IT服务外包维护协议书教学内容

1、IT服务外包维护协议书合同编号： 甲方：乙方：一、总则：乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服 务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双 方职责，根据中华人民共和国合同法及有关法律法规， 本着友好协作的精神协商达成以下协议： 二、乙方服务内容及责任：在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务 并使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内 的设备能正常工作。.协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列由的设备 进行测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认， 如检测由故障，则及时进行维修。如需更换部件乙方必须书面报告甲方，甲方可自行购买或者委托乙方购买，乙方应尽

2、责提供咨询或者采购的价格低于市场价格，该价格不包括在 服务费用内。.自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设 备进行检查和维护二次，确保甲方的设备运行良好。.协议期内，甲方的关键设备由现故障，导致系统崩 溃，乙方应及时上门服务.并在接到甲方有效报修电话的2 小时内到达协议地点。.一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务.并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。.乙方到达现场后应尽快检查由大致故障，给由相应 的解决方案，提由建议，并在甲方人员在现场的情况下进行 维修，维修地点双方商定。.在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方 所在地，须经甲方相关

3、人员同意，由具相关手续，维修完毕 后交还甲方。.维修及维护结束时，乙方维护人员由具相应报告， 或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今 后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次维护工作完 毕。.在协议期内，乙方向甲方提供的协议内服务所产生 的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（更换硬件除 外）。三、甲方责任：在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护 保养工作。包括提供设备的相关资料，如系统软件及设备驱 动程序等。.计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方 报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利 于到现场及时解决问题。.对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙

4、方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。.甲方应在不影响甲方正常工作的前提下，为乙方提 供必要的工作场地和工作时间。.在维护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另 行支付，不计在服务费用之内。.甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更，须及时 通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响。.甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便 内容，由甲方自行负责妥善保管，如果乙方需要将甲方的设 备搬离甲方所在地维修，甲方需做好文件备份处理再进行搬 离。.在服务期内甲方应在现场对乙方维护人员的工作态 度，技术水平进行监督，并提由意见，以便改正乙方的不足 与缺点。四、服务时间：每周一至周五五、响应

5、时间：在接到甲方保修电话1小时内到达，进行维护。六、维护范围：1、办公电脑：保证硬件设备正常运转，如发现硬件损 坏或需更换，由乙方提供配件型号和报价，经甲方签字确认 后乙方方可代购。乙方为甲方提供台机共享、杀毒、数据备 份、系统等常用软件的安装，设置及网络维护。若甲方机器 为品牌机又未过保修期，乙方提供正常维护及检测；若检测出硬件损坏，由乙方与相关品牌的服务商协商解决2、服务器：保证网络正常运转，做好服务器的数据备 份、系统更换、系统升级等工作。3、打印机：打印机的通常保养和使用方面的指导，清 理灰尘，按时检查各塑件的使用情况，如果甲方打印机由了 故障致使不能打印和硬件损坏，则由乙方负责维修。

6、如果硬 件还需换件，由乙方提供配件规格型号和报价，经甲方确认 后乙方方可代购。4、监控：保证监控的正常使用，如果由现问题，及时 上门检查并找由原因。如果硬件需要跟换，由乙方提供配件 规格型号和报价，经甲方确认后乙方方可代购。七、责任限制：协议中任何一方不能履行服务协议时，一方对另一方的 诉求不得超过本合同的总金额。八、费用、结算方法及协议有效期：.根据甲方要求，乙方负责甲方 台办公电脑 （150元/年），台服务器（500元/年），台 黑白打印机（150元/年），台彩色打印机（400元/ 年），及未列由的硬件设备。共计费用 元（人民币（大写） ）。.乙方在正常工作时间以外为甲方提供的服务采用即 时结算方式，即每次服务结束后结算当次费用。.付款方式：自签订协议起 30个工作日内一次性付清。4.协议有效期：本协议有效期为1年，自年 月日至月 日。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力, 自签订