电子商务感知实践报告书

1、课程设计任务书学生姓名专业班级指导教师工作单位题目：电子商务感知实践初始条件：1、了解淘宝网网上开店的基本要求；2、选择一种商品，在淘宝网上开店，完成网店创业计划书;要求完成的主要任务：（包括设计计算、图纸绘制、程序编制、说明书撰写等具体要求）根据电子商务的基础知识，对网上商城贸易环境进一步学习和理解，撰写一份网店创业 计划书（主要包括项目背景、公司介绍、市场分析、经营策略等）。上机内容：1、了解淘宝网经营模式2、选择一种商品开设网店；3、分析市场行情，撰写网店创业计划书时间安排：要求在本学期第21周（2013年1月21日1月25日）完成。日期：2013.1时间安排1周。指导教师签名:电子商务

2、感知实践任务书淘宝网店创业计划书一、项目综述1、项目策划背景21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数 字世界产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不 可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财富目前电子商务已经成为国际上各个国家 制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构电信企业、银行等金融 服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商 务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。随着互联网的速度普及和网民数量的壮大互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过

3、 渡业界购并和投资开始重新活跃并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。 B2B（Business to Business，简称 B2B）、B2C 以及 C2C （Customer to Customer简称 C2C）等电 子商务模式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起技术平台日趋便捷和人性化信息和价格更加透明 在与传统商业模式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要交 易方式。2、项目的产品介绍在当下良好的电子商务背景下，我公司紧跟时下形势，决定开一家C2C网店，网店主要经 营各式箱包，商品按不同的系列进行分类，分为时尚女包，精品男包，功能箱包，为不同年龄 阶段不同

4、身份的人群提供适合的商品。3、项目成功的关键因素1）准备：在开店之前我们做了很多准备工作，收集了大量信息，包括淘宝的发布商品规则，社区规则，论坛规则，促销活动规则，以及支付宝的使用规则等等。2）货源：我公司与麦包包签订代理协议，由麦包包长期提供货源，质量有保障，款式新颖， 价格实惠。3）物流：我公司选择与申通物流公司合作，申通物流公司态度好，速度快。4）售后：我公司的宗旨是，不管每一笔订单利润是多少，哪怕是亏本，都要把服务做到让买 家满意为止。5）诚信管理。诚信是任何行业中买卖存在的一块坚固基石，也是人们所有活动最重要的基础！ 所以我们公司致力于创造一个以诚信为本的网上购物环境，面对每一个客户

5、都必须真诚相 待。4、项目的市场定位我公司销售的箱包，都来货于麦包包各大商家，首先在质量上和麦包包一样，但在价格上 要比麦包包优惠。而与淘宝上同等价格的商品相比，质量又有优势。所以我公司致力于打造淘 宝式麦包包。5、项目实施目标1）买家信誉：3钻以上2）网店浏览量：1000人次/日3）网店成交量：50单/日4）好评率：98%以上5）同行业排名：200名以内6、项目的竞争情况据初步统计，淘宝上箱包店主要有3类，第1类为商城类卖家，包括旗舰店、专卖店和专 营店；第2类为皇冠级卖家；第3类为3-5钻的卖家。其中，1类商城占统计数据的5.24%， 经营不良店铺占同类店铺的39.64%，占统计数据的2.

6、08%，2类皇冠级占统计数据的8.43%， 经营不良店铺占同类店铺的11.31%,占统计数据的0.95%，3类钻石级占统计数据的86.33%,经 营不良店铺占同类店铺的19.85%，占统计数据的17.14%。3钻以下的卖家数量过多，同时实力 也较以上3类店铺弱，不具普遍代表性。7、项目的资金需求1）初期投资：淘宝消费者保障服务保证金1000元，电脑：4000元，数码相机：1500元，网费200元2）店面美化以及宣传推广，预计1000元3）经营过程中，进货预计10000元，物流预计1000元4）总合计约20000二、公司介绍1、公司简介唐露菲菲，时尚箱包在线商城。得益于世界范围的互联网浪潮及中国

7、电子商务环境的成熟与飞速发展，唐露菲菲应运而生。 凭借时尚的产品设计、高产品性价比、优质的售后服务以及精准的市场定位，一定会引领着行 业发展的潮流。唐露菲菲始终坚持时尚随手可得的理念，分别从年龄、品类、地域和风格上进行产品系列 划分，覆盖不同目标和不同层次的消费者对箱包的需求。除了对产品的专注，唐露菲菲在会员 经营上，也开启了以会员为中心的经营理念，始终努力为会员创造最和谐的购物环境。2、公司组织结构及岗位职责三、市场分析（企业自身和竞争对手的优劣势）1、市场背景随着电子商务的发展，越来越多的人选择在网上购物，也有越来越多的公司投入到电子商 务的建议当中，电子商务对传统渠道的影响，已经越来越引

8、人关注。2、市场调研据初步统计，淘宝上箱包店主要有3类，第1类为商城类卖家，包括旗舰店、专卖店和专 营店；第2类为皇冠级卖家；第3类为3-5钻的卖家。其中，1类商城占统计数据的5.24%， 经营不良店铺占同类店铺的39.64%，占统计数据的2.08%，2类皇冠级占统计数据的8.43%， 经营不良店铺占同类店铺的11.31%,占统计数据的0.95%，3类钻石级占统计数据的86.33%,经 营不良店铺占同类店铺的19.85%，占统计数据的17.14%。3钻以下的卖家数量过多，同时实力 也较以上3类店铺弱，不具普遍代表性。3、产品分析随着人们生活和消费水平的不断提高，各种各样的箱包已经成为人们身边不

9、可或缺的饰品。人们要求箱包产品不仅在实用性上有所加强，装饰性也要有所拓展。根据消费者品位的改变， 箱包的材质更加多样化，真皮、PU、涤纶、帆布、棉麻等质地箱包引领时尚潮流。同时，在越 来越标榜个性的时代，简约、复古、卡通等各类风格也从不同侧面迎合时尚人士张扬个性的需 求。箱包的款式也由传统的商务包、书包、旅行包向笔袋、零钱包、小香包等拓展。4、竞争分析第1类店铺经营不佳的比例最高（为同类店铺的39.64%），目前的传统商家大部分还没有 适应电子商务，抱着一种试试看或者赶潮流的心理去做，观念及人员的落后导致了他们暂时没 有成功的表现，他们到底会选择放弃还是加大投入，还有待观察。第2类店铺经营不良

10、率为 11.31%，被处罚的可能性较大，前一阵风传淘宝网对许多皇冠级店铺进行了查封，主要原因就 是炒作信誉度，一般从正常角度来说成为一家皇冠级店铺起码要经过一两年的努力，主动放弃 未免太过可惜。第3类店铺经营不良率达到19.85%，成为一家3钻店铺相对来说较为容易，只 需要1000笔交易好评，所以炒作起来容易，放弃也容易，如果卖家花了半年多甚至一年以上， 生意没有大的起色，利润也没有明显的增长甚至是劳心劳力白忙活的时候，也有很多人不能坚 持下去，所以这类店铺被处罚和主动放弃或是无心经营的都有。其实从上面这个问题看来，个人卖家比起公司业务要更卖力，原因如下：第一，个人卖家 （尤其是经营业绩较好的

11、卖家）不像公司那样有雄厚的资金实力，所以他们经不起失败，那么 只有拼命；第二，个人卖家（尤其是专职的网商）没有其他的销售渠道，所以他们更专心；第 三，个人卖家由于经营的成本低，投入少，人员少，所以他们比较容易保本和盈利，同时对暴 利和销量暴增没有特别大的幻想，不会对小生意采取爱理不理的态度，也不会因为没有成为暴 发户而心生不满，而有些公司发现网上的小生意做的很苦很累的时候，往往是不愿意继续干这 样似乎是赔本赚吆喝的事情。第四，个人卖家说白了就是个小老板，他们当中多数原来都是打 工者，他们做网店，更多的是追求个人理想和自由（比如说实现老板梦），公司里面的老板当然 绝大多数（不排除有极个别的人）不

12、可能自己来做客服，自己来包装发货，不可能自己事事尽 心尽力，他们往往把工作安排给员工。 在个人卖家当中，信誉越高的经营的也就越好，因为 网络交易是虚拟的，买家往往看不到卖家，成交前也摸不到真实的商品，这样的情况下，靠的 是真心，靠的是人品，靠的是诚实，所以大家往往更关注两件事情：价格和信誉度。信誉度高 的店，哪怕略贵一点，也还是有很多买家愿意花钱买放心，价格低一点，也许也有些朋友愿意 尝试，不在乎这几十块钱，综合起来，如果一家店信誉度高，价格又比较便宜，那么它肯定会 吸引越来越多的买家，买家多了，成交量就大，这一方面促进了信誉度的攀升，另一方面销量 影响了进货量，进货量大价格只会越来越便宜，那

13、么卖家肯定就会更赚钱，更赚钱他们就能请 更多的人来完善他们的服务，进更多的款式来丰富他们的店铺，于是他们将走上强者越强的道 路。很多高级别的皇冠卖家已经开始月赚几万甚至几十万，并不是稀奇事，同时也已经有很多 高级别的钻石卖家开始赚钱，或者是看到了赚大钱的希望，所以他们必然会更加用心的去经营 他们的店铺。5、销售策略（比如4P、4C策略）1）吸引客户策略要能让顾客在众多商品中发现你的商品，并产生兴趣，一是货源要有竞争力，例如某知名 品牌的网络代理，或“新、奇、特”类产品，都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多， 即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网

14、上 推广工具，尤其是论坛，当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时，它就成了一则流动的广告， 在我们发、回贴时，产品信息就自然得到了宣传。2）信任建立策略当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺，卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建 立信任，并愿意选购商品，甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比，网店最大 特点就是虚拟性，对实体类商品，看不见，摸不着，只能通过图片和文字来了解，这容易使顾 客产生不信任感，从而影响作出是否购买的决定。3）销售促成策略在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购买欲望却又拿 捏不定时，卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。消费者通常

15、都具有贪图便 宜的心理，我们在实体店里经常会发现，卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等！四、经营风险与策略货源风险：在销售过程中自己的货品来源可能会出现问题，有可能已经卖出去商品后，和 自己的货源提供方联系却得不到充足的货源了。策略：要保证货源的稳定，先把货品进到自己的店铺中再销售给买家，这样就可以保证销 售出去的商品有货源保障了。库存风险：进了货之后，由于无法估计能卖出去多少商品，可能会造成进货过多而导致商 品积压。长期的商品积压容易造成货物的贬值以及商品质量的变差，都会对店主的经济利益造 成威胁。策略：要和货源方有一定的约定或者可以保证积压商品可以卖到其他地方，这样就可以解决库存风险。快递风

16、险：由于在商品邮递过程中，快递公司可能会失误导致商品损坏或者丢失。策略：与买家耐心交流，选择最可靠的快递公司作为邮递保障。课程设计成绩评定表姓名专业班级课程设计题目：电子商务感知实践课程设计答辩或质疑记录:1、开展网上销售可以通过哪些方法平台，哪些方法宣传自己，提高访问量？ 答：可以通过论坛、贴吧、旺旺群或QQ群发帖发消息宣传。利用淘宝直通车。通过设置搜索关键字竞价排名，买家点击这个关键字到你的店铺，只需要支 付一定的佣金。利用搜索引擎。如百度和搜狗。可以和其他卖家交换店铺的友情链接。邮件推广。通过工具获得有效的邮箱地址，然后通过E-Mail群发器向这些地址中发推广信息。baidu知道。在ba

17、idu知道的购物板块中经常回答问题，在引用资料中把自己的店铺地址附上。 这种方式有点像在论坛中发贴推广。加入消费者保障计划。这个是淘宝组织的一个活动，加入这个需要在支付宝帐户中存1000元， 将被淘宝冻结，当你退出这个计划时，钱将给你退回。加入这个计划的好处是可以定期参加淘宝网组 织的一些活动，例如促销活动，培训等，不参加这个计划是没有机会参加的淘宝组织的各种活动。2、想要打造成淘宝式的麦包包，想要把唐露菲菲打造成一个知名品牌，你觉得需要哪些因素？ 答：一个好的品牌，必须有三个基础。1）产品永远是核心和王道。产品质量就是品牌的背书。2）渠道是品牌的血管。如果将品牌营销理解为空袭，那么渠道控制就是肉搏战。3）口碑是品牌的外衣。来自熟悉的人的口碑，是最好的广告。3、你觉得在唐露菲菲这个品牌打造过程中，会面临哪些问题，工作重心在哪些方面？答：一个品牌的成长，大致都需经历三个阶段，而处于这三个阶段的企业，面临着不同的问题，而品 牌运营的工作重心也需要随着阶段的不同而作出调整。1）品牌立足阶段：产品专家是核心战略。2）品牌发展阶段，关系维护是核心战略。第一，提升服务。提升服务有两个显而易见的好处：既能挽留住老用户并进而培养他们的忠诚度， 又能抬高行业的准入门槛，建立起自己的“护城河”。第二，培养与消费者的关