企业智能服务能力建设方案

1、企业智能服务能力建设方案23%的制造服务领军企业已经实 施了基于联网产品的主动维 修策略。IDC38%的制造服务领先企业采用了预防性维护手段。IDC40%的Top100离散制造企业计 划提供“产品即服务” 平 台。IDC70%的全球离散制造企业将会提供联网的产品。IDC数字化和联网产品是成功转型的关键联网产品、预测维护、主动服务已成为大势所趋3服务收入占总收入平均约为24，通常占利润的40至80。Gartner针对80家全球领先制造业公司的调查显示，服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值达到46%。Deloitte制造业服务的角色演变“产品服务”打包销售服务种类比较丰富服

2、务是产品战略的重要组成部分设立专门服务部门服务成为竞争力的重要衡量标准 服务产生的部分价值创新活动频率较高差异化竞争者产品即服务 “解决方案”销售 个性化服务服务成为利润的主要来源服务甚至成为独立业务或企业核心制造部门可能成为成本中心 服务创新活动非常频繁利润创造者产量销售为主服务种类单一，是产品的附属 服务不产生价值或产生少量价值 服务部门是成本中心创新活动频率不高质量弥补者服 务 创 新 能 力今天领先超越基础服务可视化服务内容 数字化预测分析服务技能以客户为中心的服务保修&延保优化规范分析产品即服务数字孪生配件库存优化AR支持联网监控企业服务能力提升的3个层次重新定义整个服务模型，为您的

3、企业和客户带来显著价值。5企业智能服务整体方案企业数字总线中台前台后台/ 资源流程编排应用创建数据分析数字孪生对象建模云资源公有云私有云配件管理App技术资料App设备监控App现场服务App预测/诊断AppAR体验设备及产品系统及软件PLMERPCMSSPMTIS随机资料 | 产品信息 | 故障诊断 | 维修案例 | 配件信息 | 工时信息WMS6远程设备监控能力实时监控多个设备的性能基于阈值或违规操作的警报通过电子邮件或短信通知警报传感器信息的详细视图有助于故障排除提供对资产的远程访问双向文件传输传感器数据检测到异常工况传感器信息的详细视图具有运行状态和警报的资产列表在故障发生之前采取行动

4、通过预测问题防止意外停机减少现场服务降低差旅成本及时检测异常工况收益672D/3D插图及动画能力提供特定于配置的图形信息直接从CAD模型生成零件清 单和球标，以生成动态零件 清单创建3D动画以直观地描述复杂的服务过程2D和3D发布和导出功能单个文件中的多种格式和图形，便 于管理单个图中的多步动画过程配置特定产品型号/批次每个图的具体配件清单提高服务和配件准确性缩短维修和维护时间提升客户体验提高产品性能收益78结构化内容创作能力创建结构化产品信息根据业务需求进行自定义和配置与内容管理系统集成，实现无缝内容管理功能熟悉的文字处理功能轻松重用内容基于所需结构的有效内容内容管理系统集成多格式发布输出提

5、高创作效率推动企业创作标准通过内容重用消除重复工作专注于内容准确性收益89关联的SBOM管理提高内容创作效率增加配件销售收入减少服务问题解决时间提高技术人员的效率收益服务内容管理平台能力对现有服务内容的整合访问创建关联，结构化和插图的内容管理基于上下文的内容和集成的变更流程在整个服务生态系统中提供特定于配置的图形补充信息自动化，协调和审核诊断9基于结构化XML和DITA标准的 内容创作3D和2D技术插图和动画创作服务资料精准交付10服务技术信息系统导航/搜索服务资料和配件信息统一平台访问所有服务相关内容通过2D/3D爆炸图精准识别配件型号能力对现有服务内容的整合访问提供图解零件目录提供动态的交

6、互式3D/2D插图通过适用性条件过滤特定型号或设备的服务内容服务内容精准查询提高技术人员效率缩短服务问题解决时间增加配件收入收益1011现场服务支持检测到异常时自动创建工单实时数据&历史追溯远程访问/文件传输/软件内容管理自动连接诊断，推荐维修方案能力自动创建工单实时和历史数据的可见性远程访问/文件传输/软件内容管理远程自动诊断AR维修指导与支持减少平均修复时间提高一次修复率充分发挥技术专家的价值提高技术人员的工作效率收益11AR指导与支持12分阶段订单计划配件库存优化提高设备可用性减少库存过剩提升服务水平提高配件可用性收益优化 - 网络可视化分析末次订购计划能力优化库存地点的全球库存缓解过剩

7、和短缺的情况使用统计和因果方法预测零件 需求分析模拟/ KPI分析以测量和调整模型1213连接设备利用率基于IOT的服务配件管理提高预测准确性减少库存投资主动需求预测提高服务水平和可用性收益能力直接从连接的资产收集和分析数据模型和预测资产利用率为异常设备利用提供警告仪表板可视化适应资产利用率的安装基础和库存策略主动因果预测预测性库存策略1314服务配件定价分组财务表现分析竞争定位零件级需求、利润和收入分析定价流程能力通过价格调整和市场适应性定价模拟和设定最优价格合理化全球服务零件价格在整个生命周期中调整监视器和效果变化确定客户对价格变化的敏感度提高服务利润率增加服务配件收入增加市场占有率使用正

8、确价格的配件增加客户价值收益1415THINGWORX 工业物联网创新平台能力工业设备连接情境化数据建模基于机器学习的集成分析集成工具和流程编排拖放应用程序构建无代码增强现实创作快速构建和部署支持IoT的应用程序扩展现有IT投资价值将原始数据转化为可操作的信息收益快速部署AR体验1516Author AR without Writing Any CodeEasily Re-use Existing 3D ContentAccelerate Delivery IoT DataSingle App Experience ViewingPresent Compelling AR Sequences快速AR开发无需编程，快速创建AR应用。3D重用现有3D模型和动画。实时反馈轻松集成IoT和业务系统数据。可扩展支持多种智能设备。AR制作及应用配件满足率提高到90% 。库存成本节省20%。每年售后服务成本节省700,000。为经销商和最终客户更有 效地组织服务零件信息的 交付。$1,200,000每年节省服务成本。$2,000,000每年增加配件收入。17%问题远程解决。ATM宕机时