管理信息系统课后题答案

1、第一章：1.什么是信息？信息具有哪些性质和维度？信息：信息是对客观事物特征和变化的反映，是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有 意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息有三方面的特征：首先，信息是客观世界各种事物的 特征的反映，它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动；其次，信息是可记录的、可通信的；最后， 信息可以形成知识，因而有着“现实或潜在的价值”，可以被看做一种产品，一种人类生产活动的结晶。 维度：（1）时间维度：及时性、新颖性（2）内容维度：准确性、完整性、相关性（3）形式维度：详 尽性、呈现性。信息的其他性质：分享性、等级性。什么是系统？系统具有哪些特性和要素？如何对系

2、统进行分类？系统（System）：是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一 类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集合体。特性：集合性、目的性、相关性、环境适应性。要素：输入要素、处理要素、输出要素、控制要素。 分类：（1）从系统的物质构成：无机系统、生物系统和社会系统；（2）从形成方式：自然系统、人造 系统与复合系统；（3）根据系统与环境联系的方式及密切程度：封闭系统、开放系统、相对封闭系统； （4）从系统的状态与时间的关系：静态系统和动态系统；（5）根据系统对环境变化的响应：自适应 系统与非自适应系统；（6）按照具体研究或者服务的对象区分：对象系统；

3、（7）有无控制要素：有开 环系统与闭环系统；（8）按抽象程度：实在系统、概念系统、逻辑系统；什么是信息系统？信息系统具有哪些主要的应用类型？在战略决策、管理控制、知识工作、业务操 作四个层次上，分别有哪几种信息系统可以提供支持？信息系统是人们利用现代信息技术构建的,用以对组织中的各项活动提供支持或进行控制的系统。 组织层次:战略层，系统类型:战略支持系统，典型功能：长期销售趋势预测；长期预算计划；长期人力资 源计划；组织层次:管理层,系统类型:决策支持系统，典型功能：成本分析；定价分析；投资分析； 组织层次:管理层,系统类型:管理信息系统，典型功能：销售管理；库存控制； 组织层次:知识层，系统

4、类型:办公自动化系统，典型功能：文字处理；电子；电子日历； 组织层次:知识层，系统类型:知识工作系统，典型功能：计算机辅助设计；虚拟现实； 组织层次:操作层，系统类型:事务处理系统，典型功能：物流管理；现金管理；设备管理；订单登记 和管理；工资发放；信息技术和信息系统经历了怎样的发展历程？未来的信息系统发展具有哪些主要的趋势？（1） 2。世纪50年代-70年代初：从单机结构到主从结构；以计算机为基础的数据处理和存储；独 立的信息系统理论开始形成（2） 2。世纪70年代初-8。年代初：数据库技术发展，分布式系统技术 出现；从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、

5、预测、控 制企业信息；采用系统论的观点和方法分析信息系统（3） 2。世纪80年代初-9。年代中：个人计算 机、关系数据库、网络技术；出现了办公自动化系统、决策支持系统、战略支持系统4） 2。世纪9。 年代中至今：集中体现在图形界面技巧、网络技术、人工智能技术。发展趋势：集成化、智能化 第二章：1.什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性 资源？信息系统对于组织的战略意义何在？组织战略指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标。信息系统战略指 的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标。为达到这样的目标，组织同样需要完成一系列的任 务并

6、分配资源，信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制定与管理带来新的挑战。 同时，信息技术与信息系统自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、信息系统和信 息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。战略意义：首先，信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段 也更加多元化。其次，信息技术仍处在快速的发展之中，信息技术的应用在组织中的渗透与融合也使 得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。此外，信息作为人类社会的三大资源之一，其本 身在组织中具有重要的战略性地位。根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统

7、对这些基本竞争战略有合 影响？ （1）低成本战略办公自动化系统和在线服务系统可以大幅削减在纸X、通信、会务等方面的 行政支出，从而实现低成本战略，例：律师事务所，会计师事务所和咨询企业等；库存管理系统可以 减少原材料的浪费并允许企业在更小的库存量下正常运转，从而降低了企业的生产成本，例：沃尔玛 （2）产品差异化战略例：花旗银行、招商银行；计算机辅助系统设计和制造系统给企业提供了按照 不同客户的需求设计高质量产品的能力，例：戴尔（3）集中性差异化 信息系统可以帮助企业准确地 分析顾客的口味、偏好、购买周期、支付手段等消费模式）与顾客和供应商建立紧密联系例:耐克传统的组织结构主要包括哪些形式？信息

8、系统的应用对传统组织结构产生了怎样的影响？在信息技 术条件下，出现了哪些新型的组织结构？（1）简单结构：也称作创业型结构，在小型企业中比较常见。（2）官僚层级结构：核心特征是标准 化，以职能部门划分工作任务，实行集权式决策。（3）事业部结构：官僚层级结构的一种特殊形式,， 采用产品部门化形式，战略决策和日常运营决策两项职能分离。（4）矩阵式结构：在研发、服务性组 织中比较常见，两种部门化形式的融合，最明显的特点是突破了控制统一性的限制。影响：一方面， 传统组织结构在信息技术的支持下可以进行一些良性的调整；另一方面，信息技术也带来了一些新的 协调手段，比如通过模拟生产运作来安排生产计划，从而使得

9、一些新型的组织结构成为可能。对（1） 而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。 对（2）信息技术扩大了控制跨度。对（3）信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，是 的总部可以更为及时、全面地获取事业部的运营信息，并进行深入的分析，从而使战略决策更具合理 性。事业部之间的横向沟通与联系也可以得到加强，从而有可能提高事业部的协同性，还能在一定程 度上消除机构重叠的问题。对（4）电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱 情况，更大限度的发挥职能部门化和产品部门化两种形式的互补优势。新型组织结构：团队组织、虚 拟组织、无边界组织

10、组织结构以及其他特点会对信息系统的建设与应用产生哪些主要的影响？（1）信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标。（2）信息系 统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用。（3）信息系统应当能 够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件。（4）信息系统应当能够适应变化的要求和环境。第四章：1.数据的组织方式经历了哪些主要的发展阶段？传统的文件系统组织方式存在着哪些局限 性？为什么说数据库有助于克服这些局限性？传统上，业务数据按照域、记录和文件的层次组织起来。数据域是数据的最小单位，例如职工编号。 记录是相关的数据域的集合，如职工记录。文件是相

11、关记录的集合，如职工文件。文件可以是电子表 格、文档、数据集合或事实的集合，这些文件呢分组可以形成文件夹。文件夹是相关文件的集合，概 念上与树的分枝相似。文件系统实现了记录内的结构性，但整体无结构。程序和数据之间由文件系统提供存取方法进行转换。 在文件系统中，一个文件基本上对应于一个应用程序，即文件仍然是面向应用。当不同的应用程序具 有部分相同的数据时，也必须建立各自的文件，而不能共享相同的数据，因此数据的冗余度大，浪费 存储空间。同时由于数据的重复存储、各自管理，容易造成数据的不一致性，给数据的修改和维护带 来了困难。数据库概念的提出很好地解决了传统文件系统中应用程序对为其专门设计的文件的依

12、赖的 问题。数据库是组织中基于计算机制数据资源的集合，数据库概念的两个主要目标是减少数据冗余和 获得数据独立性。与层次和网状数据库相比，关系数据库结构具有哪些方面的优越性？不必穿过大量的中间数据记录就可以定位到一小部分数据及一条数据与另一条数据的连接。关系数据 库结构中数据库结构可以看成表的集合，表之间的关系不是通过显示的索引或地址存储，表之间的关 系是隐含的，当两个表中存在一个公共列时，表中公共列的数据值相等的行可以连接起来，表中的公 共列是建立隐含关系的工具。关系数据库模型要比层次、网状数据库模型灵活得多，而且关系数据库 可以使管理人员方便地制作特定的报告，进行特定的查询。关系数据库管理系

13、统的类表结构是管理者 和专业人员能很快理解的格式。什么是数据库管理系统？数据库管理系统包括哪些主要的组成成分？数据库应用系统中包括哪些要 素？数据库管理系统（DBMS）是一系列软件程序的集合。它一般具备：（1）以规X、一致的方式存储数 据（2）以规X、一致的方式将数据组织成记录（3）允许用规X一致的方式存取记录。一个数据库管 理系统就是应用程序与数据之间的接口。组成：信息系统专家所使用的集中典型的部件有：数据字典/目录、数据语言、远程处理监督程序、 应用程序开发系统、安全软件，以及数据库管理系统的文档和恢复部件。什么是数据仓库？什么是数据集市？数据库由存储在计算机中的数据组成，主要是为了检索和

14、使用。数据仓库是对数据库概念的一个改进, 它为用户提供一个改进的数据资源，使用户能用比较直觉的方式操纵和使用数据，数据仓库的一个主 要概念是它包含了大量的基于计算机的数据。这一术语是指能存储、检索、管理或操纵大量数据的系 统。数据仓库包括组织中数据库的数据和外部的数据。数据仓库往往与组织的生产数据库分离，这样 在用户利用这些数据资源时就不会降低组织日常数据处理工作的影响速度。数据集市是一个数据库，由组织中某一个部门所需要的数据组成，它所包含的数据仅描述一部分公司 运营情况。数据集市的建立比数据仓库快而且容易，因为它们集中了组织所需要的数据的子集。第七章：1 .MRP和MRPII分别具有怎样的功

15、能和特点？MRP物料需求计划功能：根据成品的需求量自动计算其零部件、原材料的相关需求量；由成品的交货 期计算出各零部件的生产进度日程（生产作业计划）和外购件的采购日程。MRPII制造资源计划特点（148页）：（1） MRPII把企业中与生产相关的各种子系统有机的结合起来， 形成一个一体化的面向企业生产的系统（2） MRPII的所有数据来自中央数据库，各种子系统的数据 环境得到了统一MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果, 因此也是辅助决策工具。什么是ERP,其核心特征是什么？典型的ERP系统中包括哪些主要的模块？ ERP与业务流程重组 （BPR）之间存在着怎样

16、的联系？企业资源计划（ERP）是对MRPII的进一步发展，它以信息共享为基础，实现了对整个企业X围的 经营资源的综合管理。其根本特征是集成，从管理的角度看来，ERP的目标是将组织内管理的各种职 能，包括生产、财务、库存、后勤等各个部分全面地整合在一起，从而实现信息的集成共享和业务活 动的集成调度；从系统的角度看来，ERP的这种集成体现为各个模块的紧密结合，这种结合不是通过 募快件的接口来交换数据的，而是使用一个公共的中央基础平台来实现数据的集中和规X。主要的模 块包括：销售和分销SD;物料管理MM;生产计划PP;质量管理QM;工厂维护PM;项目系统PS; 工业方案IS;办公室和通信OC;人力资

17、源HR;固定资产管理AM;控制CO;财务会计FI。BPR通常与企业信息系统建设密切相关，因为如果不同步考虑BPR, 一方面ERP自身建立在低效的 业务基础上，难以发挥其应有的效率；另一方面将来企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP 难以继续使用。因此在实施ERP的过程中往往要伴随着流程重组。供应链管理的核心思想是什么？如何选择合适的供应链管理策略？供应链管理的X围包括从最初的原材料购买直到最终产品到达顾客手中的全过程，管理对象是在此过 程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系。供应链系统的功能是将顾客所需的产 品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且

18、使总成本最小。供应链系 统的合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化，即供应商、制造者、客户为同一个目标而共同努 力，从而提高效率。供应链管理共分为三层，最上层为战略层，中间为运作层，最下为支持层。战略 层也成为决策层，是供应链管理的核心，是对供应链管理的总体规划及总体控制。运作层是供应量管 理的重要组成部分，支持层是供应量管理的基础。为了获取竞争优势，对于功能型产品，应当努力提高质量，降低成本；对于时新型产品应当努力加快 对市场的反应速度。供应链管理两种类型：物流高效型和市场反应型。物流高效型：成本控制要素：持有库存、运输和生产成本。成本策略：大批量生产以获得规模效益； 减少订货次数以降低订

19、货费用；整车运输。关注要点：关注传统的成本控制方法：库存周转率，设备 使用率等市场反应型：成本控制要素：过时的库存、销售策略/服务质量。成本策略：预付定金获得将来灵活 变更的权利：更快地运输，小批量的生产；尽量延长现有产品的生命周期；减少低附加值的新产品。 关注要点：关注灵活性：避免强调传统的成本控制方法（如库存控制，运输效率，设备利用率等）考 虑因销售和服务质量不好带来的机会成本功能型产品匹配物流高效型，时新型产品匹配快速反应型电子商务包括哪些主要的形式？电子商务的基础框架包括那些主要的组成部分？电子商务与互联网 的发展之间具有怎样的联系？（1）通过因特网进行的交易，如在线商店和网上直销（2

20、）通过因特网进行商务活动，如在线服务和 网上广告等（3）通过增值网络进行的电子交易和服务，如通过EDI进行采购和报关等（4）通过连 接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务。电子商务的基础框架指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证,支撑电子商务的要素包括 三个层次和两个支柱：三个技术层次包括：网络层、信息发布与消息传递层、公用业务逻辑层；两个 支柱是安全性与技术标准化和政策与法律。现代电子商务以互联网为根基，此外卫星通信网络、金融清算网络、有线电视网络等基础通信设施也 将起到重要的补充和促进作用。电子商务与互联网有着密不可分的关系，电子商务是从互联网上发展 起的的新兴产业，而电子商务又

21、是互联网的新鲜血液。电子商务借互联网而发展，联系网电子商务而 发展半壮大，就自然界中的一个循环，有了新生与衰退的循环才有了世界的发展。什么是客户关系管理？客户关系管理系统的基本架构如何？客户关系管理系统中涉及哪些主要的技 术？客户关系管理（CRM）被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现 整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不 断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。基本架构包括（167页有表）：（1） 业务操作管理子系统：营销自动化、销售自动化、客户服务与支持（2）客户合作管理子系统：业务 信息系统、联

22、络中心管理、Web集成管理（3）数据分析管理子系统：数据仓库建设、知识仓库建设、 依托管理信息系统的商业决策分析智能等（4）信息技术管理子系统：其他子系统应用软件管理、中 间软件和系统工具箱管理、企业级系统的集成管理、电子商务技术和标准管理。实现CRM技术的相 关技术可以分为可以重叠的四种：计算机软件、计算机硬件、流程和专业服务、电信产品和服务。第八章：1.什么是决策支持系统？决策支持系统具有怎样的模式和结构？决策支持系统（DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术 和信息技术为手段，面向结构化或半结构化的决策问题，支持决策活动的具有职能作用的人-机计算机 系

23、统。一个完整的决策支持系统的模式被表示为DSS本身以及与它真实系统、管理者和外部环境的 关系。有二库系统，三库和四库系统。什么是人工智能？什么是专家系统？专家系统具有哪些主要的类型？人工智能与专家系统之间有何 联系？人工智能（AI）是在计算机科学、控制论、信息论、神经生理学、心理学、哲学、语言学等多种学科 相互渗透的基础上发展起来的一门新兴边缘学科，它研究怎样让计算机或智能机器（包括硬件和软件） 模仿、延伸和扩展人脑从事推理、规划、计算、思考、学习等思维活动，解决迄今为止需要人类专家 才能处理好的复杂问题。专家系统（ES）也称为基于知识的系统，是人工智能的一个最为重要的应用领域，它利用计算机技

24、术 将某个特定领域内专家的知识或者推理过程在计算机上实现，并且用来解决过去需要专家才能解决的 现实问题的计算机系统。专家系统分类：按应用领域：医疗专家系统、勘探专家系统、石油专家系统、气象专家系统、生物专 家系统、法律专家系统等；按知识表示技术分类：基于逻辑的专家系统、基于规则的专家系统、基于 语义网络的专家系统、基于框架的专家系统；按照推力控制策略分类：正向推理专家系统、反向推理 专家系统、无控制专家系统；按照所采用的不精确推理技术：确定理论推理技术专家系统、主管Bayes 推理专家系统、可能性理论推理技术专家系统、D/S证据理论推理技术专家系统等；按照结构：单专 家系统和群专家系统（也称协

25、同式多专家系统）；按照所处理的问题：解释型、诊断型、调试型、维修 型、教育型、预测型、规划型、设计型、检测型、控制型。什么是OLTP?什么是OLAP? OLAP与数据仓库有何联系？ OLAP中有哪些基本操作形式？ OLTP是联机事务处理，基于在线计算的事务处理；OLAP是联机分析处理，使分析人员能够迅速、 一致、交互地从各个方面观察信息，以达到深入理解数据的目的。所谓数据仓库就是把一个组织中的历史数据收集到一个中央仓库以便于处理，它是支持决策过程的、 面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合，它是OLAP应用的环境和基础。OLAP之所 以能够高速发展，得益于数据仓库技术的出现和完善，由

26、于这两者结合的非常紧密，以至于在实际应 用中，OLAP应用与数据仓库应用经常是指同一任务。OLAP的基本操作：（1）切片（2）切块（3）下钻/上卷（4）旋转什么是数据挖据？数据挖掘包括哪些主要的类型？数据挖掘是在庞大的数据山脉中将有价值的知识矿藏挖掘出来，又称数据采掘或数据开采，是知识发 现的关键步骤。数据挖掘技术是商务智能的核心。根据所挖掘的模式的类型将数据挖掘分为以下几类： （1）概念描述（归纳或简约）：包括概念的识别与比较（2）分类和预测（3）聚类（4）管理规则（5） 其他的一些模式识别和统计方法，如孤立点分析、时序数据分析等。第九章：1.什么是信息系统规划？信息系统规划包括哪些主要的内

27、容？信息系统战略规划（IS战略规划）指的是在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统 的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业商业规划的目标的达成。一般来说，整个战略规划包含如下内容：（1）信息系统的目标、约束与结构（2）对组织目前的业务 流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价（3）对影响计划的信息技术发展的预测（4） 具体的实施方案BSP方法的核心思想是什么？使用BSP方法进行信息系统规划包括哪些主要的步骤？BSP企业系统计划法，是最早也是影响最广的一种总体规划方法，它能帮助企业形成信息系统规划和 控制机制，改善企业对信息需求和数据处理资源的使用，

28、从而成为企业开发信息系统总体规划的有效 方法之一。BSP法是一种结构化的方法论，其基本出发点是：信息系统必须支持企业的目标，是企业 的有机组成部分并对企业的总体有效性起关键性作用；信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层 次的需求，必须建立一个合理的框架定义信息系统;信息系统应该向整个组织提供一致性的信息；信息 系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实现;采取自上而下的系统规划和自下而上的实施。 步骤：（1）定义企业目标（2）定义企业过程：可以根据企业目标和系统总体需求分析，从战略计划 与控制、产品生产和服务、辅助资源这三个方面来识别业务处理过程（3）定义数据类型：与企业经 营管理活动相

29、关的数据，主要有：存档类数据、事务类书据、计划类数据、统计类数据（4）定义信 息系统总体结构：可利用U/C矩阵，具体步骤：a.建立数据与流程的关系矩阵b.确定基本功能模块 c.确定数据流向和基本子系统之间的关系d.形成基本功能子系统结构方案什么是关健成功因素” ？如何使用关健成功因素法对信息系统建设进行规划？关键成功因素是指那些对组织能否成功的实现其目标起决定性作用的因素。关键成功因素法（CSF）具体实施步骤：（1）组织目标的确定和分解（2）确定CSF：可按步骤：a. 根据已经确定并合适分解了的组织目标，列举与目标实现有关的所有因素b.讨论这些因素与目标之间 的关系以便明确诸因素地位的主次、作

30、用的大小及相互关系，进而决定哪些因素应该合计，那些应该 被忽略，经过筛选二保留哪些确定有关键作用的因素，并制定相应的评价指标（3）确定KPI什么是价值链？价值链分析在系统规划中有何作用？价值链又名价值链分析、价值链模型等。由迈克尔波特在1985年于竞争优势一书中提出的，波 特指出企业要发展独特的竞争优势，要为其商品及服务创造更高附加价值，商业策略是解构企业的经 营模式（流程），成为一系列的增值过程，而此一连串的增值流程，就是“价值链”。价值链在竞争分析中的作用：是对公司优势劣势的一种分析方法，它帮助分析个体的活动（即价值链 上的一个环节）怎样影响顾客对公司产品的整体评价，进而影响公司的财务状况

31、。第十章：1.什么是信息系统的生命同期？信息系统的生命周期中包括哪些主要的阶段？任何系统都有其发生、发展、成熟、消亡或更新的过程，这个过程称为系统的生命周期。四个阶段： （1）系统规划（2）系统开发（3）系统运行和维护（4）系统更新。生命周期法将管理信息系统的开 发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施3个阶段，每个阶段又分为若干步骤。生命周期法的优 点：开发过程的阶段和步骤清楚，每一个阶段都有明确的任务和成果，上一阶段的成果是下一阶段工 作的依据，有利于整个项目的管理和控制。生命周期法的缺点：（1）难以准确定义用户的需求。（2） 开发周期长，难以适应环境的变化。（3）开发效率低，成本高。结构

32、化方法与原型法各具有哪些不同的特点？结构化方法的基本思路是把整个系统开发过程分成若干阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用 一系列标准、规X、方法和技术，完成一个或多个任务，形成符合给定规X的产品（成果）。原则：（1） 用户参与的原则（2）严格区分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则（3）结构化、模块化、自顶向 下进行开发的原则（4）充分预料可能发生的变化（5）工作文件的标准化和文献化原型法是系统分析设计人员与用户紧密合作，在短时间内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十 分完善、实验性的系统基本框架（称为系统原型），先运行这个原型，再不断评价和改进这个原型，直 至系统完善和满意为止。原型法的特点：（1）由于原型法的一个循环反复、螺旋上升的工作方法，更 多的遵循了人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受。（2）原型法强调用户的参与，特别 是对模型的描述和系统运行功能的检验，都强调了用户的主导作用，这样沟通了思想，缩短了用户和 系统开发者的距离（3）原型法提倡使用工具开发（4）原型法将系统调查系统分析和系统设计合而