铁路客运星级单选题

1、铁路客运星级单选题1. 北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则规定：旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（ ）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证。 单选题10日15日30日(正确答案)60日2. 北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则规定：旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（ ）进出站、乘车。 单选题购票信息单报销凭证有效购票证件(正确答案)手机短信3. 运行时间在（ ）小时以内的动车组列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。 单选题123(正确答案)44. 时速300公里及以上的客运专线动车组和

2、直通动车组列车（ ）。 单选题超员率为10%超员率为15%超员率为20%不得超员(正确答案)5. 动车组列车（）禁止吸烟。 单选题车厢内、乘务室洗脸间，厕所各部位(正确答案)连接处、通过点6. 在列车上逢用餐时间的，根据时间由（）安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。 单选题中途或到达局客调(正确答案)本局客调派班室段或车队7. 运行中必须更换车底，只能在区间换车时,列车长接到司机通知后，以（ ）为主,组织旅客安全换车。 单选题车站随车机械师乘警本务列车长(正确答案)8. 客运系统防止触碰红线具体措施中规定：作业纪律规定，客运乘务单位应建立出乘测酒制度。在客运派班室（值班室）设立固定式测

3、酒仪和相关台账，各班组出乘点（上岗）名前进行测试，抽查比例比低于( )，并由专人将测酒人数登记在台账内。 单选题50%40%30%(正确答案)20%9. 客运系统防止触碰红线具体措施中规定：加强调度命令归档管理。各级调度命令管理部门对调度命令资料设专卷进行保管，要按月整理、季度保管，保管期限为（ ）年，跨月命令要以最后执行日期为准进行保管，超过保管期限的调度命令不得变卖，应进行集中销毁。 单选题一年(正确答案)两年五年长期10. 客运系统防止触碰红线具体措施中规定：作业机具，强化进入站台前安全卡控。人力车辆上站作业时,必须服从（ ）的统一管理，遵守车站相关安全管理规定，未签订安全协议单位的人力

4、车辆或不符合安全协议规定的车辆，不得进入车站站台作业。 单选题站长客运值班员列车长车站(正确答案)11. 客运系统防止触碰红线具体措施中规定：作业机具，加强站台现场安全卡控。人力车辆货物码放时应遵循“大不压小、重不压轻、方不压圆”的原则，货物码放高度从地面算起不得超过（ ）米。 单选题11.51.8(正确答案)212. 客运系统防止触碰红线具体措施中规定：作业机具，加强站台现场安全卡控。人力车辆货物码放时应遵循“大不压小、重不压轻、方不压圆”的原则，货物码放宽度单侧超出外延不大于（ ）米，且货物须压缝码放。 单选题0.10.2(正确答案)0.50.613. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：

5、防范旅客漏乘措施，动车组列车运行时间不足2小时的组织抽验，抽验比例不少于乘车人数的（ ）。对票、证、人不一致的按无票处理。 单选题10%20%(正确答案)30%50%14. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范旅客漏乘措施，列车停站时执行“一站两报”制度，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（ ）分钟再次通报。普速列车开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。 单选题510(正确答案)152015. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范旅客越站措施，动车组列车要明确每个车门的盯控人员，列车到站后，如发现车门无法打开，要及时将旅客疏散到其他车门下车，并通知（ ）和车站。

6、单选题列车长乘警长（辅警）司机机械师(正确答案)16. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范列车旅客坠落措施,旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门；列车运行中，要加强车门检查巡视，列车长要落实每( )小时巡视一遍车厢制度。 单选题432(正确答案)117. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范列车旅客坠落措施,动车组列车空调故障，需开启车门通风、在车门安装防护网时，要有( )防护，运行途中劝阻旅客不在车厢连接处停留。 单选题餐服员列车长列车员专人(正确答案)18. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，动车组列车到站前列车必须进行安

7、全广播提示。对站台间隙大于（ ）mm的车门，列车长要组织列车员、乘警、餐服员、保洁员值守车门，提示旅客注意车门缝隙。 单选题100200300(正确答案)40019. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范旅客漏乘措施，动车组列车运行时间超过（ ）小时的，始发后全面验证验票1次，途中对上车旅客进行查验。 单选题12(正确答案)3420. 客运站车确保运输安全防控措施中规定：防范旅客越站措施，普速旅客列车（ ）要熟知沿途站台长度不足的车站，列车到站前，提前组织不能上站台车厢旅客到其他车厢，做好旅客的安全乘降和解释工作。 单选题列车员列车值班员列车长(正确答案)客运人员21. 旅客列车开行方案编

8、制管理办法实施细则中规定：直通旅游列车载客车辆不少于( )辆，宿营车不多于1辆。 单选题101214(正确答案)1522. 旅客列车开行方案编制管理办法实施细则中规定：直通旅游列车通过牵引定数不足16辆的困难区段时，可酌情减少载客车辆，减少辆数最多不超过( )辆。 单选题23(正确答案)4523. 高速铁路车站列车通过最高速度不得超过（） km/h。 单选题120160200250(正确答案)24. 动车组列车在车站办理（）时，须固定股道、固定站台、固定停车位置。 单选题客、货运业务货运业务客运业务(正确答案)接发车业务25. 动车组列车安装防护网、打开车门由（）组织列车乘务员进行，司机、随车

9、机械师配合。 单选题机械师列车长(正确答案)司机乘务长26. 热备动车组定员（）故障动车组实际人数时，有条件时，使用定员能满足需要的其他动车组组织旅客换乘。 单选题大于大于或等于少于(正确答案)等于27. 跨局出动热备动车组时，由铁路总公司调度向铁路局发布（）。 单选题通知文件调度命令(正确答案)加急电报28. 旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1 750 mm，安全标线距站台边缘（） mm。 单选题120015001000(正确答案)80029. 列车通过速度120 km/h以上至160 km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（） mm。 单选题1 000 mm2 000 m

10、m1500 mm(正确答案)2500 mm30. 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。 单选题100015002000(正确答案)250031. 客车内的（）、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。 单选题锅炉燃煤锅炉(正确答案)电茶炉电暖器32. 对中途转向的动车组以外的旅客列车应有（），以备转向时使用。 单选题标志灯备用标志灯(正确答案)电灯尾部标志灯33. 列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。 单选题车辆乘务人员客调列车长司机(正确答案)34. 指示列车运行的手信号有（）种。 单

11、选题56(正确答案)7835. 引导手信号，准许列车进入车场或车站，昼间（）。 单选题展开的黄色信号旗高举头上上下摇动展开的黄色信号旗高举头上左右摇动(正确答案)拢起的黄色信号旗高举头上左右摇动展开的绿色信号旗高举头上左右摇动36. 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。 单选题4s3s(正确答案)2s1s37. 铁路交通事故分为（）个等级。 单选题34(正确答案)5638. 为保证列车消防安全，应严格执行（）制度。 单选题“三乘”检查(正确答案)安全检查确认呼唤应答自检、互检39. 乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到（）。 单选题二知、二会三懂、二会二懂、三会三懂、三会

12、(正确答案)40. 证人证言中应当记录证人的（）信息等内容。 单选题姓名、性别、年龄、地址、联系方式、有效身份证件(正确答案)姓名、地址、联系方式、有效身份证件姓名、性别、年龄、联系方式、有效身份证件姓名、性别、年龄、地址、有效身份证件41. 发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。 单选题510(正确答案)152042. 视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。 单选题三个月六个月一年(正确答案)三年43. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。 单选题服务质量不良反映服务质量一般问题(正确答

13、案)服务质量严重问题服务质量重大问题44. 未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的属于（）。 单选题服务质量不良反映服务质量一般问题(正确答案)服务质量严重问题服务质量重大问题45. 站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（）。 单选题服务质量不良反映服务质量一般问题(正确答案)服务质量严重问题服务质量重大问题46. 责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。 单选题服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题(正确答案)服务质量重大问题47. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的属于（）。 单选题服务质量不良反

14、映服务质量一般问题服务质量严重问题(正确答案)服务质量重大问题48. 站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。 单选题服务质量不良反映服务质量一般问题服务质量严重问题服务质量重大问题(正确答案)49. 铁路运输收入管理规程规定，列车乘务工作终了交款时，必须由（）护送至交款所。 单选题乘警(正确答案)列车长、安全员列车长、乘警列车长、乘警、安全员50. 铁路运输收入管理规程中损失金额不足（）的为运输收入事故的一般事故。 单选题5000元1万元(正确答案)1.5万元2万元51. 铁路运输收入管理规程规定，收入故事中，计算机软纸票按每张（）元计算。 单选题1001

15、000(正确答案)2000300052. 铁路运输收入管理规程规定，（ ）属客运收入。 单选题违章携带品补收运费(正确答案)装卸费建设基金代收款53. 铁路运输收入管理规程规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。 单选题属有价证券(正确答案)不属有价证券属证券属证明54. 对列车长办公席的稽查应注意对现金进行封款结账，核对（）是否相符。 单选题票、款票、账账、款票、账、款(正确答案)55. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则中规定：非空调列车编挂应保证每( )辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。 单选题四三(正确答案)二一56. 中国铁路北京局集团有限公

16、司旅客列车给水工作实施细则中规定：旅客列车给水站宜按一井双栓设置，一栓一管，给水胶管长度原则上不应大于（ ）米。 单选题2015(正确答案)10557. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则规定：动车组列车给水原则, 单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水1次。 单选题9131014(正确答案)1015111458. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则规定：动车组列车给水原则, 单程运行时间在（ ）小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。 单选题121314(正确答案)1559. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则规定：动车组列

17、车给水原则,在给水站停时（ ）分钟及以上时，辆辆满水。 单选题5678(正确答案)60. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则规定：动车组列车给水原则,在给水站停时（ ）分钟，重点车厢补水。 单选题45(正确答案)566881061. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则中规定：普速旅客列车给水原则,原则上每运行( )小时应满水一次，夜间运行（23:004:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。 单选题23344556(正确答案)62. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则中规定：普速旅客列车给水原则,在给水站停时（ ）分钟及以上的应全

18、列辆辆满水。停时3分钟及以下的，不安排给水作业。 单选题108(正确答案)6563. 中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则中规定：库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水( )辆用于车内保洁。 单选题6543(正确答案)64. 动车组在客运办理站长时间滞留时，遇紧急情况需临时开启车门时，列车长应视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知（ ）（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。 单选题司机机械师列车调度员司机转报列车调度员(正确答案)65. 列车停稳后，列车员发现值乘车厢未上站台，影响旅客乘降时，要立即向（ ）汇报，并在值乘车门做好安全防

19、护， 单选题司机列车长(正确答案)机械师乘警66. 在高架线路上组织旅客疏散时，疏散过程中需跨越线路时，必须得到（ ）允许，设置专人进行防护。 单选题总公司客运主管部门集团公司客运主管部门调度(正确答案)担当单位主管部门67. 执行热备任务的全体乘务员必须于接令后（ ）内赶赴站台接车。 单选题15分钟20分钟(正确答案)30分钟60分钟68. 动车组列车换车底全体客运乘务人员按照（ ）引导旅客倒换座位。 单选题席位换乘通知单(正确答案)席位置换通知单站车交互系统席位换号凭条69. 发现、接到旅客或旅客携带品掉下站台的突发情况，客运工作人员要严格遵循（ ）的处置原则 单选题先汇报、后防护、再处置

20、先防护、后处置、再汇报(正确答案)先防护、后汇报、再处置先汇报、后处置、再防护70. 途中遇有动车组列车（ ）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站， 单选题20%30%(正确答案)50%75%71. 动车组列车需要途中应急吸污时，列车长提前（ ）向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。 单选题0.5小时1小时(正确答案)1.5小时2小时72. 北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则规定：站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅

21、客证人证言。 单选题12(正确答案)3473. 北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则规定：站车工作人员应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。 单选题135(正确答案)1074. 北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则规定：客运站段要建立失信人失信行为相关证据的保管制度，做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）年。 单选题5(正确答案)32175. 北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法规定：动车组列车晚点( )及以上、其他旅客列车晚点30min及以上

22、时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。 单选题10min15min(正确答案)20min30min76. 北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法规定：直通旅客列车晚点2h以上，为严重晚点列车；每旬终到晚点2h以上超过（ ）的列车，为严重惯性晚点列车。 单选题1次2次3次(正确答案)4次77. 北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法规定：重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，要及时通知（ ）、客运调度员。 单选

23、题客运段值班主任客调值班主任调度所值班主任(正确答案)路局值班主任78. 北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法规定：线路短时间不能开通时，有关单位根据（ ）及时向管内滞留旅客列车补充食品、饮用水、发电车用油、燃煤锅炉用煤，及时安排列车补水、吸污。 单选题客调命令(正确答案)辆调命令车队命令客运段命令79. 北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法规定：因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站（ ），由车站立即转报调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。强占列车、车辆，危害铁路运输安全、扰乱铁路运输秩序的，有关部门应依法依规处置。 单选题站长客运值班员

24、(正确答案)客运员外勤值班员80. 北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法规定：各调度所客运调度台设立（），用于各铁路局集团公司客运调度员之间、列车长与相关铁路局集团公司客运调度员之间突发情况有关事项的联系。 单选题应急电话通用电话专用电话(正确答案)联系电话81. 北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。 单选题半一(正确答案)二三82. 视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（），并认真查验相应证件。 单选题安检证检疫证导盲鞍(正确答案)批准证

25、明83. 燃煤茶炉、采暖炉、餐车炉灶处于点火状态的普速旅客列车，只可采取（）方式看守车底。 单选题“车内看车”(正确答案)“车内看车”或“车下看车”“车下看车”不用安排看车84. 临时普速旅客列车车底停留时间在（）小时以内的（含（）小时），由客运乘务单位人员负责看守。 单选题48，48(正确答案)50，5060，6055，5585. 列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由（）立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。 单选题责任者发现者(正确答案)列车员列车长86. 春运期间，为确保旅客乘降安全、快捷、有序，（）打开双门组织旅客乘降。 单

26、选题图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及硬卧代硬座车厢图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢(正确答案)87. 北京铁路局客运音视频记录仪管理办法（试行）规定：旅客人身伤害保存时间不少于（）年 单选题2345(正确答案)88. 普速列车实行途中查验制度。普速列车每运行（）小时全面验票1次，运行时间不足（）小时的列车不得少于次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。 单选题6，6(正确答案)7，75，58，889. 北京铁路局站车客运信息无线交互

27、系统使用管理办法（试行）规定：应在本趟列车始发30分钟前启动系统，完成身份注册和本次列车基础信息下载，用户名为列车在始发站的（ ），登录密码为列车图定始发日期。 单选题日期车次(正确答案)站名始发时间90. 北京铁路局站车客运信息无线交互系统使用管理办法（试行）规定：列车乘务人员接收信息后，可进行列车（ ）、查验车票真伪。 单选题人数统计验票补票(正确答案)办公91. 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。 单选题三等以上前方停车站前方县、市所在地(正确答案)到站或换车站92. 利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在（）座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅

28、上；装载重量不超过列车允许载重量。 单选题通过台、车厢过道及最后一排座椅处大件行李处二等座车(正确答案)一等座车93. 发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交（）处理。 单选题公安处客运处快运公司工作人员(正确答案)车站工作人员94. 列车值班员从事列车乘务工作满（）年。 单选题5321(正确答案)95. 客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）。 单选题集中存备品柜集中定位摆放(正确答案)集中定点摆放集中定置摆放96. 备品柜、储藏柜按车辆设计功能使用，

29、备品（）。 单选题集中摆放定置摆放定位摆齐定位摆放(正确答案)97. 动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用（ ）不超过承重范围。 单选题衣帽钩行李架大件行李存放处小桌板(正确答案)98. 发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。 单选题列车终点站前方停车站(正确答案)三等以上车站旅客到站99. 已使用与未使用的卧具应折叠整齐，（ ）保管。 单选题装袋分别装袋(正确答案)单独不能混装100. 出库标准规定：布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。 单选题垃圾袋清扫工具(正确答

30、案)警示带清扫备品101. 途中标准规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（ ）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。 单选题指定站终到站指定站定点(正确答案)终到站定点102. 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。 单选题23(正确答案)14103. 职务标志包含（ ）等内容。 单选题单位、车队、姓名、工号车队、姓名、职务、工号车队、班组、姓名、工号单位、姓名、职务、工号(正确答案)104. 商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（）以前。 单选题6:007:008:00(正确答案)9:00105. “G”字头跨局动车组（ ）提供饮品、小食品、送水服务。

31、 单选题二、一等座车商务、一等座车特、一等座车(正确答案)特等、商务座车106. 列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。 单选题举手礼注目礼(正确答案)目视礼挥手礼107. 遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（）。 单选题车站人员组织列车人员组织站车共同组织(正确答案)三乘共同组织108. 非空调列车服务质量规范规定：库内（）作业纳入客技站一体化作业管理。 单选题保洁(正确答案)交接班看车上水109. 非空调列车服务质量规范规定：特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 单选题轮椅等他人帮助治疗器具辅助器具(正确答案)11

32、0. 非空调列车服务质量规范规定：不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装（易拉罐除外）商品，有（ ）的安全宣传。 单选题硬质包装物品回收禁止乱扔杂物禁止向车外抛物(正确答案)禁带硬质包装物品111. 非空调列车服务质量规范规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对（）做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。 单选题危险品(正确答案)超大物品超重物品所有携带品112. 非空调列车服务质量规范规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。 单选题1/21/3(正确答案

33、)1/41/5113. 非空调列车服务质量规范规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由负责（ ）值守增开的车门。 单选题流动人员应急小组成员列车值班员、乘警等车站(正确答案)114. 非空调列车服务质量规范规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在( )号卧铺下。 单选题1、2、18、194、5、18、19(正确答案)1、2、17、184、5、17、18115. 非空调列车服务质量规范规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（ ），印有使用单位标志. 单选题行业标准环保标准国家标准(正确答案)卫生标准116. 非空调列车服务质量规范

34、出库标准规定：定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 单选题“消、杀、灭”(正确答案)消毒清理防疫检查117. 非空调列车服务质量规范规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。 单选题23(正确答案)14118. 非空调列车服务质量规范规定：车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（ ）；夏季超过（ ）时，使用电风扇。 单选题14、28(正确答案)16、2814、2616、26119. 非空调列车服务质量规范规定：列车剩余铺位在（ ）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。 单选题乘务室广播室列车办公席(正确答案)车厢内120

35、. 非空调列车服务质量规范规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。 单选题10152030(正确答案)121. 非空调列车服务质量规范规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。 单选题234(正确答案)5122. 非空调列车服务质量规范规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有（）。 单选题经营单位审定的价格表经营单位制作的价目表经营单位审定的价目表(正确答案)上级单位审定的价目表123. 非空调列车服务质量规范规定：商品柜、储藏室

36、、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（）。 单选题旅客物品工作人员物品清扫工具私人物品(正确答案)124. 动车组出动车段（所）到达（）后，应将车门保持关闭状态。 单选题终到站折返站始发站(正确答案)中间站125. 钢轨探伤人员携带探伤仪所需酒精乘坐旅客列车时，不得超过10 kg，必须包装密封，专人保管，乘坐（）时不得携带。 单选题动车组(正确答案)列车特快列车普速列车126. 关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知规定：提供5色中国结服务，在重点旅客的椅背扶手或衣帽钩上悬挂彩色中国结，（ ）代表老年人的贴心夕阳服务，做到服务到座、关爱到站、有求必应。 单选题绿色蓝色(正确答案)红色紫

37、色127. 持用全国铁路通用乘车证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及（）。 单选题动车组列车所有座席、卧铺动车组列车卧铺。动车组列车一等座。动车组列车二等座(正确答案)128. 为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带不超过（）的指甲油。 单选题20亳升(正确答案)40亳升80亳升100亳升129. 为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带不超过（）的冷烫精。 单选题100亳升120亳升(正确答案)300亳升600亳升130. 为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带安全火柴（）。 单选题2小盒(正确答案)5小盒10小盒20小盒131.

38、 单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过（）小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车按甲类药箱配置，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。 单选题4 1(正确答案)3 15 24 2132. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：跨境旅客是指持（）为香港西九龙站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童。 单选题发站到站发站或到站(正确答案)发站和到站133. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：手续费按（）2元核收。 单选题每人每人、每次每次、每张票每人、每次、每张票(正确答案)134. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：成年人是指年满（）周岁的人士。 单选题2018(正确答案)16

39、14135. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：免费乘车的未成年人单独使用席位时，应（）。 单选题购买儿童票(正确答案)免票购买半价空调票购买全价票136. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：除（）外，持减价（特惠）车票的旅客，应持减价(优惠特惠）凭证乘车。 单选题儿童(正确答案)伤残军人残疾人学生137. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：旅客在票面开车时间前48小时内办理退票的，退票费按票面票价的（）核收。 单选题百分之二十百分之三十百分之四十百分之五十(正确答案)138. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：旅客在票面开车时间前15天及以上办理退票的，退票费按票面票

40、价的（）核收。 单选题百分之五(正确答案)百分之十百分之二十百分之三十139. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可（）。 单选题免费返回免费返回、不得中途下车在返程列车办理补票并核收手续费(正确答案)在返程列车办理补票不收手续费140. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克（）核收运费，不足1千克按1千克计算。 单选题10元15元20元(正确答案)25元141. 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则规定：旅客的遗失物品保管期为()。旅客可向车站查询遗失品情况，

41、办理认领手续。 单选题60天90天(正确答案)120天180天142. 中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法中规定：餐费由餐食商家收取，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过8元，车站（ ）元、列车（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮、特产企业协议确定 单选题4元、4元(正确答案)3元、5元5元、3元3元、3元143. 中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法中规定：加工配送达标，设有互联网订餐最大加工与配送能力，站供动车快餐能力应大于30人份/30分钟，加工点到列车配送时间不超过（ ）分钟，符合常温或冷热藏食

42、品安全控制要求。 单选题10分钟15分钟20分钟30分钟(正确答案)144. 中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法中规定：短编列车订餐和特产订单总数不超过（ ）单，每单重量不超过5千克（包含在旅客携带品限制重量范围内），订单限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。 单选题5060(正确答案)80120145. 动车组列车司机值乘中因身体原因需临时使用卫生间时，由司机提前通知列车调度员、列车长。由列车长转告通知（ ）负责看护司机室。 单选题乘警(正确答案)机械师相邻车厢乘务员指定专人146. 空调列车服务质量规范规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人

43、值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。 单选题流动人员应急小组成员列车值班员、乘警等车站(正确答案)147. 试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。 单选题510(正确答案)1520148. 高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。 单选题4(正确答案)567149. 空调列车服务质量规范规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按规定时间使用和换洗，有（ ）标志。 单选题启用时间（年、月）(正确答案)启用日期（年、月、日）启用时间（*年）更换日期

44、（年、月）150. 空调列车服务质量规范出库标准规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（ ），干净整齐。 单选题齐全有效定位摆放(正确答案)齐全定位齐全定位151. 空调列车服务质量规范出库标准规定：定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 单选题“消、杀、灭”(正确答案)消毒清理防疫检查152. 空调列车服务质量规范规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表（ ）只、戒指（ ）枚。 单选题一、二二、一一、一(正确答案)二、二153. 空调列车服务质量规范规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置） 单选题1厘米

45、(正确答案)2厘米3厘米4厘米154. 空调列车服务质量规范规定：列车终到后供电时间不小于（ ）；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ），停留不足（ ）的不间断供电。 单选题30分钟、4小时、4小时(正确答案)20分钟、4小时、4小时30分钟、3小时、4小时20分钟、3小时、4小时155. 空调列车服务质量规范规定：除（ ）列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 单选题直通一站直达(正确答案)局管内直达特快156. 空调列车服务质量规范及非空调列车服务质量规范规定中，仪容整洁，（ ），整

46、齐规范。 单选题规定服装铁路制服统一服装着装统一(正确答案)157. 发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季1820，夏季2628。 单选题402060(正确答案)50158. 空调列车服务质量规范规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（），流程清晰。 单选题责任明确分工明确(正确答案)责任清楚分工细化159. 空调列车服务质量规范规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

47、在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。 单选题车站人员组织列车人员组织站车共同组织(正确答案)三乘共同组织160. 空调列车服务质量规范规定，发生（）时，应积极采取救助措施，并按规定处理。 单选题人身伤害或突发疾病(正确答案)人身伤害突发疾病人身伤亡161. 列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。 单选题20151030(正确答案)162. 空调列车服务质量规范规定：餐车有符合要求的（），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。 单选题洗消设备消毒药品洗消和消毒药品洗消设备和消毒药品(正确

48、答案)163. 空调列车服务质量规范规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。 单选题30分钟45分钟50分钟1小时(正确答案)164. 空调列车服务质量规范规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。 单选题行业卫生及环保国家卫生行业卫生及环保国家卫生及环保(正确答案)165. 防护网安装位置为运行方向（ ）车门处。 单选题右侧（非会车侧）左侧（会车侧）右侧（会车侧）左侧（非会车侧）(正确答案)166. 车站客运人员及时将旅客列车途中甩挂调车作业事项转告列车长，列车长及时通知（）锁闭有关车门和端门后，报告车站客运值班员。 单选题列车工作人员(正确答案)车

49、站客运人员车站值班员站长167. 在线路所规定有停点的旅客列车，当信号机开放，旅客乘降完了后，未设外勤助理值班员的线路所，（）确认旅客上下完了后，通知列车长，由列车长使用列车无线调度通信设备通知司机，司机得到通知后方可起动列车。 单选题列车长列车员(正确答案)列车值班员安全员168. 老兵免费携带物品重量为：乘火车、轮船限（）公斤，乘飞机、汽车限（）公斤。超量部分应当办理托运并按规定交纳托运费。 单选题20,2020,3535,20(正确答案)30,25169. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的属于（）。 单选题车站责任列车责任(正确答案)旅客责任第三方责任1

50、70. 定期通勤乘车证有效期间为（ ）。 单选题一个月三个月一个历年(正确答案)一个学年171. 探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。 单选题国际列车国际列车、旅游列车(正确答案)旅游列车直达特快旅客列车172. 探亲、通勤、就医乘车证为（ ）。 单选题浅黄色(正确答案)浅蓝色浅粉色浅红色173. 职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。 单选题从21时至次日晨8时从20时至次日晨7时(正确答案)从19时至次日晨7时从18时至次日晨7时174. 铁路乘车证管理办法规定，持用（）乘车证可免于签证。 单选题软、硬席探亲全年

51、定期(正确答案)临时定期175. 违章使用定期通勤乘车证加收罚款时，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止按每月次（ ）计算。 单选题往程的里程返程的里程往返的里程(正确答案)往返的里程分别176. 铁路客运运价规则规定：旅客票价里程，按（）计算。 单选题铁路指定径路近径路旅客乘车实际径路(正确答案)最短径路177. 铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）规定：旅客列车扫码支付是铁路运输收入的（）结算方式 单选题现金非现金(正确答案)电子网络178. 旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当（），必要时也可以随时抽查。 单选题收缴开箱（包）检查(正确

52、答案)抽查扣留179. 因检查不慎损坏物品时，应当按有关规定，经安检领导小组认定并区分责任后进行赔偿，应由安检部门赔偿的，在（）中列支。 单选题客运杂费运输进款事故损失性费用(正确答案)检查人员工资180. 进入车站区域作业的职工必须佩带（）。 单选题工作标志职务标志执勤袖标明显标志(正确答案)181. 列车上要成立由（）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。 单选题运转车长列车长(正确答案)列车员乘警长182. 对违章携带的物品补收运费时，对携带品超重不足（）千克时，应免收运费。 单选题5(正确答案)101520183. 失主来领取遗失物

53、品时，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）号码。 单选题户口本号码身份证号码(正确答案)手机号码车票号码184. 软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。 单选题4人3人(正确答案)2人1人185. 管规规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。 单选题旅客安全旅客满意安全正点(正确答案)安全可控186. 根据管规规定，旅客列车茶炉车的编挂原则，平均（）辆硬座车挂一辆茶炉车。 单选题三(正确答案)四五六187. 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（ ）。 单选题全程普通软座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价全

54、程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价全程普通软座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。(正确答案)188. 铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高( )的儿童，应当购买儿童票。 单选题1.11.4 m1.11.5 m1.21.4 m1.21.5 m(正确答案)189. 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（ ）成人车票的到站。 单选题近于等于远于(正确答案)少于190. 对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。 单选题学校书面证明准考证录取通知书(正确答案)所在地教育主管部门证

55、明191. 由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（ ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。 单选题发现站换乘站折返站(正确答案)原票到站192. 有（ ）情况时补收票价，核收手续费。 单选题持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理主动补票或者经站、车同意上车补票的(正确答案)持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时无票乘车时193. 根据铁路货物运输合同( )视为旅客。 单选题行包押运人员押运包裹的人托运人押运货物的人(正确答案)194. 铁路旅客运输规程规定,( )是不含本数的用语。 单选题以上以外以内大于(正确答案)195. 随同成人旅行的

56、免费儿童，其免费携带品最大重量为( )。 单选题5kg10kg(正确答案)12kg15kg196. 成人旅客可将( )杆状物品免费带入车内。 单选题重21 kg、长200 cm重25 kg、长160 cm重10 kg、长210 cm重20 kg、长195 cm(正确答案)197. 铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。 单选题托运人收货人旅客(正确答案)押运人198. 为方便旅客乘车出行，对超过（）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应劝旅客交亲友带回、办理托运或自愿放弃，不得强行没收。 单选题4cm（不含）5cm（不含）(正确答案)6cm（不含）8cm（不含）199. 北京局集团公司添（登）乘动车组司机室管理细则规定：添（登）乘动车组司机室必须在操纵端，同一端司机室添（登）乘人数不超过