目标管理与时间管理培训教学课件(71p)

1、目标管理与时间管理-个人发展类培训第一部分：目标管理目标管理的意义目标的设定如何达成目标 一、目标管理的意义爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？” “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 摘自爱丽丝漫游奇境记 点评：这个故事讲的是人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。设定目标的好处有哪些呢？设定目标的十大好处1、目标产生积极的心态2、目标使我们看清使命、产生动力3、目标使我们觉得生存的意义和

2、价值4、目标使我们把重点 转到结果5、目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点6、目标使我们集中精力，把握现在7、目标能提高激情有助于评估进展8、目标使人自我完善永不停步9、目标产生信心勇气和胆量10、目标使你成为一个成功的人来自耶鲁大学的调查所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。那

3、天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里!后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。点评 这个故事讲的是目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。

4、管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。实际上，制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮助员工形成动力。另外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。最后，合适的目标是员工

5、可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成!人际关系健康休闲事业学习成长家庭生活财富 2.1六大目标领域 二、目标的设定事业目标你有什么样的梦想，你想做什么事情达到什么结果，你的工作目的是什么，什么结果会让你感到最安全，做什么事会给你带来无比的快乐财富目标如果用金钱来衡量，二十年、十年、五年、三年，我应该达到的个人收入是多少？银行存款是多少？投资回报多少？数字越明确越好。家庭生活目标家庭是温暖人心的港湾，是我们实现事业、财富目标的有力支持。我们不能一味追求事业而忽略了我们的家庭，事业家庭和谐发展才是我们人

6、生圆满的追求。学习成长目标在校求学阶段所获得的知识充其量不过是他一生所需的10%，而另外90%以上的知识都必须在以后的学习成长中不断获取，在一个竞争异常激烈的现代社会，学习成长目标是事业成功、财富积累的源泉。人际关系目标人脉中几乎蕴藏着你所需要的一切，制定和维护好你的人脉资源，某种意义上就在维护人们不断朝着目标外进的补给线。健康休闲目标如果财富目标给我们增添了无数个“0”，没有最前面的“1”我们也是一无所有。健康休闲目标就是这个“1”。2.2 展望未来，看清起点你的起点在哪里，你的优势和劣势各是什么，知道自己掌握了什么管理理念、拥有什么专业技术。自己的长处在哪里，如何更好地发挥；自己的短处在哪

7、里，如何学习提升。你打算采取什么具体的行动来达成你的目标？用几年的时间？需要多少人力、财力等来达成目标？当前可以采取的具体措施是什么？认真回答一下问题，为你的远大目标找到支点。1、从现在展望未来，你想飞多高你想飞多远？记住，要敢于做梦。2、回到当下，你的起点在哪里。你的优势和劣势是什么？3、你要学习什么，你要提升什么？4 、你要用什么方法才能达成你的目标？2.3 设定目标的五项原则明确具体量化衡量具有挑战长短结合完成时限五项原则保险销售员的故事 有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万!请问我应该如何计划我的目标呢?老师便问他：“你相不相信你能达成?”他说：“我相信!”老师又问

8、：“那你知不知到要通过哪行业来达成?”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标?他说：只要我努力，就一定能达成。“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户?”老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人;一年呢?就需要拜访18000个客户。这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户?”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个

9、人要谈上多长时间呢?”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到?”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”点评目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定的越高，达成的效果越差!2.4 设定目标的四个步骤酝酿目标分析目标寻找支持将目标视觉化2.4.1 酝酿目标你要一个什么样的人生？你要

10、一个什么样的事业和家庭？你想拥有什么样的财富？你想成为一个什么样的人？假如不会失败： 尽情地去做梦，每个人都有做梦的权利。把梦想写下来，就变成了你的目标。而是你想要什么条件，从你的人生的终点往回设想。你60岁以后，在人生的六大领域，事业、财富、家庭生活、学习成长、人际关系、健康休闲方面，你的梦想是什么？对每一个目标，扪心自问：这真的是我的目标吗？ 会使我快乐吗？我真的热切希望吗？ 会使我更健康吗？这个目标是否有违良心？ 会使我满足吗？与其他目标有矛盾和冲突吗？ 会使我交到更多的朋友嘛？我是否乐意全身心地投入？ 会使我更有安全感吗？能否想象达成这个目标的情形？ 会使我和别人相处得更愉快吗？分析你

11、的起始点没有理想，就没有前进的方向。没有起始点，就无从规划自己的航程。有了地图和指南针，仍然会无可奈何地迷失方向，只有当你明确知道自己现在所处的位置时，地图和指南针才能发挥作用。制定实现目标的期限没有期限，就没有目标，就永远达不到成功的彼岸。期限，衡量目标的进展，激发向目标不断前进的动力。2.4.2 分析目标我究竟有什么才干和天份？我的主题优势是什么？我最明显的缺点和劣势是什么？我曾有过的成功记录？我所处的时代和环境对我有什么机遇？我与什么人物来往？确认实现目标的障碍人不是为了痛苦而活着，是为了幸福才活着，然而痛苦却伴随着人生，确认障碍，是为了有备无患，从容不迫。同时要记住：障碍时来帮助我们学

12、习成长的，而不是来阻碍我们的，达成目的的过程，其实就是克服障碍的过程。确认达成目标需要的知识和技能要分析你自己的起始点，和你现在所处的境况和条件，达成这个目标都需要哪些专业知识？你已经具备了哪些知识？你还需要哪些专业知识？如何获得这些知识？并制定相应的学习和计划，每次学习完，都要做总结，你学到了什么？如何应用到现在的工作中去。不断完善自己，为你的目标达成作充分的准备。确认对实现目标有帮助的人和团体要确认对实现目标有帮助的人或团体，充分调动一切可以调动的力量和因素，来帮助自己实现目标，比如专业协会、行业协会、专家老师、业内成功人士。想办法让该领域内较成功的专业人士来帮助你。同时，获得家人的支持也

13、是快速达成目的的有效动力。制定实现目标的措施与找出解决障碍的方法要为实现目标制定详细的措施和解决障碍的方法，关键性障碍应找出不少于五个解决方案，其他每个障碍都要找出相应的解决方法。2.4.3 寻找支持2.4.4 将目标视觉化有这么一个有趣的试验：三组人分别向十公里以外的三个村子步行。第一组不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只是跟着向导走。刚走了两三公里就有人抱怨，走了一半时有人几乎愤怒了，甚至坐在路边不愿走了。而且越往后走情绪越低落。第二组的人知道村庄的名字和路程，但路边没有里程碑，他们只能凭经验妒忌行程、时间。走了一段路后，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程”。于是大家又向前走，当走

14、到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很漫长。第三组人不仅知道村庄的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐，行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，很快，他们就到达了目的地。 这个实验告诉我们，没有目标，便会失去方向；太远的目标会让人觉得遥不可及，同样会让人感到疲惫失去动力，因此，再远大的目标也要化解为具体可实现的阶段目标。 三、如何达成目标美国有一位名叫罗伯.舒乐的博士，在自己身无分文的情况下，却立志要在加州建造一座水晶大教堂。这座教堂的预算造价为700万美元。舒乐博士在一张白纸上，写下了自己实现目标

15、的奇特计划：寻找1笔700万美元的捐款；寻找7笔100万美元的捐款；寻找14笔50万美元的捐款；寻找28笔25万美元的捐款；寻找70笔10万美元的捐款；寻找100笔7万美元的捐款；寻找140笔5万美元的捐款；寻找280笔2.5万美元的捐款；寻找700笔1万美元的捐款。 他把700万美元这个大目标，一次又一次地分割成更小的目标。最终分割到1万美元。每次募捐1万美元，这个目标实现起来就容易多了。就这样，他1万美元1万美元地募捐，一点一滴的筹集，历时12年，一座最终造价2000万美元、可容纳1万多人的水晶大教堂竣工了。这座大教堂成为世界建筑史上的奇迹与经典，也成为世界各地前往加州的人必去的游览胜景。

16、 如何募捐700万美元？第一步、规划你的人生蓝图；第二步、设定你的中期和近期目标；第三步、设定你的年度目标；第四步、把年度目标拆分到月；第五步、把月度目标拆分到周；第六步、把周目标拆分到日。3.1 分解目标一些大目标看似难以实现，但把它分割成无数个小目标，实现起来就不再是什么难事了。每天实现一个小目标，日积月累，你就会收获人生的大成功。 我们的主人翁叫赵峰，男性，今年32岁，年轻有为，是某教育集团的营销副总，让我们来看看，赵峰是如何规划自己的人生蓝图表的。3.1.1 第一步，规划你的人生蓝图表 现在你已经了解了目标设定得五大过程，接下来我们将开始具体分析目标，在你开始规划自己的人生蓝图之前，先

17、来参考一个真实的案例：时限类别人生终极目标（60岁以后）远期目标（10年内）事业1、成为世界一流的企业家、演说家2、荣获国家颁发的行业最高荣誉称号3、推动公司成为世界上最有影响力的教育集团4、公司年产值达到5000万以上1、推动公司成为亚洲最著名的教育机构之一2、实现公司年产值达到10亿人民币3、成为亚洲最权威的营销管理专家之一财富拥有人民币1000万以上财富个人财富达到500万人民币以上家庭生活1、每周进行一次家庭聚会（子孙三代其乐融融）2、每月至少十天时间和家人在一起1、和父母住在一起每周至少聚餐一次2、孩子优秀，父母健康，一家人和谐幸福学习成长1、成为国内外20所以上大学客座教授2、累计

18、出版专著15本以上，音像教材6套，其中一本发行量100万册以上3、直接间接帮助过10万人提升和成长1、考工商管理博士并拿到学位2、出版专著6本，音像教材2套3、担任国内3家大学客座教授人际关系1、与国内外著名的20位教育专家深交2、与中国最知名20位企业家成为好朋友3、在世界各地有超过20位以上世界一流的企业家朋友1、与国内知名企业家10位深交2、与国外3位知名企业家深交3、拥有10位顶尖企业家好友健康休闲1、身体健康，没有疾病2、精力充沛，每周定期做各类球类运动1、每月1次高尔夫球运动，每年一次登山2、每年带家人出国旅游2次，国内游2次按上面的方法，思考设定一下你的人生蓝图时限类别人生终极目

19、标（60岁以后）远期目标（10年内）事业财富家庭生活学习成长人际关系健康休闲 赵峰设定了他的终极目标（60岁以后），开始往回设想，制定了他的远期目标（10年）、中期目标（5年）和近期目标（1-3年）。参考赵峰的目标，设想一下每个阶段你希望达成的目标，把他们一一写下来。3.1.2 第二步，设定你的中期和近期目标时限类别中期目标（5年内）近期目标（1-3年内）事业1、推动公司年产值达到5个亿以上2、成为中国最具影响力的营销专家之一1、推动公司年产值达到2个亿以上2、成为公司股东之一3、培养出10位分公司营销副总财富个人财富超过200万人民币每年税后收入不低于50万人民币家庭生活1、定居上海，购买一

20、套100平米的房子2、接父母到上海住在一起1、养一个可爱的小宝宝2、每年回昆明看望父母两次学习成长1、每年参加专业培训10次，看书100本2、出版营销专著1本，音像材料1套1、每年参加专业培训10次，看书100本2、拥有EMBA学位3、每年10场演讲人际关系1、与10为传媒界人物成为朋友2、认识10位国内外知名企业家朋友1、与国内5位知名企业家成为朋友2、与本行业领域的5位专家成为朋友健康休闲1、每天锻炼1小时2、每周打乒乓球2个小时3、每周同家人外出旅游2次1、每周打乒乓球2小时2、每年带家人出国旅游1次评估月目标完成情况1、对应你的月初目标，来评估本月目标完成情况，如果完成了，分析完成的原

21、因与成果，并把好的方法进行总结优化，为下个月的目标达成积累成功经验。2、找出未完成的目标，仔细思索未完成的原因和障碍。3、找出克服障碍的对策与方法，通过自我学习或向别人请教，为以后的目标达成做准备。4、看看本月有没有创新与收获，继续保持。3.1.3 第三步，设定你的年度目标3.1.4 第四步，把年度目标拆分到月3.1.5 第五步，把月度目标拆分到周3.1.6 第六步，把周目标拆分到日3.2 达成目标3.2.1 每周总结，矫正目标 一周结束后，我们要对应周目标，评估完成的情况，思考没有完成目标的原因和障碍，找到克服障碍的对策和方法，并且总结本周有无创新和收获。3.2.2 循环往复，天天修炼1、头

22、一天晚上设定明日目标2、上周五前设定下周目标3、上月30日前设定下月目标4、上年度11月30日前设定明年目标一年365天，天天目标评估，反省改进，日积月累，没有完不成的目标。 目标设定完后，就要严格地贯彻执行，说到做到，坚守承诺，哪怕是很小的目标都要坚持完成，不然，你的心态管理就要打零分了。只有完成每天的目标，才能完成每周的目标，才能完成每月的目标，每年的目标，最后实现你终极的人生规划！排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因冠军梦1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。当记者采访他时，他告诉了众人这样的一个成功

23、的秘诀： 我刚开始参加比赛时，总是把我的目标定在四十多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到了十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。后来，我改变了做法。每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿线比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行，第二个标志是一棵树，第三个标志是一座红房子。这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力向第一个目标冲去，到达以后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。一个接一个的目标冲刺中，四十多公里的赛程轻松跑完了。目标制定要以终为始，实现目标则要从最基础的开始做起，一年365天，天天目标评估，反省改进，日积月累，没有完不成的目

24、标第二部分：时间管理认识时间管理时间管理无效的原因 如何提高你的工作效率小游戏拿出一张纸，假设你可以活到100岁，把这张平均分成10份，每份代表10年。假如你20岁开始工作，计划_岁退休，请把这一部分撕掉，另外还剩下大约3040年，其中你有1/3的时间用于睡觉，还有1/3的时间用于吃饭，娱乐和休息，那么你还剩下多少时间用于工作呢？相比你的人生，你要用多少时间来养活其他的时间呢？ 一、认识时间管理 把事情很快地做完, 叫做效率。 把事情很快又很对地做完, 叫做效能。时间管理就是自我管理。自我管理即是改变习惯，以令自己更富绩效，更富效能。什么是时间管理？一年有365天；其中双休日共_天； 法定假日

25、_ _天； 公司带薪休假_天； 带薪病假_天；实际工作约_天，共_小时;研究表明，有效工作时间为_%；全年有效工作时间为_小时。算算我们时间？一年有365天；其中双休日共_104_天； 法定假日_10 _天； 公司带薪休假_10_天； 带薪病假_0_天；实际工作约241_天，共_1928_小时;研究表明，有效工作时间为_20-30_%；全年有效工作时间为_385-578_小时。算算我们时间？时间的机会成本时间 = 金钱 一小时看电视 = 一小时不阅读报纸一小时与人闲谈 = 少了一小时的工作机会成本与个人成就机会成本与机构成效您的时间值多少钱？时间管理的构架紧迫的事不紧迫的事重要的事1 st 急

26、2 nd重不重要的事3 rd轻4 th缓紧迫的事不紧迫的事重要的事危机急迫的问题有限期的任务，会议， 准备事项准备及预防工作计划，休闲建立人际关系培训，授权，创新不重要的事干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视时间管理的本质是选择管理80%的效益来自于20%的工作掌握关键“我没有时间”，其实只是一个藉口时间管理的本质 二、时间管理无效的原因缺乏计划缺乏组织缺乏分配缺乏控制电话干扰,不能集中工作别人打扰,要放下重要的工作工作优先次序不明,重要工作未能按时完成工作设施不足,引起不便,拖慢工作进度人手不足,工作不能妥善分配不妥善处理文件,

27、造成资料遗失无力拒绝要求,不能兼顾个人工作拖延工作,把重要工作押后,影响工作进度时间估计不切实际,未能有足够时间完成工作信息不足/不正确/延误沟通失误/不足/犹豫不决缺乏自律/急于求成原因分类做了根本不需要做的事做了能够由别人做/应该由别人做的事因考虑不周而耗时过多不能惯彻，致使重复工作缺乏计划/组织/授权/控制没有人愿意承认浪费了别人的时间无效的根源 三、如何提高你的工作效率1 了解自己每天工作时段的特性，并加以利用2 分布周一到周五的工作性质3 保持良好的体力，养成运动的习惯4 身心均衡的发展，培养良好的嗜好3.1 工作時段分配法则早上中午 13:0014:00下午晚上活力充沛，冲劲与勇气

28、兼备(Do)思考迟钝，适合散心，放松(Check)冷静，沟通(Action, Plan) Relax, 人文, Thinking1.处理E-Mail2.电话敲定事情/做事情3.执行方案1.与员工交流，谈心2.适当的午休3.沟通与协调1.思考问题2.写计划/ Update Follow up进度(1hr)1.总结一天工作2.制订第二天工作计划3.休息周一和周二周三，周四，周五周末备注活力充沛，冲劲与勇气兼备(Do)思考迟钝，放松，沟通(Check)冷静，思考(Action, Plan)1.计划大型专案2.计划组内工作3.指导组员做事方向4.做工作计划1.调整计划Update 3.完成计划4.与员

29、工沟通1.想想目的是什么，意义是什么？2.提升价值3.做下一周的计划3.2 每周工作性质分配法则处理电话干扰改善拖延的习惯整理文件 整理E-mail3.3 改善工作习惯51 有效地打电话像准备会议一样准备你的电话集中打电话。如果一个号码占线，试完其他号码再重拨按照一定的优先顺序打电话掌握并主导交谈简短，节省自己和他人的时间 结束电话在我走之前，还有什么需要讨论的吗？我有一个电话要接，以后再回电给你行吗？进一步的问题可以下次再谈我得去开会了，老板在等我呢我得走了，同事正招呼我呢如何改善拖延的习惯?工作计划贯彻完成定期检讨化整为零【目标管理】备忘录和宣传品放在电脑上重要联系人名单贴在电脑上电话机被

30、纸张淹没了废纸溢出未清理废纸撒落在地上阅读文件塞入文档中被遗忘了文件数量在膨胀，却未随时更新文件柜中充斥着无关的资料整理文件-从清理办公桌开始只打开正在使用的文件发函文件经常清理只保留当前的来函文件文件都是最新的最频繁使用的文档极易拿到电话伸手可及常用文档靠近办公桌无用的东西及时清除清理办公桌整理文件紧急：立即处理不紧急：待处理 只摆放目前手头需要处理的文件每天都清理，扔掉存档已处理文件整理 E-mail 一进信箱第一个动作就是把所有信件的主题浏览一遍，然后做分类 养成习惯，一天只有三个时段看E-mail 除了急件以外，集中时段回信时段信箱回信备注09:10公司V13:00公司X16:30公司

31、V22:00私人V3.4 4D原则Do it now（亲自做）： 不能丢掉不管、不能拖一拖再办、不能授权的事，按照优先顺序自己亲自去完成。Delegate it（授权）： 学会授权，将能派出去的事尽量派给他人干，这样可以节约时间干最重要的工作。Do it later（稍后再办）： 把一些偏离目标的精神情绪活动，次要的工作、信息资料不全的工作，暂时挂在一边，待有空时再去处理。Dont do it（丢掉不管）： 把一些与目标无关的事，无效益的事，应差的事丢掉不管3.5 80/20法则花最少的力气，获得最多的效益。你所完成的工作里，80%的成果，来自于20%的时间。琐碎的多数事物重要的少数事物80%

32、 时间20%时间20%成效 80% 成效3.6 时间管理的建议设立有挑战但可实现的目标设定所有工作的完成期限建立固定的日常工作模式在精力最充沛时做最用脑力的工作不要推迟你不喜欢但重要的事情不重要的事迟一点做分析你在时间管理方面的障碍确立你不希望被打扰的时间一次只做一件事如果你开始做一件事，尽可能做完它3.6 时间管理的建议11. 做好电话沟通的计划12. 在工作效率低时做几次小休的安排13. 用固定的时间/会议与下属讨论日常事宜14. 有选择，要学会拒绝15. 在同一地方收集你所有的想法16. 定时检讨时间的运用，永远寻找更大发挥时间价值的方法17. 如不能确定你会做什么就避免带作业回家18.

33、 弄清问题才去做19. 把事情做得足够好，避免过份的完美主义20. 养成记笔记组织思路的习惯处方1、做好事前控制2、做好过程监控3、做好结果反馈一切为了高效计 划63WhyWhatWhoWhenWhereHowto1、做好事前控制5W3H（“一站式”工作思维） 5W3H任务如何做？可以借助类似的成功先例吗？哪种方式最有可能达成目标？可能会遇到的问题是什么？解决方法呢？制定任务目标的原因？明确目标的原因及目的论证可行性（一定是可以做到的）变“要我做”为“我要做”任务的目标是什么？明确目标内容及要求完成任务的标准清晰任务的参与人员？我知道谁负责，对方也清楚我知道谁协助，对方也清楚任务执行的地点地点

34、明确引申：范畴？着力点？ 任务的时间要求？时间要求明确时间和谁有关？Howmuch任务需要多少投入？如果忽视成本投入，不注意成本预测，那么，这种计划就不是一种成功的计划Howlong任务需要多久完成？任务完成时间段的把控641仔细聆听2记录重点3静思5W3H4复述任务8接收完毕7保证完成6答疑解惑5确认5W3H1.1 一个完整的接受任务的过程652、做好过程监控P(plan， 计划) : 从问题定义到行动计划D(do， 实施) : 实施行动计划C(check， 检查) : 评估结果A(action，处理) : 标准化和进一步推广PDCA美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。P

35、DCA精神是发现、改善各种管理困难，并不停顿地周而复始地运转。PDCAAPCD662.1 PDCA的特点APCDPDACPADCPACD1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环原有水平新的水平PADCPACD2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步673、做好结果反馈1. 分析现状，找出存在的问题2. 分析产生问题的各种原因或影响因素3. 找出主要因素4. 制定措施，提出行动计划（5w3h） 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源5. 实施行动计划6. 评估结果（分析数据）7. 标准化和进一步推广8. 把未解决或新出现的问题转入下个PDCA循环plan 2.2 PDCA步步通docheckaction8个步骤68结果反馈总结改进结果反馈总结改进推行标准推行标准解决方法实事求是奖惩分明3、做好结果反馈是否在规定的时段，对失误、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？是否已经养成“汇报问题的同时，一并寻求最佳的解决方法“的习惯？是否做到了奖惩分明？把任务交给了对的人？成功的经验是否得到了推广？69重要级