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文档简介
1、治安突发事件应急处理流程1.0处理基本程序1.1秩序员接到报警或在巡逻过程发现治安案件的,应立即报告当班班长、服务中心/案场秩序部主管、经理,并由秩序主管视案件情况确定是否通知紧急集合。1.2服务中心/案场秩序部经理应尽快向公安机关报案(辖区派出所电话或110 报警电话)。1.3 当班秩序员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。1.4 必要时经服务中心/案场经理同意可将一部电梯设置为手控状态,其余电梯迫降关闭,控制进出人员,组织秩序员逐层查找可疑对象。1.5 抓紧时间向发现人员或周围群众了解案件和事件发生、发现的经过,收集群众的反馈信息,了解更多
2、的情况并认真做好记录及证据收集。1.6 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助配合破案。1.7 秩序主管应做好记录、存档。2.0 打架斗殴事件处理流程2.1对单个业主间或业主与其他人在小区打架、斗殴时2.1.1当班秩序员迅速报告班长和就近巡逻秩序员,并通知秩序主管立即到达现场。2.1.2秩序主管、当班班长、秩序员应立即劝告打斗双方离开现场。2.1.3 服务中心/案场经理与其他人员继续做好劝导工作,分离打斗双方,分开调解、缓和矛盾。2.1.4 疏散围观群众离开现场。2.2对于在小区范围内有聚众斗殴时2.2.1 巡逻秩序员立即通知当班班长和服务中心/案场秩序部主管、经理,由秩序主管通知其他
3、非当班的秩序员紧急集合。2.2.2 服务中心/案场主管安排人员将在场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。2.2.3 服务中心/案场经理迅速组织人员控制现场,防止事态扩大,如属于违反治安管理条例行为,应及时向公安机关报警(辖区派出所电话或110报警电话)。2.2.4 在有效处理聚众斗殴的同时,应加强小区的安全维护工作,防止不法分子乘机进行破坏、偷窃行为。2.2.5 在维持现场秩序时,应注意保护事发现场,收集证据,同时尽可能将聚众斗殴者暂时留在办公室内,等候公安人员到达后进行人员及资料移交。2.2.6 如有人员伤亡,做好救护工作,通知急救中心(电话:120)到现场抢救。2
4、.2.7 秩序部主管应做好相应记录(文字、录音、录像)、存档。3.0可疑物件及危险物品处理流程3.1 秩序员发现可疑物品或接到相关信息时,要立即向服务中心/案场秩序主管及经理汇报,并留守现场,防止他人接触可疑危险品。3.2 服务中心/案场秩序主管立即组织人员赶至现场,向有关人员了解情况,如初步确认为可疑危险品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置警戒线,禁止人员入内靠近可疑危险品;3.3 立即向服务中心/案场经理通报,并由服务中心/案场经理向公安机关报案。3.4 对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。3.5 待公安人员到场后,协助配合公安人员消除安全隐患,并进行调查。3.6 如果危险已经发生,
5、秩序员立即赶到现场协助抢救、运转伤员。稳定人员(业主、客户)情绪,保护好现场,疏散、安置人员(业主、客户)。4.0 抢劫事件处理流程4.1 当值秩序员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时4.1.1 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向秩序班长、主管报告。4.1.2 如犯罪嫌疑人仍在现场应立即带回秩序部,并将受害人一起请到秩序部后交由公安机关处理。4.1.3向受害人了解被抢劫过程中是否受到人身损伤、财物损失情况,如受害人受伤则视其伤势情况送往医院救治。4.1.4 如犯罪嫌疑人已经逃离现场的,秩序班长第一时间通知各区域秩序员封锁所有出入口,禁止任何
6、可疑人员离开小区,并提醒各岗位做好自身安全防护工作。同时,召集巡逻、机动岗秩序员对小区进行区域性或全面性地毯式搜索。4.1.5 在追踪犯罪嫌疑人过程中,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的秩序员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的人身伤害。4.2秩序主管接报后4.2.1 立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的秩序员和当值班长、巡逻、机动岗秩序员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。4.2.2 秩序主管到达现场后,立即了解案情及相关情况,根据案情需要及时做出有效布置:调派秩序员增援、抢救、保护现场。4.2.3 对受害人进行安抚,
7、向受害人或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并做笔录,对抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并做笔录;将有关情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。4.2.4 秩序主管将收集的资料、信息及做出的工作布置向服务中心经理汇报,请示做出进一步的工作指示。4.3服务中心经理接报后:立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极协助配合公安机关工作。5.0 凶杀事件处理流程5.1当班秩序员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报警时,立即通知当班班长,赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向服务中心/案场秩序主管报告,并视情况通知紧急集合。5.2 及时向公安机关报警(辖区派出所
8、电话或110报警电话)。5.3 封锁案发现场,维护和疏导现场交通秩序,在公安人员到达前,禁止任何人进出现场(如项目领导、受害者家属、朋友等)。5.4 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理。5.5 对伤者应立即送往医院抢救或通知急救中心(电话:120)。5.6 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记。5.7 在公安人员到达时,向公安人员通报案情;协助公安机关工作,提供资料及线索。5.8 秩序班长应做好记录、存档。6.0 醉酒滋事或精神病人处理流程6.1 醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害。6.2 进行劝说或
9、阻拦,让其尽快离开本小区。6.3 在采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,派人带走醉酒者或精神病人。6.4 若醉酒者或精神病人有危害他人或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。7.0偷车事件处理流程7.1 当班秩序员发现所辖区域内有偷车情况或接到偷车报警时,应立即予以制止,并立即通知监控中心录像、报警(辖区派出所电话或110报警电话),同时通知各出入口秩序员关闭进出口闸门,以免窃贼逃逸。7.2向服务中心/案场秩序主管报告,并由主管通报服务中心/案场经理。7.3秩序员应记住车辆牌号、颜色、车型,记下窃贼人数、体形、外貌、服饰等特征,以及是否带有作案工具及凶器,记住被盗车辆行驶路线(逃离方向)等。7.4秩序员不
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