医药代表培训-顺利开场课件

1、第三部分顺利开场第三部分 顺利开场访前准备顺利开场探询聆听利益呈现处理异议获得承诺总结跟进练习一下你见着医生的前三句话是什么？开场白旨在说明这次拜访的原因，同时解释这次会面对客户有何效应。开场白开场为什么重要？50%的销售丢失在拜访的第一分钟在拜访的第一分钟，医生会决定你是不是一个值得他倾听的人重要的是要证明你的拜访是有必要的、有价值的，并留下一个良好的印象开场为什么重要？第一印象 55%视觉因素 7% 语言 38% 声音据调查在拜访中第一分钟的决定8%来源于语言，55%来自于肢体语言，37%来自于语音语调 留下美好的第一印象自信仪态大方，仪表精神动作，声音打招呼感谢你永远没有第二个机会去制造

2、一个“好的第一印象”！良好开场的效果能够抓住注意力把结论提示在前从顾客的利益谈起，避免拒绝掌握竞争问题的重点可以处理/化解一些反对意见你只有一次机会做好开场白顺利开场的效果好的开场白，应该.专业,自信地介绍自己和公司。建立和谐的,双向交流的氛围。要有拜访主题，拜访主题要让客户觉得对他有帮助。使客户感觉到与其建立长期的业务关系的诚意。如何顺利开场建立和谐的气氛恰当的服饰选择恰当的时机切入谈话使用恰当的微笑谈话建立和谐气氛使用恰当的称呼,使客户感觉自然且受到尊重如何顺利开场如何顺利开场使客户感觉到与其建立长期的业务关系的诚意 让客户对你产生信任让客户感到你和其他公司的代表是有区别的用恰当的语言表达

3、你和公司是很乐意与客户长期合作的,但不要让客户感觉不切实际十二种创造性的开场白提及金钱真诚的赞美利用好奇心提及有影响的第三方著名的公司或人做例证提出问题探询诉诸于好强提供服务建议创意向顾客提供信息/资料表演展示产品特性利用小礼品向顾客求教强调与众不同利用赠品戏剧化的表演惊异的叙述练习顺利开场考虑现实工作中的一次开场白要素 介绍 赞美 FAB称赞你的患者手术后出血都非常少，患者恢复也快，有什么秘诀呢？a6诉诸于好强公司准备在本地区做一个高水平的临床试验，我觉得只有你最适合了，我今天专程来和你研究一下可行性引发好奇心我们公司新近上市一种乙肝疫苗，这种疫苗的特殊之处在于，它不仅能够预防乙肝病毒感染，

4、还可以治疗清除体内已经感染的乙肝病毒a6演出/表演这里有两只药，你看这里面的药都是呈现粉末状，加入2毫升水以后，请你摇一摇，左边这瓶药30秒之内就完全溶解了，右边这个药2分钟了还没有溶解，左边这个药就是我们公司的止血药，接下来讲讲这个药品对患者的好处。a7引证我刚刚去见了王主任，上次他在抢救一个产后大出血的患者用了“xxx”，很快就止血了，他刚刚告诉我说患者恢复很好，幸亏用得及时，不然就救不了了a6发问王教授，你的乙肝病人这么多，想请教你，你在选择核苷类似物和干扰素抗乙肝病毒的时候，主要考虑哪些因素？a8最初的接触 医药代表和客户的最初接触对于销售对谈的成功与否具有决定性的影响.在这段时间内,

5、医药代表要使客户产生兴趣,为销售对谈设定良好的方向技巧1开场技巧开场白包括:一个A,三个R一个AAROUSE INTEREST (引起兴趣)三个R RAPPORT (融洽气氛) REASON (说明原因)RESPONSE (要求回应)如何讲开场白提出日程陈述议程对客户的价值寻问是否接受讲开场白的技巧称赞:开门见山地称赞对方,使对方舒服,气氛融洽.称赞要以发自内心的口气说出.探寻:以客户需求有关系的话题来开始发问,态度要认真,确实让人觉得你很想知道引发好奇心: 利用医生对新鲜事物的好奇心来引发话题,如果能够以与产品有关的话题引出会使谈话更容易切入正题.第三者影响: 将第三者的实例提出来证实 例如

6、:使用产品的统计资料或临床治疗实验报告惊人的叙述: 以惊人的消息引发医生的注意力拜访医院技巧开场白 *自我介绍+两个问题*1-1：自我介绍1-2：提出一个可交谈的问题1-3：提出一个与产品有关的问题 1-1 自我介绍仪表得体、精神抖擞、热情洋溢准确地称呼医生，谈吐生动、富有幽默感赞美医生所处的环境介绍自己及shyflysky公司感谢医生给你谈话的机会介绍自己时，勿忘自己是shyflysky公司的代言人拜访医院技巧开场白 *自我介绍+两个问题*A、 开场白 易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵” 巧妙选择问候语很关键。 B、 方式 开门见山式（不推荐）、 赞美式、好奇式、热情式

7、（寒暄）、请求式 拜访医院技巧开场白 *自我介绍+两个问题*1-2：提出一个可交谈的问题不宜开门即谈产品根据前期调研（如医生的喜好、上下班时间，等），从侧面展开引起共鸣，抛砖引玉，渐入正题1-3：提出一个产品相关的问题结合shyflysky公司产品希望口服液，谈谈现代人工作压力大，不少人感觉到前程暗淡没有希望拜访医院技巧开场白 *注意事项*A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象一见钟情一见无情 B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点 C、 良好开端 和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间 D、 可能面对的困难 冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。

8、拜访过程1开场白 推 销 自 己 营 造 氛 围（突破心理防线） *真 诚 *信 赖 明 确 目 的 推销自己良好的第一印象微笑并介绍自己着装打扮预约时要提前到达 “留下一个好的第一印象,永远没有第二次机会”-谚语 “好的开始是成功的一半”-亚里斯多德拜访过程1开场白 营造气氛天气:(当然,这是陈腔烂调,但是可以作为跳到其它主题的跳板)共同兴趣:如体育、运动、音乐、阅读、园艺等等.全神贯注并寻找对方的兴趣旅游及你们都去过的地方教育孩子的父母经(如果你们都有小孩)或宠物饲养经验应避免的话题:隐私、宗教、性以及你不熟悉的话题拜访过程1开场白拜访过程1开场白当你和客户已准备好谈事情时方法:拜访目的的

9、陈述-提出议程初步利益的陈述-陈述议程对客户的价值询问是否接受接受漠不关心1 开场白开门见山式张老师您好！我是和辉药业的代表张飞（双手递上名片），以后是我负责咱们医院智灵通DHA的临床推广工作，请多多关照迂回引荐式注意： 1.一定要喊出客户的姓氏和职务2.动作连贯，自然，语言简单明了3.称赞:开门见山地称赞对方,使对方舒服,气氛融洽.称赞要以发自内心的口气说出.4.探寻:以客户需求有关系的话题来开始发问,态度要认真,确实让人觉得你很想知道5.适时的坐下适度寒暄目的：铺垫和谐沟通的气氛方法：1.适度赞美2.天气，足球等热门话题3.利用小赠品4.最近医院的工作情况5.上次提到的某些话题6.用有关疾

10、病的问题开场（医生您好！现在秋季儿童腹泻是非常多的，是什么原因引起的呢？）适时转入专业话题开场白演练写出一段完整的开场白一对一的演练第一印象自我检查自信服装表情打招呼动作感激、赞美开场的内容递名片自我介绍创造气氛说明来意工作内容过渡到产品开场的技巧眼神 态度称赞提供服务表示关心兴趣话题耐心聆听指导方针为拜访及开场作准备守时吸引注意和谐洽谈紧记拜访的目的引导性的问题让客户尽量多说话避免文化和宗教的讨论小心语调确定时间练习：针对个案写出您下次拜访的开场白树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-228月-22Sunday, August 7, 2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:00:4

11、000:00:4000:008/7/2022 12:00:40 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2200:00:4000:00Aug-2207-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。00:00:4000:00:4000:00Sunday, August 7, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。8月-228月-2200:00:4000:00:40August 7, 2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月7日12:00 上午8月-228月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。07 八月 202212:00:40 上午00:00:40

12、8月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。八月 2212:00 上午8月-2200:00August 7, 2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/8/7 0:00:4000:00:4007 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。12:00:40 上午12:00 上午00:00:408月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。8月-228月-2200:0000:00:4000:00:40Aug-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/8/7 0:00:40Sunday, August 7, 2022相信相信得力量。8月-222022/

13、8/7 0:00:408月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。8月-228月-22Sunday, August 7, 2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:00:4000:00:4000:008/7/2022 12:00:40 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2200:00:4000:00Aug-2207-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。00:00:4000:00:4000:00Sunday, August 7, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。8月-228月-2200:00:4000:00:40August 7, 2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月7日12:00 上午8月-228月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。07 八月 202212:00:40 上午00:00:408月-22按章操作莫乱改，合理建议提出来。八月 2212:00 上午8月-2200:00August 7, 2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/8/7 0:00:4000:00:4007 August 2022好的