铁路列车乘务员（动车组列车员）题库（学生组）

1、铁路列车乘务员（动车组列车员）题库（学生组）1. 空调列车服务质量规范第6.1.3条规定，定期进行“消、杀、（ ）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 单选题“防”“治”“灭”(正确答案)“毒”答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车2. 空调列车服务质量规范第9.1.4条规定，厨房有防蝇、防尘、（ ）措施。 单选题防蛀防虫灭鼠(正确答案)防水答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车3. 空调列车服务质量规范第8.2条规定，配备照明灯、扩音器、（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。 单选题喇叭警示带口笛(正确答案)响墩答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7

2、 空调列车4. 空调列车服务质量规范第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 单选题小推车担架(正确答案)救护车拐杖答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车5. 空调列车服务质量规范第9.5条规定，供应品种多样，有（ ）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。 单选题特殊高、中、低(正确答案)市场指定答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车6. 空调列车服务质量规范第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（ ），车门点数，使用规定印章办理站车交接。 单选题监装监卸(正确答案)轻装轻卸快速准确答案解析：铁路旅客

3、运输服务质量规范附件7 空调列车7. 空调列车服务质量规范第10.3条规定，行李车货仓保持干净，留有（ ）,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。 单选题安全通道(正确答案)消防通道无障碍通道绿色通道答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车8. 空调列车服务质量规范第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（ ）。 单选题预报(正确答案)通报预测通知答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车9. 空调列车服务质量规范第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（ ）培训合格证明。 单选题卫生知识(正确答案)健康知识防疫

4、知识营养知识答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车10. 空调列车服务质量规范第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）旅客运输服务提出了质量要求。 单选题空调普速旅客列车(正确答案)普速旅客列车旅客列车快速旅客列车答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车11. 空调列车服务质量规范第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（ ）。 单选题非动车组列车(正确答案)动车组列车旅客列车空调列车答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车12. 空调列车服务质量规范第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有

5、司机室的一组列车。 单选题固定编组(正确答案)不固定编组若干编组列车答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车13. 空调列车服务质量规范第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 单选题辅助器具(正确答案)轮椅担架药物答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车14. 空调列车服务质量规范第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。 单选题公安机关(正确答案)列车长安全员检车员答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车15. 空调列车服务质量规范第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封

6、，印有（ ）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。 单选题“危险勿动”(正确答案)“高压危险”“请勿靠近”“禁止攀登”答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车16. 空调列车服务质量规范第3.3.4条规定，紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。 单选题“消防专用”(正确答案)“危险勿动”“高压危险”“请勿靠近”答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车17. 空调列车服务质量规范第3.3.7条规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）。 单选题150毫米(正确答案)180毫米120毫米100毫米答案解析：铁路旅客

7、运输服务质量规范附件7 空调列车18. 空调列车服务质量规范第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。 单选题10厘米(正确答案)8厘米12厘米15厘米答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车19. 空调列车服务质量规范第3.7.2条规定，列车站停期间，（ ）按照值乘范围锁闭相应车厢端门。 单选题卧车端门(正确答案)餐车端门硬座车厢软座车厢答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车20. 空调列车服务质量规范第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（ ）标志，外端门运行中锁闭。 单选题“禁止通行、当心坠落

8、”(正确答案)“当心坠落”“禁止通行”“禁止攀登”答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车21. 空调列车服务质量规范第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。 单选题列车长(正确答案)检车长乘警值班员答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车22. 空调列车服务质量规范第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。 单选题4分钟(正确答案)5分钟6分钟3分钟答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车23. 空调列

9、车服务质量规范第3.7.6条规定，警示带印有反光材料制作的（ ）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。 单选题“请勿靠近、当心坠落”(正确答案)“请勿靠近”“当心坠落”“请勿攀登”答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车24. 空调列车服务质量规范第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（ ），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。 单选题宽10毫米、长100 毫米(正确答案)宽8毫米、长80毫米宽15毫米、长150毫米宽20毫答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车25. 空调列车服务质量规范第5.6条

10、规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（ ）。 单选题隐蔽存放(正确答案)随意存放摆放保管答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车26. 空调列车服务质量规范第5.7条规定，载客车厢配备（ ）和警示带，定位存放。 单选题安全踏板(正确答案)踏板担架轮椅答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车27. 空调列车服务质量规范第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）。 单选题0.025毫米(正确答案)0.25毫米0.05毫米0.2毫米答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车28. 空调

11、列车服务质量规范第5.9条规定，列车配有（ ）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。 单选题票剪、补票机(正确答案)票剪补票机学生优惠卡识别仪答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车29. 空调列车服务质量规范第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。 单选题7厘米(正确答案)10厘米5厘米8厘米答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车30. 空调列车服务质量规范第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。 单选题2毫米(正确答案)1毫米1.5毫米2.5毫米答案解析：铁路旅客运

12、输服务质量规范附件7 空调列车31. 空调列车服务质量规范第7.1.3条规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ），跟径不小于3.5厘米。 单选题3.5厘米(正确答案)2.5厘米4.5厘米3厘米答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车32. 空调列车服务质量规范第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过 单选题3毫米(正确答案)4毫米5毫米2毫米答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车33. 空调列车服务质量规范第7.10条规

13、定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（ ）交站处理。 单选题客运记录(正确答案)代用票客运杂费电报答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车34. 空调列车服务质量规范第7.1条规定，仪容整洁，（ ），整齐规范。 单选题着装统一(正确答案)标准化作业使用普通话服装干净答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车35. 空调列车服务质量规范第7.2.4条规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。 单选题45(正确答案)355525答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车36. 空

14、调列车服务质量规范第7.2.5条规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。 单选题45(正确答案)352555答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车37. 空调列车服务质量规范第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。 单选题22:00(正确答案)21:0022:3023:00答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车38. 空调列车服务质量规范第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）。 单选题30

15、分贝(正确答案)20分贝25分贝35分贝答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车39. 空调列车服务质量规范第7.8条规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 单选题30分钟(正确答案)35分钟40分钟50分钟答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车40. 空调列车服务质量规范第7.9条规定，列车剩余铺位在（ ）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。 单选题列车办公席(正确答案)餐车软席硬座车厢答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车41. 空调列车服务质量规范第8.3.1条规定

16、，广播每次间隔不超过（ ），有条件的可利用电子显示屏实时显示。 单选题30分钟(正确答案)40分钟35分钟45分钟答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车42. 空调列车服务质量规范第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（ ）。 单选题站车交接(正确答案)旅客安抚旅客退票旅客引导答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车43. 空调列车服务质量规范第8.3.5条规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（ ），按规定办理站车交接。 单选题救助措施(正确答案)预防措施专业医治亲自治疗答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调

17、列车44. 空调列车服务质量规范第9.1.7条规定，餐车（ ）等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。 单选题刀具和锅铲(正确答案)水壶餐具暖壶答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车45. 空调列车服务质量规范第9.1.7条规定，厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。 单选题“非工作人员禁止入内”(正确答案)“禁止入内”“旅客止步”“请勿入内”答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车46. 空调列车服务质量规范第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。 单选题1小时(正确答案)1.5小时2小时0.5小

18、时答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车47. 空调列车服务质量规范第9.5条规定，尊重外籍旅客和（ ）的饮食习惯。 单选题少数民族(正确答案)重点旅客学生儿童答案解析：铁路旅客运输服务质量规范附件7 空调列车48. 铁路旅客运输办理细则规定，（ ）按一类包裹办理托运。 单选题电影预告图片中、小学生课本(正确答案)中、小学生参考书报纸答案解析：铁路旅客运输办理细则49. 铁路旅客运输办理细则规定，（ ）不属于特种乘车证。 单选题全国铁路免费乘车证(正确答案)中华人民共和国铁路免费乘车证全国铁路通用乘车证邮局押运人员免费乘车证答案解析：铁路旅客运输办理细则50. 铁路旅客运输办理细则

19、规定，（ ）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。 单选题发送量较大客流量较大(正确答案)三等以上二等以上答案解析：铁路旅客运输办理细则51. 铁路旅客运输办理细则规定，（ ）等及其以上车站应设携带品暂存处。 单选题一二三(正确答案)四答案解析：铁路旅客运输办理细则52. 铁路旅客运输办理细则规定，（ ）属于四类包裹。 单选题重量为60kg的配件油样箱(正确答案)铁桶电视机答案解析：铁路旅客运输办理细则53. 铁路旅客运输办理细则规定,铁路旅客运输办理细则由（ ）负责修改、解释。 单选题国务院国务院铁路主管部门(正确答案)铁路局站段答案解析：铁路旅客运输办理细则54

20、. 铁路旅客运输办理细则规定，按保价办理的行李、包裹应对每件进行编号，在行李、包裹票和每件（ ）上写明总件数之几字样。 单选题托运单、包装托运单、货签货签、包装(正确答案)货物答案解析：铁路旅客运输办理细则55. 铁路旅客运输办理细则规定，办理包车，车站应于开车前（ ）日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。 单选题3(正确答案)457答案解析：铁路旅客运输办理细则56. 铁路旅客运输办理细则规定，办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车限制。车票有效期按（ ）计算。 单选题所提路程单日期(正确答案)乘车里程实际径路最短径路答案解析：铁路旅客运输办理细则57. 铁路旅客运输办理细则规定，办理承运行

21、李、包裹时，应确认（ ）并进行检查核对，正确检斤。 单选题品名、件数、包装(正确答案)品名件数停限内容答案解析：铁路旅客运输办理细则58. 铁路旅客运输办理细则规定，办理团体票时，代用票记事栏内应注明（ ）。 单选题团体旅客单位持票人的姓名、单位团体旅客证起止号(正确答案)团体旅客数量答案解析：铁路旅客运输办理细则59. 铁路旅客运输办理细则规定，包装不符合要求时，应（ ）其改善包装。 单选题动员(正确答案)帮助要求命令答案解析：铁路旅客运输办理细则60. 铁路旅客运输办理细则规定，报纸为有国务院或省级新闻出版管理部门的统一刊号（ ）的报纸。 单选题CN(正确答案)BCANBN答案解析：铁路旅

22、客运输办理细则61. 铁路旅客运输办理细则规定，查询电报和事故查复书应抄送（ ）。 单选题铁路局(正确答案)铁路总公司相关站段公安局答案解析：铁路旅客运输办理细则62. 铁路旅客运输办理细则规定，超过免费保管期限的行李、包裹，行李房仓库没有能力时，包裹可以易地保管，易地保管产生的费用由（ ）负责。 单选题收货人旅客托运人铁路(正确答案)答案解析：铁路旅客运输办理细则63. 铁路旅客运输办理细则规定，车站处理误售误购车票时，应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。 单选题不符误购误乘(正确答案)误售答案解析：铁路旅客运输办理细则64. 铁路旅客运输办理细则规定，车站对中转换车和

23、中途下车的旅客车票误撕时，应（ ）。 单选题将误撕车票粘贴使用收回原票，换发代用票(正确答案)开具客运记录随误撕车票使用收回原票，重新购票答案解析：铁路旅客运输办理细则65. 铁路旅客运输办理细则规定，车站各营业处所除应有（ ）规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表等揭示揭挂内容。 单选题客规(正确答案)管规细则价规答案解析：铁路旅客运输办理细则66. 铁路旅客运输办理细则规定，车站装运行李、包裹时，对（ ）应优先安排装运。 单选题重要文件鲜、活包裹尖端精密产品抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资(正确答案)答案解析：铁路旅客运输办理细则67. 铁

24、路旅客运输办理细则规定，承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（ ）。 单选题身份证号码押运人姓名押运人名(正确答案)车票号码答案解析：铁路旅客运输办理细则68. 铁路旅客运输办理细则规定，承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应及时修整，修整后编制客运记录，详细记载（ ）。 单选题整修日期整修站站名破损原因、状况破损原因、状况和整修后状态(正确答案)答案解析：铁路旅客运输办理细则69. 铁路旅客运输办理细则规定，承运后交付前发生包装破损、松散时,承运人应及时整修，整修费用列（ ）。 单选题车站运营成本(正确答案)保价费铁路营业外支出运输收入答案解析：铁路旅客运输办理细则70. 铁路旅客

25、运输办理细则规定，承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（ ），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。 单选题派押运人单独制票计费单独检斤(正确答案)按三类收费答案解析：铁路旅客运输办理细则71. 铁路旅客运输办理细则规定，承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应在包裹票记事栏内注明（ ）字样。 单选题铁路砝码、配件砝码和衡器配件免费衡器检修、免费(正确答案)答案解析：铁路旅客运输办理细则72. 铁路旅客运输办理细则规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（ ）是否相符外，必要时应施封。 单选题品名与重量声明价格与实际价格(正确答案)品名与件数包装与重量答案解析：铁路旅客运

26、输办理细则73. 铁路旅客运输办理细则规定，承运行李应要求旅客出具（ ）。 单选题客票车票(正确答案)身份证有关证明答案解析：铁路旅客运输办理细则74. 铁路旅客运输办理细则规定，承运行李应要求旅客出具车票，（ ）不能托运行李。 单选题棚车客票市郊定期客票(正确答案)客票市郊客票答案解析：铁路旅客运输办理细则75. 铁路旅客运输办理细则规定，承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在包裹票（ ）上以备查验。 单选题旅客联报告联运输报单(正确答案)存根联答案解析：铁路旅客运输办理细则76. 铁路旅客运输办理细则规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（ ）。 单选题分乘越

27、站(正确答案)变更变径答案解析：铁路旅客运输办理细则77. 铁路旅客运输办理细则规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理（ ）运输业务的其他铁路。 单选题直通(正确答案)过轨客运管内答案解析：铁路旅客运输办理细则78. 铁路旅客运输办理细则规定，处理误购、误售车票时，如果旅客还托运了行李，应同时（ ）通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。 单选题编制客运记录或发电报(正确答案)微信电话短信答案解析：铁路旅客运输办理细则79. 铁路旅客运输办理细则规定，到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应加倍补收（ ）包裹运费。 单选题一类二类三类四类(正确答案)答案解析：铁路

28、旅客运输办理细则80. 铁路旅客运输办理细则规定，到站发现行李、包裹超重时，除到站补收外，还应由铁路局收入部门列应收账款向检斤错误的车站再核收（ ）的罚款。 单选题500元与应补运费等额(正确答案)1000元应补运费加倍答案解析：铁路旅客运输办理细则81. 铁路旅客运输办理细则规定，到站发现行李、包裹重量不符，应退还时，开具（ ）将多收款退还收货人。 单选题客杂客运记录车站退款证明书(正确答案)代用票答案解析：铁路旅客运输办理细则82. 铁路旅客运输办理细则规定，对超过规定保管期限的无法交付物品报路局，经批准后交（ ）拍卖。 单选题相关部门拍卖行(正确答案)铁路总公司站段答案解析：铁路旅客运输

29、办理细则83. 铁路旅客运输办理细则规定，对旅客随身携品应动员放在（ ）或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。 单选题通过台风挡行李架上(正确答案)过道答案解析：铁路旅客运输办理细则84. 铁路旅客运输办理细则规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。 单选题发站，到站品名，件数(正确答案)包装，重量日期，车次答案解析：铁路旅客运输办理细则85. 铁路旅客运输办理细则规定，对凭印鉴领取的包裹，车站应建立印鉴领取登记簿，领取包裹时认真核对印鉴，由领取人在登记簿上（ ）交付。 单选题签字并加

30、盖印鉴加盖印鉴签字并加盖备案的印鉴(正确答案)签字答案解析：铁路旅客运输办理细则86. 铁路旅客运输办理细则规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ ）。 单选题定额票据客运运价杂费收据(正确答案)补款凭证代用票答案解析：铁路旅客运输办理细则87. 铁路旅客运输办理细则规定，对携带品超重不足（ ）千克时，应免收运费。 单选题135(正确答案)10答案解析：铁路旅客运输办理细则88. 铁路旅客运输办理细则规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被（ ）责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。 单选题列车工作人员(正确答案)列车值班员检车长乘警长答案解析：铁路旅客运输办理细则89. 铁路旅客运输办理细则规定，对运输距离在（ ）千米以内、不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。 单选题200(正确答案)1005020答案解析：铁路旅客运输办理细则90. 铁路旅客运输办理细则规定，发售（ ）时，应在符合客规规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。 单选题车票加快票(正确答案)卧铺票客票答案解析：铁路旅客运输办理细则91. 铁路旅客运输办