售后服务及承诺

1、售后服务及承诺包号：01 包名称：木制家具的生产制造商我公司承诺，做到以下服务保障措施：序号招标服务要求投标服务承诺备注1两年三包五年三包附：（一）售后服务承诺书2五年免费保修十年免费保修质保期质保期二十年3服务响应时间、到位时间在家具保修期内，一旦家具发生质量问题，我公司保证在接到用户发出的设备故障通知后，立即响应客户的故障信息，在2小时内到达现场，4小时内解决问题至设备正常使用为止。4备品备件的说明备品备件充足，请详见列表附：（二）备品备件供应承诺5售后服务联系人、联系方式针对本项目陪配备售后人员齐全附：（三）售后服务联系人、联系方式6切实可行的保障措施1、已提供中标后的服务保障措施。2、

2、特殊服务承诺3、免费培训方案附：（四）确实可行的售后保障措施7中标人为采购人提供的服务（包括供货、安装及售后服务）必须符合国家或行业相关标准如我公司中标，将提供符合国家或行业相关标准的服务，包括：供货、安装、及保障措施。附：（五）货物供货、安装调试保障措施1、售后服务承诺书我公司严格按ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系和中国环境标志产品认证要求，宝珠将提供“1+5”的成套服务：“1”指安装服务：一次性安装摆放完毕“5”指五项组合服务： a.讲解指导使用：使您对产品的保养常识，正确使用，延长产品寿命，降低费用。 b.产品维护保养：在产品或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产

3、品使用寿命。 c.超值服务：除按售后服务计划定期售后服务外，对客户正确使用的家用进行拆装、搬倒将进行免费服务。 d.一站式服务营销：如您有新的购买需求，将给您提供上门设计、送货、安装、维护一条龙服务。 e.现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。并为此项目制定详细的售后服务计划、组织售后服务机构。我公司郑重承诺如下：1、在批量测量及设计方面我公司承诺此工程前期测量设计，由我公司派出专业技术人员到工地现场对以满足测量条件的所有场地进行100%的量身定做，以确保成品尺寸准确无误，保证产品安装质量。2、在生产工艺、样板制作及环保质量方面：我公司承诺严格按照招标文件要求及工程现场实际情况，结合我公司

4、的生产工艺，组织生产制作。我公司产品所用材料，要求材料供应商通过国家级认证的E1级合格证明，并承担由环保方面质量问题所造成的业主向需方要求索赔的全部费用。3、在生产加工及送货安装方面：我公司严格按照合同规定的材料和生产图纸加工生产并承诺严格按照合同规定，根据甲方要求的完工日期、送货日期。我公司进行送货、安装、调试到位，生产周期以及各分批工程安装时间制定相应的工程施工计划（详见项目概况中项目实施进度计划），交甲方确认。根据甲方确认的工程施工计划，我公司承诺按时完成生产、送货、安装任务。4、产品的验收及售后服务方面：为保证工程安装质量，我公司承诺在安装过程中和安装完成后，我公司将会同甲方、检验单位

5、依据封板后的样板设计方案及质量标准进行检查，发现问题即时整改处理。我公司承诺在甲方验收合格后，对公司产品实行五年三包，十年免费保修，二十年的质保服务，终身维护。我公司生产的产品在此期间出现任何非人为原因的质量问题，我公司承诺接待甲方电话后立即响应、2小时服务到位,4小时解决问题。在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。公司对所售产品做到定时巡查，定期回访，规定每六个月回访一次，一年做一次彻底全面检修回访。保修期自验收合格之日起计算。2、备品备件供应承诺我公司承诺10年保修期内免费提供备品、易损件；我公司维修中心设有备件库，备有充足的易损件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保

6、障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。保修期外维修及备品备件材料费用序号名称品牌规格型号单价（元）单位制造厂家产地 1滑轨海福乐标准21套德国海福乐德国 2铰链海福乐标准3件德国海福乐德国 3锁BMB标准17把德国BMB德国 4三合一海福乐标准0.25件德国海福乐德国 5脚轮晨英标准4个佛山市南海晨英塑胶五金制品有限公司广东省 6气压棒三弘标准110个韩国三弘韩国 7机构通赞常规160套广州市通赞五金塑料制品有限公司广东省 8五星脚通赞直径500100件广州市通赞五金塑料制品有限公司广东省 9泡绵北泡PU泡绵32张北京北泡塑料集团公司北京专用工具清单序号品名产地品牌单价（元）功能1电钻

7、江苏东成325调节2橡胶锤北京南阳8.9敲击3螺丝刀德国维汉8.5调节4扳手韩国大宇4松紧5内六角韩国大宇36松紧注：（1）备品备件库占地1200平米，品种有一百多种，备件充足。 （2）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 （3）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价位准收费，本企业不加管理费。 （4）保修期满后的更换易损件服务免费。3、售后服务联系人、联系方式1、售后服务网点联系人及联系方式销售服务网点名称联系人职工人数联系电话地址1北京办事处陈海生1513932503116北京市通州区砖厂水里112楼1单元601兰佩冀川135207663132香河直营店

8、翟幼博1018632576663香河县秀水街中意家具城3层3北京顺义区直营店王栋715901350116北京顺义区国门一号2、其它售后联系方式联系电话真一服务热线：400-089-11193、针对本项目配备的售后主要负责人名单： 姓名职务职称专业联系电话备注李国秋副总经理工程师企业管十年行业经验白海涛售后部经理工程师企年售后服务经验，负责与客户的沟通，安排维修和售后服务事宜。陈海生销售总经理工程师营年以上营销经验董小坤维修组长技师木二年

9、以上的生产、安装经验4、确实可行的售后保障措施（服务范围）：唐山市宝珠家具有限公司售后服务机构的主要服务范围包括全国、整个华北地区、京津冀地区，为客户提供全方位的售前、售中、售后服务。（1）中标后服务保障措施售前专业性服务承诺 宝珠家具的销售人员是经过专业技术培训的，不仅能为客户提供对宝珠家具的全方位咨询服务，更能结合客户的工作环境，条件和公司形象以及财务预算方案，向客户做出周全而合理的建议，以满足客户的计划要求。（1）、委派专职人员向客户进行专业产品介绍。（2）、根据客户提供的工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计家具图样及相应的报价等工作。（3）、提供优质材

10、料供客户选择（木材、板材、五金配件）。（4）、根据客户要求提供产品模拟示范服务。售中专业性服务承诺（1）、生产流程原材料准备按双方确认的材质、颜色生产按有关国家标准和客户要求在ISO9001管理体系和ISO14001环境管理体系和中国环境标志产品认证要求的指导下正确运行 生产成品按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 发货。（2）、运输准时送货是售中服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的货运工具，使宝珠家具送货信誉高于同行。宝珠家具销售部门对运输的合理安排，保证货物准时、安全到达。（3）、交货方式为了保证此项工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场前，开出送货单

11、，客户主要点清抵现场的产品件数后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算、验收的原始依据。（4）、安装宝珠家具配备有经验丰富的工程管理人员和组装人员。由工程主管人员到现场作全面的计划与安排，确保工程按时按质按量顺利完成。售后专业性服务承诺（1）、宝珠家具向使用宝珠家具的客户郑重承诺自验收之日起，为客户提供10年免费保修，保修时间从验收合格之日起开始计算，终身维护的服务。（2）、具体服务内容：1）、在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。2）、服务反应时间2.1保修期内发现质量问题接到通知后立即响应2小时服务到位,4小时内维修工程师到达维修现场解决问题。现场不能解决的，运回总公司进

12、行维修，并用替代产品保证客户的使用，直到设备恢复正常使用，费用由我公司负责。（2）特殊售后服务计划（1）、投标产品，验收合格后，投入正常使用一个月后，进行全面回访检查并记录存在问题的类型，有问题及时调整修复。（2）、投标产品使用半年后，基本处于正常状态，公司派专业维修人员针对家具使用情况逐一检查；观察磨损情况，找出薄弱环节，制定有效的售后方案，列出易损件，在工厂提前加工以备售后使用。（3）、以后每半年定期回访检查一次，带好易损备件，做到一次修好。（4）、遇到特殊情况，接到用户的通知迅速赶到现场及时修复。（5）、20年质保期满时做一次彻底检查回访更换易损件、紧固连接件为以后的正常使用打一个好的基

13、础。（6）、所有我公司生产的家具、布料、桌椅翻新（只收取成本费）。（7）客户现场所摆放的不是本企业的产品，根据客户要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。（3）技术培训详细方案木制家具为我公司的主打产品，为使贵方能尽快地熟悉产品的性能、维护和使用方法，让其在实际应用中更好地发挥效益，为用户带来方便、快捷，在货物交付前和验收后，我方派出6名技术人员进行有关安装和使用的免费培训，培训计划如下：（1）、产品使用说明（2）、培训内容: 1 .家具安装方法（1课时） 2 .家具使用方法（1课时） 3. 家具拆装方法（2课时） 4. 家具的日常清洁方法（1课时） 5. 家具的保养方法（1课时）

14、（3）、培训资料：家具安装图、家具使用方法及保养方法、沙发的护理常识等相关（4）、培训人员为使用户用好产品，养护好产品，我方提供多种形式的培训，由用户根据要求选择。 1）用户可派员工到我厂或我厂派人到用户单位进行为期3天的短期培训，从加工过程、装配过程进行全面的培训，费用由我方负担。 2）安装时邀请用户的相关人员到现场进行讲解，结合安装情况使用户对产品有深入的了解。 3）在客户处举办专题讲座，派有经验的资深工程师和技师，深入浅出，包教包会，直到客户完全掌握为止。（5）、培训时间、地点:用户实际使用产品前以及所在地。（6）、实施培训方法描述 1）现场培训：在安装阶段，供方将步骤讲解并分析产品的性

15、能特点、结构设计原理； 2）书面培训：供方结合安装、调试时出现的问题，针对需方人员所提出的疑问，进行书面教授，并提供产品使用说明书。 3）、远程培训：在保修期内，需方人员如遇疑问，可通过E-mail、传真、QQ、微信等方式联系供方，供方将通过网络进行远程讲解。在向贵方提供优质的产品，并加强设计、制造、安装过程中各环节的质量控制，优选配置厂家，把好重要原料的进厂验收关，加强与客户沟通，充分理解客户的要求，做好售前和售中服务的同时，充分做好售后服务，始终是我公司一项放在首要位置的工作。5、货物供货、安装调试保障措施（1）运作流程销售业务部工程预计表工作单 货物、图纸、清单工程管理部核对图纸货品考察

16、工地销售员、销售助理联络出货日期装修进度送货单安装资料安装部工程预算通知出货审查所有资料预算回复公司安装部派安装工人前往工地卸 货安 装客户验收货物验收及工作报告回复客户服务部（2）安装前准备工作1、接收及核对有关资料，主要包括：（1）、客户详细资料，如客户名称、工地地址、联系人电话等；（2）、供货详细资料，如安装图纸、货物清单、安装工作单等。检查是否有漏订漏发现象。2、落实货物到达时间，了解交通及天气状况，并安排好卸货搬货等有关事项。3、考察工地现场、了解工程进度以及安装条件，以保证安装工作的顺利展开。（3）收货、分货1、查看图纸及供货清单，确定货品的安装位置。与客户协调货品堆放地点；2、货

17、到之后，与客户一起收货，先查看司机随货携带的委托单、送货单，打开车门后立 即拍照以备核对货物发出后是否翻动或转移过。3、开始卸货时派专人点货。4、督促搬运人员文明装卸，保证货品完好无损。5、收货完毕，填写卸货验收报告备查。6、收货时可依据图纸同时分货，有条件时，争取将货品一次运送到位，即可减轻工作量， 又避免二次搬运造成的损坏。7、收货、分货注意事项如下：（1）卸货时，货品下车应平起平落，严禁货物尖角落地，在车上走动时不可踩及坐在货品上。（2）搬运货品通过过道门时，应看清方向和尺寸，尽量不要把货品横向搬运，以免撞坏墙壁门面和货品。（3）地上有地毯时，搬运和安装要先铺纸皮，不要直接踩在地毯上。（

18、4）堆货时不要堆得过高，以免压坏货品，靠墙堆放时，保持货品与墙壁间隔15-20CM的距离，以免弄脏墙面。（5）屏风平放时，尺寸大小不同的屏风不可混于一堆，以免造成布板变形。（6）分货后货品的堆放要分清箱底部，将有胶带封口的一面向上，便于开包。8、分货堆放时，还应注意，同型号货品放在一起，所有配件放在一起，并摆放整齐，方便在安装时使用。9、安装前，将货品分到安装位置，将配件亦分到安装位置。10、在收货和分货的过程中，会出现一些意料之外的问题，应根据现场情况酌情处理，并与相关人员进行联络协调。（4）拆包及安装1、拆包装（1）拆包地点要尽量不影响安装。（2）拆包顺序为屏风、挂面、柜桶。文件柜、椅子、大班系列随拆随装。（3）拆包时小心不可刮花货品，注意介刀的使用角度及力度，使用介刀时，刀势为45度，不可将刀片全部伸出来。（4）所有配件要依型号整齐的堆放在一起，妥善保