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文档简介

1、SHANGHAI VOLKSWAGEN一.二.CRM战略实施背景三.CRM战略四.CRM战略沟通渠道1一.公司简介时间：1985年3月地点：上海安亭国际汽车城性质：合资企业(中50%，德50%)标志：寓意：大众汽车公司的德文Volks Wagenwerk， 意为大众使用的汽车。2二.上海大众CRM战略实施背景2001 年年底中国汽车市场的情况及上海大众所面对的挑战：中国汽车消费市场结构变化中国汽车市场竞争加剧品牌形象重塑和提升客户体验13231.中国汽车消费市场结构变化1999年2005年419852002199819972001199219982.中国汽车市场竞争加剧国际品牌强势进入中国，产

2、品冲击1.国际营销手段挑战大众营销体系2.53.品牌形象重塑和提升客户体验上海大众2001年前市场份额调查显示考虑大众车主比例6三.上海大众的CRM战略传统市场营销(品牌资产)客户体验管理(客户体验)客户关系管理战略(闭合行销理念)联接7保持客户忠诚度交叉销售&跨级销售潜在客户转真正客户产生潜在客户创造对话促销活动宣传资料在线预订产品&销售技巧培训跟踪展厅人流分配热切潜在客户媒体计划购买媒体反馈媒体上海大众产品潜在客户&客户经销商媒体潜在客户&现有客户执行委员会部门领导经销商维修站上海大众数据仓库沟通渠道：广告，互联网，电话营销，经销商广域网上海大众CRM战略闭合行销理念8沟通工具的同步建立客户开发中心经销商广域网潜在客户在线登记建立功能强大的数据仓库四.沟通渠道9沟通渠道客户开发中心10沟通渠道经销商广域网上海大众经销商A经销商B经销商C产品和销售培训潜在客户资料人流量信息客户信息双向互动11沟通渠道潜在客户跟踪上海大众网站客户A客户B客户C客户开发中心贵宾网站一对一的联系潜在客户贵宾客户经销商网页和地址12小组成员学生B学生A学生D学生C学生C收集背

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