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文档简介

1、动物园物业管理服务内容及整体思路一、服务内容1、公共区域内配套设施设备维护管理（道路、雨污水管道、化 粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和管理。）2、环境清洁服务（包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部位） 的卫生清洁、卫生消杀、垃圾收集和清运。3、公共区域内秩序维护管理、动物园治安管理。4、绿化养护管理（包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修剪）二、管理设想1、“以需求为中心；以专业化、规范化服务为保障；以机械化、科 技化管理为手段；打造精品服务”的总体服务思路。以万无一失的安 全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备运行管理，快速 反响精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览环境

2、。2、拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工作效 率三、管理架构V环 境 保 士 /口 室环 境 绿 化 室工 程 维 修 室秩 序 维 护 室三、人员配备（共57人）四、运作流程筹备完成服务中心组织架构; 确定服务中心骨干人员； 完成人员抽调和市场招聘； 完成新旧物业交替工作，协助现场交接查验、熟 悉工作情况；清理原物业归还物品，制订物品申购清单； 确保现场基层服务岗位人员随时到岗。原物业公司离场，服务中心正式入住；服务中心各服务岗位人员100%全部到岗； 引入机械化设备并开展培训操作；局部抽调人员撤回，服务中心日常工作完成过渡。制定日常工作计划，并按照规范工作标准，计划 有序

3、实施开展日常工作。五、队伍建设1、实行目标管理责任制动物园服务中心将管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责 交托给物业服务中心各相关部室，并赋予相应的权力，同时，将目标 的实现与集体个人切身利益工资、岗位挂钩。使服务中心各级骨干责、 权、利明确，在服务中心员工之间形成事业和利益共同体，共同参与 管理，共同承当压力。2、采取监督与自我约束、动物园服务质量接受动物园公司和品质部的监督;、服务中心员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守那么；、高度重视服务意见征询工作，对发现的问题及时跟踪、解决和 反响，实现PDCA闭循环管理。3、实施首问责任制，竞争上岗优胜劣汰采取“首问责制”谁主管谁负责，明确工作任务，工作目标和工 作结果，不推诿、不扯皮，用制度管人管事，用事实说话，树立工作 中无小事，小事小细节影响大结果的工作意识，有完善、科学、合理 的管理制度。队伍建设方面，公司依托多年来沉淀积累的先进经验，制定一套 合理的用

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