陕西银保业务人员管理办法细则及品质管理细则测试试题及答案

1、陕西银保业务人员管理办法细则及品质管理细则测试试题及答案1、各类险种APE均按照一定折算比例计入考核业绩中，其中:（1）规模型险种按照（ ）%计入考核业绩； （2）智尚人生C款按照（ ） %计入考核业绩计算； （3）中信保诚基石恒利终身寿险3年缴缴别按照（ ） %计入考核业绩；（4）1年期险种、银团险种、期缴险种5年缴缴别、中信保诚全民投两全保险（投资连结型）按照（ ）%计入考核业绩； （5）期缴险种趸缴缴别、10年及以上缴别按照（ ） %计入考核业绩； A、20%；70%；50%；100%；200%B、20%；80%；50%；100%；200%C、20%；80%；50%；100%；100%D

2、、20%；70%；50%；200%；200%2、哪种情况下公司对网点进行分配调整？ A、所经营网点的业绩在一个完整考核期内为零或季度平均个人业务品质得分小于90分B、新入职人员在学习系统获取销售资质后分配网点C、分公司以自然季度为单位对业务人员网点经营情况进行综合考量，未达标或网点季度业务产能低于渠道网点平均产能D、因合作网点对所服务的业务人员不满意，提出要求更换的，经核实之后，可对网点进行调整3、业务人员考核晋升、维持时，持续率指标要求不得低于银保关键品质指标管理细则中设定的（ ）值。如达成原职级的业绩标准指标，在原职级基础上降一档，如未达成原职级的业绩标准指标，在业绩考核结果基础上降一档.

3、 A、健康值B、预警值C、危险值4、合同解除的情况包含哪些？ A、首个考核期业绩达不到客户经理1档或仅达到客户经理1档标准（APE保费为16.3万）的B、自第二个考核期开始，客户经理或产品助理季度考核期内APE保费低于5万元的C、累计旷工3天（含）以上的D、在保险销售服务活动或其他经济社会活动中存在严重失信行为E、违反中华人民共和国保险法等法律、法规、规章，给公司造成重大损失或影响的；对于未经公司允许,利用公司品牌或产品，对公司造成负面影响或经济损失的5、新入职业务人员自入职次月开始为考察期，考察期为3个月，下列对于考察期描述正确的是？ A、考察期内岗位津贴、住房津贴、社保公积金津贴的发放，要

4、求每月出单不少于1件（一年期产品除外），如未破零，则不发放。B、考察期考核需同时满足3个条件，包括累计出单3件（一年期产品除外）；未出现与合作网点发生冲突，影响渠道关系的行为；未出现旷工行为（累计迟到早退4次的视为旷工1天）方为考核通过。如未通过考察期考核，则解除合同关系C、因考察期的原因，住房津贴学习期的第四个月同样要求破零才发放津贴。6、客户经理月度岗位津贴的获得与哪些因素有关？ A、业绩考核指标达成所属职级月均考核指标的1/3值B、持续率P1调节系数（入职满12月适用）C、业务品质得分要求D、考勤E、官微绑定率7、业务人员当月业务品质得分（ ）分， 当月岗位津贴100%发放；（ ）分 业

5、务品质得分（ ）分，当月岗位津贴50%发放；业务品质得分（ ）分，取消发放当月岗位津贴。 A、100；80；100；80B、90；80；90；80C、90；70；90；708、展业津贴发放条件包括哪些？ A、客户经理月承保APE 3万（含）以上；渠道经理月承保APE 30万（含）以上B、当月度业务品质得分90分C、持续率指标达成不低于银保关键品质指标管理细则中设定的危险值9、渠道经理月度岗位津贴与哪些因素有关？ A、团队持续率P1调节系数B、当月团队标准保费达成率C、高价值险种人员活动率D、考勤10、高价值险种包括哪几方面？ A、1年期险种B、期缴险种5年缴缴别C、全民投两全保险（投资连结型）

6、D、期缴险种趸缴缴别E、10年及以上缴别11、在同时达成规定指标标准的情况下，业务人员可以获得当月住房津贴。住房津贴与哪些指标有关？ A、培训指标（总分公司培训参与度100%、合格率100%）B、持续率指标（达到健康值）C、官微绑定指标（70%以上）D、持续经营指标（当月入围或保持入围经营俱乐部白钻等级会员，适用成长期人员）E、业绩考核指标（所属职级月均考核指标的1/3）12、总公司银保关键品质指标管理细则中的关键品质指标包括哪几项？ A、持续率P0（月交单）B、持续率P1（年交单）C、件数持续率D、犹豫期内回访成功率E、20天回执核销率F、银保通保单资料收回率及投诉发生率13、业务人员月度品

7、质得分除了与总公司关键品质指标有关，还与分公司品质管理细则中的哪些有关？ A、双录问题件、反洗钱职责履行B、捆绑销售、飞单、伪造个人资料C、非保险金融产品销售、自媒体经营D、服务态度、客户信息真实性管理E、微回访质检14、住房津贴发放方案中，如出现以下哪种情况的，取消业务人员获取学习期住房津贴的资格，自当月开始不发放学习期住房津贴 A、因合作网点对所服务的业务人员不满意，直接提出要求更换的，或与合作网点发生冲突，影响渠道关系的B、月度业务品质得分低于90分C、当月总分公司培训工作参与度不足100%、各项培训考试成绩合格率不足100%D、出现旷工行为的（累计迟到早退4次的视为旷工1天）E、要求破

8、零才发放津贴，同考察期的要求15、业务品质细则中，新契约回访指标中的哪些因素会影响品质得分？ A、犹豫期内未完成回访B、出现代签字或代抄录行为C、出现微回访质检问题件D、回访中出现固定收益或保本保息等违规用语16、反洗钱客户身份识别职责的履行包括哪些？ A、次月15日未交回上月身份证及投保资料的，每件扣客户经理业务品质2分，扣渠道经理业务品质1分；B、次月25日未交回的，每件扣减客户经理品质扣款50元，扣减渠道经理品质扣款20元。C、总保费超过20万（含）的，需在身份证复印件上备注职业三项信息（单位名称、地址、职务）D、如逾期一直未交回的，则每月扣减客户经理业务品质扣款50元/件，直到处理完成

9、。情节严重的，给予考核降级或调整网点等处理。17、自媒体经营的管理要求包括哪些？ A、未经公司审核或授权同意，不得擅自印制、发放、传播保险产品宣传资料或与产品有关的各类电子资料B、宣传资料中不得包含欺骗、隐瞒、误导等监管机构禁止内容C、一旦发现，扣除该业务人员品质得分10分D、取消发放当月岗位津贴、展业津贴、住房津贴等所有津贴，并在当期考核结果的基础上降一档，情节严重者，解除合同18、新契约电话回访的管理要求包括哪些？ A、应在犹豫期内完成回访B、不得出现代签字或代抄录行为C、系统下发照会中不得出现客户表示销售人员说有一定比例的收益问题。D、微回访质检问题件应在规定时间内处理完19、微回访质检

10、的管理要求包括哪些？ A、月度出现微回访质检问题件的，每件扣客户经理业务品质得分2分，扣渠道经理业务品质得分1分B、自营运部下发问题件之日起，需对质检中提到的问题进行核实并反馈再次回访的时间，超过15天未处理完微回访质检件的，扣减客户经理业务品质扣款20元/件C、如质检问题件一直未结案的，则每月扣减客户经理业务品质扣款20元/件，直到处理完成20、业务人员考核指标包括哪些？ A、业绩标准指标B、持续率C、综合考评考核D、晋升培训E、策略性指标21、银保关键品质指标中：持续率P0（ ）%时为健康值，持续率P1（ ）%时为健康值，件数持续率（ ）%时为健康值； A、95.5%；92%；88%B、9

11、5.5%；90%；90%C、92%；92%；88%D、95.5%；92%；92%22、银保关键品质指标中：持续率P0（ ）%时为危险值，持续率P1（ ）%时为危险值，件数持续率（ ）%时为危险值； A、 92%；90%；86%B、92%；90%；90%C、92%；86%；86%D、90%；90%；86%23、持续率指标不得低于银保关键品质指标管理细则中设定的（ ）值，低于该值时，取消方案所得及各类评优资格。 A、健康值B、预警值C、危险值24、客户经理每个考核期晋升以现有职级以上 （ ）档为限，降级以现有职级以下（ ）档为限（均不含现有职级） A、3；3B、4；4C、4；3D、3；425、渠道

12、经理在每一考核期晋升以现有职级以上 （ ）档为限，降级以现有职级以下（ ）档为限（均不含现有职级） A、3；3B、4；4C、4；3D、3；426、客户经理和渠道经理在各自考核期同时达到以下哪些标准即可晋升？ A、业绩：达成拟晋升职级的业绩标准指标B、评分：综合考评考核评分80分C、培训：已完成拟晋升职级培训要求D、持续率：达成分公司持续率考核标准，且不低于银保关键品质指标管理细 则中设定的危险值E、其他：达成总、分公司银保业务部制订的其它考核标准27、新入职或新任命渠道经理转正考核维持原职级的标准有哪些？ A、业绩：达成原职级业绩维持标准的80%以上B、评分：综合考评考核评分60分C、培训：已完成拟晋升职级培训要求D、持续率：达成分公司持续率考核标准，且不低于银保关键品质指标管理细 则中设定的危险值E、其他：达成总、分公司银保业务部制订的其它考核标准28、渠道经理月度岗位津贴的获得与哪些因素有关？ A、当月团队标准保费达成率（标准保费为渠道经理半年度业绩标准指标除以6）B、持续率P1调节系数（入职满12个月适用）C、业务品质得分D、高价值险种人员活动率29、客户经理和渠道