酒店钥匙管理程序

1、Word文档 酒店钥匙管理程序 凯 莱 国 际 酒 店 Gloria International Hotels财务规定和程序 题目：酒店内部钥匙管理程序 规定和程序编号：GIH - FG - 016 页数：3预备：财务副总裁批准：行政副总裁 日期传达致：各酒店 生效日期： 定义及目的 酒店平安保卫离不开钥匙的管理，酒店钥匙丢失、随便发放、私自复制或被偷盗等都会直接影响到酒店、员工、客人的人身和财物的平安。 规定及程序 钥匙的种类和使用范围： 酒店的钥匙一般包括日常办公钥匙、库房钥匙、保险柜钥匙、万能钥匙、客房电子磁卡锁（钥匙卡）、酒店车辆钥匙等。 日常办公钥匙一般指办公桌钥匙、办公室门钥匙、文

2、件柜钥匙、更衣柜钥匙等，系常用的弹子锁，结构简洁，价格低廉，使用普遍，配有两至三把，一把专人专用并随身携带，备用则由各部门主管人员保管。 库房重地的钥匙采纳双锁制，确保酒店货品的平安，除仓库人员外，未经许可不得随 意出入库房区域。库房钥匙应由专管部门保管，每天上班前领取，下班封存后交还，并做好交接记录。若遇库房下班急需领货，部门需和当天值班经理、保卫部主管同时开仓领货并要求三人签字，严守发货程序。 酒店保险柜钥匙一般分客用保险柜、前台投钱使用的保险柜及其它办公用保险柜。 客用保险柜采纳复用锁（指双锁），分别由酒店前台主管及客人各执一把锁的钥匙，不能相互取代，同时使用才能启闭，平安、牢靠、便利，

3、但一个保险箱客用钥匙只配有一把，另一把万能钥匙把握在主管手中，可用于每一个小保险柜，成本相对较高，应严格掌握管理。（参考客用平安保险箱的管理程序GIH-FF-009） 前台投钱使用的保险柜采纳多次组合编成密码，使用起来较繁琐，一个保险柜配有两把钥匙，一把备用由财务总监保管，另一把则由财务负责人掌管，密码只有总出纳和财务总监知晓。开启保险柜的时候，由财务委派的专人持保险柜钥匙在保安员的伴随下，一同与总出纳开启，监督其操作使用。 其它办公用保险柜一般指电脑部存放磁盘使用的保险柜、总出纳存放备用金保险柜、财务总监使用的保险柜等。 万能钥匙多用于客房门锁，便利客房服务员在工作时只需一把钥匙即可开启某楼

4、层或 某个区域内的全部客房门锁；或用于客用保险箱，协作客人同时开启，保证客人珍贵物品及现金的平安性。此种钥匙在使用时特别便利，但只能由当班主管保存，并做好交接记录。 电子磁卡钥匙是专用于客房门锁，是编有电子程序识别码的卡片，只要把与电子程序 编码全都的卡片插入电子锁即可开启，平安、牢靠、便利，特殊适用客房管理。客人钥匙丢失或离店失效须变换时，只要在前台转变一下编码，重刷一卡片即可。此种钥匙在客人离店时要求其退还，以便重复使用。空白磁卡应由前厅经理管理，前台人员应严格掌握使用及领取。 酒店车辆钥匙由车队司机合理支配使用，上下班应在前厅做好移交工作，确保车辆存放平安，调拨敏捷、责任分明、利于管理。

5、 酒店一般会为总经理配置一条万能钥匙或电子磁卡总钥匙专用，以备急时这需。 钥匙的管理和掌握： 除个人使用的日常办公钥匙须随身携带外，其它种类的钥匙应依据各酒店规定钥匙的管理部门妥当保存，（尤指大堂经理手中的万能钥匙，必需存放在保险箱内），具体记录钥匙每次发放及使用的状况，包括领用人、发放人、发放及归还时间等，并双方签字。 工作期间，钥匙不能随便丢放或插在锁上，应随身携带。 钥匙领用应有严格的制度。类似客房楼层钥匙、员工更衣柜钥匙、全部办公区域的钥匙等，应由各酒店规定的专管部门设置钥匙柜，集中存放，专人负责保管。每次交接班都盘点清晰，如发有遗缺，马上向部门经理汇报。 如遇住店客人自称忘带房卡，要求客房服务员代国打开，应先与前台确认客人姓名、房号、核对相关记录，绝不能随便为其打开。 钥匙的摆放应规范化，贴有标签，一目了然。 无论是客人或员工丢失钥匙，都应先填写丢失钥匙报告单，通知保安部，查明缘由后，照价赔偿并作出相应处理看法。 钥匙修理需事先填写工程修理单，注明缘由，经保安部经理与财务总监审批后，通知工程部更换，重新配制（需固定一家信誉单位配制），严禁私自复制。 万能钥匙非必要时不能轻易使用，使用要有批准手续，并将使用状况具体记录在案，以备后查。 员工辞职离店前，应将其使用的钥匙交与