如何做好回访

1、如何做好客户回访一、回访的重要性众所周知，客户得好可以为带来的帮助，做好客户回访，从小了说，可以带来销售额的必然，从大了说，顾客的口碑效应带来无法估量的市场价值。既然已经成为了一名微商，那就相当于拥有了一个，拥有了自己的客源，那么也应该让顾客享受到在专柜一般的服务，这样才能让我们的经营继续下去。回访是让销售的信任延续下去的双赢工作，由谁销售即由谁回访最好，当初进行销售时，顾客所有情况也是最熟悉的。如果当时的服务令人满意，一般来说是很容易让顾客接受你的回访的；即使当时的服务还没有 100%完美，也可以在回访时进行修正，让顾客对你产生更好的印像。在销售结束前进行回访的预告并进行详细资料的登记。这些

2、很多人会忽略，冷不丁地给顾客打的是顾客对你的“突然”没有任何心理准备，超出心理预期。预告的可以是：为了的皮肤状况得到最好改善（或使用产品得到最佳效果），在几天后将同您沟通一下，确保使用产品拥有最好感觉，您看什么时候接听一下比较方便呢？资料的登记中，关于客人皮肤状态、需求、原先使用产品、及产品均作登记，以备回访时有一定的谈资。同时，也会让顾客感觉你的服务是非常周到地站在角度来考虑的，好感度会很多。二、 回访对象的分类做思埠的微商，需要作回访的人有很多，总结一下包括以下几类：1、仅试用过产品的顾客。试用觉得好，也不来找。2、买过一盒的顾客。对3、买过几盒的顾客，对4、买过十盒以上，当初有作的产品抱

3、着试试的态度。产品忠度较高的。意向的。三、针对不同对象的回访技巧回访原则就是要及时、热情、，切忌只针对产品进行回访，而应该了解顾客本身，去听故事。先做朋友，再谈交易。那么回访你可以采取回访回访以及面对面的回访方式。1、仅试用过产品的顾客。这类人如果试用得好，自然而然就成为的忠实客户，会去的产品了。但是你会发现，有些人试用以后，也不来找你。回访时间：当天或用过产品当天。回访内容就是：产品已经试用了吗？皮肤有没有出现什么异常反映。比如刺痛、红疙瘩等，对产品感觉怎么样？因为刚刚试用，会有很多感触，让顾客自己谈，作。原因分析：1、当时用产品时产生了某些反映，比如说脸上出现了红疙瘩，误以为产品不适合自己

4、。这类人，可以利用专业跟他解释其实的产品是不含有任何铅和激素的，出现这种情况是正常的。一个可能是因为她皮肤过于缺水导至，二是因为她皮肤本身曾使用过含有铅的产品，产品有一个代谢过程。2、因为经济，觉得产品贵。那你可以帮她分析使用产品的价值。一是与其买那种便宜却没用的产品，或者是便宜但含铅还有各种激素的产品，宁愿贵一点，确保产品的安全性。2、买过一盒的顾客。这类顾客对度买去使用。的产品抱着试试的态回访时间：当天，使用一周后，使用一个月后。回访内容：1、（当天和一周）先聊聊生活及其他情况，再引方出是来做产品使用回对是不是已经开始使用？已经使用多久了？用了多少片了？使用感受如何？2、（快使用完即一个月

5、）这类顾客可以引导他继续，因为皮肤代谢周期是 28天，一定要让他继续使用，让皮肤达到质的变化，如果用一段时间又不用了，很难达到想要的效果。你可以让他发一张和没有用之前对比。看她皮肤在使用产品后的变化，鼓励她坚持下去才会获得想要的结果。分析：如果一个月后他也不再找你，一个是他的保养意识没有跟上，一个是觉得产品价格。一个可能确实是皮肤没有办法使用的产品。根据不同的原因进行分析，鼓励坚持使用。3、买过几盒的顾客。这类顾客一定是对任的。的产品经较信回访时间：使用当天，使用一周后，使用一个月后，使用两个月后。回访内容：（当天和一周）先聊聊生活及其他情况，再引方出是来做产品使用回对是不是已经开始使用？已经

6、使用多久了？用了多少片了？使用感受如何？你可以让他发照片看自己的变化。然后试着告诉她，既然这么喜欢的产品，现在有一个方法可以让你长期便宜使用，又能做一份，赚到另一份收入，其实就是招，然后按招的程序和他谈。分析：这类顾客一定是对的产品经较信任的。要抓住机会和他的使用心得，的创业心得，公司的企业文化，发展情况和具有保证的产品质量及从事微商的发展前景。PS:自己因为回访到一个刚刚辞职的顾客，的和她聊天，和她聊做的事情，很顺利地达成意向。4、买过十盒以上的顾客。回访时间：半个月到一个月左右回访一次。这类人对产品认可，最开始可能有做的意向，因为看到做的人多，因为时间，精力等放弃，你可以和他谈，找准他真正

7、不愿做的原因。跟他讲公司那些成功的例子，鼓励他要相信自己。四、回访的频率和时间很多人以为回访越多越好，有的人总顾客打会很烦，还有的人是不敢给交情一般的人打，只愿意挑好说话的人做回访。这些都是不恰当的，如果回访的心理关克服后，最后就是如何把握适度，根据心理学家的“遗忘规律图”，可以得出遗忘的规律是：先快后慢。所以，回访应是先紧后松的结构。根据不同周期来定适当的频次。可以是：当天、一周、一个月，两个月。（1）以一为标准：一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果找客户确有急

8、事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。二到四，这三天是最正常的工作时间，也是进行业务最合适的时间，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。六，一周的工作结尾，如果这时打过去，多半得到的答复是：“等下个再联系吧！”这一天可以进行一些信息的整理工作。（2）以一天为标准：早上 8：0010：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务也无暇顾及，所以这时，不妨先为自己做一些准备工作。10：0011：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是销售的最佳时段。11：30下午 1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打。下午 1：003：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午 3：005：00，努力地打间。吧，这段时间是创造佳债的最好时发回访一般可以选择晚上 9：30 到 10：30 左左右，因为白天大家都很忙，发也没有时间回你，但晚上这时候大家差不多收拾好准备休息，在睡觉之前可能会玩一下，刷一下。有人和他聊天他也会比较乐意。见面回访，一定要衣着得体，形象一定要好，要保证你自己的专业性。你可以化个