服务顾问（钣喷）明采试题及答案

1、服务顾问（钣喷）明采试题及答案1、事故车估损包含哪些项目？ A. 零件B. 工时C. 工项D. 辅料E. 外加工2、车身售后维修质量包含以下哪些方面 ？ A. 安全特性B. 功能恢复C. 耐用特性D. 外观恢复3、钣喷维修专享礼合作的有哪几家保险公司？ A. 人保财险B. 平安财险C. 太平洋财险D. 国寿财险4、车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确? A. 是B. 否5、下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿？ A. 车辆闯红灯后追尾前车B. 违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭C. 双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰D. 车辆

2、驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故6、驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确? A. 是B. 否7、在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？ A. 全责方无保险，并且无赔偿能力B. 对方肇事逃逸C. 对方故意拖延且不愿意赔付D. 车辆停放被砸,且责任方推脱责任E. 对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字8、车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确? A. 是B. 否9、自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃

3、险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确? A. 是B. 否10、以下影响车险保费计算费率调整系数有哪些？ A. 无赔优待系数NCDB. 交通违法系数C. 稳定系数D. 自主渠道系数11、自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？ A. 总保额提升至12.2万B. 总保额提升至20万C. 死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万D. 不限区域，最大下浮空间至50%12、自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括？ A. 机动车损失险B. 机动车第三者责任保险C

4、. 机动车车上人员责任保险D. 机动车全车盗抢险13、关于划痕险以下哪些说法正确？ A. 维修费有上限B. 维修费无上限C. 购买划痕险无需先购买主险D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围14、钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？ A. 新车498元，旧车558元B. 新车1498元，旧车1688元C. 新车788元，旧车808元D. 新车558元，旧车808元15、题目：钣喷维修专享礼优享方案类型分为？ A. 基本型，每次赔付600元，2次/年B. 无忧型，每次赔付800元，2次/年C. 尊享型，每次赔付1,000元，2次/年D. 尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年16、

5、钣喷维修专享礼优享方案,对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？ A. 1,000元B. 5,000元C. 10,000元D. 20,000元17、钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？ A. 新车客户B. 店内车险即将续保客户C. 店内车险已续保客户D. 店外车险投保客户18、钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要： A. 保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知B. 保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费C. 投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费D. 做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门19、钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按

6、流程需要： A. 客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”B. 每日完成当日进店车辆的专享礼报案C. 最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请D. 理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交20、钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？ A. 车险出险时间B. 事故车维修地点C. 事故车维修金额D. 事故车是否定损21、向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？ A. 是B. 否22、客户

7、没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？ A. 是B. 否23、关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？ A. 由经销商所在保险公司分支公司负责发送B. 车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送C. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码D. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码24、客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付： A. 800B. 1000C. 2500D. 300025、客户需要提供代步用车票据，维修

8、完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？ A. 是B. 否26、钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？ A. 是B. 否27、以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？ A. 电话量考核B. 战败原因登记占比C. 微信加载量考核D. 综合续保率考核28、以下哪些指标是留修专员KPI考核？ A. 自店留修率B. 非自店留修率C. 夜间留修率D. 售后产值29、保险专员的岗位职责是什么？ A. 认真完成公司下达的保险目标B. 熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等C. 耐心对客户提出的有关业务

9、咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜D. 每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失30、以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？ A. 事故线索跟进B. 事故车维修进度跟进C. 事故线索数据报表统计分析D. 事故车战败客户邀约31、留修岗位的配岗原则是？ A. 事故SA兼职B. 外拓人员兼职C. 事故主管兼职D. 专人专岗32、外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？ A. 人伤物损B. 大金额事故C. 本地车外地出险D. 外地车本地出险33、以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？ A. 商业险人保投保，投保平安专享礼产品B. 商业险阳光投保，投保平安专享礼产

10、品C. 商业险人保投保，投保人保专享礼产品D. 商业险太保投保，投保人保专享礼产品34、钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？ A. 新车客户B. 三年内存量车客户C. 超三年的存量车客户D. 店外车险投保的存量车客户35、为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间增加，下列哪些说法正确？ A. 新车定义人保30天，平安15天，太平洋15天B. 新车定义人保30天，平安7天，太平洋7天C. 新车倒签人保30天，平安7天，太平洋7天D. 新车倒签人保30天，平安15天，太平洋15天36、2022年大事故车配件特价申请条件，以下针对的条件描述正确的是

11、？ A. 保险公司定损金额车损险保额的30%，且配件市场建议零售价（含税）92%保险公司定损金额，并且配件市场建议零售价（含税）/车损险保额35%B. 保险公司定损金额车损险保额的30%，且配件市场建议零售价（含税）92%保险公司定损金额，并且配件市场建议零售价（含税）/车损险保额35%C. 如果满足特殊案件支持条件，即配件市场建议零售价（含税）65%定损金额，即使不满足定损金额/车损险保额30%，也可以支持D. 如果满足特殊案件支持条件，即配件市场建议零售价（含税）65%定损金额，也需要满足定损金额/车损险保额30% 才能支持37、2022年大事故车配件特价政策，符合条件的申请经销商可获得配

12、件采购价折扣率范围是？ A. 10%-30%B. 10%-20%C. 20%-30%38、以下针对2022年大事故车配件特价申请，保险公司赔付时，可以做为定损金额确定的单证有？ A. 维修清单B. 保险公司定损单C. 包干维修定损单或协议D. 推定全损寻残竞价凭证39、以下针对2022年大事故车配件特价申请，经销商可以申请的配件有？ A. 保险杠B. 机油C. 轮胎D. 轮毂40、2022年大事故车配件特价申请材料包括？ A. 大事故配件特价申请表_v1.0B. 商业车险保单和定损单照片C. 行驶证和车架号照片D. 车辆损失照片41、2022年大事故车配件特价申请检核描述正确的是？ A. 逐单

13、检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证B. 抽查检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证C. 逐单检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证。申请时没有提供定损金额确定单证的，需要在检核时一并提供D. 抽查检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证。申请时没有提供定损金额确定单证的，需要在检核时一并提供42、2022年大事故车配件特价，配件折扣率是基于什么价格的折扣率。以下说法正确的是？ A. 配件市场建议零售价B. 配件经销商采购价43、2022年大事故车配件特价申请在检核时，发现定损金额与经销商申请不符的，且差额大于_% ，从发现之日起，取消该

14、经销商申请资格三个月，并将此单申请的支持金额扣回？ A. 5B. 10C. 15D. 2044、根据2022年大事故车配件特价申请检核流程，以下哪些情况将暂停经销商申请资格？ A. 经销商在收到检核材料收集邮件后，不按时提供检核材料的，将暂停新申请审核B. 经销商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，将暂停新申请审核45、根据2022年大事故车配件特价申请流程，以下哪些情况发生3次（含）以上，取消全年申请资格？ A. 申请无需更换配件B. 向DPTS“实际”订货清单中配件项目、数量与申请表中配件项目、数量不符，且经销商没有通过补货申请流程将没有“实际”订货配件进行订购C. 申请机油、轮胎、油漆4

15、6、根据2022年大事故车配件特价申请追回流程，以下描述正确的是？ A. 经销商使用“价格索赔”流程将支持款扣回B. 索赔支持文件为特价确认函，完整的事故车业务组通知邮件C. 期望零件单价请填写事故车业务组会邮件通知配件的折扣后采购价（不含税）与需要追回金额之和D. 索赔提交后，请发送邮件至索赔部门公邮 dpts_dealer_claim告知索赔提交已经完成47、2022年大事故车配件特价申请有_次追加订货的机会？ A. 1B. 2C. 3D. 548、根据2022年大事故车配件特价申请流程，经销商在申请之前，需要？ A. 与保险公司确定事故车的定损金额B. 对事故车辆进行估损，判断车辆是否符

16、合申请条件C. 确认需订购配件项目以及数量，保证无误，并在OTR系统中创建订单D. 填写大事故配件特价申请表_v1.0并准备商业车险保单、车架号、行驶证、车损照片和定损单证照片作为审核材料49、根据2022年大事故车配件特价申请要求，经销商在申请时不能获得最终定损单证的，则： A. 无法申请B. 等待保险公司提供定损单证后再申请C. 将与保险公司“口头”确定的定损金额填入申请表D. 检核时将定损金额确定单证提供50、是否只有保险公司推定全损的车才能申请大事故车配件特价政策支持？ A. 是B. 否51、关于通过2022年大事故车配件特价采购的配件，是否还能计算在经销商配件采购目标完成率和返利基数中，以及计算在事故车配件销售折扣中，以下说法正确的是？ A. 计算在内，不会扣除B. 不计算在内，需要扣除52、WIS资料正确的查找方