管理体系应知应会题库

1、管理体系应知应会题库您的姓名： 填空题 *_1.诚信是经营管理工作得以有效开展的前提和基础。 判断题 *对(正确答案)错2.诚信管理不仅需要体现真实的数据和事实，而且要规范员工基本行为，真实反映制造过程，保障体系有效运行。 判断题 *对(正确答案)错3.车间部门将不诚信因素列入各层级绩效考核评价，根据本部门情况自行设计考核方案并执行。 判断题 *对错(正确答案)4.不诚信行为面谈记录需公示于车间范围内所有交接班看板。 判断题 *对(正确答案)错5.诚信回顾要求使用回顾套表，按班组、发现问题层级、问题类型分析总结。 判断题 *对(正确答案)错6.诚信回顾数据总结与原因分析对应，原因分析与行动计划

2、对应。 判断题 *对(正确答案)错7.出现安全质量操作事故，私下处理，未向上反馈，属于隐瞒事故。 判断题 *对(正确答案)错8.岗位CEO的概念:（1）岗位的任何问题都需要自己主导解决（2）本岗位出现任何问题先从自身找原因，分析改进（3）对岗位结果负责，时刻思考结果改进提升。 判断题 *对(正确答案)错9. 不诚信行为类型有哪些?（） *A. 虚假记录(正确答案)B. 未按异常处理流程上报(正确答案)C. 隐瞒误操作(正确答案)D. 隐瞒事故(正确答案)10. 发现不诚信行为的方法有哪些?（） *A. 查曲线、视频与记录不符(正确答案)B. 员工举报经核实无误(正确答案)C. 结果倒推:发生事

3、故后经过分析核实，确认员工的不诚信(正确答案)D. 现场审计发现员工不诚信(正确答案)11. 诚信管理的运行流程包括（）等 *A. 检查(正确答案)B. 面谈(正确答案)C. 考核(正确答案)D. 分析改进(正确答案)E. 上报(正确答案)12. 不诚信行为面谈记录填写要点是什么?（） *A. 说明清楚不诚信行为产生的原因(正确答案)B. 说明清楚不诚信行为的产生的后果(正确答案)C. 说明清楚不诚信行为的具体事件、违反时间(正确答案)D. 写清楚员工认识及改进(正确答案)E. 写清楚如何考核(正确答案)13. 出现以下哪种行为可判断为虚假记录?（） *A. 提前填写记录;(正确答案)B. 记

4、录的内容与实际不相符;(正确答案)C. 实际没做，但填写记录已完成(正确答案)14.生产制造战略是“中国制造向世界制造迈进”。 判断题 *对(正确答案)错15.工厂结果目标分解中车间测算累计目标不能差于工厂下达年度目标。 判断题 *对(正确答案)错16.工厂/车间关键KPI的指标可以由本工厂自行制定下发。 判断题 *对错(正确答案)17. 路径分解方法描述正确的是（） *A. 结合年度审计标准，建立部门相应体系RACI表(正确答案)B. 按审计标准结合上年存在问题制定改进行动计划，逐级分解到班长、员工(正确答案)C. 每个层级均需建立衡量目标、完成时间。(正确答案)18. 结果目标分解方法描述

5、正确的是（） *A. 根据年度产量计划结合KPI树及上年实际值测算月度目标，逐级分解到班组、岗位;(正确答案)B. 召开目标共识会，明确年度改进行动计划(正确答案)C. 制定工厂级/车间级KPI报表（目标分解到月即可）19. 如何召开目标共识会?（） *A. 每年12月组织召开共识会(正确答案)B. 参会人员:车间主任、班组长/技术员、员工(正确答案)C. 会议输入:当年未达成目标的分析及下年度目标分解及改进措施(正确答案)D. 会议输出:讨论共识下年度目标，输出达成目标的改进行动(正确答案)20. 关于车间绩效评估表以下描述正确的是（） *A. 各层级绩效评估表包含“经营结果+过程执行”两部

6、分内容(正确答案)B. 各层级经营结果目标值与车间目标分解相对（不差于车间目标要求）(正确答案)C. 各项指标的考核方案与权重可与车间重点工作不对应D. 员工绩效评估表以岗位涉及的重点KPI为主21. 关于绩效评估表回顾以下描述错误的是（） *A. 每半年对绩效评估表进行回顾修订(正确答案)B. 只要KPI/PI出现超标，即可调整考核方案及权重(正确答案)C. 车间重点工作有调整时修订对应绩效评估表的内容22.5S步骤整顿是将必要材料进行归置，整顿后由于材料都放置在适当地点，因此操作人员需要时即可找到材料。 判断题 *对(正确答案)错23.5S步骤素养是对整理、整顿、清扫和清洁的延续。这是最简

7、单、最容易的环节，说明了持续、系统地执行5S法的必要性。 判断题 *对错(正确答案)24.搞卫生和5S的区别，两者的侧重点不同，搞卫生主要是侧重现场卫生，5S推行是通过计划和制度建设，进行日常闭环管理，侧重于改变员工的行为，变被动整改为主动实施，逐步到保持循环，从根本上提升员工素养和工厂的整体管理水平。 判断题 *对(正确答案)错25.针对部门公共文件夹、部门公用电脑需建立有部门文件5S管理规则。 判断题 *对(正确答案)错26. 5S的定义是什么?（） *A. 是所有管理活动的基础;(正确答案)B. 一切改善活动从5S开始;(正确答案)C. 它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率

8、;(正确答案)27. 5S是由哪些步骤组成?（） *A. 整理(正确答案)B. 整顿(正确答案)C. 清扫(正确答案)D. 清洁(正确答案)E. 素养(正确答案)28. 5S相关的标准有哪些?（） *A. 定置标准;(正确答案)B. 清扫标准;(正确答案)C. 目视化标准;(正确答案)29. 关于定置标准、清扫标准，目视化标准的说法正确的是?（）; *A. 有车间5S标准清单，有车间目视化清单。(正确答案)B. 清扫标准遵循清扫六定原则:定部位、定标准、定方法、定周期、定工具、定责任人。(正确答案)C. 目视化标准包含标识名称、颜色、规格、字体、材料、固定方式六项基本要素;(正确答案)D. 将

9、生产现场按岗位划分，有区域划分图,明确责任人，5S标准覆盖所有的区域(正确答案)30. 5S给我们带来什么好处?（） *A. 提升安全、质量、成本、效率;(正确答案)B. 能直观发现问题;(正确答案)C. 现场井然有序，提高工作效率;(正确答案)D. 改善工作环境，提升士气;(正确答案)31. 5S管理是从哪三个方面开展?（） *A、基础:5S推进有专人负责，并建立5S管理制度(包括RACI表、区域划分、检查要求、评比与激励认可、运行回顾等);(正确答案)B、保持:将生产现场按岗位划分，建立5S区域划分图，制定对应的定置标准、清洁标准、目视化标准并按标准实施;建立各层级检查计划并按计划执行检查

10、，落实整改与考核;定期开展评比，对突出的岗位和个人给予激励认可;每个季度进行一次整体回顾(正确答案)C、提升:根据回顾结果，每个季度选一个区域或机台做提升，对照标杆找差距，制定提升计划。(正确答案)32. 如何开展5S回顾;（） *A. 回顾周期:每年进行一次标准的回顾，若标准有更新，区域或设备等有变动时及时更新;(正确答案)B. 回顾维度:结合历史数据（公司级检查发现的问题、车间级检查发现的问题），按区域、问题类型、人员执行等维度进行分析;结合清扫计划、检查计划，从员工清扫计划执行率、管理层检查计划的执行率的维度进行分析;(正确答案)C. 回顾输出:分析后输出问题，根据问题制定对应的改进计划

11、。(正确答案)33.业务描述是一组流程（过程），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成产品输出或服务输出（结果），以满足客户的需求。 判断题 *对(正确答案)错34.关键产品矩阵在业务有调整时重新识别打分（第一次打分或关键产品有变更时需要有数据依据）。 判断题 *对(正确答案)错35.关键产品的识识别须由主任、班长、技术员和员工同客户在一起进行确认评分。 判断题 *对(正确答案)错36.服务协议是某项服务的提供者与此项服务的接收者之间的协议，用于处理服务质量方面的问题。 判断题 *对(正确答案)错37. 业务描述作用（） *A. 明确车间存在的价值（先有事再有人，有业务车间才有存在的必要

12、）(正确答案)B. 清楚客户需求，明确车间的产品及服务，更好服务于客户(正确答案)C. 确定车间关键产品与梳理出服务协议(正确答案)38. 业务描述如何制定（） *A. 建立业务总揽:a列出梦想，b定义业务，c列出和梦想相一致的目标(正确答案)B. 识别出每个产品的客户(正确答案)C识别出生成的输出或产品(正确答案)D识别出生成每个产品的必要输入(正确答案)E. 识别出提供每个输入的提供方(正确答案)F回到业务总揽列出:a交付产品/输出物品的流程，b所需资源（团队，系统.）(正确答案)39. 业务描述回顾开展方式（） *A. 负责人总结业务描述的问题，提出改进建议(正确答案)B. 组织会议讨论

13、，输出行动计划(正确答案)C. 文件所有者修订业务描述(正确答案)D. 按照回顾计划与管理要求进行回顾，有回顾记录(正确答案)40. 关键产品识别因素有 （） *A. 质量(正确答案)B. 员工士气(正确答案)C. 安全(正确答案)D. 环境E. 交付内容(正确答案)F. 成本(正确答案)G. 客户满意度(正确答案)41. 关键产品矩阵“客户满意度”评分时，非常满意评（）分。 单选题 *A. 5B. 3C. 1(正确答案)42. 服务协议的作用 （） *A. 提升车间绩效(正确答案)B. 满足客户需求(正确答案)43. 服务协议签订流程:（） *A. 确定服务(正确答案)B. 确定度量方法(正

14、确答案)C. 收集基准数据(正确答案)D. 设定目标水平(正确答案)E. 和客户确认服务与目标值，并签订协议(正确答案)44. 服务水平协议在各车间正确使用，要求有本车间提供与接收的服务协议条款以及( )协议达成情况记录，( )定期回顾未达成的协议条款，运用( )分析找到问题的根本原因，并采取对应的预防及纠正性行动（）。 单选题 *A. 每周、每月、5WhyB. 每周、每日、5WhyC. 每月、每日、5WhyD. 每月、每周、5Why。(正确答案)45. 关于服务水平协议回顾描述正确的是（） *A. 每月使用回顾套表回顾B. 对未触发的条款加严或解除，加严或解除需注明理由，有数据支撑(正确答案

15、)C. 结合不达标KPI/PI、近期内出现的异常问题进行回顾。(正确答案)46.流程是一组相互关联的、安排有序的业务的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。 判断题 *对(正确答案)错47.活动就是一组安排有序的任务，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为产品/服务。 判断题 *对(正确答案)错48.任务就是一组安排有序的步骤，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为可最大程度满足客户需求的该任务的输出。 判断题 *对(正确答案)错49.流程图的结构分为4层，即一级流程、二级业务、三级活动、四级任务。 判断题 *对错(正确答案)50.流程的特点:是具有明确的开始点和结束点，这

16、两个点的标志就是产品的交付。 判断题 *对(正确答案)错51.关键任务有标注，有对应的关键PI、PI编号名称PI值标注、SOP/OPL标注。 判断题 *对(正确答案)错52.在识别关键活动和关键任务，需使用关键活动和关键任务识别矩阵来识别，只要求管理人员参与打分。 判断题 *对错(正确答案)53. 流程梳理的目的:（） *A. 提高控制性:通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI之间的关联性，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户需求的产品/服务;(正确答案)B. 参与并理解:相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了。从而确保团

17、队内的每一个人对流程的理解保持一致(正确答案)C. 优化流程:改进当前流程状况，优化流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态;(正确答案)D. 持续改进:为持续提升寻找更多的改进机会点(正确答案)54.什么时候会用到流程梳理?（） *A. 当流程控制的程度比较低时，例如，过程中的PI经常超标(正确答案)B. 当团队内成员间对任务流的理解不一致时(正确答案)C. 当要实施一个新的流程时，例如技改项目后、设备变更等(正确答案)D. 当需要提升而需要研究流程时，例如针对于红色KPI结果。(正确答案)55. 关于确定关键活动和关键任务，说法正确的是:（）

18、*A. 从客户投诉量、对成果（质量、成本和交付）的影响、与活动/任务相关的意外事故发生量、执行活动/任务的时间或困难四个维度进行评价;(正确答案)B. 高度影响5分、中度影响3分、低度影响1分，所有的评分都应基于过往1年或2年的历史数据。(正确答案)56. 流程回顾的开展方式?（） *A. 有回顾计划(正确答案)B. 参与人:有主任、班长或技术员、员工代表参与(正确答案)C. 关键活动、关键任务从四个维度打分:当关键活动、关键任务有变动时，需有数据依据(正确答案)D. 结合近一年KPIPI、异常事件等数据优化流程(正确答案)57. 流程指标的作用?（） *A. 控制局部，从而控制全局;(正确答

19、案)B. 衡量关键的工作并推动工作结果的改进或保持，目的是使客户满意;(正确答案)C. 方便员工操作。58. KPI与PI的关系?（） *A. KPI是建立在产品/服务之上的指标，PI是建立在流程/手段上的指标;(正确答案)B. 产品是流程的输出结果，因此在KPI和PI之间存在因果关系;(正确答案)C. 如果PI可控，则KPI可控。(正确答案)59. 如何建立KPI树?（） *A. 将公司级KPI分解到部门KPI;(正确答案)B. 分解到区域/岗位KPI;(正确答案)C. 分解到可控的PI（流程指标）;(正确答案)D. 明确相应的衡量标准及可执行的控制措施;(正确答案)E. 对PI进行管控，通

20、过控制PI从而达成KPI。(正确答案)60. KPI树的PI点来源于哪些方面?（） *A. 来自于PI清单;(正确答案)B. 在四级任务流程中无法体现的关键PI点;(正确答案)C. 基于现场头脑风暴形式梳理得来;(正确答案)D. 来源于KPI报表;61. PI报表运行要求?（） *A. PI报表有指定的修改人、审核人、批准人;(正确答案)B. 报表内PI标准如有调整，遵照审批流程，审批完成后，24小时内完成报表的修订，并培训签名;(正确答案)C. PI超标时当班员工需进行原因分析，并制定行动计划，行动计划作为日会的输入;(正确答案)62. KPI报表填写要求有（） *A. 实际值超目标值需批注

21、说明超标原因及行动;超标原因具体量化;行动列入车间行动跟踪表;(正确答案)B. KPI报表颜色管理符合模板要求，有明确的管理要求、定义和计算方法;(正确答案)C. 每个KPI指标有明确负责人;(正确答案)D. KPI建立有周、月度的KPI报表，部门或车间KPI报表至少分为2级，1级为车间级KPI，2级为班组级KPI;(正确答案)63.KPI树是由所有影响该指标的PI点构成，PI可衡量有数据标准，控制方法与SOP一致。 判断题 *对(正确答案)错64.报表内PI标准如有调整，必须在版本变更内有记录，且遵照审批流程，审批完成后，24小时内完成报表的修订，并培训签名。 判断题 *对(正确答案)错65

22、.PI报表与KPI报表相对应，KPI超标时要对PI报表回顾。 判断题 *对(正确答案)错66.对于每项重要的产品/服务应该设定至少一项指标，以便衡量输出结果满足客户需求的程度。 判断题 *对(正确答案)错67. 如何理解标准化内容?（） *A. 标准化:用于建立、使用和评估标准实施的一整套系统性活动。(正确答案)B. 确保实施后各项成果的可预测性。(正确答案)C. 标准化并非是一成不变的，而应该是不断改进。(正确答案)D. 标准制定与执行是管理体系中管理维持层面的一部分。(正确答案)E. 标准操作规程是工厂操作的基础，他们是达成结果的手段。(正确答案)68. SOP第6章编写要求?（） *A.

23、 第六章是SOP的主体;(正确答案)B. 列出活动的逻辑次序;(正确答案)C. 按四级任务流程编写;(正确答案)D. 列出关键PI点控制要求;(正确答案)69. SOP第11章的编写要求?（） *A. 顺序步骤与四级任务流程步骤对应;(正确答案)B. 将管理要求转化成员工可执行的动作;(正确答案)C. 语言描述清晰，有标准数值的必须量化;(正确答案)D. 文字无法描述清楚的需配图片说明;(正确答案)E. 关键PI点要有控制方法。(正确答案)70. 关于单点课程与SOP的区别，描述正确的是?（） *A. SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范

24、日常的操作行为(正确答案)B. OPL是单点课程，作为SOP的补充，主要是描述详细的动作步骤，指导员工操作;(正确答案)C. SOP大而全，可以包含OPL的内容(正确答案)71. 哪些环节需要制定单点课程?（） *A. 常出现误操作的关键步骤;(正确答案)B. 关键步骤操作更新;(正确答案)C. 最佳操作经验分享;(正确答案)D. 人员变动;72. 岗位检查清单的设计要求?（） *A. 来源于PI清单中进入岗位检查清单的PI点及关键防错点;(正确答案)B. 检查点设置有标准范围和检查时间;(正确答案)C. 关键防错点设计有双人确认;(正确答案)73. 岗位检查清单的执行要求:（） *A. 检查

25、清单记录时间与执行同步;(正确答案)B. 检查清单记录完整无空白，数据真实;(正确答案)C. 检查出的问题登录在问题汇总表，不能当时解决的进入行动跟踪;(正确答案)D. 有针对岗位检查清单运行激励。(正确答案)74. 开展操作性工作诊断（OWD）的目的?（） *A. 检查和鼓励操作工按照SOP执行;(正确答案)B. 更新现有的SOP;(正确答案)C. 是管理层对操作工辅导和培训;(正确答案)D. SDCA循环后的一种改进方法;(正确答案)E. 鼓励操作工自己回顾和创建SOP;(正确答案)75. 操作性诊断开展的标准流程有哪些?（） *A. 提前发布诊断通知(正确答案)B. 班长/技术员回顾与S

26、OP相关的KPI与PI趋势、不达标的GOPS条款、岗位检查清单及管理者检查清单的合理性(关键PI纳入控制)、管理者检查清单发现的SOP问题分析，及SOP前10章;岗位员工代表回顾SOP的11章(正确答案)C. 现场诊断(正确答案)D. 诊断问题汇总及时进入车间行动跟踪。(正确答案)76. 诊断记录表在填写时需要填写哪些内容?（） *A. 诊断日期、诊断人(正确答案)B. SOP诊断内(正确答案)C. 现场诊断内容(正确答案)D. 诊断建议、行动计划(正确答案)77. 操作性诊断需要哪些人参与?（） *A. 车间主任(正确答案)B. 工艺技术员(正确答案)C. 同岗位操作工，班组长(正确答案)D

27、. 相关其他人员(正确答案)78.标准化用于建立、使用和评估标准实施的一整套系统性活动，以确保实施后各项成果的可预测性。标准化并非是一成不变的，而应该是不断改进。 判断题 *对(正确答案)错79.SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 判断题 *对(正确答案)错80.岗位检查清单是执行一个关键任务时的检查确认表，确保标准得到有效执行。 判断题 *对(正确答案)错81.操作性工作诊断是一种计划性和结构化的方法，它检查对标准的遵守情况和标准本身的适用性，从而识别出预防性和纠正性行动。 判断题 *对(正确答案)错82.操作性工作诊断年

28、度计划制定原则是所有员工使用的所有关键SOP/OPL一年之内要都诊断到;非关键SOP/OPL两年之内诊断到。 判断题 *对(正确答案)错83.当出现以下情况时应调整计划及时诊断相应的SOP:有新员工时、工艺新增或改变时、频繁在某一点发生质量问题、工艺指标发生偏差等。 判断题 *对(正确答案)错84.车间信息看板上展示车间业务描述、服务协议标准及违反记录;展示安全、质量、效率、成本的KPI表;展示关键KPI的变化趋势;展示不稳定KPI的差距分析表。 判断题 *对(正确答案)错85.班组交接班看班上展示交接班注意事项、运行的短间隔监控、最新的异常处理报告信息。 判断题 *对(正确答案)错86. 有

29、效会议的目的是:（） *A. 回顾绩效:通过报告对成果进行检查，明确差距;(正确答案)B. 计划活动:针对差距采取纠正性行动或预防性行动;(正确答案)C. 做出决策:在会议上进行决策;(正确答案)D. 沟通:会议是沟通的平台，让沟通的信息达成一致;(正确答案)E. 解决问题:通过会议解决出现的问题;(正确答案)F. 解决冲突:解决会议前有矛盾的工作。(正确答案)87. 会议主持人如何主持好有效会议:（） *A. 会议永远准时开始，迟到的人很快就会学会准时到场;(正确答案)B. 会议开始回顾会议议程，明确会议目的和预期结果;(正确答案)C. 指定职责，指定除了自己以外的人做记录员;(正确答案)D

30、. 掌控谈话:阐明，概述，直面不良行为和流程冲突;(正确答案)E. 回顾和总结行动，回顾所有决定和达成一致的行动;(正确答案)F. 准时结束，如果需要延长会议先请求许可;(正确答案)G. 评估会议，回顾会议的有效程度。(正确答案)88. 如何开展有效会议评估?（） *A. 所有工厂级、部门级及班组级会议需开展会议有效性评估(正确答案)B. 部门内部每种类型的会议每个月至少做一次会议有效性评估(正确答案)C. 按会议评估表的条款对会议有效性进行评估，针对存在的问题输出改进行动。(正确答案)89.有效会议就是会议的召开既要有效率又要有效果;有效率是指严格遵守会议的时间和议程;有效果是指通过会议的召

31、开要达到会议的目标/目的。 判断题 *对(正确答案)错90.有效会议应遵循4:2:4原则，即40的会议准备、20的会议执行、40%的会议输出。 判断题 *对(正确答案)错91.40的会议准备包括:准备议程、准备信息、预先演练。 判断题 *对(正确答案)错92.20的会议执行包括会议管理、会议推进、准备行动跟踪记录。 判断题 *对(正确答案)错93.40的会议输出包括评估会议、跟踪行动。 判断题 *对错(正确答案)94.会议报告内容要求与会议议程内容相符，会议报告内容与业务范畴相匹配。 判断题 *对(正确答案)错95.会议议程需指明分配给每个议程的时间;指明每个议程的负责人。 判断题 *对(正确

32、答案)错96.会议行动必须24小时内登录车间行动跟踪，行动责任按计划时间完成行动;会前对关闭的行动确认关闭的有效性 判断题 *对(正确答案)错97.输出的行动符合SMART原则。SMART是指:S是指行动计划是具体的，M是指必须是可衡量的，A是指行动计划必须是可达成的，R是指行动计划与目标有相关性，T是指行动计划有合理时间限制的。 判断题 *对(正确答案)错98.有效会议评估的主要内容包括:会议内容评估、会议效果评估。 判断题 *对(正确答案)错99.纠正性行动是指解决问题表面症状的行动，不能消除根本原因。 判断题 *对(正确答案)错100.预防性行动是指针对根本原因的行动，可以防止同一问题再

33、次发生。 判断题 *对(正确答案)错101. 管理者检查清单是PDCA/SDCA中的一环，作用是?（） *A. 强调具体任务的重要性，确保被检查的每项任务得到有效落实;(正确答案)B. 起到提醒作用，提醒管理者所需要完成的任务;(正确答案)C. 确定了各项日常事务需要实施的频次，以确保各系统按照要求的标准运行;(正确答案)D. 对系统进行主动的回顾，让可能发生的问题得到尽快处理，确保系统可以正常运行。(正确答案)102. 对管理者检查清单的执行要求说法正确的是:（） *A. 按计划执行:计划执行率大于80%B. 填写具体量化:有纸面版的检查记录，填写符合要求，有检查时间、具体数据或异常现象等(

34、正确答案)C. 检查效果:检查出有价值的问题（检查过程隐患避免安全、质量、设备等事故）(正确答案)D. 行动跟进:异常问题需输出行动，当天不能解决的问题需登录行动跟踪表(正确答案)103. 管理者检查清单的回顾内容包括?（） *A. 各级下属的检查效果回顾(正确答案)B. 基于KPI/PI的达成情况和异常问题做检查项或检查频次的调整(正确答案)C. 检查不出问题:优化原有条款、增加其它条款(强制检查项除外)(正确答案)D. 管理工具的运用中触发了管理者检查清单的修改，需要及时完成(正确答案)104.管理检查清单是对各级管理者为确保团队实现目标，并保持各体系得以持续提升而实施的不同任务及频率的检

35、查说明。 判断题 *对(正确答案)错105.异常是工作过程中的任何意外性的事件或结果:任何不正常的事情。 判断题 *对(正确答案)错106.异常处理是一个公司内从操作工到管理者在一起对的异常情况进行分析和解决的系统。 判断题 *对(正确答案)错107.异常处理是SDCA循环的A阶段，需建立异常处理流程，出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，否则异常随时再出现。 判断题 *对(正确答案)错108.触发条件是指特定的控制项目存在“可接受”的偏离水平，如果高于可接受的范围则应当分析和处理该问题。 判断题 *对(正确答案)错109.异常触发条件设置的主要来源:一是源于八大体系的

36、最低要求;二是来源于各车间梳理出来的触发点。 判断题 *对(正确答案)错110.异常触发条件不能按累计次数设计、触发一次一个报告。 判断题 *对(正确答案)错111.异常处理产生的行动要纳入行动跟踪记录进行跟踪。 判断题 *对(正确答案)错112.异常处理可以获得更稳定的流程、可预测的结果、获得影响设备长期性问题的信息，为年度计划的制定提供支持。 判断题 *对(正确答案)错113. 异常触发条件如何进行回顾?（） *A. 触发次数达不到最低要求，增加或加严触发条件(正确答案)B. 当设备/工艺变更时需要回顾触发条件(正确答案)C. 基于KPI/PI进行回顾(正确答案)D. 审计周期持续不触发的

37、触发条件需删除(其他体系有最低要求的需说明)(正确答案)114. 对于异常处理报告填写，描述正确的是。（） *A. 异常描述:时间、地点、异常事件、触发的条件;(正确答案)B. 更正措施:负责人立即采取的纠正性行动（按异常处理流程执行），发现异常事件开始到生产恢复正常;(正确答案)C. 观察结果:采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）;(正确答案)D. 5W分析:第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，第一个回答从两方面考虑:为什么会发生，为什么没有发现;从主观因素找原因，最终问到人的问题;(正确答案)E. 标准操作规程识识别:回顾是否存在SOP，

38、若原来无SOP则考虑是否需要SOP;若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP;回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训;针对回顾的结果输出行动;(正确答案)F. 针对更正措施、5W分析、标准操作规程识识别输出相应的行动。(正确答案)115. 回答5WHY从哪些方面考虑?（） *A. 为什么会发生(正确答案)B. 从人、机、料、法、环、测方面去考虑(正确答案)C. 从主观因素找原因(正确答案)D. 最终问到人的问题(正确答案)116. 员工参与本岗位的异常处理报告哪部分?（） *A. 异常描述(正确答案)B. 更正措施(正确答案)C. 观察结果(正确答案)D

39、. WHY分析及改进行动(正确答案)117.短间隔监控是一个流程控制的图表工具，由操作工记录并改进，是在最佳间隔时间，跟踪一个变量的工具。 判断题 *对(正确答案)错118.短间隔监控作用是员工用于跟踪解决PI点不稳定的工具。 判断题 *对(正确答案)错119.当短间隔监控所监控的点进入红黄区时，要求员工按问题排查步骤排查问题，并记录问题及所采取的行动。 判断题 *对(正确答案)错120.短间隔监控是在一线流程使用，由操作工应用、改进和记录的。 判断题 *对(正确答案)错121.短间隔监控如果指标在红区，流程超出控制范围，采取纠正性行动，告知主管。 判断题 *对(正确答案)错122.短间隔监控

40、如果指标在黄区，采取预防性行动去避免流程在超出控制范围之外。 判断题 *对(正确答案)错123.交接班会回顾短间隔监控的触发情况及采取的措施，管理人员可以在周会时系统的对触发的问题进行回顾、制定预防性措施。 判断题 *对(正确答案)错124.短间隔监控可以不填写纸面记录，有电子版的也可以。 判断题 *对错(正确答案)125.短间隔监控能够连续半个月稳定在绿区时，可以关闭。 判断题 *对(正确答案)错126. 在什么情况下使用短间隔监控:（） *A. 生产过程中的一些非常重要的关键控制点，如杀菌机PU值，需要我们长期进行监测、控制，即长期短间隔监控;(正确答案)B. 在一段时间内经常出问题的点，

41、也可以使用短间隔监控，当问题解决以后，就可以将此处的短间隔监控取消，即阶段短间隔监控。(正确答案)127. 短间隔监控的作用是什么?（） *A. 及时发现问题并解决,把问题控制在最小,将隐患降到最低，防微杜渐;(正确答案)B. 为交接班、问题分析提供充分的数据;(正确答案)C. 能够帮助我们分析解决关键控制点或异常控制点的问题。(正确答案)128. 如何设计短间隔监控?（） *A. 有短间隔监控登记簿:有对应的SOP、使用原因及结束原因、影响到的PI及KPI、改进程度及跟踪人等信息。(正确答案)B. 设定有红黄区，合理取数频次的散点图;(正确答案)C. 设计有问题排查的方法步骤;(正确答案)D

42、. 有异常问题汇总表。(正确答案)129. 关于短间隔监控的排查步骤的设计，描述正确的是:（） *A. 结合SOP操作要求、历史数据、头脑风暴进行设计;(正确答案)B. 排查步骤不漏关键项;(正确答案)C. 排查步骤顺序按发生的概率及重要性排序;(正确答案)D. 步骤描述清楚、数据量化。(正确答案)130.差距分析是通过运用问题解决工具，以消除KPI指标实际值与目标值的差距。 判断题 *对(正确答案)错131.当使用差距分析没有使结果好转，目标连续3个月没有达标的时候，要启动PDCA或者其他问题解决工具。 判断题 *对(正确答案)错132.使用差距分析的前提是已回顾相关最佳实践（GOPs），并跟进执行适用项目。 判断题 *对(正确答案)错133.使用差距分析时一个大问题不能够马上解决时，需要把它向下分析到更小的问题，逐个解决。 判断题 *对(正确答案)错134.总的差距贡献率必须大于100%,才能关闭差距。 判断题 *对(正确答案)错135.在使用差距分析时，该差距分析的行动已全部关闭