美氏-《职位澄清与职位说明书》

1、美世咨询北京鑫苑(中国)置业有限公司职位澄清与职位说明书培训2007年9月19日为什么要澄清职位的角色和职责了解、掌握如何撰写职位说明书课程目标Mercer Human Resource Consulting美世人力资源3P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容Mercer Human Resource Consulting美世人力资源3P管理模型Mercer Human Resource ConsultingLong Term 长期Continuity 连续性人力

2、资源Medium Term 中期Productivity 生产力技术资源Short Term 短期Yield 收益财务资源整合的企业资源人力资源管理：3-P模型Role Clarification职位澄清Position Evaluation职位评估Objective Setting目标设定Performance Review业绩评估Compensation薪酬Person Development人才发展Mercer Human Resource ConsultingRole Clarification职位澄清Position Evaluation职位评估Objective Setting目标

3、设定Performance Review业绩评估Compensation薪酬Person Development人才发展三个管理角度Resources Inventory资源清点Resources Utilization资源利用Resources Development资源发展 Control 控制Mercer Human Resource ConsultingRole Clarification职位澄清Position Evaluation职位评估Objective Setting目标设定Performance Review业绩评估Compensation薪酬Person Developme

4、nt人才发展三套管理体系Position Evaluation职位评估Performance Evaluation业绩评价Person Evaluation人才评价Mercer Human Resource Consulting美洲强调业绩欧洲强调职位亚洲强调个人三种不同的管理文化美世人力资源3P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容Mercer Human Resource Consulting 它的存在、本质和定义是基于公司的业务策略机构角色架构职责范围部门/单

5、位职位Position职位Position职位Position职位是组织的最小组成单位Mercer Human Resource Consulting职位是:职位是一组工作职责的集合职位必然有明确的结果要求、以结果为导向职位的职责是相对稳定的职位可能随着组织的变化而有动态的发展什么是职位？它属于组织，而不属于职位任职者Mercer Human Resource Consulting 当一名员工离职时，他带走的是他的管理风格，解决问题的能力和绩效表现水平他留下来的是他所处职位的“功能”，工作的范围和应付的职责。换句话说，他的职位仍然存在 什么不是职位？职位人职位行政级别部门经理是一个职位？还是财

6、务部经理、法律部经理是不同的职位？职位级别和行政层次是不同的。职位一类任务一个职位可能承担了多组性质或多个专业领域的工作任务例如：一个销售办公室的行政事务岗可能30时间是文秘工作、30时间是出纳工作、40时间协助处理销售单据这仍然是一个职位，而不是“一人多岗”Mercer Human Resource Consulting 职位的定义和特征职位职位的定义从3个角度：工作职责、工作结果要求、任职要求；职位具有31个特征标识：工作职责，绩效结果，职位级别，以及任职要求职责1.职责2.绩效目标 1绩效目标2任职要求 教育经验.价值级别Mercer Human Resource Consulting美

7、世人力资源3P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容Mercer Human Resource Consulting组织中的“洗衣机现象”职位是组织的微观实现。具体工作和任务战略、目标清晰运作、组织职能分解模糊清晰职位的设置要体现部门或机构职责的科学分解，是影响工作效率的关键因素Mercer Human Resource Consulting任职者角度管理者角度可能的原因 - 对职位的理解Mercer Human Resource Consulting公司对任职者的

8、期望任职者对工作现状的理解管理者和任职者共识的任职要求沟通达成共识角色澄清职责分配岗位分析的成果形成岗位说明书注：职位分析的结果是以特定阶段（比如一年）为界定性的拍照结果Mercer Human Resource Consulting任职者角度管理者角度职位说明书的效果：一致的认同Mercer Human Resource Consulting公司的要求Expected role沟通Communication承诺Commitment激励Motivation个人的理解Perceived role完成的任务Fulfilled role双方同意Accepted role绩效Performance薪酬

9、Compensation更新Adaptation战略政策Strategy组织结构Organization竞争Competition绩效考核 Performance Document职位说明 Position clarification有效Effectiveness成功Success固定 Fixed 浮动Variable角色Mercer Human Resource Consulting职位说明责任分配责任说明 目标确定绩效考核职位评估薪酬结构职位要求员工形象组织设置培训 晋升奖励招聘绩效管理人力资源管理的基本工具Mercer Human Resource Consulting美世人力资源3P管

10、理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping) ,职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容Mercer Human Resource Consulting职责匹配方法部门职责被匹配到部门的每个职位部门职责 1部门职责 2部门职责 3部门职责 4部门职责 n职责匹配的结果清晰的描述了部门内部所有职责和职位的归属关系对部门分工现状进行职责匹配分析，目的是分析、澄清部门内各相关职位之间的职责关系。目标是使职责划分有助于提高流程效率，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象。以及职位本身定位和职责不清晰的问题职位A职位B

11、职位C职位DMercer Human Resource Consulting职责匹配分析ROLE MAPPING什么是职责匹配图？职责匹配图是部门的职责和职位职责的两维矩阵指出部门的每个职责分布在哪些职位，这些职位所（应该）承担的部分，所产出和负责的结果，所扮演的角色各是什么部门职责 /个人角色职位 A职位 B部门职责 1描述： 所产出的结果，和如何产出的无个人角色部门职责匹配图基本模板：部门职责匹配图基本结构：在矩阵的横轴列举职位名称，纵轴列举部门的职责对应于某职位和某一职责的单元格内，描述该职位所承担的具体职责Mercer Human Resource Consulting职责部分的描述规

12、则单元格内的内容包含以下部分： 负责的结果部分 完成的动作部门职责 /个人角色职位 A职位 B部门销售计划负责组织区域经理讨论 并确定大区的年度销售计划，预算，任务分解审核和批准区域计划，并建议调整方案，保证大区整体计划的完成 负责提出 上年度区域计划完成结果报告，及主要成功/问题因素 负责提出 年度区域销售计划和预算要求；分解任务到团队参与大区计划讨论和预算分解个人角色职位承担的职责和结果见插页45页部门的职责Mercer Human Resource Consulting职责匹配方法一份以职位为基础的职责匹配图示例Mercer Human Resource Consulting通过职责匹配

13、分析和建议职位设置ABCDEFG职位说明书5形成职位说明书1、基于现状描述职责分布职责匹配4、新的组织结构图0、现状组织结构图ABCDXXX，XXX，XXXXXX，XXX，XXXXXX，XXX，XXXXXX，XXX，XXX2、讨论、调整职位和职责3、新的职责匹配图调整原有职责的设置按照职责逐级匹配按照规范的方式书写Mercer Human Resource Consulting职责匹配完毕之后，需要进行检视，判断有无下列问题出现，出现的原因有些部门职责似乎没有岗位负责有些部门职责分解到各岗位的具体职责不连续某一部门职责在涉及的不同岗位上的角色是否清晰（上下级、左右等）某一岗位在某个部门职责上定

14、位含混，难以描述某些岗位在其纵向单元格内的描述中，没有完全负责的职责条目某些岗位几乎在大部分单元格内的描述重合某些岗位在某个部门职责上的职责描述涵盖了其他部门职责的内容实际情况！漏掉写了！动词不准确！Mercer Human Resource Consulting形成部门职责匹配图的步骤1分解部门职责2匹配并描述岗位/现实分工的职责3部门组织结构图Mercer Human Resource Consulting基于职责匹配结果形成部门的组织结构图人力资源部总经理（ABC）薪酬福利处经理（甲）组织发展处经理（张名）员工关系处经理（丙） 薪酬管理岗（GGG）工资及福利管理岗（赵宁、林伟）数据维护和

15、检查（DDD）档案管理（DDD）人力资源专员人才管理（AAA）人力资源专员员工关系（BBB）现状岗位职责部分组织结构图规则采取框图形式反映汇报关系，标注岗位名称和任职人员姓名（数量）组织结构图和职责匹配图是对应的对于一岗多人标注数量对于一人多“岗”在框图中用色块标注哪两个“岗位”由一人承担Mercer Human Resource Consulting职责分解的ARCPI工具分解的目的：分析、澄清各项工作执行过程中各相关岗位之间的职责关系，分配工作，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象。Mercer Human Resource Consulting5种不同的职责 A-V审批(Appr

16、oval-Veto)：审核以批准或否决的权利 R 主要负责(responsibility): 负责启动并跟踪某一活动，并确保该活动的顺利完成，对该活动的结果负责。主要是“管理”该活动，不一定需要亲自完成它 P参与（Participate）：做为行动小组成员之一参与该活动 C咨询(Consultation)：为某活动提供咨询、建议 I告知或获悉(Inform)：必须被告知，但是没有直接影响力Mercer Human Resource Consulting职责矩阵举例守门员后卫前锋进攻IPR防守R*R*I角球IP/R*R*/PMercer Human Resource Consulting职责分解

17、工具ARCPI角色活动高层主管团队市场营销部财务部生产部人力资源部绩效管理建立绩效指标A-VCR*R*R*R*/C建立绩效评估系统A-VCIIIR绩效评估-A-VR*R*R*R*/C设计员工发展计划-A-VR*R*R*R*/C确定员工发展潜力-A-VPPPR确定员工职业发展计划-A-VPPPRMercer Human Resource Consulting职责分解规则 无直接关系的可以留空 R*指只对本部门负责 每一活动都有、而且只有一项R。因此，必须就此项R形成共识，或由上级拍板决定。达不成共识时可以按如下页方法决定：Mercer Human Resource Consulting将活动细分

18、（最常见的方法）将R上移给上级主管（不一定是最好的方法）上级决定职责分解规则（续）Mercer Human Resource Consulting美世人力资源3P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI)美世职位说明书模板介绍主要内容Mercer Human Resource Consulting职位说明书模板从六个方面对职位进行完整地描述Mercer Human Resource Consulting职位说明书(1)职位基本信息识别信息 日期机构 部门职位名称 任职者 接受主管主管名称 核准Mer

19、cer Human Resource Consulting目的 （职位存在的理由，限制和目标 )职位说明书(2)职位目的Mercer Human Resource Consulting“该职位为什么存在”动词 责任 在 范围内Verbs Role Within Framework职位存在的目的Mercer Human Resource ConsultingResults 结果Market Share 市场份额Profit 利润Sales 销售Quantity 数量Quality 素质Service 服务.Policy 政策Principles 原理Guidelines 准则Supervisio

20、n 日常监督Organize 组织Direct 指导Recommend 推荐Plan 计划Operate 操作活动With What Objectives 目标?Within Which Limits 限制?为了做什么在$目的 (职位目标、限制和存在的理由)Why Does The Position Exist? 职位存在的理由?Mercer Human Resource Consulting职位目的之写法示例: (例子:营销总监)为了完成公司销售额、利润率和提高市场占有率在公司的经营发展方向和产品战略影响下制定营销策略和搭建销售部结构，提高部门成绩，完善服务质量限制范围职位存在理由设立此职位

21、的目的Mercer Human Resource Consulting为最大限度地利用销售资源，增加销售额，提高重要客户贡献率限制范围职位存在理由设立此职位的目的职位目的之写法示例: (重要客户销售经理)在指定的销售区域内, 公司政策指引下制定所负责产品的销售策划案和具体目标；监督和领导销售代表完成销售目标，建立市场信息渠道，建立和持续维护新老客户关系Mercer Human Resource Consulting市场 Market业绩 Performance利润 Profitability效率 Efficiency生产率 Productivity质量 Quality服务 Service期限

22、Deadlines安全 Safety持续性 Continuity法律 Laws价值观Values原则 Principles政策 Policies策略 Strategies方针 Guidelines模型 Patterns方法 Methods技术 Techniques体系 Systems做法 Practices习惯 Customs程序 Procedures条件 Conditions模式 Models规定 Rules常规 Routines指示 Instructions规则 Regulations准则 Criteria职位目标、限制的用词举例“以何为目标”“有何限制”Mercer Human Reso

23、urce Consulting你本人职位存在的目的是什么？职位存在的目的Mercer Human Resource Consulting职位说明书(3)人事权限Mercer Human Resource Consulting职位说明书(4)工作网络Mercer Human Resource Consulting职位说明书(5)职位最低要求Mercer Human Resource Consulting职位说明书(6)职责描述职位：任职者：日期：职责范围职责名称职责定义职责等级全部部分协助衡量标准数量质量时效成本他人评价Mercer Human Resource Consulting首先确定职责

24、范围职责名称职责定义描述要点一个词/短语独立而穷尽一句话/简洁的一段话使用“为了，在下，做”句式示例区域销售经理制定销售计划完成销售任务管理销售组织管理客户关系职责1：制定销售计划为了完成销售任务，在公司的销售战略和产品策略的指引下，制定所负责区域的年度和季度销售计划，确定销售目标，并与销售代表沟通，分解确定个人目标，以之指导个人工作开展Mercer Human Resource Consulting然后确定职责等级定义全部完整并单独对该项职责负责部分由平行的职位共同负责该项职责协助由其他职位对该项职责负责。本职位只起到协助与支持的作用示例（针对某一流程）全部部分协助Mercer Human

25、Resource Consulting甄别、选择、面试、推荐、聘请 合格的人选例: 招聘为了为了在时间、成本和素质上满足使用者的要求做（使用动宾结构）（动词）（对象）+Mercer Human Resource Consulting债务人和债权人的短期和长期的资本需求例: 流动现金的管理为了做（使用动宾结构）（动词）（对象）+为了保持足够的流动现金和获得最高的回报预测和估计Mercer Human Resource Consulting例: 销售为了做（使用动宾结构）（动词）（对象）为了介绍产品和获得销售辨别、接触和拜访准客户Mercer Human Resource Consulting思考

26、和行为的动词发起参与支持推荐计划 调研 / 评估 / 发展 / 建议 / 忠告决定组织实施执行/ 实现指导/ 管理控制监督修改更新思考决定实施 ExperienceTen years in manufacturing, five years in quality controlAttitudes / traits( Creativity, flexibility, initiative, team player )Values(Quality, service, integrity, results orientation)Skills / abilities( Negotiation, da

27、ta analysis, multimedia presentation )Knowledge(Product, function, industry)Observablework-relatedbehaviorMercer Human Resource Consulting行为动词参考完成 执行 保证 建立 分配 建议 参与 实施 分析 分类履行 跟进 评估 批准 计划 推动 指派 控制 提供 发起 协助 统筹 提议 维护 审核 委任 检讨 管理 授权 决定 指导监督 激励 提议指导 发展 服从 协商 提供 / 支持 指导 测试 组织 审核 培训 预测 收集 Mercer Human Resource Consulting如何证明优异的工作成绩？ 衡量Mercer Human Resource ConsultingCost 成本Time 时间Quantity数量Quality 质量Human reaction 人的反应量度的例子Mercer Human Resource Consulting准确数据比率价值程度一般说明客观性主观性衡量标准Mercer Human Resource Consulting分析职位而不是分析个人重视职位的现状最近的将来原则澄清任职者和主管的角色双方同意注意事项Mercer Human Resource Consulting职位