技术方案书(模板)

1、大唐电信企业内网互联技术方案书（正本）思络博科技有限公司Snowball Science&Technology Co.,Ltd.2004年10月目 录 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc85996166 前言 PAGEREF _Toc85996166 h 2 HYPERLINK l _Toc85996167 第一章 项目背景 PAGEREF _Toc85996167 h 2 HYPERLINK l _Toc85996168 第二章 技术选择 PAGEREF _Toc85996168 h 4 HYPERLINK l _Toc85996169 第三章 方案设计 PAGER

2、EF _Toc85996169 h 4 HYPERLINK l _Toc85996170 3.1. 设计原则 PAGEREF _Toc85996170 h 4 HYPERLINK l _Toc85996171 3.2.网络图 PAGEREF _Toc85996171 h 6 HYPERLINK l _Toc85996172 3.3.方案说明 PAGEREF _Toc85996172 h 7 HYPERLINK l _Toc85996173 3.4. 设备选型 PAGEREF _Toc85996173 h 8 HYPERLINK l _Toc85996174 3.5. 设备介绍 PAGEREF

3、_Toc85996174 h 9 HYPERLINK l _Toc85996175 3.6. 安全策略 PAGEREF _Toc85996175 h 11 HYPERLINK l _Toc85996176 3.8. 方案特点 PAGEREF _Toc85996176 h 11 HYPERLINK l _Toc85996177 3.9. 配置与报价 PAGEREF _Toc85996177 h 12 HYPERLINK l _Toc85996178 第四章 项目实施阶段划分 PAGEREF _Toc85996178 h 13 HYPERLINK l _Toc85996179 4.1. 工程设计阶

4、段 PAGEREF _Toc85996179 h 13 HYPERLINK l _Toc85996180 4.2. 设备订货阶段 PAGEREF _Toc85996180 h 13 HYPERLINK l _Toc85996181 4.3. 工程实施准备阶段 PAGEREF _Toc85996181 h 14 HYPERLINK l _Toc85996182 4.4 系统安装调试阶段 PAGEREF _Toc85996182 h 14 HYPERLINK l _Toc85996183 4.5. 测试阶段 PAGEREF _Toc85996183 h 16 HYPERLINK l _Toc859

5、96184 4.6. 工程进度表 PAGEREF _Toc85996184 h 16 HYPERLINK l _Toc85996185 第五章 技术支持与服务 PAGEREF _Toc85996185 h 17 HYPERLINK l _Toc85996186 5.1. 技术支持体系 PAGEREF _Toc85996186 h 17 HYPERLINK l _Toc85996187 5.2. 质保计划书 PAGEREF _Toc85996187 h 17 HYPERLINK l _Toc85996188 5.3. 施工过程的控制 PAGEREF _Toc85996188 h 17 HYPER

6、LINK l _Toc85996189 5.4. 工程管理质量控制 PAGEREF _Toc85996189 h 18 HYPERLINK l _Toc85996190 5.5. 技术培训 PAGEREF _Toc85996190 h 18 HYPERLINK l _Toc85996191 5.6. 售后服务 PAGEREF _Toc85996191 h 18 HYPERLINK l _Toc85996192 第六章 思络博科技有限公司简介 PAGEREF _Toc85996192 h 19 HYPERLINK l _Toc85996193 6.1. 公司简介 PAGEREF _Toc8599

7、6193 h 19 HYPERLINK l _Toc85996194 1.2推行标准化、专业化、多元化和产品化的服务 PAGEREF _Toc85996194 h 20 HYPERLINK l _Toc85996195 1.3与设备价格分离的服务 PAGEREF _Toc85996195 h 21 HYPERLINK l _Toc85996196 1.4实现客户与思络博的双赢 PAGEREF _Toc85996196 h 21 HYPERLINK l _Toc85996197 6.2. 主要客户 PAGEREF _Toc85996197 h 22 HYPERLINK l _Toc8599619

8、8 6.3. 合作伙伴 PAGEREF _Toc85996198 h 22 HYPERLINK l _Toc85996199 6.4. 组织结构 PAGEREF _Toc85996199 h 23 HYPERLINK l _Toc85996200 6.6. 工程案例 PAGEREF _Toc85996200 h 23前言很高兴能参加大唐电信园区网项目,在依据贵公司向我们提出的需求的基础上,现向大唐电信信息中心递上我们的方案书。北京思络博科技有限公司非常重视参加大唐电信园区网的项目,并诚心与大唐电信全面配合,提供我公司一流的技术与服务,使大唐电信园区网的项目水平达到当今一流水准。思络博科技有限公

9、司全体成员及合作伙伴将会全力以赴，按照贵方的需求，向贵方提交一份技术先进、成熟，稳定可靠、可扩展性好以及可管理性强的系统设计方案。我方承诺将竭诚为贵方提供一切所需要的售前售后技术支持服务。在此,我们还要特别对大唐电信信息中心给予我们的大力支持表示感谢，对大唐电信信息中心同仁表现出的严谨敬业精神表示敬佩。真心希望我们的合作圆满成功!第一章 项目背景大唐电信科技股份有限公司大唐电信科技股份有限公司是以信息产业部电信科学技术研究院为主发起人组建的高科技企业。公司于1998年9月21日在北京海淀新技术开发试验区注册成立，同年10月，公司股票“大唐电信”在上海证券交易所挂牌上市，股票代码“600198”

10、。大唐电信科技股份有限公司下属于企业： 大唐微电子技术有限公司大唐软件技术有限责任公司大唐无线通信有限公司西安大唐电信技术有限公司成都光通信技术有限公司 公司是国内具有自主知识产权的信息产业高科技骨干企业；为科技部2000年1月首批公布的十六家“863计划成果产业化基地”之一；2000年获得信息产业部颁布的计算机信息系统集成一级资质；2001年，在福布斯杂志 “全球最佳小公司”的评选中，大唐电信名列中国内地企业第三位；2002年，入选“中国最受尊敬企业50强”；2003年，在信息产业部公布的 “全国电子信息百强企业”中名列第40位。公司所依托的电信科学技术研究院是我国规模最大、研究开发能力最强

11、、研究开发领域最为广泛的电信科学技术方面的研究机构。基于雄厚的研发实力，公司着重将研发资金投向有市场竞争力的产品项目，目前已形成“大唐”品牌的3代电话交换系统等九大主导产品系列， 广泛应用于全国30余个省、市、自治区及澳门特区，并已向中亚、东南亚、欧洲和美洲等地出口产品。随着信息技术的不断发展，网络应用不断丰富，信息化、网络化也越来越成为整个社会的发展的趋势和动力，同时也给传统的思想观念和工作方式带来巨大的冲击和变革。计算机网络作为信息化和网络化的硬件基础和平台，正为社会进步和国民经济发展起着越来越大的促进作用，在信息时代、网络时代，计算机网络已融入了各行各业，并渐渐的成为各行业运行、生产的一

12、部分，同时也大大促进了这些行业的发展。 做为高新科技的通讯行业的信息化网络化建设必将对产生极其重要的影响。作为一个像大唐电信这样现代化高新企业，必须使用一套与之匹配的先进、快速、智能的适应现代化生产、管理需要的网络系统，建立这样一个网络系统平台，能够已经有的和未来需要增加的软件管理平台可以高效、安全和广泛的应用。为实现管理的信息化、电子化、网络化奠定良好的硬件基础环境。第二章 技术选择根据XX公司网络建设的具体现状和需求，XX科技作为无线网络和通信的第三章 方案设计3.1. 设计原则（1）先进性原则采用先进的设计思想，选用先进的网络设备，采用科学的安装工艺，使网络在今后一定时期内保持技术上的先

13、进性。组网技术采用目前最为先进的基于IEEE802.11a/g/b标准的无线联网技术。（2）开放性原则网络设计及网络设备选型遵从国际标准及工业标准，使网络具有开放性和兼容性。我们采用的无线产品是经过国际WiFi组织认证的标准产品，可以和其它标准产品很好地兼容。（3）可伸展性原则网络设计在充分考虑当前情况的同时，必须考虑到今后较长时期内业务发展的需要，留有充分的升级和扩充的可能性。（4）安全性原则为了防止来自网络内部和外部的各种非法攻击和访问，设计中必须考虑安全措施。（5）可靠性原则网络系统的设计必须贯彻可靠性原则，使网络系统具有很高的可用性。（6）可管理性原则网络系统应具有良好的可管理性，使得

14、网络管理人员能方便及时地掌握诸如网络拓扑结构、网络性能统计、网络故障等信息，能简便地对网络进行配置和调整，确保网络工作在良好状态。3.2.网络图3.2.1. 网络拓扑示意图3.2.2 天线、AP(网桥)安装示意图室内设备箱及AP天线固定支架馈线RJ45双绞线交换机3.3.方案说明龙头部分放置一台24端口的以太网交换机，向上连接数据中心的网络部分，为无线用户提供到Internet访问的通道；无线接入点（AP）因距离改交换机较近（小于100米），全部采用双绞线与交换机连接；龙头部分一共布置8套XI-1500PH IEEE 802.11b 11Mbps公共区域网络无线AP，每层4套。龙身部分放置一台

15、24端口的以太网交换机，向上连接数据中心的网络部分，为无线用户提供到Internet访问的通道；无线接入点（AP）因距离改交换机较远，AP与交换机两端使用双绞线接入方式，中间使用光电转换设备通过光纤来实现远距离连接；龙身部分一共布置12套XI-1500PH IEEE 802.11b 11Mbps公共区域网络无线AP。公寓与数据中心交换机通过一对室外ZG-5000-I IEEE 802.11g 54Mbps无线室外网桥进行远程连接；公寓部分共采用12套XI-1500PH公共区域网络无线AP，每层3套。我们建议的无线网桥和AP全部自身带有天线，可以保证信号覆盖强度，实现良好的无线覆盖范围。我们建议

16、的无线网桥和AP支持IEEE802.3af标准的PoE供电模式，即可以基于以太网线供电，方便各种环境安装，缩短工程架设时间。3.4. 设备选型台湾智捷公司作为台湾最大的无线网络设备专业制造厂商之一，Z-COM是其无线局域网产品的品牌，产品线非常全面，具有从网卡、接入点、室外网桥及天线等全系列无线局域网设备，便于扩展和升级。在实际组网中性能表现优异，是组建无线局域网的首选品牌。ZCOM产品的主要优势如下：ZCOM是WECA（无线以太网兼容性联盟）最早成员之一，其多种无线局域网产品均通过Wi-Fi认证；ZCOM通过中国信息产业部无线电管理局核准认证，CMII ID:2001AJ0391；ZCOM产

17、品质量稳定可靠，通过多项国际认证，如ISO-9001 certified、美国FCC、Industry Canada、欧洲CE、日本MKK、TELEC、台湾DGT等；全球市场占有率为20，2001年出货量为七十万片，产品远销欧美等地；价格优势明显，为性价比最好的产品之一；配套能力强，Compaq、HP、 NEC、Yamaha 等公司的无线局域网产品均在ZCOM台湾公司进行OEM制造；国内主要客户包括中国电信、网通、吉通、联通等各大电信运营商，具有很高的品牌知名度；产品种类丰富，包括802.11b、802.11b+、802.11a、802.11g 、Bluetooth以及CDPD等各类产品。XX

18、科技凭借以前多个项目的实施经验，在本方案中推荐采用Zcom公司的无线局域网设备。 3.5. 设备介绍1、ZG-5000-I IEEE 802.11g 54Mbps无线室外网桥ZG-5000-I无线网桥工作在2.4GHz频段, 符合IEEE802.11g标准, 采用OFDM正交频分多路复用技术,具有传输速率高、接收灵敏度高、传输距离远等特点,可采用点对点和点对多点组网的方式将分布于不同地点和不同建筑物之间的局域网连接起来。该网桥采用一体化户外设计（内置15dBi平板定向天线），减少了传统网桥连接天线RF馈缆的损耗，提高了无线网桥的整体性能。2、XI-1500PH公共区域网络无线APXI-1500

19、-PH系列公共无线网桥主要用来实现网络无线扩展。此系列产品针对无线网络公共区域覆盖（HotSpot）专业设计的 IEEE 802.11b Access Point，为用户建立经济高效的无线基础设施，实现移动、灵活地访问网络资源提供了专业的方案。XI-1500-PH系列产品的特点是设计轻巧，安装使用简便；利用五类线供电，无需另接电源；提供802.1x认证和RADIUS计费接口，增强了网络监管；用Telnet和SNMP均可实现AP的全面管理和配置；通信安全方面，提供WEP数据加密，并可配置基于MAC的访问控制及流量控制；多AP间负载均衡，提供最佳传输速率；支持用户隔离和用户零配置功能（AnyIP）

20、，上网更加方便安全；具备PPPoE拨号和NAT功能，应用更灵活；与IEEE802.11b标准完全兼容，提供高速率的数据传输。XI-1500-PH系列产品以卓越的性能适用于电信运营商在机场、体育场、酒店、会议场馆、咖啡厅、写字楼、工厂区、教室等公共商务区为用户提供无线接入，也能为别墅、住宅小区、公园等生活区提供无线上网服务。主要特点： 遵循IEEE802.11b协议和Wi-Fi认证，支持1M、2M、5.5M和11Mbps的自动传输速率选择；Access Point（AP）覆盖模式 实现802.11与802.11b之间无缝漫游 支持基于SNMP的集中网管（MIB和私有MIB） 提供基于802.1x

21、用户认证机制 提供radius server计费接口 MAC地址控制 带宽控制 支持多AP间负载均衡 支持WEP加密 支持用户完全隔离NAT/PAT功能 支持用户零配置（AnyIP） 提供基于Telnet和Windows界面的管理工具 支持PPPoE拨号功能 链路完整性功能 基于Utility的配置文件的上传与下载 基于TFTP对Firmware的下载 基于TFTP对配置文件的上传与下载 Hidden AP 可拆卸天线 五类线远程供电3.6. 安全策略为了保证无线网络不受外来的非法访问和攻击，在安全方面我们设计了SSID、MAC过滤和128位WEP加密“三级”安全控制机制，使得内部网络具备较高

22、的安全性。3.8. 方案特点（1）良好的扩展性由于采用无线技术，今后随着用户量的增加，无需线挖沟布线，只需增加相应的无线网桥、无线接入点或无线网卡即可，非常方便快捷。（2）完善的安全措施SSID、MAC过滤和128位WEP加密“三级”安全控制机制，保护内部网络不受外来攻击。（3）安全的防雷设计无线网桥内置平板天线不会引雷，避免雷击时不损坏连接的网络和主机设备。（4）投资成本低、维护简单不需架设线缆和挖沟布线，避免投入高昂的有线施工费用，施工周期短，维护简单方便，不影响建筑物内部、外部美观。维护方便，可以通过任何一台电脑用Web浏览器对所有设备进行配置和管理。（5）稳定可靠、高速率连接无线设备一

23、旦架设，运行稳定，最高连接速率可达54Mbps。3.9. 配置与报价 （单位：人民币元）序号项目名称项目型号单位数量单价总价1Z-com室外无线网桥ZG-5000-I套28,000.00 16,000.00 2Z-com无线APXI-1500PH套322,000.00 64,000.00 3室内设备维护箱国产个26150.00 3,900.00 424口10/100M交换机（机架式） DES-1024R+台31,300.00 3,900.00 5数据机柜(16U)JZ6616台11,300.00 1,300.00 624口光纤配线架汉信个2130.00 260.00 7多模室外4芯光纤汉信米2

24、0,0005.00 100,000.00 8100M光纤收发器TSZ-1100个24440.00 10,560.00 9光纤跳线汉信根2480.00 1,920.00 108孔光纤盒汉信个1270.00 840.00 11光纤耦合器汉信个4810.00 480.00 12超五类 4P 双绞线UTP 加拿大IBDN箱5440.00 2,200.00 13设备费用小计205，60.00 14工程施工费（13 x 20%）15税金（1314）x616工程总造价（1314+15）说明：无线部分价格和设备数量有关系而已；但是光纤布线部分可能根据方式不同变化会比较大，最好和客户协商确认。（1）网桥：在公寓

25、和龙头各放置1个，共2个；（2）AP：龙头部分每层4个，共8个；龙身部分12个；公寓每层3个，共12个；合计32个AP；需要考虑可覆盖范围，防止出现盲点；（3）设备维护箱看是否需要；（4）交换机：龙头、龙身、公寓各放置1台，共3台，具体厂家可以选择；（5）光纤长度：这个是按照建筑走势计算的，如果可以直线连接，则距离可以缩短，这部分是要仔细调研的，需要客户帮忙；（6）光电转换设备：主要应用在连接龙身的AP，数量应该小于等于24个（因为龙身部分AP有12个）；（7）超五类 4P 双绞线UTP：这部分也要看现场环境，目前数值是估算；第四章 项目实施阶段划分为保障工程项目实施工作的顺利完成，我们将实施

26、大体分成几个阶段，即：工程设计阶段、设备订货阶段、工程实施准备阶段、系统安装调试和测试阶段，按照系统设计技术建议书，详细分析用户需求，制定出具有技术细节的工程实施计划文档。4.1. 工程设计阶段我们将和客户一起确认实施现场的具体情况进行工程设计细化工作，以便设计合适的无线网络系统，保证系统的先进性和合理性。4.2. 设备订货阶段依据与最终用户签订的合同采购设备，组织供货以及工程所需要的各种工程耗材，为项目的按时开工打下基础。如合同采购的设备需要从国外进口，最短的供货周期为合同生效后8周。完成的标志为设备按时到达最终用户现场。4.3. 工程实施准备阶段在合同生效,设备没有到达最终用户现场这段时间

27、为工程实施小组的工程实施准备阶段。由技术人员出具项目技术实施细化文档给客户并进行商讨和改动，该技术细化文档应非常具体，如对IP地址的分配，VLAN的划分等等；客户方认可技术细化方案。4.4 系统安装调试阶段在这个阶段为工程实施主要阶段，最终用户、XXX以及合作伙伴共同完成现场环境勘查、设备开箱验货、设备安装、设备加电测试、设备调试配置以及系统调试、系统初验测试等工作。具体工作如下：1、现场检查:最终用户与XX共同完成现场环境勘查：查看机房的位置、机房布置等情况，设计设备布置图，管槽分布图，楼内走线图。了解机房电源状况，环境指标，主要是检查机房环境能否满足设备安装要求,是否具备设备安装条件。完成

28、现场检查并就安装细节与客户取得共识后方可开始安装工作。2、设备开箱验货：当现场具备设备安装条件后，现场工程师应与最终用户代表一起依据合同对货物开箱验货和清点。完成这项工作后应与最终用户一起签署开箱验货报告。验货报告一式两份，作为双方交货的凭证以及支付设备款的凭证。其中一份交给最终用户，一份交给项目经理用于存档。3、设备安装调试：现场工程师对所有设备安装以及连接电缆进行检查、测试和调试并将结果以及已经完成的安装情况填写在安装报告及实施记录。安装报告一式两份，一份提交给最终用户，另一份提交给项目经理，以下为具体实施步骤：（1）设备安装：现场工程师应依据设备和环境平面布置图，完成设备上架固定等工作。

29、原则上设备应固定在平面上并应满足抗震要求。设备安装完成后，现场工程师应并对所有设备安装以及连接电缆进行检查和测试。（2）加电测试：设备安装完成后，现场工程师应与最终用户的代表一起对设备进行加电测试，完成检查设备配置、设备予装软件等工作，具体加电测试工作如下：a、 测试系统电源：测试检查系统中配置的电源能否满足设备对电源的要求（电源电压、可以提供的功率、频率、电源文波等）；b、检查测试设备电源模块：测试检查设备本身电源模块输出电压是否正常；c、检查设备能否正常启动。如果设备不能正常启动，网络工程师应查找故障原因。如果经努力仍无法排除故障，应及时通知项目经理；d、如果加电后设备启动正常，现场工程师

30、检查设备硬件配置、预装软件是否与设备说明书或系统设计手册相同。(3)设备调试配置：在加电测试完成后，现场工程师应逐一进行单个设备的调试配置，确保每一个设备都能正常的工作。设备调试包含的工作有：a、根据设备厂商提供的设备技术手册测量调整设备硬件相关的技术参数，保证设备本身具有正常的工作状态；b、根据设备厂商提供的设备技术手册进行设备的软件配置，并保证设备具有相应的功能；c、应用软件的安装：在设备调试工作完成后，安装调试操作系统、网管软件等通用的软件平台。4、系统调试：依据系统设计手册、网络拓扑图以及设备技术手册对整个网络或系统进行配置、统调。系统调试应包含：对系统中的设备进行系统级的调试配置，保

31、证系统或网络物理上是连通的；依据系统设计手册为无线设备配置IP地址、SSID等相关技术参数，通过与有线网络部分的联调实现合法用户可以通过无线AP访问nternet的目的。4.5. 测试阶段所有无线设备安装调试完毕以后，集中做系统的整体功能和性能测试工作，主要包括：无线设备的配置和监控、无线设备覆盖的范围和强度、检查是否存在覆盖盲点、通过MAC地址控制用户访问网络的权限等工作，完成后要填写相应的测试文档。4.6. 工程进度表单位：天 时间项目1234567891011121314151617181920工程设计设备订货实施准备安装调试系统测试第五章 技术支持与服务网络可靠性对您的业务至关重要，而

32、这正是为什么XX科技致力于满足您对服务和支持的需求，以保护未来其在硬件和软件方面所作投资的原因之所在。XX科技公司可以提供一系列的独立服务和合同服务，以增强最需要的保修服务。用户至上，真诚服务是公司的宗旨。公司有完善的技术支持体系和网络化的服务系统，能使用户享受到完美的服务。5.1. 技术支持体系公司仪器仪表配备齐全；聚集一批训练有素的工程技术队伍，能为用户提供技术咨询。5.2. 质保计划书公司坚持质量第一，信誉至上的方针，对系统工程实行全员全过程质量控制体系。5.3. 施工过程的控制进入现场的材料必须逐项检查核对。设备进现场前必须经过检查、测试，单机符合技术指标要求，重点设备进行系统模拟试验

33、。安装必须按规程操作。采用分步调试，逐级检测。测试仪器必须是经过标检校准的，能确保误差在指标范围内。5.4. 工程管理质量控制中标后立即确定项目经理和工程技术总负责人，选配有经验的工程技术人员组成专业工程队。质量指标按职责分解到每个岗位人员。技术负责人要对每个监控点亲自检测。严格按程序办事，按章程操作，违规处罚。5.5. 技术培训XX科技将针对客户网络管理相关人员提供无线网络的维护、管理、故障排除以及无线网络基础知识的专业培训。培训名额： 待定； 地点:客户指定地点（2）培训时间安排：工程验收后进行，为期1天，具体日期双方协商确定。（3）培训内容：无线局域网基础知识；无线网络配置与管理；常见网

34、络故障及排除。5.6. 售后服务XX公司对设备的硬件质量保证期为工程验收证书签署之日起，3个月免费更换，1年内免费保修，终生有偿维护；XX公司设立7 x 24小时热线电话，及时处理甲方的故障投诉，乙方在接到甲方申请后立即作出反应，在最短时间内到达现场，检查故障原因，及时解决问题。XX公司可以提供远程维护，以及时排除设备故障，升级软件。第六章 思络博科技有限公司简介6.1. 公司简介思络博科技有限公司是一家“基于网络，通过技术创新为用户提供全方位的行业应用解决方案、满足社会多样化的网络应用服务需求”的优秀国际系统集成商。产品集成、系统集成、服务集成是思络博科技业务的主线。以集成带动行业的发展，以

35、解决方案提高业务的层次，以服务提升企业的价值，思络博科技已经形成了行业解决方案提供、产品增值服务和运营商、企业合作的业务构架。公司建立了具有创新机制的技术体系。独具特色、适应行业需求的整体解决方案已成功在电信、政府、电力、金融、交通等行业的大中型项目中实施；公司具备国家级项目规划与实施能力，拥有数以千计的客户群体。倾尽智慧，致力于客户的完全满意。服务创新、为企业提供IT运行永续动力是思络博科技服务宗旨。遍布全国的实施与服务专家、项目管理专家、IT运维专家、灾备和恢复专家，能与客户共享实施经验，体验技术的前瞻性和先进性，保证客户业务发展的安全性和连续性。公司总部设在首都北京，上海、广州等地设有分

36、公司，业务遍及全国，成功来源于努力、业绩铸就了荣誉。思络博科技有限公司作为业界最优秀的系统集成商，向用户提供的不仅是网络产品，而是网络的整体解决方案。基于网络系统生命周期，提供从系统规划，网络设计，设备安装，网络运营到性能优化等各个环节的全面技术服务。思络博科技的服务已经突破了传统的服务理念，通过先进的基于互连网的TAC在线技术支持，用户可以随时获得各种技术资源与信息，掌握最新的产品与技术，并且可以使用各种在线工具进行设备诊断，网络规划，配置方案设计等等复杂的工作，大幅度的降低用户的网络运营成本。通过长期的整合，思络博科技建立起了覆盖全国的服务网络，具备向客户提供专业化和标准化服务的能力；同时

37、，资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分为客户服务利用，从而使服务质量得到有力的保证。 1.2推行标准化、专业化、多元化和产品化的服务由于网络设备的地位越来越重要，应用越来越复杂，与产品捆绑的短暂保修期及其所包含的简单维修承诺已不能完全满足用户的需求，专业化的技术支持服务和个性化的增值服务是大多数用户的需求或潜在需求。标准化代表规范，专业化代表质量，多元化代表内容，以标准化、专业化和多元化为目标，服务将实现从低层次、低增值的维修型服务向高层次、高增值的应用型服务的转变。产品化则将服务成本和服务利润明确区分开来，揭示出服务是产品这一本质特征。更为重要的是，在服务产品化思路下，服

38、务将按照市场经济运作而成为一种商品交易过程，服务价值更直接的体现在服务质量上，对服务质量的关注程度大大增强，对服务质量的监督也更具透明性。服务产品化后，设备商必须抛弃原有统一的、一刀切的服务模式，必须依据客户需求为不同的服务内容制定相异的服务质量标准，对服务质量的监督力度大大增强。基于以上两方面的分析，服务多元化和产品化的提出是源自于用户对服务层次日益提升的要求，同样也是保证服务质量、实现客户满意的需要。1.3与设备价格分离的服务服务是有成本的，提高服务质量需要进一步加大服务成本的投入。只有服务是收费的，服务的品质才有最彻底的保障，服务才有可能市场化、专业化和社会化。传统的免费服务，是厂家为了

39、增加其产品的市场竞争力，将服务以免费的形式包含在设备销售之中。这种免费服务表面上看似非常划算，实际上它通过降低服务的价值的方式阻碍了用户对服务内涵的判断，淡化了对设备进行必要维护服务的责任。免费服务事实上阻碍了服务专业化进程和对提高服务水平不利。所以，传统的免费服务最终侵害的是用户利益。思络博科技将隐含在设备中的服务分离出来，提出明确的服务承诺和责任。一方面用户可以十分明确地了解设备厂商服务的具体内容、价格、服务承诺；另一方面用户可根据不同的需求选择不同层次的服务，在确保经济承受能力的同时，使自己的设备发挥出最大的功能。这种将设备价格与服务价格相分离的做法，不仅增加了设备维护服务的透明度，而且更体