苏锡常地区大型零售企业经营业态与物流系统发展调查

1、- PAGE 29 -苏、锡、常地区大型零售企业经营业态与物流系统发展调查陈永详前言 根据第八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛纲要，经认真讨论，我们最终选择了“大型零售企业物流系统发展调查”这一课题。调查组成员进行了紧张的调研工作，对江苏金太阳家电有限公司、时代超级购物中心、好卖得连锁超市、新怡华连锁超市、苏果连锁超市、无锡麦德龙购物中心、常州商业大厦股份有限公司、苏州八佰伴购物中心、常州红星家具城、常州大润发超市等苏、锡、常地区的数十家大型零售企业进行了实地调查，同时查阅了大量的资料。在此基础上，调查组对当前零售业的物流系统进行了一定的分析，努力寻找困扰零售企业发展的物流瓶颈，并指

2、出零售业物流系统的发展方向。本调查分析报告从零售业物流与零售业态的关系着手，对不同的零售经营业态的物流处理模式进行了具体的阐述，同时结合实地调查结果，描述了目前大型零售企业所主要采用的一些物流处理模式，特别是大型零售业物流中心的现状，并指出当前零售业物流系统所存在的一些问题，和解决这些存在问题的主要办法。在此基础上，对未来大型零售业物流系统的发展提出了一些看法。一、零售业态与零售业物流1、国外零售业的发展现状*本文获第八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛省级选拔赛三等奖纵观全球，世界零售业巨头主要集中在美国、法国、德国、日本等经济发达国家，国际零售商作为世界零售业的中坚力量，由于其受本

3、国经济、人口增长以及零售网点分布等因素的影响，其在本土发展的空间已经受到约束，正在通过兼并、收购等资本经营手段迅速扩张。跨国发展是他们保持规模竞争优势的重要策略和主要出路。据统计，到2002年年底，全球30家最大的零售商的门店数已从1997年的9.8万多个发展到12万个以上，其活动范围已涉及到全球88个国家和地区，活动范围扩大了70%左右，而中国、东欧及一些经济发展速度较快的发展中国家就成为了世界零售业巨头最主要的扩张市场。世界零售业的巨头们相继争夺抢占市场所带来的直接结果是大型零售业得到了快速发展。据统计，从1997年到2002年，30家国际最大的零售商其超级中心的扩张速度提高了62%。其中

4、：大型综合超市的扩张速度提高了50%，主要扩张地区是亚太、中欧和东欧：现购自运模式的扩张速度提高了49%，重点扩张地是中国、印度等亚太地区；百货店提高了47%；折扣店提高了25%，主要扩张地区是拉丁美洲、中欧和东欧以及亚太地区；便利店提高了22%，主要扩张地区是亚太、西欧和北美；超市提高了17%，提高速度最快的地区是中欧、东欧和拉丁美洲。纵观这些国家零售业的发展历史，可以发现其零售业的变革和演化，体现出了大致相同的发展趋势和特点：第一、零售业态呈现出多样化的趋势。目前，零售业态主要有四种类型：一是以配送中心为基础的大型连锁超市，主要是通过配送中心辐射一批超市形成的区域化经营网络；二是以大型超市

5、为核心，在城乡结合部或高速公路边、连接众多专卖店的规模化购物中心；三是以大型百货商店为主，包括餐饮、娱乐、住宿等为一体的综合性商场，这是大中城市主要的一种零售业态；四是以中小型超市、便民店、折扣店、专卖店等形成的零售经营网络。第二、经营规模国际化、经营方式连锁化。发达国家的商业企业已实现较高程度的国际化，主要表现为：一方面，各国大商团均将经营范围扩展到国外市场，在国外开办商店，实行全球采购；另一方面，各国都在向国外开放本国市场，与外商合资合作建立零售企业。第三、组织结构集中化、规模化。随着零售企业的大型化，零售业的组织结构呈集中化趋势。商业企业组织的集中化，意味着主导商业企业的巨型化、规模化，

6、可以达到规模效益。第四、流通功能的主导化。经营业态的变化和企业规模的扩大，使商业企业在商品生产和流通中的地位和功能发生了重要的变化。供货方零售企业零售企业内部物流消费者采购物流销售物流图1 零售企业物流示意图第五、城市商业网点布局的转移。零售商业布局正由市中心向城郊结合部转移，呈集中化、规范化形态，中心城区出现空心化倾向。第六、商业经营管理的现代化。在商业经营管理中大量应用现代科技，是企业的竞争优势，也是流通产业现代化的必然之路。发达国家的商业是新技术产品化应用最广阔的市场，不仅提高了商业企业的管理水平，而且适应激烈竞争的快节奏，加快了资金、商品库存周转，也是组织大生产、大流通低成本高效益的需

7、要。2、零售业物流的内容所谓物流，就是以适应于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及其关联的信息，从生产地到消费地之间的流通与保管，并为取得成本效率的最佳效果而进行计划、执行、控制等一系列的活动。物流活动的最终目的是以最低的成本、最短的时间、最小的偏差将顾客所需要的商品送达到顾客手中。零售业物流就是广义的与零售业有关的物流，即指商品从供货方到零售企业再通过零售企业销售给消费者的这样一个商品的流通过程。零售业物流包括外部物流和内部物流，外部物流又可以分为采购物流与销售物流，如图1所示：3、零售业物流与零售业态的关系零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。目前零售业经

8、营业态主要有以下几种：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业市场、专卖店、购物中心等。采用不同的零售业态，对零售企业而言，其选址、规模、目标顾客、商品结构、物流系统、经营方式、服务功能等都有不同。我们在对资料进行分析后发现，零售业物流与零售业态之间存在着这样一种关系，即：零售业态决定着不同的零售业物流模式。所以，我们在进行实地调查时，就仔细地了解不同商场、超市所具有的不同的经营业态，目的就是为了要发现这种经营模式与物流模式之间的关系，并调查其物流系统的发展过程，调查其是否合理、高效。发展零售业，增强零售业的经济效益，就必须重视零售业物流，就必须加强对零售业物流的研究，同时，零

9、售业物流必须适应零售业的发展。二、中国零售业的发展趋势和主要经营业态1、中国零售业的发展趋势和主要经营业态改革开放以来，我国经济连续20多年得到了快速发展，使得国内零售市场已由商品严重短缺的“卖方市场”进入了绝大部分消费品供过于求的“买方市场”， 90%以上的商品和服务价格已完全由市场供求决定，从而使零售业的规模迅速扩大。据统计，截止到2001年底，我国限额以上批发零售贸易、餐饮业共有法人企业29675个，产业活动单位53485个，从业人数4825325人。其中，批发业法人企业15285个，产业活动单位25227个，从业人数1982927人；零售业法人企业10285个，产业活动单位21872个

10、，从业人数2063028人；餐饮业法人企业4132个；产业活动单位6386个，从业人数779370个。近几年，由于来自新型零售业态的竞争压力加大，居民消费结构升级、消费支出分流等因素的影响，大型百货商场商品经营结构、档次及发展战略进入了转折、调整期、但总体保持了稳定增长的态势，在消费品零售市场中仍居主导地位。从零售业态来看，目前我国零售市场零售业态主要有：百货店、购物中心、超市、仓储式商场、专卖店、便利店等。大型百货店目前是中国零售市场的主要业态，约占全社会消费品零售总额的15%。超市零售企业消费品零售额目前约占全社会消费品零售总额的6%。（上述资料来源：中国商业联合会对外正式发布的世界零售业

11、和我国零售业的发展趋势报告）。在经济发达国家其零售业高速发展的同时，我国的零售业也在紧锣密鼓地发展着，发展速度也很快，但与发达国家相比，还有较大的差距，特别是我国的零售业物流系统起步较晚，并受到社会、经济、人口、购买力、环境等各方面因素的影响和制约。在江苏南部，特别是苏、锡、常地区，经济发展速度比较快，经济相对发达，零售业的经营业态和大型零售业物流系统的发展较有典型性。2、苏、锡、常地区零售业的主要经营业态首先来看一下我们对苏、锡、常地区一些主要的零售企业其经营业态所作的调查。苏州、无锡、常州三个城市中，零售行业的主干力量就是以百货商店、百货公司、商业大厦等为名称的百货店这一经营业态。这一经营

12、业态的主要特点是，它分布在一个大型建筑物内，不同商品设置不同的销售区，业务过程注重于进货管理、销售管理、日常运营管理，以满足顾客对时尚商品多样化选择的需求。这些百货店一般都在城市繁华区或交通要道旁，商店规模大，营业面积都在5000平方米以上，商品结构以中、高档次服装服饰、鞋类、化妆品、各类电器等家庭用品与生活用品为主，种类齐全，少批量，高毛利。店内设施豪华，店堂典雅、明快。采取柜台销售与敞开式销售（自选）相结合的方式实行定价销售，可以退货。服务功能齐全。“好买得”、“时代超市”、“新怡华”、“苏果超市”、“信特超市”、“联华超市”、“华联超市”、“常州金太阳”等采用的是超市经营模式。这些超市，

13、主要采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，以满足顾客日常生活的需求。这些超市一般都设在居民区、交通要道、商业区。它们以居民为主要销售对象，一般商店营业面积在1000平方米左右。商品构成以购买频率高的商品为主。它们采取自选销售方式，出、入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。营业时间每天不低于11小时。“八佰伴” 购物中心等采用的是购物中心的经营模式。这种经营模式，是有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。由发起者有计划地开设、布局和统一规划，店铺独立经营。选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店

14、、专卖店、快餐店等组合构成。设施美化、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。根据销售面积，设相应规模的停车场。无锡“麦德龙”、常州“乐购”等仓储式商场是以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态，其中有的采取会员制形式，只为会员服务。一般建设在城乡结合部、交通要道。商店营业面积大，一般为10000平方米左右。目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主。商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。店堂设施简

15、朴、实用。采用仓储式陈列、自选式销售方式，并建有较大规模的停车场。苏、锡、常地区上述四种大型零售业的主要经营业态的比较如下表1所示。表1 苏、锡、常地区主要零售业态对比表主要零售业态百货店连锁超市大型购物中心仓储式商场主要特征根据不同商品设销售区，注重进货、日常运营管理，满足顾客对时尚商品的多样化需求采取自选销售方式、以销售购买频率高的商品为主，满足顾客日常生活需求由百货店或超级市场作为核心店的一种集合体，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售经营品种以服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利以食品、生鲜食品、副食品和生活用品等购买频率高

16、的商品为主商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发以食品、家用品、体育用品、服装、文具、家用电器、室内用品等为主营业面积5000平方米以上1000平方米左右核心店面积一般不超过总面积的80%面积大，一般为10000平方米左右选 址城市繁华区、交通要道居民区、交通要道、中心商业区中心商业区或城乡结合部的交通要道在城乡结合部、交通要道经销方式柜台销售与自选（开架）销售相结合，定价销售，可以退货采取自选销售方式，出、入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行实行卖场租赁制，柜台销售与自选（开架）销售相结合，定价销售采取仓储式陈列、自选式销售配套设施商店设施豪华、店堂典雅、明快有一定面积的停车

17、场地设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，设相应规模的停车场店堂设施简朴、实用，设有较大规模的停车场其 他服务功能齐全营业时间每天不低于11小时服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体以小零售商、餐饮店和有交通工具的消费者为目标顾客三、大型零售企业的物流系统在调查中，我们发现在大型零售业的主要经营业态下，其物流系统有着明显的差别，其物流处理模式也不尽相同，下面我们分别对百货店、大型仓储商场、连锁超市这三种大型零售业业态的物流系统进行详细的说明。1、百货店的物流处理模式供应商提供商品验收入库退货百货公司柜组出货消费者运输部门提供商品退货我们在调查中发现，象常州商厦、百货大楼等一些老字号的百货商店，它们的经

18、营模式就是一种传统的“百货店”零售业态，这种业态正面临着新的挑战。这种传统的“百货店”，历史悠久，一般都属于国营企业或集体所有制企业（公私合营企业），有国家定额规定数量与价格，但到改革开放后，随着私营百货公司和股份制百货公司的出现，在采购与销售方面有所改变，但与传统的百货公司的经营模式还是大致相同，其具体过程如下图2所示：图2 百货公司物流处理模式我们可以发现，百货店这一零售业态，其物流过程与内容比较简单。他们负责把顾客所需要的商品提供给顾客，所提供的商品既可以由供应商送货进入百货公司的仓库，也可以由百货公司根据不同商品、不同层次顾客、不同的消费季节等销售情况向供应商采购并组织货物的运输。一般

19、而言，百货公司都有自己的仓库，以及运输部门。2、大型仓储式商场的物流处理模式（如图3）供应商提供商品退货仓储式商场验收出货消费者提供商品退货图3 大型仓储式商场物流处理模式象无锡“麦德龙”这样一种大型仓储式商场，其最大的优点就是价格低廉，相当于生产商（供应商）的直销价格。仓储式商场的特点是货物经验收合格后直接上货架，其商场就相当于一个大仓库。这样一来就缩短了商品的流通渠道，节省了物流成本。所以一般来说，大型仓储式商场没有自己专门的仓库，没有运输部门，货物的运输基本上都是由供货商和顾客自己承担的，所以对顾客而言，也就基本上不提供顾客服务。3、连锁超市的物流处理模式象“好买得”、“时代超市”、“新

20、怡华”、“苏果超市”、“信特超市”、“联华超市”、“华联超市”、“常州金太阳”等采用的都是连锁超市的经营模式。对连锁超市这一经营模式而言，一般都有连锁企业的总部、若干个采购中心和配送中心以及众多的连锁销售门店。连锁超市的物流处理模式如图4所示，总公司配送中心根据零售门店的POS系统收集的商品销售信息，进行汇总、分析，确定订货数量，再由订货系统与供应商确定送货数量，配送中心按订货数量接收货物，然后由配送中心对各门店进行配送。（如图4）连锁企业采用统一的管理模式，由总部进行绝对的控制，配送中心负责商品的管理与配送，各连锁零售门店负责商品的销售。总部对各门店实行统一管理，统一制定经营方针、统一核算制

21、度、资金统一调配、统一采购，实行具有整体利益的全局安排，各店实行标准的统一经营管理模式。连锁超市作为世界零售业的一次革命已在我国迅速兴起。它的发展对我国零售业传统的销售方式，既是一种突破，又是一种挑战。连锁企业供应商门 店配送中心（信息中心）配送中心（仓库）采购中心订单顾 客顾 客门 店门 店顾 客顾 客.注：实线表示实物的流动；虚线表示信息的流动订货信息商品收货信息配送POS信息连锁超市以连锁制为轴心，以广谱的门店网络为市场依托，以中央采购制开发销售利润，以现代化的物流方式配送中心获取物流利润，将市场信息向加工制造业渗透，发展定牌商品，甚至形成供应链，开发生产利润。连锁超市这一经营模式是把“

22、商流、物流、信息流”高度集中、相辅相成的最佳组织形式。图4 连锁超市的物流处理模式四、当前大型零售企业物流系统的整体运作情况上述三种不同的物流处理模式，以百货店、仓储式商场为代表的物流处理模式可以理解为一种传统的物流处理模式，而以连锁超市为代表的连锁经营方式下的物流处理模式可以理解为现代物流处理模式，其实际运作一般都能满足实际的需要，即都能满足顾客的需求，具体情况如下：1、传统物流处理模式传统的物流处理模式是以百货店、仓储式商场为代表的物流处理模式。这种传统的物流处理模式是由供应商或批发商承担送输，零售企业承担流通加工与库存管理。具体而言，是由零售企业根据自己的需求用电报或电话向供应商或批发商

23、发出定货信息，然后由供应商或批发商根据这些零售商的需求进行生产和组织货源，然后再统一将商品运送到零售店，零售店专门建有仓库将货物储存起来。当门店的商品销售告韾时，再从仓库提货对门店进行补货。有的时候根据顾客的需要，还要对商品进行一些包装加工。我们在调查时，一些百货公司的物流管理部门（主要是采购员、仓库管理人员、商场销售人员等）反映，在这种传统的物流处理模式下，商品的生产者或供应者在整个物流过程中占据了主导地位，商场在整个物流过程中仅在末端物流销售物流中才有一定的地位。另外，在这种方式下，商场的仓库作业过于沉重，且随着商场经营面积的扩大，所经营商品品种和数量的增加，相关的作业已随之成倍增加，仓库

24、作业负担太大。且这种方式下商场的库存水平也较高，这已严重影响到了零售企业的整体经济效益。但也有的百货公司负责人告诉我们，他们作为零售企业已逐步在整个商品流通过程中处于了主导地位，他们的物流系统的运作情况与以前相比，已发生了较大变化。一方面，由于与商品的供应商建立了合作伙伴的关系，商场已将原来由商场完成的一些相关作业，如库存管理、采购订货等，转移给了商品的批发商或供应商完成，即由商品的批发商或供应商负责管理商场的库存，并由其根据商场的商品销售情况及时地补充库存；另一方面，通过批发商建立的物流中心（或配送中心），减轻了商场的库存负担，当商场缺货时，由批发商的物流中心在短时间内直接将所需货物送到货架

25、。这样一来，商场就不再需要一个后备区进行存货，又能及时进行商品补充。2、现代物流处理模式现代零售业物流处理模式是以连锁经营方式下的物流处理模式为代表的物流处理模式。目前西方国家的零售业主要处于连锁经营业态，包括国内的龙头零售店像华联、农工商等也是如此。在这一连锁经营方式下的物流系统，其处理模式如下：零售商根据商品销售情况、对消费者需求的预测以及库存状况制定订货计划，向批发商或直接向生产厂家发出订货信息；批发商在接到零售商的订货信息后，在确认现有库存水平能满足订单要求的基础上，向物流部门发出发货配送信息；如果发现现有的库存水平不能满足订单的要求则马上向生产厂家发出订单；生产厂家在接到订单之后，如

26、果发现现有库存不能满足订单要求则马上组织生产，再按订单上的数量和时间要求向物流部门发出发货配送信息。连锁经营企业都相当重视建立物流体系，物流处理模式主要体现了JIT的思想。连锁经营的物流可以划分为3种方式，即直配型、共同配送型和一步到位型。（1）直配型供应商将零售企业的各个门店所订的货物统一落实、安排后，再安排车辆向连锁企业的各个分店铺送货。目前一些规模并不是太大的连锁经营企业采取的就是这样一种方式，如江苏金太阳家电有限公司。（2）共同配送型共同配送型指的是在供应商和零售企业各个店铺之间设立一个物流中心，供应商将各个店铺所需的商品在物流中心集中后，再进行统一配送。这一物流中心既可以由供应商建立

27、，也可以是由零售企业设立。目前绝大多数连锁经营的零售企业都采用这样一种物流模式，如“时代超市”、“新怡华”、“苏果超市”等。（3）一步到位型一步到位型指的是高效率地进行商品的进货到各分店铺货架的陈列作业而出现的一种新的物流系统。它是针对共同配送型而言的，其实就是共同配送的细分化。具体讲，在共同配送这一处理方式下，当物流中心将货物送到各个分店铺后，各门店还得对不同的商品进行分类、整理、上货架等等一系列的作业活动；而一步到位型就是将各门店内的这些大部分作业活动提前在物流中心做好，这样货物从物流中心配送到各个门店时就可以直接上货架，实现一步到位。3、大型零售业物流中心（配送中心）的现状在调查过程中我

28、们发现，80%左右的连锁经营企业都拥有物流中心，当然其中有一部分是借用第三方物流企业的仓库，只从事简单商品集中。这只是对从事食品、家庭日常生活用品等经销的连锁经营零售企业进行调查时所得到的数据，可能还有许多大型综合超市、医药卫生、家居用品商店和家居中心等没有包括在内。即使这样，只有食品、家庭日常生活用品等特定商品种类的企业也很多，这样的商品种类也并不一定是100%通过本公司的物流中心进行配送的。零售业的物流中心有DC型（Distribution Center即流通中心）、TC型（Transfer Center即通过型中心）和PC型（Process Center即加工型中心）等三种。DC型是具有

29、库存功能的物流中心；TC型是以商品分拣和流通加工功能为主体，不具有库存能力的物流中心；PC型主要是以食品加工为主的物流中心。 由于批发商承担了库存功能，连锁企业具有DC型中心的业态是拥有许多进口商品和本公司开发商品的大型综合超市企业。大多的企业具有TC型的物流中心。通常DC型物流中心，达不到年处理商品1亿元的话，就得不到与投资所相应的回报，最好是2亿元的商品处理量；TC型物流中心由于没有库存面积，达不到这样的商品处理量也是可以的，但最低也要达到5000万元同时，物流中心的建设也应具有规模效率。如果一个物流中心其服务对象少于10个店铺的话，那么这个物流中心就没有存在的意义。 4、大型零售业物流系

30、统中存在的主要问题（1）库存水平居高不下，整体上影响了零售企业的经营效益。我们在调查时发现，在百货店这一经营业态下，零售业物流系统中商品的生产者或供应者在整个物流过程中大部分占据了主导地位，零售企业处于从属地位。在这种方式下，零售企业为提高对顾客的服务水平，势必会增加商品的库存，而百货店所经营商品的种类，和顾客消费需求的变化等因素就会导致商场库存金额的增加，时间一长，商场的库存水平就会居高不下，流动资金的运转效率就得不到有效的提高。而最终，商场只能采取削价处理的方法来压降库存产品，这样就严重影响了零售企业的整体经济效益。另外，在这一零售业物流运作方式下，商场的仓库作业也过于沉重，并且随着零售企

31、业规模的扩大，商场经营面积和经营商品品种、数量的增加，相关的库存作业也随之成倍增加。针对这一问题，我们分析后认为，只有零售企业与商品的生产商（供应商）、批发商建立长期的合作伙伴关系，并以零售企业为核心组建供应链，才能有效地解决这一问题。零售企业与商品的供应商、批发商共享相互之间的信息，这些信息包括商品的生产信息、库存信息、销售信息等，来及时地了解市场的需求动向，及时了解商品的销售情况、生产情况、库存情况等，合理地安排能满足顾客需求的商品的生产，才能降低商品的库存水平。（2）物流信息不能及时传递，影响了零售企业的整体物流效率。零售业的物流信息与商品交易信息、市场信息等相关联，它们相互融合，有着密

32、切的联系。但我们在调查中发现，物流信息不能与商品交易信息同步，即物流一般都要迟后于商流，同时，物流信息的传递又迟后于商品的实际流动。这种现象，特别是第二种情况，严重影响了零售企业的物流效率。如零售企业根据商品销售情况、对消费者需求的预测以及库存状况制定了订货计划，并向批发商下达了订单，批发商接到零售商的订单后组织送货，在进行分期分批送货时有时会出现实物送到了，但送货单或商品的交接单却没有到达，这样就严重影响了零售商的验收与入库。同样地，在零售企业内部也会发生类似的问题，主要出现在连锁企业的配送中心对各连锁门店进行送货的过程中。另外，零售企业信息通讯工具的落后也会导致这一情况的发生。物流信息可以

33、对处于同一条供应链中的零售商、批发商、生产商起到相互之间的协调与管理作用。信息传递的是否及时对整个供应链来说至关重要。对物流信息的及时传递，只有在零售商、批发商、生产商之间建立有效的信息传输通道来实现。（3）现代物流技术与物流信息系统还没有得到广泛的应用，同样降低了零售业物流系统的运作效率。自80年代以来，零售业就已在急速地向信息化方向发展，这种信息化是在零售企业内部就经营业务、管理业务等实现合理化、效率化的同时，通过销售点管理系统（即POS系统）实行单品管理，把握每个商品的需求动向，然后通过电子数据交换（EDI）和电子订货系统（EOS）将商品信息与订货、发货作业连接在一起，使整个物流系统能协

34、同运转、综合作用，实现经营的效率化。但目前而言，在苏、锡、常地区的零售业中，物流信息技术和物流信息系统还没有得到广泛的应用，即使有相当一部分零售企业应用了信息技术，其应用的层次还不是很高，还处于初级阶段。如有不少企业应用了POS系统，但也就仅仅停留在销售管理与资金结算方面，没有对POS系统的信息进行深层次的开发与应用，特别是利用它进行商品的销售分析、市场动态分析以指导商品的采购与生产等。一般而言，物流信息系统在物流活动中起着神经中枢的作用。信息技术不仅仅是电脑记账，也不仅仅是条码扫描，其价值体现在如何进行资源的合理配置，如何进行物流成本核算和物流运作的适时跟踪和有效监控。通过物流信息系统可以全

35、面地观察及控制整个物流系统的运行情况，实行动态管理，对物流过程中诸多要素进行优化组合和全面配置，使物流活动中的物流、资金流和信息流处于最佳状态。企业应在物流运作规范化的基础上，加快信息化建设的步伐，搭起信息物流平台，实现在线交易资源配置以及物流业务的网上及时跟踪、监控和查询等，提高企业的服务水平和对客户及市场的快速反应能力。 （4）相当部分零售业的经营规模达不到经济规模的要求。相当部分零售企业的经营规模达不到经济规模的要求，如配送就存在相当大的规模经营问题。在我们调查的数十家连锁超市中，在生鲜货品、干货与低温冷冻、冷藏的配送方面，表现却不尽相同。有5家超市拥有自营的干货配送中心，只有2家超市拥

36、有自营的生鲜货品配送中心，没有一家拥有做低温冷冻、冷藏配送的低温物流中心。上述这种现象，也许是因为超市的连锁门店数量较少的缘故。这种情形，证明了超市连锁门店数只有达到一定的规模时，连锁企业才会有可能发展完整的连锁物流配送体系，包括自营专业的生鲜配送中心、干货物流中心、低温物流中心。门店数呈现个位数的连锁超市，由于规模较小，较难整合物流配送，所以一般由供应商来配送。对连锁企业而言，采用何种渠道配送，其成本的评估是不得不谨慎考虑的。五、大型零售业的发展方向与物流系统的变化1、连锁经营是零售业的主要发展方向零售业特别是连锁超市的发展，具有广阔的空间，也具有比任何零售业态更强的生命力和适应性。连锁超市

37、趋向于连锁规模效益与超市的低成本经营双重优势；连锁超市的业态是多种多样的，从大型超市、专业超市、社区超市到便民超市，它可以适应不同地区、不同消费水平、不同消费者的消费需求。城市可以发展，农村城镇也可以发展；连锁超市特别是大型超市趋向于多功能的整合。特别是大型超市，它能够把我们传统超市的新鲜食品和现在的百货结合起来，既具有新鲜食品的超市又具有百货经营品种形式，逐渐将会成为一个理想的购物场所。2、连锁经营对物流系统提出的要求首先，实现商品调运的集约化，这是作为构筑物流系统的前提。以前的流通过程是由多个批发者介入，在厂商主导的基础上由厂商将批发商约入到企业系列之中，这也被称之为特约批发制度。如果零售

38、业要购入同一种类不同厂商的产品，则须与不同的批发业有交易。而现在以零售主导的连锁店将改变原来的特约批发制度，使之在特定批发业者中建立窗口，由该批发者统一不同厂商的产品，实行集约流通的方式。其次，物流方面开展独自的共同配送。尽管原来的批发商或生产商都是独立向各个店铺实现配送，但连锁企业的要求是将多品种、小批量的商品统一起来对各店铺的订货实现共同配送。即在指定厂商或批发商的物流中心把各种商品集中起来，根据各店铺的订货将多种商品装在同一辆货车上，这样就减少了送货成本，另一方面由于商品配送的集约化，配送成本也大大减少。再次，通过物流中心或配送中心实现效率化。随着连锁店的发展，出现了流通广域化、店铺复杂

39、化、商店规模大型化以及商品构成的多样化现象，相应地，订货的频率和配送车辆数也大大增加，为了解决由此带来的商品搬运、检查作业繁锁化及效率低下的问题，物流中心的建设是实现物流效率化的必然举借。从而实现店铺进货时间的确定化、作业的计划化以及成本的节省化。3、新型物流系统的构建新的零售业态需要利用新的物流技术，构建全新的物流系统以保证零售企业能顺畅地供应各种商品。1、频繁、小批量进货，减少门店库存。连锁门店更多的表现为便利店，这就要依靠小批量的频繁进货，只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁门店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。通常的连锁门店场地面积平均仅100平方米左右，但就是这样的门店提供的日常

40、生活用品达3000多种。虽然门店供应的商品品种广泛，为提高商品销量，售卖场地原则上应尽量大，所以通常都没有商品的储存场所。这样，所有商品都必须通过配送中心得到及时补充。如果一个消费者光顾门店时不能买到本应有的商品，门店就会失去一次销售机会，并使门店的形象受损。所有的零售企业都认为这是必须首先避免的事情。JIT体系不完全是交货时间上的事，它也包含以最快的方式通过信息网络从各个门店收到订货信息的技术，以及按照每张特定的订单最有效率地收集商品的技术。这有赖于一个非常先进的物流系统支持。2、分销渠道的改进为每个门店有效率地供应商品是配送环节的重要职责。首先要从批发商或直接从制造商那里购进各种商品，然后

41、按需求配送到每个门店。配送中心在其中起着桥梁作用。为了保证有效率地供应商品，就不得不对旧有分销渠道进行合理化改造。批发商过去常常把自己定性为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。在这种体系下，零售商要经营一系列商品的话，就不得不和许多不同的批发商打交道，每个批发商都要单独用卡车向零售商送货，送货效率极低，而且送货时间不确定。我们就必须在整合及重组分销渠道上进行改革。在新的分销系统下，一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动区域，授权经营来自不同制造商的产品。此外，通过和批发商、制造商签署销售协议，能够开发高效率的分销渠道与所有门店连接。同时也可以促使批发商成为配送中心的管理者，

42、为门店送货。批发商自筹资金建设配送中心，为了与大型零售企业特别是连锁经营的零售企业合作，许多批发商也愿意在配送中心上做必要的投资，以能进入一个广阔的市场。这样零售企业无需承受任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。另外还要配合先进的物流系统，使各种各样的商品库存适当，保管良好，并有效率地配送到所有的连锁门店。六、以供应链管理思想重整流通渠道是零售业物流改革的重要方向20世纪80年代末，世界一些零售商业集团开始试探性地进入中国零售市场，90年代这种进入势头高涨，形成外商全面抢占中国市场的态势，进入21世纪，各大外商零售集团进一步加快了投资我国零售企业的步伐。相关数据显示：2001

43、年底，沃尔玛共开设了19家店，平均每个店1.4万平方米，平均每个店年销售额约为3亿元人民币，平均毛利率为21.2%；家乐福计划2003年起每年在中国开10家门店，并已在武汉建立了全球采购基地；麦德龙已在我国拥有15家分店，年销售总额72亿元人民币；万客隆已开店5家，未来计划30家。面临这样一种竞争态势，我国的零售业应如何应对？我们分析后认为，我国的零售业必须加快零售业物流系统的改革，提高物流系统的运作效益，以增强零售业的整体竞争力。零售业的物流改革和管理可以从流通渠道、配送中心的发展方向和配送中心的运营三个方面进行研究，但其重点还是在以供应链管理的思想来重整流通渠道，这是零售业物流改革的重要方

44、向。随着中国改革开放深入和成功加入WTO，我国的物流业也开始盛行并吸收国外先进的物流管理模式。特别是供应链管理，它是生产企业、批发商和零售企业共享信息资源，以正确的需要预测和集成的现代物流为基础，建立最佳合作伙伴的集成化战略。从供应链管理的角度考虑，从批发商的通过型配送中心到生产厂家对零售业店铺的直接配送等等，其实只需要不管是生产厂家，还是批发商，或是零售商建立的一个物流中心就可以全部完成，因此供应链总体的物流成本可以控制在较低的水平上。如食品和小商品，采用上述两种不同的方式，大约会有2%3%的物流成本差额。所以建立最短的流通渠道是零售业降低物流成本与提高顾客服务水平的重要环节。这种物流模式的

45、具体普及和实施需要一定的时间，以解决零售商与生产厂商之间的信息系统方面的障碍。这种物流处理模式，能促进厂商销售规模化的形成，从供应链管理的角度来看，就可以有效地降低库存，其效益是非常明显的。七、结论以上是我们对苏、锡、常地区大型零售业物流系统所作出的调查和分析。作为物流业起步阶段的苏、锡、常零售业物流，应充分利用和吸收国外成功的例子来确立自己的发展方向，结合自身的优缺点，以及建立合理的配送中心与运营模式，加快发展脚步，形成区域化物流系统，缩短与国际物流的差距。通过零售业良好的物流系统的建立，带动整个零售业快速、健康、稳步地向前发展！同时促进规模化的零售业的形成，使中国零售业在世界零售业中占有一

46、席之地。(常州信息职业技术学院)论文选登坚持“三个代表” 推进团的建设常州宾馆 杨成栋江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想，是在总结国际共产主义运动和我党近80年的历史经验的基础上提出来的，不仅高度概括了党的宗旨和使命，而且准确地把握了历史、现实和未来，是在跨世纪历史时刻作出的战略思考，对于面向新世纪全面推进建设有中国特色社会主义伟大事业具有重大的现实意义和深远的指导意义。共青团是党领导下的先进青年的群众组织，青年工作是党的群众工作的重要组成部分。“三个代表”的重要思想，不仅是全面加强党的建设的伟大纲领，也为共青团的建设指明了方向；不仅是对各级党组织和广大党员的新要求，也是对各级团组织和团于

47、部提出的新标准。按照“三个代表”的要求全面加强团的建设，不仅是在共青团事业和各项工作中贯彻落实“三个代表”要求的题中应有之义，也是为在共青团事业和各项工作中更好地贯彻落实“三个代表”的要求提供坚实的组织保障。认真学习、深刻理解、全面贯彻“三个代表”的重要思想，对于面向新世纪加强共青团的建设，推动青年工作和共青团事业的发展，对于培育造就跨世纪的一代“四有”新人，对于团结带领广大青年肩负起实现中华民族伟大复兴的历史重任，都有着十分重要的指导意义。共青团必须按照“党建带团建”的要求，坚持“三个代表”的方向，全面加强自身建设，使共青团员始终成为广大青年的先进代表，团干部始终成为广大团员的先进代表。一、

48、团的建设中必须坚持“三个代表”重要思想。“三个代表”的重要论述，是加强新时期党的建设的根本指导思想，也是加强新时期团的建设的根本指导思想，其最终落脚点和集中体现在一切以经济建设为中心，促进社会生产力的发展，也就是要始终坚持围绕经济抓团建，抓好团建促经济，把团员青年的积极性和创造性引导和凝聚到始终代表中国先进社会生产力发展要求而努力这一目标上来。坚持在服务青年中促进团的建设，把服务青年作为促进自身建设的切入点和突破口，通过建立青年服务体系，丰富服务手段，拓宽服务领域，构建联系青年的新型纽带，以服务促建设，以服务求活跃，把优秀青年人才团结和凝聚在周围，培育造就始终成为代表中国先进文化前进方向而努力

49、的青年。二、努力学习“三个代表”，使共青团员始终成为广大青年的先进代表。共青团员是青年的先进分子。使共青团员始终成为青年的先进代表，是由共青团的性质决定的，是共青团先进性的集中体现。共青团只有教育、团结和引导广大团员始终保持先进性，充分发挥模范带头作用，才能使广大团员真正成为青年的先进代表。共青团员要保持思想的先进性，保持科学的世界观、人生观和价值观。共青团员要保持思想的先进性，就必须用科学的理论武装自已，牢固树立正确的理想信念。共青团要着重对团员加强马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的教育，引导广大团员坚定马克思主义信仰，坚定走建设有中国特色社会主义道路的信念，增强对改革开放和现代化建设的信心

50、。共青团要大力加强思想道德建设，引导团员做青年的表率，始终保持思想的先进性。共青团员要保持文化的先进性。先进文化是人类文明进步的结晶，是推动人类社会进步的思想保证、精神动力和智力支持。在当代中国，先进的文化就是“以马克思主义为指导，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的有中国特色的社会主义文化”。保持文化的先进性，就要求广大团员继承和发扬中华民族的优秀传统，加强爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，树立建设有中国特色社会主义的共同理想。保持文化的先进性，就要求广大团员加强科学思想、科学知识、科学方法、科学精神的教育，不

51、断提高科学文化素质和科技创新能力，使共青团永葆青春活力。共青团员要保持行动的先进性。团员要在学习、劳动、工作及社会生活中起模范作用。保持行动的先进性，就要求团员走在时代前列，走在青年的前列，勇开风气之先。保持行动的先进性，就要求团员养成勇于攀登的探索精神，保持旺盛的创造活力，养成刻苦学习的良好习惯，自觉学习科技知识，投身创新实践，掌握新知识、运用新知识，在行动上努力适应先进社会生产力的发展要求。三、努力实践“三个代表”，使团干部始终成为广大团员的先进代表。能不能在团的建设和各项工作中贯彻落实“三个代表”的要求，在一定意义上取决于能否建设一支高素质的团干部队伍。要按照“三个代表”的要求，切实加强

52、团于部队伍建设。团干部只有自觉按照“三个代表”的标准严格要求自己，身体力行，在政治素质、思想素质、文化素质、作风素质、能力素质等方面不断提高自己，发挥好表率作用，才能始终成为广大团员的先进代表。团干部要做刻苦学习的表率。做刻苦学习的表率，就必须坚持弘扬马克思义学风，注重理论与实践相结合，在做中学，在学中做，在学习理论的过程中不断改造自己的主观世界，做一个高尚的人、纯粹的人，以人格魅力和精神力量做好团的工作。做刻苦学习的表率，就必须以如饥似渴、只争朝夕的精神，学习各种新知识，掌握各种新技能，在追求真知的道路上永不满足，攀登不止，争做先进文化的倡导者、推进者和创造者。团干部要做勤奋工作的表率。要在

53、实际工作中贯彻执行党的基本路线，树立服务大局的观念，以强烈的事业心和责任感，知难而进，不断进取。注重工作的继承和发展，以科学的态度、求实的精神，研究适应新形势的工作方式方法，深入基层，贴近青年，养成脚踏实地的工作作风。团干部要做勇于创新的表率。创新是共青团永葆活力的源泉。做勇于创新的表率，就要坚持解放思想，实事求是，做为共产主义事业开拓进取的排头兵。做勇于创新的表率，就要更新观念，以创新的精神面对新事物，敢为天下先，做先进思想、先进文化的学习者和传播者。做勇于创新的表率，就要善于创新，时刻关注社会生产力发展的新特点、新趋势，投身改革开放和经济建设主战场，在企业改制和技术创新中发挥先锋模范作用，

54、在实践中创新，在创新中实践，做发展先进社会生产力的开拓者和推动者。共青团是中国共产党的助手和后备军。共青团员是党的希望，是我国改革开放和社会主义现代化建设不可缺少的生力军，更应继承和学习党的先进理论、文化及优良传统，特别是要学习在当今指导我们党和国家前进方向的重要思想“三个代表”。波澜壮阔的建设有中国特色社会主义的伟大时代是知识不断创新，新事物、新业绩不断涌现的时代，也是百舸争流、人才辈出的时代，建设有中国特色社会主义事业也为广大青年展示自己的才华提供了难得的历史舞台。正如江泽民同志指出的那样，只要广大青年“有为祖国、为人民贡献青春的志向，满腔热情地投入到建设祖国的伟大事业中去，认真学习和掌握

55、实践知识与技能，把自己的聪明才智奉献给祖国和人民，就一定能够成长为有用之才”。艰辛知人生，实践长才干。只要我们的团员青年牢固坚持“三个代表”重要思想，身体力行“三个代表”，就一定能成为肩负起崇高使命的新时代人才，就一定能在改革开放和现代化建设事业中建功立业，就一定能在实现中华民族伟大复兴的历史伟业中谱写新的辉煌。真真切切为客户服务浅谈常房置换团员青年如何贯彻“三个代表”重要思想常州房屋担保置换有限公司 吴明娣在中国共产党成立周年之际，胡锦涛总书记号召在全党全国兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。常州房屋担保置换有限公司（简称常房置换）团员青年通过兴起学习贯彻新高潮，切实使自己在对“三个代表

56、”重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位的认识上达到新的高度，解放思想、实事求是、与时俱进，为全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。常房置换是按公司法和现代企业制度，秉承“让常州百姓住得更好”为经营理念而建立起来的全新的百姓住宅消费服务企业，公司通过传统的连锁服务体系与现代网络营销体系相结合，以专业的服务水平，快捷的信息传播为百姓提供住房贷款担保、房屋置换、租赁、权证/贷款手续代理、咨询等一条龙住宅消费服务。常房置换的员工绝大部分是35周岁以下的青年人，2003年是公司发展的又一个春天，是常州首家A级中介资质企业，前三个季度已基本完成全年指标。公司团支部充

57、分发挥团员青年生力军和突出队的作用，认真贯彻三个代表重要思想，提高团员青年的工作热情，挖掘团员青年的内在潜力，树立团员青年的岗位意识，为常房置换的发展而奉献青春、智慧和力量。代表中国先进生产力发展要求，在常房置换就是成为常州房地产中介行业的一面旗帜。对团员青年而言，就是培养房产经纪和住房贷款担保方面的专业人才。代表中国先进文化的前进方向，就是营造健康、活泼、向上的企业文化，增强团员青年的诚信意识，更好地为客户服务。代表中国最广大人民的根本利益，作为住房消费服务企业，如何真真切切地为客户服务，体现最广大人民的根本利益，“让常州百姓住得更好”，成为贯彻“三个代表”重要思想的核心内容。一、开展业务培

58、训，提高整体业务水平根据工作特点，我们制定了详细的培训计划，先后多次对全体员工或新进人员进行集中培训。培训内容丰富，涵盖面广，并抛弃一贯的灌输型说教方式，采用情景模拟互动式交流形式，真正做到 “学以致用”。 每周六组织连锁店店长通过讨论、汇报和案例分析等形式，学习政策法规、营销和心理学等方面的知识，及时了解政策动态，加快知识的更新。对商业贷款担保这一业务新品种的推出，更是联合银行相关的工作人员共同培训，为更好地为客户服务打下坚实的理论基础。针对公司新进人员，我们采取以老带新的方法开展技术练兵活动，真正使新业务员把从培训课上学到的理论知识用到实际工作中。我们选出平时业务水平较高的几名业务骨干分别

59、带领新业务员进行业务的实际操作，使他们很快地成长起来。“号手”联动，提高业务技能是促进青年员工成才的关键，对年青人上进心强的特点，经常组织一些业务技能的竞赛活动，号召员工争当“青年岗位能手”。二、提供优质服务，创造一流工作效率二手房交易、住房贷款担保手续繁琐，所需资料复杂，我们对相关业务环节进行梳理，根据业务发展需要，对业务咨询表单进行整合，制作了多套服务指南，并向客户作详细的解释和说明，提供便利的一条龙服务，减少客户来回奔波的麻烦。我们还建立了对青年员工服务质量的考核机制，制作了服务质量评议表，接受广大客户的监督。俗话说，人无信不立，市无信则乱。诚信作为一种经济、文化、社会理念，已成为市场经

60、济社会中的核心理念之一。房产中介作为一个新兴的行业和沟通住宅消费的桥梁，在促进房地产市场流通、改善百姓居住条件等方面起到了很好的作用。但是，诚信的缺失也始终困扰着房产中介行业的发展，因而诚信问题也成为中介企业乃至整个行业安身立命的头等大事，呼唤诚信、强化诚信正日益成为房产中介行业的共识。在常房置换，“诚信”意识已贯穿了整个业务流程：向客户公开业务操作流程与服务项目；在营业场所公开收费依据和收费标准；向客户解释房屋交易过程中所涉及的费用、收费单位及费用承担者。三、以青年文明号活动为载体，引导青年岗位成才和岗位奉献坚持把创建青年文明号与提高企业的服务质量紧密结合，拓展青年文明号活动的工作领域，落实