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文档简介

如何做好客户服务和转介绍西安聚成 赵德志 曹伟1客户分类根据企业性质分为：一、 国企二、民营企业2如何服务国企国企的特点 1、有明确的需求一般有培训计划 2、有费用预算 3、培训的目的 4、培训的要求 过程比结果重要 3国企服务对象1、人力资源部2、老总4人力资源部负责人1、培训目的 完成公司交给的任务2、培训要求 不能出错，让领导满意3、对自己有好处 5服务方式1、最好与他成为朋友2、送一些小的礼物 书 光碟3、吃饭 4、服务好他的家人总之是实在的好处6老总1、培训目的 自己的政绩，让下属感觉为大家做事情2、培训要求 体现自己的价值3、要有被尊重的感觉 老大 7老总1、短信跟踪 定期的拜访（特别是大课前）2、老总的爱好3、大课 提前确定有多少个领导到场 靠前的座位 水或饮料 老师签名的书 借老师的口来表扬老总 课间休息问能提供什么服务 提供与老师合影的机会8区别前期1、人力资源部是信任2、老总对你是欣赏成为会员后3、人力资源部实在的好处4、老总有被尊重的感觉并且有成就感9注意事项1、不能越位，越级汇报 2、把过程做好，坚决不能出现问题3、要反复与办事人

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