系统及运营测试试题及答案

1、系统及运营测试试题及答案1、长租的定义一般是租赁多少时间？ A、6个月以上B、12个月C、3个月D、30天以上2、长租安全检查一个月应不少于几次？ A、4次B、2次C、1次D、看情况而定3、长租安全检查内容包含哪些？ A、房间内有无不法行为和可疑情况B、是否私自留宿未登记人员C、用电、用火情况D、房屋内是否（包含公共区域内）放置电瓶车E、房间内是否有爆炸性、毒害性、腐蚀性等危险物品4、长租安全检查时进出房时间需要准确填写吗？ 对错5、长租安全检查表需要上传到那个系统里？ A、VRMSB、CRSC、MASD、HQM6、四实登记中“四实”是指什么？ A、实情B、实数C、实时D、实名E、实地7、在接

2、待宾客时，如是熟客，可以不用宾客身份证登记？ 对错8、在接待宾客时，突遇宾客身份证遗失，为提升宾客满意度，可以先行办理入住后再进行补录信息？ 对错答案解析：不可以，可以协助客人到就近派出所办理临时身份证明9、在接待宾客时，遇到多人入住一间房，为方便客人节省时间，只需要录入一人的身份证就可以了？ 对错10、在接待宾客时，遇到醉酒或无理的客人不愿提供身份证，为避免发生冲突，可以先为其办理入住？ 对错答案解析：不可以，可以先行避让但不能办理入住11、门店日常运营中，遇到采购物资到货后，可以直接入库，无需做任何书面记录？ 对错答案解析：要有书面记录出库12、每月的物资盘点，盘点棉织布草数据应包含下列哪

3、些地点？ A、仓库B、工作车C、送洗数量D、房间E、工作间13、每月物资盘点固定时间是？ A、自然月最后一周B、每月30日C、每月25日D、每月28日14、线下盘点的目的是？ A、物尽其用B、减少浪费C、降低损耗D、方便做账E、降低成本15、物资报损分哪几种？ A、自用报损B、客赔报损C、自然报损D、免签报损16、物资报损除了邮件审批外，还有一个什么重要项要去操作？ A、在台账中及时处理B、报损物资及时售卖C、在采购系统中做报损出库D、及时废物利用17、棉织布草达到自然报损需满足哪些条件？ A、使用年限达到24个月B、实际使用年限超过理论使用年限C、洗涤造成报损D、客人损坏但赔偿了费用18、棉

4、织布草非自然报损的标准有哪些？ A、布草烂边B、布草发黄发黑C、布草撕裂D、布草毛边E、布草严重起球19、房态管控主要的对象是？ A、占用房B、过夜脏房C、维修房D、空净房20、过夜脏房只要有报备就可以了？ 对错答案解析：必须在21:00PM进行报备21、维修房维修时间超过48小时的，需要邮件抄送谁？ A、财务总监B、运营部C、区域负责人D、首席运营官22、占用房设置时间不能超过几点？ A、24:00B、18:00C、12:00D、14:0023、房间因硬件设施故障、漏水/发霉、虫害等原因，造成房间无法正常售卖的，可以设置维修房？ 对错24、客房清洁原则包含哪些内容？ A、从上到下B、从里到外

5、C、现铺后抹D、干湿分开E、环形清扫25、房间清扫时一定要开门操作意义包含什么？ A、表示该客房正在清洁B、便于同事间沟通C、有利于客房的通风换气D、防止意外事故的发生26、敲门要按照“三敲三报”原则吗？ 对错27、房间撤除的脏布草，可以暂时放在地上，结束后及时收走，这样的做法正确吗？ 对错28、为了操作方便，可以使用一块抹布请洁房间，只要及时清洗消毒就好了，这样的做法正确吗？ 对错答案解析：不同区域使用不同颜色的抹布29、床单被套应符合什么标准才可使用？ A、有香味B、无皱褶C、无破损D、无污渍E、无毛发30、淋浴房及卫生间地面擦拭完，保证地面无垃圾、无污渍、无毛发符合标准吗？ 对错答案解析

6、：地面水渍必须收干31、房间窗帘有遮阳帘和纱帘，做完房间后应该怎样摆放？ A、遮阳帘和纱帘全部合上B、遮阳帘和纱帘全部打开C、遮阳帘拉开，纱帘合上D、遮阳帘合上，纱帘拉开32、做客房清扫时，需要使用“客房服务员工作表”，并准确填写进出房时间和补充的物品，这样的要求正确吗？ 对错33、客房计划卫生项目可以套用别家门店内容吗？ 对错答案解析：每家店的硬件不一样34、客房计划卫生除了保证客房及公区的清洁卫生质量外，还有一个重要的作用是什么？ A、提升客房整体卫生质量B、对业主房源维护起到决定作用C、能够维护客房及公区设施设备的良好状态D、能减少维修费用35、携程客人离店后多久可以进行点评？ A、离店

7、后14:00PM后B、入住后C、入住后第二日D、随时都可以36、提升客人点评率对应的办法包含哪些？ A、延迟退房B、伴手礼赠送C、发现需求，给予帮助，获取好感D、房型免费升级E、了解门店缺点，通过相应工作的开展来进行弥补37、按照运营要求，门店对客人网评回复固定时间要求是？ A、发现后立刻进行回复B、每日上午10:00AM前C、每日18:00PM前D、每日24:00PM前38、对于差评回复的标准是什么？ A、正面回答B、扬长避短C、不回避D、敢于承认错误E、据理力争39、网评回复最怕的是什么？ A、字数太少B、洋洋洒洒大段文字C、回复内容过于俏皮D、千篇一律40、对好评获取的正确观点是什么？ A、重视每一条差评中的问题，要落实解决