《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》试题2

1、城市轨道交通客运组织与服务管理办法试题2姓名： 填空题 *_1. 末班车 ，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间，及时关闭换乘通道，防止乘客误入。 （ ） 单选题 *A、前一列车驶离车站后(正确答案)B、前二列车驶离车站后C、到站前15分钟D、车到站前10分钟答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条。2. 末班车前一列车驶离车站后 ，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间，及时 ，防止乘客误入。 （ ） 单选题 *A、关闭进闸机B、摆放末班车告示C、关闭换乘通道(正确答案)D、安排人员引导答案解析：城

2、市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条。3. 末班车前一列车驶离车站后 ，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据列车运行计划、 ，及时关闭换乘通道 ，防止乘客误入。 （ ） 单选题 *A、本站末班车开出时间B、乘客换乘所需时间(正确答案)C、终点站末班车开出时间D、换乘站末班车开出时间答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条。4. 列车退出运营前，应 ，确认无乘客滞留后退出运营。车站关闭前，应对车站进行巡视，播放关站广播，确认无乘 客滞留与物品遗留后关闭车站。 （ ） 单选题 *A、播放退出广播B、车站安排人员检查C、对车内进行巡视(正确答案)D、司机应进行检查答案解析

3、：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条。5. 车站关闭前，应对车站进行巡视， ，确认无乘客滞留与物品遗留后关闭车站。 （ ） 单选题 *A、播放提醒广播B、安排人员检查C、播放关站广播(正确答案)D、专人引导答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十二条。6. 车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于 ，发现异常情况及时进行处理。 （ ） 单选题 *A、每半小时一次B、每1小时一次C、每2小时一次D、每3小时一次(正确答案)答案解析：城市轨道交通客

4、运组织与服务管理方法第十三条。7. 车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每3小时一次，发现异常情况及时进行处理。遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况，应 。 （ ） 单选题 *A、每半小时一次B、每1小时一次C、每2小时一次D、根据需要增加巡视次数(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十三条。8. 车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台

5、门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每3小时一次，发现异常情况及时进行处理。遇 、恶劣天气、重大活动等情况，应根据需要增加巡视次数。 （ ） 单选题 *A、工作日大客流B、节假日大客流C、客流高峰(正确答案)D、突发性大客流答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十三条。9. 车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每3小时一次，发现异常情况及时进行处理。遇客流高峰、恶劣天气、 等情况，应根据需要增加巡视次数。 （ ） 单选题 *A、工作日大客流B、重大

6、活动(正确答案)C、节假日大客流D、突发性大客流答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十三条。10. 车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序，查看车门和站台门的开闭状态，防止夹人夹物动车。遇紧急关闭按钮触发或 ，要立即查明原因，妥善处置。 单选题 *A、紧急停车按钮启动B、屏蔽门门头灯常亮C、消防报瞥装置启动(正确答案)D、屏蔽门无法关闭11. 运营单位应当 ，科学编制列车运行计划，在线路设计能力范围内合理安排运力，不断满足客流需求。 （ ） 单选题 *A、根据客流数据B、根据列车运行图C、持续监测客流情况(正确答案)D、线网整体运能答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十

7、五条。12. 发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施 。 （ ） 单选题 *A、一级客流控制B、单站级客流控制(正确答案)C、二级客流控制D、三级客流控制答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。13. 发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时 进行疏导。（ ） 单选题 *A、申请客流控制B、申请人员支援C、增加运力(正确答案)D、加强现场客运组织答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。14. 发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判断面客流满载

8、率超过预警值时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施 。 （ ） 单选题 *A、一级客流控制B、二级客流控制C、三级客流控制D、线网级客流控制(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。15. 发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施单站级客流控制。无法缓解客流压力的，应当在本线多个车站实施 。 （ ） 单选题 *A、一级客流控制B、单站级客流控制C、单线级客流控制(正确答案)D、线网级客流控制答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。16. 预警值由运营单位客运人员根据站台设计容纳

9、能力、设施设备配置、 等确定。 （ ） 单选题 *A、站厅设计容纳能力B、通道设计容纳能力C、客流规律(正确答案)D、客流量答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。17. 客流控制措施包括关停部分自动检票机、关闭自动扶梯、 、单向开放或关闭出入口等。 （ ） 单选题 *A、摆放铁马B、关闭换乘通道(正确答案)C、加强人员引导D、广播引导答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。18. 临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。常态化采取客流控制措施的，车站应公布采取客流控制措施的日期、 等信息，并对客流控制措施的实施效果持续进行评估，可以

10、取消的，应及时取消。 （ ） 单选题 *A、方式B、实施方案C、控制点D、时段(正确答案)答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。19. 临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。常态化采取客流控制措施的，车站应公布采取客流控制措施的日期、时段等信息，并对客流控制措施的实施效果 ，可以取消的，应及时取消。 （ ） 单选题 *A、验证B、总结C、持续进行评估(正确答案)D、及时汇报答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十五条。20. 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取划定隔离区域、围蔽、 等安全

11、防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。 （ ） 单选题 *A、工作人员现场盯控(正确答案)B、车站加强巡视C、做好备案D、车站进行施工卡控答案解析：城市轨道交通客运组织与服务管理方法第十六条。21. 客流控制措施包括 等。 （ ） *A、关停自动检票机B、关闭自动扶梯(正确答案)C、关闭换乘通道(正确答案)D、单向开放或关闭出入口(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三章第十五条。22. 常态化采取客流控制措施的，车站应 ，可以取消的，应及时取消。 （ ） *A、公布采取客流控制措施的日期、时段(正确答案)B、摆放告示C、对客流控制措施的实施效果持续进行评估(正确

12、答案)D、PIS进行信息公告23. 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取 等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。 （ ） *A、划定隔离区域(正确答案)B、摆放告示C、围 蔽(正确答案)D、工作人员现场盯控(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三章第十六条。24. 对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、 ，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。 （ ） *A、暂停车站使用(正确答案)B、设备改造C、缩短运营时间的施工改造(正确答案)D、站厅扩建答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三章

13、第十六条。25. 对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应 。 （ ） *A、提前报告城市轨道交通运营主管部门(正确答案)B、向社会公告(正确答案)C、摆放告示D、现场安排专人引导答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三章第十六条。26. 出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取 等必要措施，加强广播提示和现场疏导。 （ ） *A、铺设防滑垫(正确答案)B、设置防滑、防拥堵提示等必要措施(正确答案)C、加强广播提示和现场疏导(正确答案)D、现场安排专人引导答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三章第十八条。27. 车站发生火灾、淹水

14、倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取 等措施。 （ ） *A、现场安排专人引导B、疏散站内乘客(正确答案)C、关闭出入口(正确答案)D、封站(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第三章第十九条。28. 车站乘客信息系统应当准确发布 等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。 *A、当前列车到达时间(正确答案)B、后续一班列车到达时间(正确答案)C、开行方向(正确答案)D、停站时分29. 车站站台应广播 等提示信息，列车进站时站台应广播 和开行方向。（ ） *A、排队候车(正确答案)B、安全乘车(正确

15、答案)C、列车到站(正确答案)D、停站时分答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第四章第二十二条。30. 自动扶梯发生故障时，应 。 （ ） *A、立即停止使用(正确答案)B、引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯(正确答案)C、在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等(正确答案)D、安排专人引导乘客乘车31. 自动售票机、自动检票机发生故障时，应 。自动售票机大面积故障时，应增加 。自动检票机大面积故障时，应采取 等方式，引导乘客有序进出站。（ ） *A、设置故障提示(正确答案)B、增加人工售票窗口(正确答案)C、采取人工检票(正确答案)D、免检(正确答案)答案解析：摘自城市轨道交通客运

16、组织与服务管理办法第四章第二十四条。32. 列车临时清客时，应 。 （ ） *A、通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客(正确答案)B、车站工作人员应上车引导乘客下车(正确答案)C、清客完毕后报告驾驶员关闭车门(正确答案)D、给乘客发放致歉信33. 列车区间疏散时，应 。 （ ） *A、通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向(正确答案)B、车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散(正确答案)C、车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站(正确答案)D、及时告知乘客(正确答案)34. 车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外

17、)。 （ ） *A、坚持首问负责(正确答案)B、礼貌热情(正确答案)C、用语规范(正确答案)D、大方有礼答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第四章第二十七条。35. 车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。 （ ） *A、湿度(正确答案)B、空气质量(正确答案)C、噪声(正确答案)D、环境设置答案解析：摘自城市轨道交通客运组织与服务管理办法第四章第二十八条。36. 因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体客流数据、人员疏散进行统筹论证， 单选题 *对错(正确答案)37. 车站客流

18、流线设置、设施设备布局等应综合考虑反恐防范、安检、治安防范和消防安全需要。 单选题 *对(正确答案)错38. 车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。 单选题 *对(正确答案)错39. 末班车前二列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末 班车信息。换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间，及时关闭换乘通道，防止乘客误入。 单选题 *对错(正确答案)40. 列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出 运营。车站关闭前，应对车站进行巡视，播放关站广播，确认无乘 客滞留与物品遗留后关闭车站。 单选题 *对(正确答案)错41. 车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道 等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票 设备、标志标识、照明设施、电