服务顾问明检考试

1、服务顾问明检考试1. 如果客户反映空调出风量有时有有时没有，最有可能是以下哪个部件出问题所致？ 鼓风机功率晶体管损坏空调滤芯脏污堵塞蒸发器温度传感器故障内外循环控制电机故障2. 对于拨片换挡车型，如果在高速路上以D档行驶，想临时超越右侧车道的大货车，以下哪种操作最合理？ 将档位挂入S档即可将档位挂入S档，然后按拨片+来升档即可直接保持在D档，然后按拨片-来降档即可将档位挂入D档，然后按拨片+来升档即可3. 轮胎换位正常应该多少公里进行一次? 5000公里1万公里2万公里4万公里4. 应在怎样的温度状态下检查轮胎充气？ 20摄氏度或高于20摄氏度20摄氏度或低于20摄氏度30摄氏度或低于30摄氏

2、度近似环境温度5. 下面哪一项正确描述了散热器盖的功能？ 安装在散热器盖内的阀用于调节冷却系统中的压力，以防止对系统管路和其他部件造成损坏安装在散热器盖内的过滤器可防止冷却液中的铁锈和其他异物进入散热器芯散热器盖采用三道密封，以保证冷却系统的安全气密状态散热器盖内的温度传感器向PGM-FI装置发送冷却液温度信号6. 雅阁空调面板上SYNC按键代表什么意思？ 自动空调控制电动加热自动净化空气双区独立控制7. 关闭点火开关后，在最多约（ ）分钟内，车窗和主开关功能仍然可以操作 3510158. 选择火花塞的正确维护描述。 在电阻火花塞上，不要求检查火花塞间隙对于白金火花塞，如果变脏，则使用钢丝刷清

3、理对于铱金火花塞，如果变脏，则火花塞清理器进行清理，不得使用钢丝刷。在铱金火花塞上，无需进行火花塞间隙检查，如果火花塞变脏，则予以更换。9. 倾听顾客陈述时，为了表示对顾客的关注，可以： 与顾客保持适当的眼神交流适当的点头微笑保持严肃的表情口头表示回应10. 关闭点火开关后，在最多约（ ）分钟内，车窗和主开关功能仍然可以操作 35101511. 水性涂料与油性涂料的区别在于 溶剂不同固化剂不同添加剂不同品牌不同12. 冷却液中采用哪一种类型的水 硬水软水去离子水任何类型的水13. 正时皮带，一般几万公里保养时需要更换？ 5万公里10万公里15万公里20万公里14. 下面哪一项正确描述了散热器的

4、冷却作用？ 散热器心中填满了特殊的冷却气体，当冷却液流经散热器芯时，该气体吸出冷却液中的热量随着冷却液循环，通过散热器的管子热量传导到散热器，再到车体，然后从车里自然散发发动机机油的温度要比冷却液低很多，随着冷却液流经机油冷却器发动机机油吸出冷却液中的热量空气流经散热器芯上分布的小片，随着冷却液流经散热，器芯空气带走冷却液中的热量15. 若要倾斜驾驶员侧后视镜时应将开关切换至( )的位置 左边中间右边16. 当遇到以下哪些情况时，蜂鸣音及信息显示会出现相应提醒，以使驾驶者了解到对应的问题。当智能钥匙电池电力不足时当未检测到智能钥匙时当有一把智能钥匙被遗忘到后尾箱时当智能钥匙系统故障时17. 以

5、下哪些是与发动机系统相关的指示灯？发动机故障指示灯低机油压力指示灯燃油油位低指示灯辅助保护系统指示灯18. 以下关于雨刮组合开关的说法中，哪些是正确的？前雨刮控制开关共六个档位，包括MIST档、OFF档、AUTO档、LO档、HI档及挡风玻璃洗涤器后雨刮的档位包括ON档、OFF档和清洗档AUTO档位与INT档位都是通过雨量传感器来控制间歇刮水速度后雨刮只有间歇与连续两种刮水速度19. 完善的PDI检查流程包括？HDS检查外观、油水、功能和底盘检查车辆清洗和淋水捡漏工具资料检查20. 以下关于底盘传动系统说法正确的是？传动轴连接变速箱与主减速器如果没有差速器行程短的轮胎将会打滑驱动轴主要作用是把动

6、力从主减速器传递到轮胎上汽车直线行驶和转弯时驱动小齿轮轴转动的转速是相同的21. 导致油漆不良的常见原因？停放环境漆面护理不当自然气候清洗不当22. 冷却液混合物有哪三种基本成分？乙烯甘醇防锈剂水色素23. 如果驾车时，车后排上有小孩，应该提醒顾客注意使用以下哪几个功能？遥控器升降车窗功能儿童门锁功能车窗玻璃锁止功能智能钥匙系统开关功能24. 以下关于底盘传动系统说法正确的是传动轴连接变速箱和主减速器如果没有差速器行程短的轮胎将会打滑驱动轴主要作用是把动力从主减速器传递到轮胎上汽车直线行驶和转弯时驱动小齿轮轴转动的转速是相同的25. 当遇到哪些情况，嗡鸣音及信息显示会出现相应提醒，以使驾驶者了

7、解到对应的问题当智能钥匙电池电力不足时.当未检测到智能钥匙时候当有一把智能钥匙被遗忘到后尾箱时当智能钥匙系统故障时26. 智能钥匙系统设定好了，能起到哪些作用呢？关闭遥控器遥控的作用设置静音有助于警察在办案时更好地隐藏关闭智能钥匙锁车或者开锁时候双闪灯闪烁的作用满足部分客户的隐私需求27. 优质的防冻液应该包括一下哪些功能：防冻防腐蚀防锈防水洉提高沸点28. 检查机油状态时，必须注意下列哪一点如果发动机机油被碳黑，金属微粒或者其他物质严重污染发动机油是否呈乳状加热和搅拌后，发动机机油是否多泡沫发动机油是否有异味29. 以下关于属性判断正确的是：政府机关购买的公务车享有三包出租车和租赁车有保修没

8、有包退企事业单位购买的公车有保修没有包退换出租车和租赁车不享有三包30. 使用哪种方法可以降低设定巡航的速度按住设定/减速按钮，当达到所希望的速度的时候，松开按钮即可若要稍微降低速度，可反复请按设定/降速按钮，每按一次，车速降低约1.6KM/H用脚轻踩刹车踏板，车速减到（40KM/H以上时速）希望降下的速度，按下设定/减速按钮按住CANCEL按钮，速减到（40KM/H以上时速）所希望的速度时松开CANCEL按钮31. 以下那种情况下行驶，须缩短机油、机油滤清器、变速箱油的更换里程/时间每次在冰点以下的环境行驶16公里以下持续怠速运转或长期间歇性行驶车辆装载较多行李、或行驶在山区路面每年行驶超过

9、20000公里，或者经常以高速行驶32. 广汽本田新车整车保修分为售前保修标准保修返回保修特殊条件保修33. 下列情况不属于保修的是任何非广汽本田汽车特约销售服务店进行修理、调试及由此导致的损伤未在广汽本田特约店按照广汽本田的程序进行车辆的定期保养因疏忽、错误处理或超出广汽本田汽车极限的范围使用（例如最大负载、定员等）而造成车辆损坏因超出广汽本田控制之外的环境条件（例如工业大气污染、化合物、鸟粪、海水盐分或其他腐蚀性物质）造成的损伤；或者因时间流逝造成的损坏（喷涂表面的自然退色、电镀表面金属薄膜剥落和其他劣化）34. 车辆全车被淹（水深达仪表处），即使维修完也不能享受整车保修，更换的零部件只能

10、享受零部件保修 对错35. 机油的性能是通过API品质标准来分类，级别由高至低依次划分为SJ、SL、SM、SN 对错36. PCV系统就是收集油箱里的燃油蒸汽，避免燃油蒸汽排放到大气中一套系统? 对错37. 根据车型不同，空调系统可分为手动系统和自动系统，相对来说，手动系统更加方便（B） 对错38. 个人购车2年行驶4万公里，发动机烧机油，该车改装了高流量风格，发动机不可以保修 对错39. 机油的性能是通过API品质标准来分类，级别由高至低依次划分为SJ、SL、SM、SN。 对错40. 一般来说，动力是从发动机到离合器，到变速箱，到传动轴，差速器，再到驱动轴。 对错41. 广本所有车型，车门锁（即中控门锁），总开关位于左前门上，而右前门没有 对错42. 机油的性能通过API品质标准来分类，级别由高到低分别为SJ,SL,SM,SN 对错43. 维修过程中三不落地是：零件，工具，油污 对错44. 点火开关切换到ON当的时候，可以升降任意一扇车窗 对错45. 制动蹄片磨损到超过其使用寿命，只更换磨损的制动蹄片 对错46. PCV系统就是收集油箱里的燃油蒸汽，避免燃油蒸汽排放到大气中的