有效沟通、情绪和压力管理

1、.：.；有效沟通、心情和压力管理目 录沟通和有效沟通为什么要沟通如何处理有效沟通沟通要素如何进展有效沟通沟通技巧管理沟通心情调理和控制心情压力压力分类调理压力沟通技艺是管理的中心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种想象和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理形状，保证企业正常运转的关键过程和行为。当企业的运转或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必需经过良好有效沟通，才干找到症结，经过分析、讨论、决策、及时将管理问题处理，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进展沟通。那么能否存在这样或那样的

2、沟通问题，致使各项任务难以展开？假设我是顾客，他是效力员顾客：请来一碗面条A 效力员：请问他需求加鸡蛋吗B 效力员：请问他加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？A和B都是很优秀的效力员，但是他以为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？科长问消费情况时：A组长：我不知道或者沉默不语B组长：详细数字我不清楚，我去查了后就通知他组长讯问组长时：A组长：我放这里的配件怎样不见了，他看见谁拿了？B组长：他都没看见，我怎样知道？我又不是帮他看东西的组长面对员工：组长：我曾经说了N遍，他们怎样那么蠢啦，还有这样的问题员工私下埋怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？有效沟通是企业运营管理和我们个人在社会生活经常需求遇到的根

3、本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简约而寓意深化的故事，能够比我和其他沟通专家所著的专业文章对他更直接，更具有震撼作用和启发意义。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！卖柴的人听不懂“荷新者担柴的人三个字，但是听的懂“过来两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听的懂“价这个字，于是就通知他价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。他的木材外表是干的，里头却是湿的，熄灭起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平常最好用简单的言语、易懂的言词来传达信息，而且对于说

4、话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“他长大后想要当什么呀？小朋友天真的回答：“恩。我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：“假设有一天，他的飞机飞到太平洋上空一切的引擎都熄火了，他会怎样办？小朋友想了想：“我会先通知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑得东倒西歪的时候，林克莱特继续凝视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能描画。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？小孩的答案透显露一个孩子真诚的想法：“

5、我要去拿燃料，我还要回来！他听到他人说话时。他真的听懂他说的意思吗？他懂吗？假设不懂，就请听他人说完吧，这就是“听的艺术：1、听话不要听一半。2、不要把本人的意思，投射到他人所说的话上头。曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道标题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多方法，请来珠宝匠检查，称分量，看做工，都是一模一样的。怎样办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这种小事都不懂吧？最后，有一位退休的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老大臣胸有成竹的拿起三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草

6、从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。擅长倾听，才是成熟的人最根本的素质。一个女儿对父亲埋怨她的生活，埋怨事事都那么困难。她不知道该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和斗争，好似一个问题刚处理，新的问题就出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入辗成粉末状的咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，

7、一句话也没有说。女儿砸砸嘴，不耐烦的等待着，疑惑父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿：“亲爱的，他看见了什么？“胡萝卜、鸡蛋、咖啡，她回答。他让她接近并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，留意到它们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并突破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品味到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？他解释说，这三样东西面临同样的逆境-煮沸的开水，但其反响各不一样。胡萝卜入锅前是强健的，结实的，毫不示弱；但进入开水后，它变软了，

8、变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳维护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉末状的咖啡豆那么很独特，进入沸水之后，它们到改动了水。“哪个是他呢？他问女儿。“当逆境找上门来时，他该如何反响？他是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？沟通是现代社会人际关系开展和继续的纽带，在企业中，我们同样能领会到沟通的重要性，沟通在企业的运营中无处不在。有人说老板和员工的协作是心灵的协作，老板和员工的协作契约是心灵的契约。也就是说协作是一种觉得，这种觉得无处不在，包括共同的价值取向、契约的战略目的、任务环境、薪资待遇、相互包容的任务风范等，而这种觉得的存在，在很大程度上也取决于相互沟通的结果。然而老板

9、和员工也一样，有时觉得并不总是那么良好，觉得好时，是由于他们之间的沟通很愉快，很到位。觉得不好时，能够是由于在沟通的过程中出现或存在妨碍。在这里，我为大家讲一个小故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只悄然一转，那只大锁就“啪的一声翻开了。铁杆奇异地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而他却轻而易举的就把它翻开了呢？钥匙说：“由于我最了解他的心。由此可见，沟通就是开启心灵的契约。为什么必需求有沟通据有关部门调查，管理人员与员工之间的协作相互称心的，大约每100例当中约有10例；相互不称心的占90%左右，管理人员与员工之间都

10、叫苦连连，真正的问题处在哪里？还是由于管理人员与员工之间缺乏真正有效的沟通，主要表达在以下几个方面：价值观念的差别，这种差别是出现沟通妨碍的决议要素。心态的不平衡，员工进入企业心态不一样，有的员工是为了暂时呆在企业，所以出现问题也就是能忍就忍；有的是为了本人的长久思索，所以做事会坚持原那么。所以管理人员的心态与员工的心态本身就存在一种相互了解、相互沟通的过程。信息不平衡，管理人员是从宏观来思索问题，全方位的思索企业的开展。而员工是相对在某一层面上来思索问题。所以在沟经过程中就会出现一些问题，这就要求沟通必需是相互了解个性的冲突，有的管理人员比较温暖，有的比较暴躁，雷厉风行，个性化的差别，对人的

11、态度都会影响到沟通。如何处理有效沟通沟通是一种交流，是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想任务。实际证明管理人员与员工的沟通是处理些不协调的重要方式，如何交流？四句话：摆正位置，放下架子，换位思索，善待员工的辞职。摆正位置：经理是担任统筹规划全盘任务，本人是担任带着员工执行经理下达的任务义务。放下架子：摆正位置还不够，还要放下架子。尤其是组长要把本人与员工摆在一个平等的位置上进展交流，交流是平等的，而任务是上下的。就是说交流要在平等的根底上交流，沟通要在平等的根底上沟通。换位思索：中国有句老话，叫做要想公正，打个颠倒。换位思索，就是管理人员要站在员工的

12、位置上思索问题，员工也要站在管理人员的位置上思索问题，这种换位思索，许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就消除了。除此之外，管理人员与员工之间需求一个桥梁，需求一个在员工与管理人员之间沟通架桥的人，这就是企业需求有一个做思想任务的人。什么样的人适宜？这个人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，还必需是一个成熟的、稳健的、深谋远虑的、顾全大局的人。善待员工的辞职：在企业，作为管理人员要对员工不断的灌输做人的道理，先学会做人，在学会做事。员工的流动是正常景象，问题是怎样走？每个员工走时要留下与管理人员再次见面的余地，仔细对待这个问题。沟通的几个中心要素沟通不是普通的人情交流，而是一个管理范畴、管理手

13、段，有特定的内容，有职能、范围、方式等。管理的各项内容也可以经过沟通来促进实现。方案可以经过目的管理这一项看得见的手段来实现，而沟通看不见，沟通在实现过程中，沟通就是协调职能的扩张、光滑、强化。除了管理中健全文本机制外，需求不断的用沟通来实现。沟通主要有五个特征：目的性，主要表如今：保证企业活动、目的的稳定进展形状；维护上下级，内外的关系。层次性。个人与个人，个人与部门，部门与部门，部门与老板跨度有不同层次。动态性。不同的时间、空间和不同的人，不同人的言行事物，不同的内容的沟通必然不同。广泛性。只关注老板和总经理之间的沟通，不一定能处理全部矛盾，需求其他人员的参与。艺术性。这是沟通最大的特点。

14、现代企业中的人已不是传统企业的人，原来的“人工时代的人，是“工具，是经济人；如今的“人是社会人，是目的人、有认识个性，价值观、目的各不一样，站在这个根底上开展任务，沟通的艺术性就显得非常重要。沟通的根底：需求做为根底自动需求，不能刻意沟通。系统化管理的框架曾经构成，有规那么为根底，好多企业内部没有构成系统化框架，沟通效果不好。尽量在同一文化背景、人文背景下，是有效沟通的根底之一。留意发明沟通的环境。沟通的作用：导向作用。引导正确的，纠正不正确的。对企业员工来说，企业的目的和员工的目的不同，员工之间的目的也不尽一样，企业需求的是将员工的本身价值实现与企业的目的实现差距减少，产生凝聚力，故而构成企

15、业员工的价值观的转换导向。调理和约束的作用。能起到企业管理中看不见的“手的作用。交融作用。推进企业理念、文化等。辐射作用。沟通产生影响力，有传播更有辐射的作用，当他沟通好一个人、一件事的话，往往会对多个人、多件事产生更大的影响，把企业的效应放大的作用。如何进展有效沟通一个团队不能有效地沟通，就不能很好的协作。而实践上，沟通是件非常难的事。例如，有业绩考核目的的销售员在一同进展沟通时，业绩好的销售员为了保证本人的领先位置，很有能够不把本人以为有效的那套方法全盘说出来；中层指点以为经理说得或者做的并不很对，但出于本人职位的思索，他能够不会向经理说出来；而有的员工出于对指点的不满等，不情愿把本人的真

16、实地想法说出来，等等。下面的故事阐明，有效沟通并不是一件简单的事：两个游览中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且回绝让他们在温馨的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有个洞，就随手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道：“有些事情并不向它看上去那样。第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出本人的床铺给两个天使。第二天早晨，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们独一的生活来源-一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天

17、使还协助 他们修补墙洞，第二个家庭虽然如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样。老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满老金块。由于主人被贪欲所迷惑，不情愿让他人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来呼唤农夫的妻子，我让奶牛替代老她。所以有些事并不像它看上去那样。有些时候事情的外表并不是它实践应该的样子。而有效的沟通那么可以弄清楚事情的真相，也可以校正本人在某些方面的偏向。曾经有人说，假设世界上的人都可以很好的进展沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但现实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这阐明沟通的困难程度了

18、那么如何进展有效沟通呢？在团队里，要进展有效沟通，必需明确目的。对于团队指点来说，目的管理是进展有效沟通的一种处理方法。在目的管理中，团队指点和团队成员讨论目的、方案、对象、问题和处理方案。由于整个团队都着眼于完成目的，这就使沟通有了一个共同的根底，彼此可以更好的了解对方。即使团队指点不能接受下属成员的建议，他也能了解其观念，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。假设绩效评价也采用类似的方法的话，同样也能改善沟通。在团队中，我以为，身为指点者，擅长利用各种时机进展沟通，甚至发明出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是发明一种让团队成员在需求时可以无话不指点

19、谈的环境。对于个体成员来说，要进展有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必需知道说什么，就是要明确沟通的目的。假设目的不明确，就意味着他本人也不知道说什么，自然也不能够让他人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必需知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓的忙于任务时，他要求他与他商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好的到达沟通效果，必需掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必需知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然他说得很好，但他选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必需知道怎样说，就是要掌握沟通的方法。他知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但他不知道

20、怎样说，依然难以到达沟通的效果。沟通是要用对方听的懂的言语包括文字、语调及肢体言语，而他要学的就是透过对这些沟通言语的察看来有效的使它们进展沟通。以上四个“简单问题，可以用我检测，看看他能否能进展有效沟通。可以进展有效的沟通是一件很难的事。在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要防止误解的发生是一件多么不容易的事。我们说：沟通带来了解，了解带来协作。假设不能很好的沟通，就无法了解对方的意图，而不了解对方的意图，就不能够进展有效的协作。这对于管理者来说，尤其重要。一个沟通良好的企业可以使一切员工真实的感遭到沟通的高兴和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层任务更

21、加轻松，也可以使普通员工大幅度提高任务绩效，同时还可以加强企业的凝聚力和竞争力。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又指摘了耕柱，耕柱觉得本人真是非常冤枉，由于在许多门生之中，本人是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指摘，让他觉得很没面子。一天，耕柱愤愤不平的问墨子：“教师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭到您老人家责骂吗？墨子听后反问道：“假设我如今要上太行山，依他看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来托车？耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？耕柱回答说：“理由非常简单，由于良

22、马足以担负重担，值得驱遣。墨子说：“他答得一点也没有错，我之所以时常责骂他，也只由于他可以担负重担，值得我一再的教导与匡正他。虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，我们却可以看出有效沟通的重要性。故事中，耕柱假设与墨子没有进展有效沟通，不了解墨子经过磨练对他的栽培提携之意，很能够就以为是教师对他故意刁难，“愤愤不平中很能够就做出违背教师本意以及不利于团队的事情，产生不堪想象的后果。所以，这个故事也给了我们一些有益的启示：员工应该自动与管理者沟通普通来说，管理者要思索的事情很多很杂，许多时间并不能为本人完全掌控，因此，经常会忽视与部属的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，本人

23、并没有亲身参与到详细任务中去，因此没有真实思索到员工所会遇到的详细问题，总以为不会出现什么过失，导致短少自动与员工沟通的精神。所以，员工尤其应该注重与主管指点的沟通。作为员工应该有自动与指点沟通的精神，这样可以弥补主管由于任务忙碌和没有详细参与执行任务而忽视的沟通。管理者应该积极和部属沟通高效沟通是优秀的管理者必备的技艺之一。管理者一方面要擅长向更上一级沟通，另一方面管理者还必需注重与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏自动与部属沟通的认识，凡是喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者来说，“挑缺陷虽然在人力资源管理中有着独特的作用，但是必需讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头。挑缺陷必需

24、实事求是，在指摘的同时要告知员工改良的方法及斗争的目的，既让员工愉快地接受，又不致挫伤员工积极进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学会的是身为主管要自动和部属沟通，而不能只是高高在上，简单布置义务。沟通是双向的，不用要的误解都可以在沟通中消除沟通是双方的事情，假设任何一方积极自动，而另一方面消极应对，那么沟通也是不会胜利的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱自动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间，要么不积极配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。假设故事中的墨子在耕柱没有来找本人沟通的情况下，自动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配

25、合，也不说出本人心中真实地想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误解，甚至能够使误解加深，最终分道扬镳。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有自动与部属沟通的襟怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出本人心中的想法。只需大家都真诚的沟通，双方亲密配合，那么我们的企业才能够开展的更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高本人的沟通技艺提升到战略高度从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才干真正打造一个沟通良好、了解互信、高效运作的团队。刺猬不要扎着刺猬两只困倦的刺猬，由于冰冷想拥在一同取暖。可由于各本身上都长着刺，刺的对方

26、怎样也睡不温馨。于是它们分开了一段间隔 ，但又冷的受不了，于是又凑到一同。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个适宜的间隔 ：既能相互获得对方的暖和，又不至于被扎。我们团队的指点和员工之间应坚持一种什么间隔 呢？我以为应该是感情融洽，亲密而有间。应该学习刺猬，即可以彼此取暖又不扎到对方。作为指点，首先要处置好他和员工的间隔 。企业中的人事管理要比政府、学校等其他部门管理棘手很多，由于企业人事管理的对象、性别、年龄、学历、工种、品性等方面存在更大差别。在这种情况下他更应该明白，与员工坚持恰当的间隔 非常关键。沟通、关怀是必需的，同时要留意彼此的棘刺。用感情与他们交流恰当的关怀可以留住许多金钱、权益等留

27、不住的员工。许多企业中的优秀人才不是没有更好的地方可去，也不是不能自主创业，是他们的上司用感情锁住了他们分开的脚步。与员工共享荣誉。对于很多优秀人才来说，任务上的努力获得了一定就是最大的满足。假设他是个喜欢独占功绩的指点，置信他手下的优秀人才也不会为他卖力。反之，假设他乐于和优秀的下属分享胜利的光彩，他们做事也会分外努力，希望下次也一样胜利。一个著名的美国橄榄球教练保罗贝尔在说到他的队伍如何可以获得一个又一个的胜利时说：“假设有什么事办糟了，那一定是我做的；假设有什么差强者意的事，那是我们一同做的；假设有什么事做得很好，那么一定是球员做的。这就是使球员为他博得竞赛的一切秘诀。这是一种很高的个人

28、风范，这种与下属共享荣誉的精神鼓励了球队的每一个人。既然能做到这一点，球队的每站必胜也就是情理之中的事了。他对荣誉当之无愧，然而，通向荣誉的路途离不开协助 他的那些优秀员工的配合。所以，与他们共享荣誉也是他所应该做的。他要以各种方式让他们分享荣誉及荣誉带来的喜悦。这种喜悦会使他们得到实现的本身价值的满足，这种满足在以后的任务中会释放出更多的能量。实施人性化管理。人人都用本人的方法来指点他人，其中常见的一种方法就是扮演独裁者。独裁者的每一个决议，都不会征求相关人士的意见。他不接受一流人才的意见，能够是由于害怕正确的意见会破坏他的笼统吧。独裁者通常都维持不了多久，由于他的优秀下属羽毛未丰时会暂时屈

29、服，但是他们很快就感到不耐烦。在任务中运用“人性化管理的方法，能使他成为更好的管理者维护他的员工。维护员工是管理者的分内之事。舒尔茨说：“我们的首要义务是照顾我们的员工，由于是他们担任向顾客传送热情。假设把员工照顾好了，那么我们也就完成了第二重要的事物照料我们的顾客。“只需这两个目的都实现了，我们才干长期为我们的股东提供滚滚红利。舒尔茨说到做到，为他的员工们提供了慷慨、全面的福利保证和生活效力。多赞扬员工。多看到员工优秀的一面，多关怀他们的业务成就。尽量在每一个场所称誉他的优秀下属，在其他人面前称誉他的才干既显得他大度，又使员工赞赏。设法夸奖职位比他低的人，这样不但不会降低他在员工中的位置，反

30、而会使他成为一个伟大又谦虚的人，更受人尊崇。抓住每一个时机赞誉下属的人的个人成就，赞誉他的协作，嘉奖他们额外的努力或尝试。要知道，赞誉本身就是对人最好、最方便的鼓励。勇于成认错误。作为管理者，他难免会犯错。犯错并不可怕，关键在于犯错后他的态度。成认错误，是明智的做法。假设他想成为一个优秀的管理者，他就得这么做。假设他做到了这一点，就会博得优秀下属的信任，他们乐于跟随勇于成认错误、勇于承当责任的人。连偏执狂安德鲁格罗夫都曾说过“我们一切处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担忧一旦成认错误，就会毁掉本人千辛万苦赢来的尊崇。但现实上，成认错误确实是力量、成熟和耿直的标志。用纪律约束他们用感情与员工交

31、流时，别忘了应有的分寸。他可以与员工坚持良好的私下关系，随时与他们交流、沟通、倾听他们的意见，但他们之间在任务中也只限于良好的上下关系，不要超出彼此的界限。从公司的整体利益着想，纪律必不可少，严明的纪律会使团队共同前进，也是他约束员工，不让他恃宠而骄的法宝。奖罚清楚，普通人的本性，都是喜欢奖赏，害怕惩罚，为此，他应该留意方法。奖赏是正面强化手段，即对某种行为给予一定，使之得到稳定和坚持。而惩罚那么属于反而强化，即对某种行为给予否认，使之逐渐减退。这两种方法，都是他管理员工时不可或缺的。他在运用时，必需拿捏两种不同的特点，适当运用。普通来说，正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动，优越性更多些

32、，应该多用。而反面强化，容易呵斥对立心情，故要慎用，将其作为一种补充手段。从时间上来说，假设一种行为和对这种行为的鼓励之间间隔时间过长，就不能收到好的鼓励效果，因此要做到“赏不逾时，强化鼓励大都能收到理想效果。然而，对违反规章制度的员工，必需照章办事，不能由于是优秀人才就可以为所欲为。该罚的一定要罚，该罚多少就是多少，容不得半点姑息仁慈。西方管理学家将这种惩罚原那么称之为“热炉法那么。“热炉法那么以为，当下属在任务中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他遭到“烫的处分。这种处分的特点在于：即刻性当他一碰到火炉时，立刻就会被烫；预先示警性火炉是烧红摆在那里的，他知道碰触会被烫；广泛

33、顺应性火炉顺应于任何人，对人不分贵贱亲疏，一概平等；彻底贯彻性火炉对人绝对“说到做到，不是吓唬人的。坚持他的原那么。他不能够是万能的人，他也不能够对员工进展全方位详细的管理。在这种情况下，树立原那么并坚持原那么，不仅可以约束本人，也可以约束员工。不要由于本人或者员工的面子做出任何违背原那么的事情，这样会使得他的管理效率大打折扣。沟通技巧体态言语的运用目光接触：诚实而沉稳地看着对方。和一个人说话时，维持五至十五秒的目光接触。假设他是面对一个团体说话，眼睛要轮番和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让他的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了防止紧盯着对方，我们可以将视野放在对方的眉宇间

34、，这样不会太为难。姿态与动作：昂然站立，放松本人，自然而轻松地挪动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成不断线，让他的精神向前倾注。切记不要双臂环抱，两手交叉，这些都是封锁和防御的肢体言语，最自然的方式是两手自然下垂，放在腰际，坚持良好的坐姿，脊椎推直，上身略微前倾，手放在椅背上，不要随意滑动。他的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势那么意味着：“我是对的，他必需听我的。脸部表情：说话时要轻松自然，适宜的话，记得要浅笑。浅笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不称心。穿着和仪表：穿着方式并没有对错之分，但他必需觉得本人的装扮恰如其分，整洁大方、温馨得体。因此他的衣服必需遵守TPO原

35、那么时间TIME,地点PLACE,场所OCEASION在衣服的颜色搭配上，普通来说，黑、白、灰三色是配色中最平安的颜色。声音与语气：将他的声音当成工具。带着精神与热诚，设法让语调、节拍和声音的大小有所变化。吸引留意力运用合宜与清楚的言语，中间或有停顿，抑扬顿挫阐明热情，忽然停顿是为了呵斥悬念。要直接而中肯，防止运用专业术语、充局面的话和太过招摇的言论。普通来讲，20字左右最易使对方明白他需求表达的主要观念。如何给人留下好印象：1、记住人的名字和面孔。一个人最私有的财富莫过于名字，做到这一点尤为重要。2、把握最初7秒钟。研讨阐明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评价，而且无需言语。初次接触的7秒钟

36、内，人们就会由于天性的个人好恶决议能否喜欢某人，能否信任某人，能否想要花时间和某人说话。假设他制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给他区区几分钟时间，然后便将留意力转向他人。3、发扬本人的优点。充分显示出本人的优势，用人格魅力感染对方。4，坚持本人的本性，不卑不亢。5，擅长运用眼神、目光。沟经过程中要留意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。6，多听少讲，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。7，集中精神，积极热情的表示他对对方的关怀和寻求支持。8，态度一定，一直如一的阐明他的观念和兴趣。9，放松心境，时辰坚持一颗平常心。10，不要信口开河、虚张气势，不要摆

37、出虚伪的姿态。沟通是什么了解沟通的含义，提高沟通才干对个人和组织的绩效提升重要意义。沟通=利益+情感，沟通是跳交谊舞沟通的第一个原那么：夸奖他人优点沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原那么：充分的双向沟通沟通的第三个原那么：运用多种表达方式管理中如何有效沟通？第一部分 沟通在管理中的作用现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需求彼此进展沟通，相互了解，互通讯息。然而，在现实生活中，人与人之间却经常横隔着一道道无形的“墙，妨碍彼此的沟通。虽然现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙。假设沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系

38、不协调，就会影响任务，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙的存在。比如，在企业的消费活动中，有的业务部门不明确本人的消费活动该当与整个企业的消费方案协调一致，有的甚至不择手段的去追求本单位的私利，不思索其他业务部门的利益，更不情愿与其他部门进展协作。他们没有想到这样做，会给整个企业的消费活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员客观武断，一个人说了算，听不得下级多意见，更听不得对本人的错误的批判，他们不懂得上下级之间要进展沟通，不懂得假设下级的意见和建议遭到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极，沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需求全体员

39、工出主意、想方法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互置信息、传送资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处地方式，并且逐渐建立起一套成熟完善的沟通系统。美国一家公司的总经理非常注重员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换生长方形的大长桌，这是一项艰苦的改动，由于用小圆桌时，总是那四个互熟习悉的人坐在一同用餐，而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有时机坐在一同闲谈了，如此一来，研讨部的职员就能遇上其他部门的行销人员或消费制造工程师，他们在相互接触中，可以相互交换意见，获取各自所需的信息。而且可以相互启发，碰撞出“思想的火