避免接触（_）以上的高温、明火和酸类物质，以及有锐角的坚硬物体和化学药物。 A、120B、130C、135D、14565. 协调的关键性原则中影响长远的问题是（_）。 A

16、、薄弱环节B、重大问题C、带动性（根源性）问题D、反映强烈的问题66. 被强酸烧伤应用（_）溶液中和。 A、50%碳酸氢纳B、50%碳酸纳C、80%碳酸氢纳D、80%碳酸纳67. （_）根据已通过的接入方案和设计图纸，自主选择具备相应资质的施工单位实施分布式电源光伏发电本体工程和接入系统工程。 A、用户B、供电公司C、供电管理部门D、所属客户经理68. 智能电能表故障显示代码Err16的含义为（_）。 A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障69. 高压客户单电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（_）个工作日内完成。 A、20B、15C、10D、570.

17、下列导线材料中，密度最大的材料是（_）。 A、铜B、铝C、钢D、铝合金71. 计算不对称三相电路视在功率的公式是（_）。 A、S=P总2+Q总2B、S=3U相I相C、S=3U线I线D、S=3（P总2+Q总2）72. 更换电能表，在拆除旧表时，应先拆除（_），再拆中性线。 A、A相B、B相C、C相D、相线73. 配电变压器的有功损耗分为空载损耗和负载损耗两种，其中（_）。 A、空载损耗和运行电压平方成正比，负载损耗和运行电流平方成正比B、空载损耗和运行电流平方成正比，负载损耗和运行电压平方成正比C、空载损耗和负载损耗均和运行电压平方成正比D、空载损耗和负载损耗均和运行电流平方成正比74. 窃电时

18、间无法查明时，电力客户每日窃电时间按（_）计算。 A、6小时B、12小时C、24小时D、8小时75. 通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳（_）。 A、省时省力B、一次都不跑C、足不出户D、方便快捷76. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的（_）方案实施错避峰、停限电。 A、紧急用电B、供用电C、智能用电D、有序用电77. 国网业扩供电方案编制导则新增加部分，电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个客户安装多个充电桩的应设置（_）计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。 A、1个B、2个C、多个D、实际充

19、电桩个数78. 违约用电、窃电处理事实一旦确认，就需对客户追补相应的电量电费，该类电费产生后，作为一种特殊的应收电费类别，需纳入到电费的（_）中去。 A、应实收管理B、欠费管理C、违约管理D、特殊管理79. 针对居民客户分布式光伏并网，受理客户申请后，我们将按照与客户约定的时间至现场查看接入条件，并在（_）个工作日内答复接入系统方案。 A、5B、10C、15D、2080. 有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为（_）。 A、0.005B、0.006C、0.001D、0.00881. 功率因数调整电费办法规定 ：100千伏安及以上的商业用电，功率因数标准应执行（_）。 A、0.9B、0.

20、85C、0.8D、0.7582. 未经供电企业同意擅自转供电的用户，应承担其引入（供出）电源容量每千瓦（千伏安）（_）的违约使用电费。 A、50元B、500元C、5000元D、300元83. 分布式光伏发电、分布式风电项目不收取（_）。 A、系统容量费B、系统备用容量费C、功率因数调整费D、基本电费84. 在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是电价执行错误及（_）的问题，结果造成电费计算的错误。 A、功率因数调整电费标准出错B、计量故障C、地址错误D、系统程序错误85. 创伤急救原则上是（_），并注意采取措施，防止伤情加重或污染。 A、先抢救，后固定，再搬运B、先抢救，后搬运，再固定C、

21、先搬运，后固定，再抢救D、先固定，后搬运，再抢救86. 某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW，办公总用电容量为14kW，未装分表，该户工业用电比例为（_）。 A、0.614B、0.6588C、0.7374D、0.8487. 为使电价公平合理，目前我国（_）电价还实行分类电价和分时电价两种电价制度。 A、上网B、主网C、互供D、销售88. 黑光灯捕虫用电和防汛临时照明用电应执行（_）电价。 A、居民B、非居民C、农业排灌D、农业生产89. 关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在组织现场勘查时，应重点核实客户

22、负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写现场勘查工作单。现场勘察工作时限：在受理申请后（_）个工作日内完成。 A、1B、2C、3D、590. 执行两部制电价的用户，若暂停用电不足（_）天者，不予扣减基本电费 A、5B、10C、15D、3091. 用电容量是指（_）用电设备容量的总和。 A、发电厂B、变电所C、供电线路D、用户92. DT784型电能表是（_）。 A、单相有功电能表B、三相三线有功电能表C、三相四线有功电能表D、以上均不正确93. 低压客户充换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请后（_）个工作日内完成。 A、5B、3C

23、、2D、194. 分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行（_）。 A、方案讨论B、现场勘查C、实地调研D、签约95. 执行峰、谷分时电价的用电户，有转供用电时，应首先核减（_）的电量。 A、被转供户B、转供户C、转供用电类别D、被转供用电类别96. 关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织（_），按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。 A、发展策划部B、运维检修部（检修公司）C、营销部（客户服务中心）D、调控中心97. 用电

24、负荷调整类型是日用电负荷调整、周用电负荷调整、（_）。 A、季用电负荷调整B、年用电负荷调整C、月用电负荷调整D、以上都不是98. 配电变压器，指配电系统中根据（_）变换交流电压和电流而传输交流电能的一种静止电器。 A、电磁感应定律B、愣次定律C、基尔霍夫第一定律D、基尔霍夫第二定律99. （_）电价是调整独立经营发电厂与电网经营企业利益关系的重要手段。 A、上网B、主网C、互供D、销售100. 下列金具中属于导线固定金具的是（_）。 A、耐张线夹B、U形螺钉C、球头挂环D、平行挂板101. 新能源的主要特点有：（_）。 A、资源丰富，普遍具备可再生特性，可供人类永续利用B、能量密度低，开发利

25、用需要较大空间C、分布广，有利于小规模分散利用D、不含碳或碳含量很少，对环境影响小102. 协调的关键性原则有（_）含义。 A、抓住根本问题B、要抓住重大和根本的问题C、解决问题要标本兼治D、解决实际问题103. 除临时用电、工业企业的保安电源、（_）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行 功率因数调整电费办法， 计算功率因数均包括照明的有功、无功电量，计算功率因数调整电费时均包括照明电费。 A、城市亮化用电B、电梯C、公灯D、居民客户及住宅建筑配套的消防设施104. 以下可以改善低压三相负荷不平衡的措施有（_） A、重视低压配电网的规划工作，遵守“小容量、多布点、短半

26、径”的配变选址原则B、在对采用低压三相四线制供电的地区，要对有条件的配电台区采用三相四线直接供电至客户末端的方式C、在低压配电网中性线采用多点接地，降低中性线电能损耗D、对单相负荷占较大比重的供电地区可积极推广三相变压器供电105. 从投资回收角度考虑，分布式光伏发电项目一般选择（_）电价类别的客户。 A、一般工商业用电B、大工业用电C、生活照明用电D、农业用电106. 金属氧化物避雷器（又称氧化锌避雷器）一般可分为（_）和（_）两类。 A、无填充B、无间隙C、有填充D、有间隙107. 在（_）等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。 A、用电地址B、用电容量C、用电类别D

27、、供电点108. 风力发电机组主要包括（_）等。 A、机舱B、转子叶片C、电子控制器D、计量装置109. 电子式电能表可分为（_）。 A、全电子式B、半电子式C、智能表D、机械式110. 拉开高压跌落式熔断器开关操作,应先拉开（_），再拉（_）。 A、侧边B、单相C、两边相D、中间相111. 在（_）不变条件下，可办理更名； A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点112. 功率因数降低会使（_）。 A、网络中功率损耗增大B、网络中电压损失增大C、降低供电设备的供电能力D、提高电能成本113. 毒蛇咬伤后，不要（_），以免加速蛇毒在人体内扩散。 A、惊慌B、奔跑C、饮酒D、打闹114.

28、居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济、气候、民族、习俗及家庭能源使用的种类，同时满足（）要求。 A、应急照明B、电梯负荷C、消防设施D、充电设施115. 空载损耗由励磁电流通过电阻的（_）和在绝缘上加了电压引起的（_）及（_）三者组成。 A、损耗（铜损）B、介质损耗C、线损D、铁损116. 以下属于95598客户服务系统主要功能的有（_）。 A、业务咨询B、信息查询C、故障报修D、现场答疑117. 电能表带电调换现场作业，在短路电流连片前抄录旧表电表数据环节，应 （_）。 A、记录电能表换装开始时间和平均功率B、正确抄录电能表当前示数数据C、进行电能表核对

29、D、客户签字确认118. （_）是营销系统管理层应用的重要组成部分。 A、报表及监控管理B、系统数据C、业务监控D、稽查管理119. 功率因数执行0.90标准值的适用范围：（_）。 A、100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）B、160千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）C、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户D、315千伏安及以上的商业用户120. 下列（_）属于抄表数据复核的重点内容。 A、反转B、估抄C、超过指定电量范围D、本月示数小于上月示数121. 下列哪些可以作为违约用电和窃电认定需要的证据：（_）。 A、物证B、勘验笔录C、视听资料D、当事人陈述12

30、2. 气体中毒开始时有（_）等症状，应引起警惕。稍重时头痛、气促、胸闷、眩晕。严重时会引起惊厥昏迷。 A、流泪B、眼痛C、呛咳D、咽部干燥123. 电价的管理原则（_）。 A、统一政策B、统一销售C、统一定价D、分级管理124. 以下设备容易产生谐波的是（_）。 A、SMPSB、调速传动装置C、UPSD、电视机125. 两部制电价由（_）两部分构成。 A、目录电度电价B、电度电价C、基本电价D、上网电价126. 功率因数为0.85的标准值的适用用范围：（_）。 A、100kV （kW）及以上的其它工业客户（包括社队工业客户）B、100kVA（kW） 及以上的非工业客户C、3200kV 及以上的

31、高压供电电力排管站D、100kV 及以上的电力排管站127. 遮栏有（_）三种。 A、一般遮栏B、防护网C、绝缘挡板D、绝缘罩128. 传票电量是指因（_）或营业差错而造成的少计或多计电量而有传票产生的退补电量。 A、计量故障B、计量差错C、收费员差错D、政策调价129. 对称三相电路的功率因数角可以是（_）。 A、线电压与线电流的夹角B、相电压与对应相电流的夹角C、三相负载阻抗角之和D、一相负载的阻抗角130. 配电线路、设备故障紧急处理，系指配电线路、设备发生故障被迫紧急停止运行,（_）的故障修复工作。 A、需短时间恢复供电B、需短时间排除故障C、连续进行D、长时间131. 三相对称电路的

32、瞬时功率总是等于三相对称电路的有功功率。 对错132. 电能替代项目是指使用电能替代以煤、油、气等终端能源的项目。 对错133. 勘查人员在现场如发现客户存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，及时将有关情况报送相关责任部门，可继续办理该客户用电业务。 对错134. 窃电是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。 对错135. 安全工器具经试验合格后，应在不妨碍绝缘性能且隐蔽的部位牢固粘贴合格证或可追溯的唯一标识，并出具检测报告。 对错136. 本省或异省充电卡均可进行充值。 对错137. 触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。 对错138. 供电营业规则第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。 对错139. 每份操作票只能