NSYSU91作业管理-第五组

1、第五組成員 : 8922404078 8922404081 9022404011 9022404092 9122404011 陳鍾儀 9122404076NSYSU_91作業管理-第十六章指導 教授 : 盧淵源 先生作業顧問與企業再造02-Dec-11作業顧問與企業再造蔡堂宜1. 作業顧問 2. 顧問產業管理的本質3. 顧問公司的經濟規模4. 作業顧問流程5. 作業顧問的手法6. 企業流程再造7. 企業再造原則8. 導入實施的基本原則 實例分享(一) 實例分享(二) Q & A蔡璋賢周右崧侯銀妹蔡淑雅ALL第十六章作業顧問與企業再造1. 作業顧問 2. 顧問產業管理的本質3. 顧問公司的經濟規

2、模4. 作業顧問流程NSYSU_91作業管理-第十六章作業顧問與企業再造02-Dec-11蔡淑雅企業體希望作業顧問做什麼服務?1.建立企業目標的支援系統2.團隊合作3.整合企業流程4.改善管理決策5.增強企業運作的彈性與速度6.掌握新的營收項目1.作業顧問顧問產業的基本服務1.從現有系統擷取新的經濟效率2.從維護應用程式掌握企業流程與供應鏈3.實體通路的委外經營1.作業顧問定義作業顧問1.幫助客戶發展作業策略 產業競爭策略的執行能力 產品領導 作業優質性 顧客結合2.作業流程改善 分析工具與手法以提高部門績效3.目的 提昇客戶經營績效 1.作業顧問顧問產業管理的本質1.顧問產業蓬勃發展的原因

3、市場壓力-企業需要核心流程再造或消除非核心流程 因應全球化-企業需要專業知識進入國際市場 企業需要更加的管理資訊科技2.管理顧問的分類 規模; 專業:顧問工主要營業範疇-資訊科技48% 作業管理24% 策略規劃18% 人力資源10% 依垂直產業看市場大小-財務服務 製造 通訊市場 政府單位 是否外包:2.顧問產業管理的本質顧問公司的組織結構1.合夥人-創立者 負責公司行銷與顧客關係2.經理-思考者 負責管理啟動顧客專案3.顧問師 耕耘者 執行顧客工作呈現出金字塔型結構 2.顧問產業管理的本質顧問公司的經濟規模與難題1.效益追求與經濟追求的相關 專案難易度與人員配置關係 2.顧問公司面臨的兩難

4、- 精緻化或規模化3.顧問公司的經濟規模作業顧問流程 1.銷售與 專案管理 8.從研究中學習 2.分析問題 7.確保顧客滿意 3.設計發展與 顧客的成功 測試專案 6.執行過程 4.發展系統性 的改變 績效衡量 5.提出 最後報告4.作業顧問流程5.作業顧問的手法NSYSU_91作業管理-第十六章作業顧問與企業再造02-Dec-11蔡璋賢作業顧問的手法何謂作業顧問?作業顧問的貢獻?現行有那些作業顧問?作業顧問的工具!何謂作業顧問?作業顧問又稱為改善顧問是針對公司,工廠或作業現場作診斷並下治療的對策的老師有分內部型老師及外部老師外部老師:通常是公司以外的顧問公司的改善專門人員作業顧問的貢獻?作業

5、顧問的貢獻是多行方向性的是一其專業能力而定通常都會有一定的貢獻以金錢表現(有的以PQCD.)現行有那些作業顧問?TPMJITQCCSPC5S源頭管理etc.總體經營環境決策技術&自然環境政治&法律環境人口&經濟環境社會&文化環境相關機構執行控制規劃上游分析競爭者下游行銷研發生產財務人事TEPS企業組織八卦圖資料來源: 中山資管所-屠益民教授問題定義議題顧客調查差異分析員工調查五力分析資料收集廠房巡檢工作抽查流程圖組織圖5.作業顧問的手法問題分析瓶頸分析電腦模擬統計工具資料分析解決方案成本考量報酬分析決策樹利益關係平衡計分卡實施責任圖專案管理技巧5.作業顧問的手法議題問題定義增加銷售行銷策略改變

6、銷售策略改變單位成本減少銷售力技術基礎組織化銷售力促銷策略包裝產品品質顧客廣告策略生產流程原料來源通路系統5.作業顧問的手法顧客調查問題定義資訊即時直接接觸忠誠度分析顧客維持顧客貢獻度相對競爭者的價格敏感度5.作業顧問的手法差異分析問題定義績效與期待標竿企業客戶的績效與顧客期待的差異與標竿企業間的差異5.作業顧問的手法員工調查問題定義員工滿意度員工提案資訊需仔細評估必須實施相關的管理行動員工士氣調查5.作業顧問的手法五力分析問題定義買方力量潛在進入者供應商替代性產品競爭對手買方資訊有限潛在競爭者的重大進入障礙許多可替代供應商替代性產品稀少較少競爭對手5.作業顧問的手法廠房巡檢資料收集生產工廠巡

7、檢服務設施巡檢全盤生產巡檢現場巡檢顧客的經驗感受服務資源的利用生產設施與流程的衡量維修及存貨管理專注於特定問題5.作業顧問的手法工作抽查統計隨機抽樣瞭解員工或設備在作業中所花時間收集時應避免員工覺得被監視櫃檯工作分析、護理工作資料收集5.作業顧問的手法流程圖資料收集Pre-AssemblyDie Bond (D/B)Transfer Mold (T/M)Dejunk (D/J) +Dambar PunchSoften +Deflash (D/F)Tin Plate (T/P)Mark (M/K)Trim/Form ( T/F)Wire Bond (W/B)銲晶材料準備銲線封膠沖切彎腳電鍍蓋印廢

8、膠軟化+去膠沖膠+去支持棒5.作業顧問的手法組織圖資料收集輔導員TDDLeaderVice LeaderQAProdMold GroupAEAE顧 問5.作業顧問的手法問題分析(SPC工具)資料分析直方圖柏拉圖%PCS魚骨圖散佈圖5.作業顧問的手法瓶頸分析與電腦模擬資料分析瓶頸分析電腦模擬品質目標品質標準實際品質時間壓力有效時間的需求BRB:平衡迴路R:再增強迴路5.作業顧問的手法統計工具資料分析假設檢定等候理論預測卡方分配T檢定服務業需要多少服務台服務中心的通話數5.作業顧問的手法決策數與利益關係人分析成本考量決策數利益關係人分析風險分析的基本工具顧客、股東、員工、供應商、社區5.作業顧問的

9、手法平衡計分卡成本考量資料來源：致遠/永安顧問管理公司5.作業顧問的手法職責圖導入實施5.作業顧問的手法專案管理技術導入實施計劃線實施線5.作業顧問的手法6. 企業流程再造7. 企業再造原則8. 導入實施的基本原則NSYSU_91作業管理-第十六章作業顧問與企業再造02-Dec-11侯銀妹企業再造定義(Michael Hammer) BR是一種企業活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業程序，並管理相關的企業變革，以追求績效，並使企業達到戲劇性的成長。 6.企業流程再造企業再造 (Business Reengineering)重點：在於選定對企業經營極為重要的幾項企業程序加以重新規劃，以

10、求其提高營運的效果。目的：在為了對於成本、品質、對外服務和時效上達到重大改進。方法：是對企業程序、工作內容、組織結構和控制機能做大幅度重新設計。6.企業流程再造流程管理的三個基本構面 心理面 -改變人員心態,顧客導向的品質觀團隊運作組織面 - 改變組織結構,建立跨功能的流程,所有權/責任 (明確的權責定義)技術面 - 改變工作方法,符合需求的作業具體衡量、管制流程的績效持續改善 6.企業流程再造企業策略定位6.企業流程再造6.企業流程再造企業再造的原則 關鍵在於打破以往經營理念，提出創新的經營理念，以達到突破性的革新。 7.企業再造原則 1.目標要遠大： 設定50%80%的革新目標，促使企業採

11、 取非常手段。 2.成果為導向：不以任務為導向。3.程序的執行： 讓享用此程序成果的人或單位參與此程 序的執行。 4.分析資料： 由產生資料的單位負責分析資料。7.企業再造原則 5.集中管理： 將各處的資源或程序集中管理。 6.併行工程： 儘早協調併行的活動。，一個跨單位的程序應 事先溝通協調，必能縮短完成此程序的時間。 7.精簡組織結構：將決策點置於執行單位中 8.資料收集：將產生的資料以供其他單位使用。 7.企業再造原則 在事先預防、系統、動態以及前瞻導向下，實施品質管理必須遵守下列五項原則：(一)以客為尊：全面品質管理以顧客滿意為核心，提供廣受歡迎的產品及服務。 (二)全員參與：人員都肩

12、負著品管的責任，也享受生產高品質產品之後所帶來給每一個人的福利。導入實施原則的基本原則8.導入實施原則的基本原則(三)品質承諾：組織必須營造追求品質的氣氛，使所有人員齊心一致共同為提昇產品及服務品質而努力。(四)永續改進：永續改進的工作包括兩個部分，第一部分是指組織內部的持續性品質改進，第二部分是指不斷了解外部顧客的需求情形，推出新產品。(五)事實管理：必須掌握的重要原則。資訊的內容包括內部的工作表現以及外部顧客的需求情形。 8.導入實施原則的基本原則結 語目前國內產業已面臨全球性的競爭壓力，企業併購與企業再造的趨勢發展，象徵著傳統的組織體系、經營策略已無法因應新的環境挑戰。併購是企業成長與多角化過程中主要的策略方案之一。國際併購更是企業體邁向國際化必要之選擇；國內或國際併購應從過去以生產為導向轉變成以服務為導向，以顧客為核心積極推動企業再造，以提升企業(國家)競爭力。8.導入實施原則的基本原則蔡堂宜8922404078 : (H) 3418917, (O)3558881 () 蔡淑雅8922404081