个人年工作总结10篇

1、个人年工作总结（通用10篇） 个人年工作总结（通用10篇） 个人年工作总结 篇1 年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满希望的 xx年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，xx年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地

2、完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)在xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，专心履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 (一)xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度xx年下半年，行政部组织召开了xx年的工作安排布置会议年底执行工作目标完成情况考评，将考评结果列入

3、各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的惩罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实预防为主、防消结合的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 三、主要阅历和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应

4、工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，专心统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想沟通。 四、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。 (一)开展常规检查。把平安教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安检查。 (二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真

5、正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年 ，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 (三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新阅历，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 五、听取员工的意见 要定期召开工作会议，兼听

6、下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，准时实行对策! 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或惩罚，为企业制造良好的工作环境和形象。 3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的

7、重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。 七、下步的打算 针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)乐观搞好与员工的协调，进一步理顺关系 (二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 在今后的工作中要不断创新，准时与员工进行沟通，向广阔员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的不足和缺

8、陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我信任：在上级的正确领导下，明天更美妙! 个人年工作总结 篇2 回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满希望的 即将接近。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。本人自xx年内6月17日以来就职于办公室，现就本年度重要工作情况总结如下： 思想上： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! 二、心系本职工作，专心履行职责，突出工作

9、重点，落实管理目标责任制。 (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 八、下步的打算 针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)乐观搞好与员工的协调，进一步理顺关系 (二)加强管理知识的学习提

10、高，创新工作方法，提高工作效益 (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 工作上： 一、人事管理方面 根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 二、行政工作方面 办理公司的各项证照并如期进行年审工作。 三、公司管理运作方面 顺应市场的进展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。年行政人事部将从以下几个方面着手

11、工作： 其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任百姓会越做越强。 个人年工作总结 篇3 xx年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，乐观进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结 1、思想上，严于律己，自觉加强党性熬炼。 一直以来，我注意坚持学习中国特色的社会主义理论，深入学习党的报告、专心领悟xx届三中全会精神，时刻关心我国的民主政治进程，在工作生活中留意摄取相关的政治经济政策，注意学习与工作有关的各经济法律法规，注意经济大环境

12、走向。新闻调查、经济半小时等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。 一年来，专心学习党的报告重要思想，深刻领会其科学内涵。从学习实践科学进展观至践行党的群众路线教育实践活动，党的建设布局从三位一体到五位一体，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度全都。专心贯彻执行党的路线、方针、政策，工作乐观主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及

13、的贡献。通过专心系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性熟悉和思想道德素养。 2、业务上，专心学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的熟悉。 工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我专心学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的熟悉，也意识到了做好本职工作的巨大作用。 一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，专心参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训

14、，均以优异的成果通过考核，娴熟把握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。 3、工作上，勤奋努力，专心完成工作任务。 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。 办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、脚勤。 在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清晰，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象在收文发文时，总是用最短的时间把文件

15、送达到各办公室，并准时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。 在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要专心做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并准时总结，找出差距与不足，准时改进。 个人年工作总结 篇4 在公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟

16、悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结: 一、业务能力 1,对公司和产品有一定的了解.通过在车间和仓库的工作,逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格,并且对各种产品的生产流程也有一定的了解.能够把握产品在各个环节所出现的问题,如分切时候容易出现对折不齐,拉伸时候容易出现厚度不均匀等.针对产品的性能和特点,知道产品的目标市场. 2,对市场有了初步的了解.产品广泛应用于文具、食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电容、家装材料等各种产品的外包装。所以就销售前景十分乐观,开发新的市场可能性也大. 3,业务技巧的初步把握.通过在免费平台上的客户开发,渐渐把握跟客户谈判的技,学会的是顾问式销

17、售技巧，一切从客户的需求动身，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为了解或激发需求，然后去满足要求。 二.个人素养能力 1.诚恳 诚恳可信,赢得客户的信任 2.热忱 只要对自己的职业有热忱，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，由于外贸是一个很长的过程。 3.耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在

18、自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4.自信心. 在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做无用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 就目前,我公司生产规模的扩大,销售也要跟着成长.国内销售要主动出击,转变传统的销售模式,由于外贸开张不久,有许多地方需要成长,以下主要是将来外贸工作开展的方向及相关的要求。 一,现阶段我公司外贸开展的状况 1,外贸人员方面,公司扩建,外贸还在组建中,目前客户的开发和维护主要由外贸经

19、理跟业务员开展.许多环节有待加强. 2,公司进出口权.公司现阶段货物的出口都是由货代公司代理,这一环节就增加了出口的成本,带来价格上的竞争力的下降.而且新人学习的环节相对了削减,另外,风险的规避难以把握. 3,公司的网站及平台.公司的网站已经在运用中,而且在不断的改版和更新,能够让客户充分的了解我们公司的情况跟产品.平台的建立需要一个过程,所以先阶段还是停留在免费的基础上. 4,外贸相关工作的开展,定单下放后,生产的安排,质量的把关,跟单及单证等一系列工作有待规范.目前外贸接单,单据,跟单各个环节都是由一人负责. 二,外贸工作开展的现状分析及对策 1,公司销售在外贸这块还不够成熟，客户群的建立

20、跟维护都需要一个过程，在现有的条件基础上，要开发更多的客户，首先要有专业且阅历丰富的外贸人员，在老业务员(外贸经理)的带领跟培训下，逐渐培训出新的人员，不断提高各方面的能力。所以外贸人员的聘用十分重要，只要领头羊各方面达到公司目前的需要，整个团队才能不断的壮大。首先，老的业务员能够带来部分稳定的客户，公司只有在有定单的基础上才能逐渐扩大。其次，老业务员开发客户的能力强，他能够明确把握目标市场，对本行业比较熟悉，这样能接触到更多的客户信息。另外，阅历丰富的业务人员应对问题的能力强，规避风险的对策相对较多。而且可以带领和培训下面新的业务员，给公司带来更多的人2、现阶段最重要的是外贸工作进行的基础-

21、平台。一个好的平台，可以带来源源不断的客户，虽然，可以在些免费的B2B上发布销售消息，这只是被动的，不能把握客户的消息，就无法联系到有效的客户。而且在免费B2B上联系客户，基本上靠的是运气，这对公司客户的开发极其不稳定，时间跟资金的浪费都可能给公司带来影响。只有在确定了目标市场的基础上，通过平台联系到更多有意向的买家，这样才能将询问变为定单。另外免费求购的客户一般求购的数量相对比较小，一般为零售或中间商，客户的定单不稳定，相对也会影响公司的销售量。 一个好的平台，在充分利用好的时候，每日都可以看到许多国外求购本产品的消息，而且有效的求购消息远比免费的多。在筛选后可以确定潜在的客户，通过联系跟沟

22、通，客户群就可以确定下来。有了平台，每日的工作就可以固定下来，而不是漫无目的寻找，每日的工作效率的也到了提高。公司也可以通过平台的管理，将得到的客户信息分配给各个业务员去开发，这样大大的利用了每个客户的消息，从而加大成交的可能性。公司的形象跟规模可以给客户留下深刻的影响，国外客户通过公司的网站了解我们的同时，也从是否有平台来判定一个公司外贸进展的规模。所以各个方面达到客户所想要的，我们才能联系到更多的客户。 对于新的业务人员，平台无疑削减了工作难度，施展的机会也会更多。外贸业务员在没有定单的基础上是不行能成长起来，学习的机会少了，开发客户的能力也难以提高。只要有了一定的固定群，公司的定单也会固

23、定下来，对公司稳定的进展也十分有利。 3，每个行业每年都有些国际跟国内的展会，在展会上我们可以充分的了解自己的产品的竞争力，同时也可以了解同行业的竞争对手。最重要的是行业展会所到来的各个国家的买家是实实在在的客户，他们随时就可以成为你的客户，削减了在网上沟通的过程。在展会上得到的客户资料大多真实可信，下面介绍下展会的好处: 无论一家公司的规模有多大，展会都为之提供一个很好的业务机会。 (1)、低成本接触合作客户 公司要接触到合格的客户，参加展会是最有效的方式。根据展览调查公司的一项讨论，展销会上的每一个参观者被接触到平均成本远低于电话营销的成本. (2)、工作量少质量高 在展销会上接触到合格客

24、户后，后继工作量较少。展览调查公司的调查显示，展会上接触到一个合格的客户后，平均只需要给对方打0。8个电话就可以做成买卖。相比之下，平时的典型业务销售方式却需要3.7个电话才能完成。根据麦克格罗希尔调查基金的另一项讨论，客户因参观展销会而向展商下的全部订单中，54%的单子不需要个人再跟进拜访。 (3)、潜在客户 展览调查公司的讨论显示，以一家展商摊位上的平均访问量为基数，只有12%的人在展前12个月内接到该公司销售人员的电话88%为新的潜在客户，而且展销会还为参展带来高层次的访问者。对于参展公司的产品和服务来说，展会上49%的访问者正计划购买那些产品和服务。 (4)、竞争力优势 展览会为同行的

25、竞争对手显自身提供了机会。通过训练有素的展台职员、乐观的展前和展中的促销、引人入胜的展台设计以及严谨的展台跟进，参展公司的竞争力可以变得光线四射。而且，展会的参观者还会利用这个机会比较各客参展商。因此，这是一个让参展商展现产品的优异功能的公开机会。 (5)、节省时间 在三天的时间里，参展商接触到的潜在客户比销售人员三个月里能接触到的人数要多。面对面地会见潜在客户是快速建立客户关系的手段。 (6)、融洽客户关系 客户关系是许多公司的热门话题，展览会是强煞费苦心现存客户的关系的好地方。参展商可以用下列方式对客户表达谢意：热忱的招待、一对一的晚餐、特殊的服务等。 (7)、手把手教客户试用产品 销售人

26、员携带产品在路上进行演示的机会唯恐不多。展览会是参展商为潜在客户测试产品的好地方。 (8)、竞争分析 展览会现场提供了讨论竞争形势的机会，这个机会的作用是无法估量的。在这里，有关竞争对手提供的产品、价格以及市场营销战略等方面的信息，参展商通过观察和倾听就可以了解很多。 (9)、产品和服务市场调查 展览会提供了一个进行市场调查的极好机会。假如参展商正在考虑推出一款新产品或一种新服务，可以在展会上向参观者进行调配查，了解他们对价格、功能和赔偿以及基本上质量的要求。 总之,外贸工作的开展需要各个方面去完善,人员,平台,展会是眼前需要解决的问题,要做好工作开展的先后跟投资的把握.可以在人员稳定的基础上

27、试探性的参加些国内展会,一步步的去实现. 个人年工作总结 篇5 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。 =年是xx大酒店实现“叁步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展”总体管理目标。专心做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们

28、一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 =年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了=.=%。为酒店各部门进行消防平安培训达=多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，执行激励机制，发挥员工的工作乐观性和制造性。 执行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限

29、度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务平安和能顺利交接，我部员工、叁名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但叁名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到=.=度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部全部员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了=个小时，直到台风过去以后，才回家休息

30、，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 叁、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到=个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操

31、作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助煺房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场进行的艺术节电力专场演出，消防平安运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进行，我部门人

32、员尽心尽职，放弃休息时间=多小时，对各项活动进行平安保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防平安培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 平安工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，专心、扎实做好每项平安防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围专心进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，排解电线短路=次，发现担

33、心全因素=次左右，对发现的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，照实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是叁家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生冲突，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持亲密联系，协作厂家人员一道做好消控中心人员专业操

34、作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱惜、保养好蓝天设备，削减因错误操作而引起的各类故障和毛病对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，乐观参加江南片组的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。 五、乐观参加局里进行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。 年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和进展丰富多彩的各类文体活动，乐观开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各项

35、文体活动。在竞赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了=米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球竞赛获得了第五名的优异成果。为酒店争得了荣誉。 六、乐观协作酒店完善ISO=质量管理体系和ISO=环境管理体系的 认证工作。 在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格根据认证工作中的服务监控掌握程序要求，专心进行叁级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广阔员工对环保意识和节能意识，削减了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类担心全事故，削减了物品的耗用等，出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水

36、平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。叁是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后专心地思考和总结改进。 回顾了=年来的工作，切实感受到了更为严重的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的贡献! 个人年工作总结 篇6 x年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作

37、，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成果。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 一、 平安保卫工作。 1.治安平安 宾馆平安是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的进展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据宾馆制度抓好巡逻检查工作，每日雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列工作计划和平安应急方案,5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆关于做好汶川地震余

38、震防范工作的紧急通知精神，制定疏散应急预案，确保震后安定应对奥运期间要求我部组织在8月1日进行了全馆平安大检查，准时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题响应渭南市政府号召，准时制定祥龙宾馆百日平安整顿活动方案，确保宾馆各部门人人重视，杜绝平安隐患针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示准时下发12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆平安工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运

39、会的召开，我们与东雷分局紧密协作，严格根据既定方案摸排、检查，并根据上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周平安情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无平安事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每日人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什幺塬因，以客人总是对的为塬则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避开人员损伤，全年协作公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织掌握人员2名。 在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开头。利用每

40、周一、叁、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。 2. 消防平安 平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，执行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，

41、准时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，69月份对宾馆的消防应急设施准时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时乐观与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，忽然闻到了一股焦煳味，而且渐渐浓烈。由于平

42、时接受过培训，本能反应有问题，准时汇报。工程部保安部协作立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦煳味发生点，塬来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患准时排解了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良好，未发生消防平安事故。 个人年工作总结 篇7 今日是*月三十号了，我已经做了整整两个月的业务，但还没有签过一次单。心里急啊急啊但有什么方法呢? 不要说我没有努力，我几乎每天在报价。我现在都不敢报价了，送样也送麻木了。尊敬的客户大人，您到底是怎么想的? 阿里虽好，但为何不能带给我财宝?我每天在发信息,可是都没有回音.看到里面的求购

43、信息，为什么要有诚信通的人才能报价并联系对方呢? 我没有诚信通，做我这行的又不能每天到外面去跑市场，莫非我只能坐在电脑前等客户上门吗? 我手上现在有四、五家潜在客户，但我对此没点希望，其中两家都是说在考虑中.而且好象都没有说到我们的产品怎么样? 但是 其中还是有一个伴侣，常常弄些东东让我报价，我都一一照做，可是也是每报一次都无后文。我知道他是好心想帮我，我非常感谢他。 感谢阿里，由于它我们而相识，并成为好伴侣。由于它我也经历了许多 我也反省过，我也思考过是我的价格高吗?还是我没找准客户呢?我问我的客户，假如我报的价您觉得高的话，请一定要跟我说，但哪有人不嫌价格高的啊? 个人年工作总结 篇8 回

44、首20 xx年，有太多的美妙的回忆，20 xx年本人来到长京行工作,但是惟有20 xx年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我信任在领导的帮助与激励下，我一定会拥有更美妙的明天. 销售工作总结、分析 在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售阅历以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20 xx年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4

45、月份本人的销售业绩及能力才有所提升。. 职业心态的调整 销售员的一天应该从早晨睁开第一眼开头，每日早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比耐心假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 自己工作中的不足： 在销售工作中也有急于成交

46、的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并乐观学习、尽快提高自己的销售技能。 今年，我将一如既往地根据公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20 xx年度的工作。现制定工作划如下: 一对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，好稳定与客户关系。 二因北京限购令的开头买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。 三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，实行多样化形式的销售方式。 今年对自己有以下要求： 1：每月应该尽最大努力完成销售目标。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3：要多了

47、解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司制造更多利润。 个人年工作总结 篇9 20_年在酒店高层领导的正确领导监督下，我部本着平安工作“不搞形式、不留死角抓主动、抓整改以点带面，自上而下全面落实平安责任制”的塬则，同时依照保安部歷来“谦虚大量打不还

48、手骂不还口以理服人不战而屈人之兵”爲对人处事准则加上酒店各部门各级领导的高度重视，平安设施设备的日益完善，平安教育形式的多样化，我酒店全年平安工作开展取得优异成果。总结一年来的工作阅历，主要可以概括爲以下几个方面： 一以精干爲塬则，抓好部门人员应用工作 1合理定编 我部管辖区域较大有西餐酒店棋牌沐足客房员工餐厅、厨房，面对管理对象杂工作业务也日益繁重。响应公司总部提出“精简制强兵路”的指示精神后合理定编。以精干、高效爲用人塬则，在工作量大杂人员少时充分哂每茖W管理利用人防技防相结合将岗位合理哂闷馈怼 2净化人员思想提高工作质量 本部人员受教育程度不同且多数为年轻人情绪易激动对于服务业员工而言敬

49、业听从协作等永久都比任何东西重要为此本部以班为单位常常性召开班务会瞭解员工的思想动态以“统一思想提高士气”为主题。每个月组织员工聚餐的形式让员工工作之余找到归宿感从而增强集体疑聚力提高部门战斗力继而使部门逐步形成有组织有纪录的团队。并且对各项管理採取“层层负责责任到人”的管理模式相互学习相互监督。对部门员工严要求部门经理在工作中起到带头作用。採取了工作情况抽查制不定时对保安员工作进行抽样检查。更好地监督各岗对各项规章制度落实情况。 3强化部门领导班子 在日常工作中我部加大力度对全体人员的管理打破以往的“铁饭碗”“死工资”的思想及不思进取的工作作风。在管理中哂媚苷哌烯p庸者下管理方式让他们以工作

50、中如逆水行舟不进则煺为主导思想在工作中居安思危尽心尽力做好各项平安工作。执行“精兵之路强兵之道”层次化管理塬则充分调配各级管理人员工作责任心及乐观性 二计划详细、责任明确，平安检查有条不紊 1平安步署 在全年歷次平安接待任务中我部始终高度重视在接待前召集部门人员召开平安步署工作 明确平安工作主题定人定岗责任划分到个人。做到客人入场前有专人对场地进行平安检查工作客人到场时有专人指挥对其车辆的停放。重点客人平安工作有专人负责跟进会场秩序有专人维护。客人散后有条有序地指挥客人的车辆离开并派专人对会场各区域进行检查是否遗留有平安隐患。由于我酒店停车位较少指挥车辆停放到一横路段这无疑给我部平安工作带来一

51、定的难度但我部经过周密的平安步署再次制造了全年接待各宴会过程 中没有一起平安事故发生的记录。 2消防平安管理制度的落实 我部根据酒店平安管理要求和特点建立了一系列消防平安检查制度。如 消防器材的检查消防平安巡查重点部位巡查消防设施设备日月季度年度测试等坚持每日二十四小时巡查制度。特殊加大对厨房用气点的检查确保用气平安。同时对各部重点部位如西餐厨房四楼厨房员工餐厅厨房等重点要害部位除正常的日检查制度外消防专职和当值领班也加强巡查力度做到日有巡查记录周有检查记录月有设备检测记录季度有设备联动测试记录。在平安管理工作中如发现平安隐患准时下发隐患整改通知书限期责令相关部门整改并跟进整改情况。切实消除隐

52、患杜绝事故的发生。在消防平安管理中我部根据营业过程中的需求进行消防知识培训和消防演练这样不仅能测试消防设施设备还可以达到消防宣传的目的使员工增强消防意识树立消防观念 叁、施工现场管理 (1)根据时段掌握施工人员进行产生噪声较大的工种，亲密巡视准时发现准时处理。较好的杜绝了因施工产生噪音而引起客人的投诉事件的发生。 (2)对施工人员的在进入工地时加大督促力度。在施工作员进入工地时要求必须戴好平安帽在门岗严格掌握和加大对工地场所的巡查力度做好防盗的同时对平安意识比较淡薄的施工人员进行现场指正和教育对屡教不改的施工人员呈报到其部门进行处理。 (3)根据施工期短施工人员较杂工种和项目较多等因素在施工过

53、程中难免会发生磨擦如掌握不好很容易发生施工人员相互斗欧事件。为此我部制定相应的应急预案在全年中有效阻止多起斗欧事件苗头。 (4)加强工地材料管理防止盗窃事件的发生。我部对工地防盗工作列入工作中重点加大门岗的管理力度专心核对物品放行名称规格数量及签批的权限对进出工地的人员车辆专心检查同时夜间加强巡查。 四注意实际注意实效强化平安教育培训 平安管理工作搞不好往往在于熟悉不到位。现代平安管理要求的基础就是正确熟悉平安管理。首先要提高对于平安教育的熟悉真正把平安教育摆到重点位置。既要通过平安培训常规性平安教育。又要充分发挥平安会议平安讨论平安活动的作用。制造良好的平安熟悉氛围。全年中我部平安培训着重于

54、以下几点入手 1消防平安工作普及培训 普及消防平安知识为了提高员工的平安意识和防範能力根据公司酒店领导的要求协同人力资源部对新员工入职消防平安知识培训严把上岗前的消防培训关专心落实“先培训后上岗”的管理塬则。让 员工把握日常消防平安工作中的“叁懂”(懂得本岗位火灾危险性懂得预防火灾的方法懂得灭火的措施)“四会”(会报火警会使用灭火器材会处理事故会自救逃生)的消防常识。这样保証员工上岗后对本岗位的消防平安责任和任务有全面的瞭解为酒店的业务进展打下了坚实的基础。 2部门员工消防平安工作培训 我部员工定期进行消防平安知识培训在平安教育的形式和内容上要丰富多彩推陈出新使平安教育具有知识性趣味性寓教于乐

55、员工在参加培训活动中受到教育和熏陶在潜移默化中强化平安意识逐步形成“人人讲平安事事讲平安时时讲平安”的氛围使员工逐步实现从“要我平安”到“我要平安”的思想跨跃并通过切合实际的平安知识和平安技能的培训进一步升华到“我会平安”的境界。坚持预防为主先期治理确保防範措施到位。 3各部门分区负责人消防平安培训 根据酒店消防平安要求每叁个月对全酒店各区负责人进行消防平安管理培训我部已分批对各分区负责人进行消防平安管理培训并剖析广州全年的火灾案例共同研讨事故案例吸取案例教训并结合我酒店实际工作中存在的问题进行改正。 五狠抓平安隐患的检查整改 酒店平安工作变数大、隐情多，因此我部把平安检查作爲查隐患、堵漏洞、

56、防事故的常效武器，对工作环节中的“危险源点”和事故隐患紧盯不放。爲了保证平安检查踏实、务实、真实，明确检查人必须对检查过程、检查专案、整改结果全权负责执行无约定检查，检查不打招唿、不听汇报、不讲成果，随时抽查，专找问题，对未发现隐患的检查，一律视爲无效检查推行“对口”检查，提倡各部门相互寻找工作中难以察觉的疑难杂症。建立自查责任制，推行当班员工对事故隐患“谁在岗、谁检查，谁发现、谁报告，谁漏查、谁负责”的六谁责任制，让队员成爲平安防範的“嘹望哨”和“监督岗”。使事故苗头能够早发现、早预防、早处置。对检查中发现的问题，责成相关部门在规定时间内彻底整改到位，对由于技术和客观塬因一时无法整改的，均採

57、取了严密的防範措施，置于可控的範畴。在全年工作中因平安管理制度健全我部查处和整改多处消防隐患。 在今后的工作中我们紧贴平安管理的热点难点疑点问题深入调研从根子上查塬因管理上找不足机制上拿对策爲平安生産管理提供準确的导向和正确的思路。提高综合防御能力。 个人年工作总结 篇10 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。 20_年是东方大酒店实现“叁步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一

58、总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展”总体管理目标。专心做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长期稳定的进展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20_年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度

59、，执行激励机制，发挥员工最大的工作乐观性和制造性。 执行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，严寒的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 叁、强化管理，不断进

60、行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有布满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保