四维瓷业营业员工作手册

1、.25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座PAGE ：.；四维瓷业营业员培训手册内部资料，留意保管四维瓷业市场部2004年10月编制目 录第一部分 四维瓷业营业员的职业理念第二部分 四维瓷业营业员的专业知识第三部分 营业员的专业素养第四部分 营业员的专业技艺第五部分 营业员常见问题解答第一部分 四维瓷业营业员的职业理念一、营业员的概念营业员不是守货员。在过去方案经济的时代，商品经济比较落后，可供人们选择的商品相对较少，营业员需求做的就是：每天守住商品，等待顾客上门，然后就是一手交钱、一手交货，甚至还不给好神色看。她们仅仅充任了守货员的角色。随着市场经济的到来，商品竞争的猛烈，这种“守株待兔的

2、日子将一去不复返。试想：假设我们也像守货员那样，会有好的销售业绩吗？2、营业员不是售货员。从营销的观念来看，售货员是以销售为中心，她思索的只是如何把商品卖给顾客，而营业员那么是以顾客为中心，她思索的是如何引导顾客来购买商品，两者的立足点和出发点有着本质的区别小资料：根据美国一家权威营销机构调查，每个人在日常生活中可以接触到250个熟人。算一算，假设我们每天接触到100个顾客，获得100个顾客的认同，他们把这一信息传送给250个熟人，这些熟人又传送给他们的熟人，那么，大约会获得多少人的认同呢？假设失去了一个顾客，又失去了多少呢？3、营业员不仅是促销员从市场的观念来看，促销是一种短期行为，促销员是

3、经过一系列活动，诸如：打折、赠礼、展现等，努力在短期内促使销售到达一个较好的效果。而营业员那么更注重一种长期的效益，她们往往经过现场良好的举止、行为和效力，给顾客留下良好的印象，树立四维产品的品牌笼统，让顾客在如今或未来购买。4、营业员是顾客的朋友和顾问顾客来到了柜台，普通营业员的行为，态度急迫地说：“先生，我们这款坐便器很不错，质量相当好，价钱又廉价，要不要一台？优秀营业员的行为，自信浅笑地说：“先生，您好！请问您是需求什么？我来帮您引见引见。顾客不买走了，普通营业员的行为：白了一眼，甚至说：“不买就别乱动！优秀营业员的行为，浅笑着说：“欢迎下次光临！二、营业员与顾客关系的开展历史在过去，营

4、业员不断把顾客看成是一种负担，多进来一个人就要多一份任务，营业员面色难看，顾客望门止步。后来，营业员铁饭碗被突破，少了一个顾客就少了一份业绩，就少了一份薪水，营业员过度热情，顾客避而远之。现如今，随着商品的丰富，营业员的出现，对顾客又有了新的认识，那就是“顾客是我们的上帝，更是我们的朋友。三、营业员应信守的理念1、顾客是我们的上帝顾客是商业运营中最重要的人，也是各种运营活动的血液顾客是我们业绩和利润的发明者，是我们的衣食父母我们所做的一切都是为了顾客顾客有权选择我们，我们不能选择顾客顾客是我们的希望，看到了顾客就看到了希望2、顾客更是我们的朋友顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的普通人顾

5、客是商业运营活动中最重要的人，不是局外人顾客不会无事登门，必定是有所需求顾客不会打搅我们的任务，只会给我们带来好的任务业绩顾客也迫切需求我们的协助 我们协助 顾客满足了需求，顾客获得了价值，也会赞赏我们朋友的故事：小林是公司的一名营业员，一天快下班时，一位顾客打给她，反映今天刚买的坐便器冲水功能不好。小林懂得冲水配件的根本维修，又讯问到顾客家的地址，于是下班后专程赶了过去，坐便器没什么问题，只是冲水配件拉链衔接时出了点问题，问题很快被处理了。小林向这位中年顾客详细引见了坐便器操作及日常维护等知识。作为保险推销员的顾客那么讲述了推销的一些感受。从此，两人成了很好的朋友，经常在一同交流销售的技巧和

6、阅历。小林的门市那么不时有一些这位朋友引见来的顾客购买四维的产品，业绩自然是节节高升。小比喻：少卖出一件产品只是失去了一个金蛋，而效力不好，得罪了一个顾客，那么是杀死了一只会下金蛋的鹅！这好比是“杀鸡取卵。四、营业员的详细任务职责引导顾客消费，宣传产品和提升四维品牌满足顾客需求，销售产品实现顾客价值3、维护门市笼统，管理协助促销活动4、搜集市场信息，汇报日常销量5、管理门市物流，保证门市产品平安6、维护客户关系，沟通厂家和商家7、处置顾客赞扬，沟通顾客和厂家各项职责的关系：对于营业员来说，与其经济利益直接相关的职责是销售产品，但是不可以忽视其他职责，这些职责有些是为销售任务打根底的，有些是为提

7、高市场和好家庭品牌竞争力所作的努力。第二部分 四维瓷业营业员的专业知识一、根本知识四维公司引见、产品知识、卫浴产品安装和运用知识：见主要竞争对手的特点、价钱情况、销售情况。二、相关法律知识(一)有关消费者权益：1、消费者在购买商品时，有权益要求运营者提供有关商品的价钱、产地、消费者、用途、性能、规格、等级、消费日期、有效期限、检验合格证、运用方法阐明书、收获效力及效力的内容、方式、费用等有关情况。2、消费者有权自主选择商品，有权进展比较、鉴别、和挑选。3、消费者有权进展公平买卖，有权回绝强迫买卖。4、消费者因购买或运用商品而呵斥的人身或财富损害，有依法获得赔偿5、运营者有义务接受消费者的监视。

8、6、运营者该当保证产品的平安。7、运营者该当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做虚伪宣传。 就消费者提出的有关商品的质量和运用阐明问题，该当做出真实， 明确的回答。8、运营者提供商品，应向消费者提供购货凭证。9、消费者在购买、运用商品时，其合法权益遭到损害的，可以向销售者提出赔偿。因产品缺陷呵斥人身、财富损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向消费者要求赔偿。(二)有关产质量量：1.产品或者其包装上的标识该当有产质量量检验合格证明；有中文阐明的产品称号、2.因产品存在缺陷呵斥人身、他人财富损害的，受害人可以向产品的消费者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。因产品存在缺陷呵斥损害要求赔偿的诉

9、讼时效期间为二年，自当事人知道或者该当知道其权益遭到损害时起计算。3.因产品存在缺陷呵斥损害要求赔偿的恳求权，在呵斥损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失；但是，尚未超越明示的平安运用期的除外。4.售出的产品不具备产品该当具备的运用性能而事先未作阐明的；不符合其注明产品规范的；不符合以产品阐明、实物样品等方式阐明的质量情况的有以下情形之一的，销售者该当担任修缮、改换、退货；给购买产品的用户、消费者呵斥损失的，销售者该当赔偿失.第三部分 营业员的专业素养一、姿态笼统1、专业营业员的外在笼统项 目女 士男 士头发短、挺、亮、长者束发或挽发短、挺、亮、不及耳胡须每天早晨剃干净胡须容貌干净，化淡

10、装干净牙齿洁白有齿垢者应去医院清洁齿垢洁白有齿垢者应去医院清洁齿垢耳朵干净，每周洗两次干净，每周洗两次鼻毛务必剪干净，不可显露务必剪干净，不可显露指甲最好不留，可留少许，但要修齐，不可着刺眼颜色剪齐，不得留指甲袜子干净，深、浅俱可干净，深色鞋子干净，协调不限皮鞋洁亮，深色皮鞋穿着整洁，一致整洁，一致颜色亲和，亮堂，一致亲和，亮堂，一致 专业营业人员行为举止：(1) 良好的精神形状亲和力自信力感染力(2)体语：正对对方：尊重、诚实与自信45度角：主人位，代表尊严与有礼貌的间隔 感(3)眼语：视野：传达姿态视力：表现气质与个性眼神：传达心情与信息(4)笑语：1度笑本意的笑平常的根本表情2度笑温馨的

11、笑顾客导购效力时3度笑甜美的笑导购效力时偶用4度笑热情的笑导购时根本不用5度笑炽热的笑导购效力中不用(5)手语：手指错误手掌正确(6)坐语(7)其他防止令人不快的习惯或小动作尽量用好的职业用语养成积极自动的习惯善待每一个人给他人真诚的赞赏3、专业营业员的礼仪规范(1)体位语对面对立、谈判位。不可取左侧亲和、认同位。可取右侧亲和、认同位。最正确(2)握手语单手正规、礼貌双手热切、亲切按手赞赏、拜托、寄予厚望拍膀鼓励、欣赏、赞赏(3)间隔 语0.45M间隔 内亲密间隔 0.45M-0.75M之间友好间隔 0.75M-1.2M之间社交间隔 1.2M以外社会间隔 (4)名片交换礼仪：端正站立，正对正视

12、，对方身体前倾，点头(5)称谓对方礼仪：称先生、女士、小姐(6)引领客人礼仪礼仪：站在顾客一旁，以手掌表示(7)规范效力言语 问候语“您好！、“欢迎光临！、“早上好！“中午好！、“下午好！、“晚上好！ 关切语 “需求我协助 吗？ “请问，我能为您做什么吗？ 礼貌语 “请！、“谢谢！、“非常赞赏！ 负疚语“对不起！、“请原谅！“ 很负疚！、“非常负疚！ 道别语 “再见！、“欢迎下次再来！ “祝您一路顺风！8忌讳用语“这个事情我不清楚，我不知道“我以为是这样的，他听我解释“不能够，从来没有过，我们不会有这样的问题“我只担任卖东西，其他事情我都不论“他要的东西没有，我们不卖这种产品“产质量量问题是厂

13、家的事情，和我们没有关系“是他本人安装或运用中不符合要求，呵斥的问题，我们不担任二、营业员应遵守的纪律按时上下班，不迟到、不早退；上班时着装整洁，不穿奇装异服；上班时制止配戴首饰，任务时间不能化装、剪指甲；上班时不能表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸，手插衣袋；上班时制止吃零食、看报纸、聊天等与任务无关的事情；上班时制止与客人、同事、商场管理人员争吵； 上班时不能擅自远离任务岗位，四处闲逛闲聊；遵守国家的法律、法令、法规。三、沟通才干(一)沟通的作用 与顾客沟通，才能够打动顾客，完成销售 与商场人员沟通，才干建立良好的客情关系，营造良好的任务环境 与业务主管沟通，才干上下齐心，其利断金 与家人朋友沟

14、通，才干让他们了解支持他的任务，获得良好心境(二)有效沟通的原那么沟通是对话而非说话沟通是先处理心境再处理问题沟通是先建立人际再建立生意多问、多听、准确的说、恰当的答沟通的秘诀：好心境，好心境就是促销力请记住：切忌与顾客进展争论！博得了一场争辩，就失去了一个顾客，这好比捡了芝麻，丢了西瓜。?小案例：一位装扮入时的少妇来到四维专卖店前，营业员小王迎上去热情地说：“请问有什么可以帮您的吗？这位顾客瞟了一眼小王说：“我要买一件连体坐便器，不过，听说四维产质量量不是很好。小王不气不恼，依然浅笑着说：“请问您能否用过？“用到是没用过，听朋友说的。“其实您只是听说而已。我反而了解到四维产质量量很不错，四维

15、产品经过ISO9001质量体系认证，是国家免检产品和中国名牌产品，国际顶尖品牌杜拉维特有的产品就放在四维瓷业工厂消费，例如这款产品有人用了10多年依然没问题！我们的售后效力制度是如今是销售旺季，公司推出了10型新款，还有各种礼品在小王耐心细致地讲解下，这位带有偏见的顾客终于挑选了一件坐便器。(三)沟通的言语技艺1、听倾听的五个境界听而不闻 伪装听 选择听 专心听 同理心(站在顾客的角度思索问题)倾听中的误区缺乏耐心急于表达本人予设立场打断和插话2、说言语表达根本功言语的作用 把话说对词汇的作用 把话说准修辞的作用 把话说好语气语调的作用 表达出心意和立场选择“说的环境选择“说的时机答选择回答的

16、时机并非有问必答记录下一切的问题先思索成熟对方真正需求时才回答回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答(五)非言语沟通的原那么与技巧1、沟通中的肢体言语误区举例眼睛乱瞟站姿不雅小动作太多与对方方位不佳与对方间隔 不恰当第四部分 营业员的专业技艺一、门市店面笼统坚持：良好的店面笼统和产品展现是品牌销售中的最根本的要求，这不仅是吸引客户留意并进一步了解市场动态的重要要素，也是品牌价值的一种表达。1、清洁产品和展现架应每天擦拭，确保光亮无尘，展现架和促销架外表应无污迹。产品外表无须任何清洁用品，只用软布擦拭即可，经常擦拭才会更加光亮。2、POP广告店内广告要布置得生动丰富，每天检查

17、，发现掉落或短少及时补充。3、产品展现样品展现要齐全，出现缺样应及时补充，发现样品松动情况，要立刻紧固，对于样品歪斜景象要立刻校正。不能恣意改动货档次置而呵斥版面留下螺丝眼，影响展现笼统。4、灯光营业时间内确保室内灯光亮度，发现灯管破损要及时处置，留意射灯和镜灯要全部可以亮。5、饰品摆放样品上合理摆放饰品，即通知顾客该产品功能，又使整个店面布置生动化。6、整体规划清洁工具和用品不随意摆放，接待桌和收银台要时辰坚持整洁，整体规划要定时做一些调整，不断以“新容颜出现。小故事顾客何处不称心：一位顾客来到某四维门市。门市可谓非常整洁，营业员小李的态度也非常地热情，讲解也非常地周到，可是顾客还是礼貌地分

18、开了。问题出在何处呢？刚好在场的店长追上顾客，经过讯问，顾客是发现坐便器的盖板上有一点污垢，因此下认识做出了不信任的判别。可见，有些问题并非很明显，却能够会影响到最后的结果。引申：门市展现一定要留意微小的细节小哲理：没有了一个铁钉，就失去了一个蹄铁。没有了一个蹄铁，就失去了一匹良马没有了一匹良马，就失去了一名骑士没有了一名骑士，就失去了一个口信没有了一个口信，就失去了一场战争一切的这一切，都是由于没有了一个铁钉二、顾客导购效力(一) 顾客购买商品的 8 个心思阶段察看阶段 兴趣阶段 联想阶段 愿望阶段 评价阶段 自信心阶段行动阶段 感受阶段。(二)消费者进店的意图分四类 第一类：是有明确购买目

19、的的全确定型顾客第二类：是有一定购买目的的半确定型顾客第三类：是以选择为目的的不确定型顾客第四类：是以闲逛为目的的随意型消费者(三)导购效力的八个阶段1、待 机：顾客没有上门之前的等待行动。 站在规定的位置上，最好站在容易与顾客初步接触的位置上。 要以良好的态度迎接顾客，正确的姿态是站在离柜台10厘米左右的地方，两脚平踩在地面上，两手放在身前悄然地握着或是放在台上。没有顾客上门时，可以做些整理、检查商品的任务，为下次销售做好预备任务。 清扫橱柜检查产品POP的摆放商品的熟习2、接近顾客(1)与顾客初步接触的7个最正确时机 当顾客留意特定的商品时 当顾客手触摸商品一小段时间后 当顾客表现出寻觅商

20、品的形状时当顾客忽然停下脚步时 当与顾客的目光相遇时 当顾客抬起头来时当顾客与同伴交谈商品时(2)与顾客初步接触的3个方式与顾客有礼貌地随意打个招呼直接向顾客引见他中意的商品讯问顾客的购买志愿(3)商品展现的6种作法 让顾客触摸商品 让顾客了解商品的运用情形让顾客了解商品的价值由低档向高档逐级引见 尽量运用商品的别名揣摩顾客的需求四种方法经过察看顾客的动作和表情来探测顾客的需求。经过向顾客引荐一两件商品观看顾客的反响，以此事来了解顾客的愿望。经过自然的提问来讯问顾客的想法。好心地倾听顾客的意见。商品阐明:商品阐明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品阐明必需有针对性，要针对顾客的疑虑进展廓清阐明，

21、针对顾客的兴趣点进展强化阐明.。如何使言语更具压服力？(1)数字化：数字能给消费者一个直观准确的印象。例如：这款特价连体坐便器售价仅800元比原价了200元，折扣20%，仅剩一件，时机难得。(2)归纳法:用简约的文字对产品的主要特征加以总结和归纳。例如：“这款连体坐便器线条圆滑、流畅，外型采用如今流行高靠背设计，管道Gmax设计，真正的6升水。(3)赞誉法:例如：“先生，您真会选择，这款坐便器这段时间卖得很好。“小姐，您真有目光，这款柜盆是最流行的款式。“太太，这款坐便器的颜色和款式尤显高贵，正好与您家的奢华装修搭配，一定非常协调，前几天一位市里的政府官员买了一件。诱导劝说实事求是的劝说 投其

22、所好的劝说 辅以动作的劝说用商品说话的劝说 协助 顾客比较、选择的劝说6、销售要点阐明(五W1H)：Who由何人运用；Where在何处运用；When在什么时候用； What想要怎样用；Why为什么必需用；How如何去用阐明要点时要言词简短能笼统、详细地表现商品的特性跟上时代变化，适用消费观念的趋向进 行阐明投顾客所好进展阐明7、促使成交：(1)成交时机出现的10种情况顾客忽然不再发问时顾客的话题集中在某一个商品时顾客不讲话而假设有所思时顾客不断点头时顾客特别留意价钱时顾客开场留意讯问购买数量时顾客关怀售后效力问题时顾客不断反复地问同一个问题时顾客征求同伴意见时顾客提出成交条件时(2)促使顾客购

23、买的4种方法二选一方法不要给顾客看新的商品减少商品选择的范围对顾客所喜欢的商品作一些简明扼要的着重阐明8、送客：善始善终，让顾客真正称心而归三、销售技巧销售的总原那么消费者最终决议购买产品的缘由，是他们置信经过购买所获得的运用价值会超越他们付出的金钱价值。所谓销售的技巧，就是要营造出所销售的产品，其运用价值高于其销售价钱的气氛，简单的说就是要顾客首先要接受他，然后接受他的引见，再接受他引见的产品，最后接受他引见产品的价值。专业知识充分利用本人对产品的熟习程度和家装格式的了解，通俗易懂的引见产品，为顾客提供有益的资讯和亲切适当的建议。如何吸引顾客光亮整洁、装修别致、富有特征的店面是市场中吸引顾客

24、驻足观看的亮点。公司进展的促销活动中，我们要将张扬、富有感染力的促销海报贴于店外显眼的地方，吸引顾客入店观看，相应的促销品应陈列在接近店门口最易被顾客看到的地方；经常性的在市场门口和店门口发放产品资料吸引顾客，特别对于促销活动的相关宣传单页资料更要大范围、大量派发，以扩展影响力。为顾客发明一个温馨的购物环境，例如：音乐、空调、茶水、洽谈位以保证顾客有足够的停留时间进展选择。顾客进店时，马上协助 其安放随身物品，利用玩具照料其所带小孩，都能让顾客有更多的时间及精神去了解选购产品。如何把握顾客？从顾客进入店面开场，就要对顾客察言观色，并经过交谈判断其性格类型，投其所好。在与顾客的交谈引见中，要把握

25、时机，及时提出成交恳求。对长时间犹疑不绝，软磨硬泡的顾客，要施加必要的压力，在买卖中时间拖得越长，成交的能够性越小。擅长利用各种销售工具和买卖单据，为本人的引见做出有力的证明。强调产品安装后能到达的效果。多说“一定、一定会很美丽的字眼，激发顾客购买的愿望。站在顾客的角度思索问题，根据顾客的实践需求提出合理建议，让顾客觉得他在为他着想，从而信任并接受他的建议。如何促成买卖充分利用人的随众心思，想顾客详细引见某些顾客熟习或其住所接近的人员的购买情况，促成买卖。在销售中，顾客对产品已根本认可时，营业员要自动、灵敏帮其做出决议，将没有明确表态当成默许，不关键怕失败。明确顾客谁是真正的购买决议者，然后重

26、点击破。注重陪同人员的话语作用。有一些装修人员跟从赞誉的利用要养成赞誉的良好习惯，当顾客本人选中一款产品时，多说：“这个款式普通有独特目光的人才会选或说：“这个款式普通是那些大学教师或医生、律师一类的才会选。留意赞誉时从现实出发，从内心由衷的发出既详细而适度，不要让顾客觉得他虚伪产生反感。一定自信的表述在为顾客引见产品质量时和作出承诺时，语气要一定，没有谁会置信一个连本人都不敢一定的承诺。合理引荐产品营业员要每天了解库存情况，合理引荐有足够库存的产品，保证产品销售胜利。应变仔细对待销售中出现的突发情况，同事间相互配合，顺利处理，不要对超出本人权限的事情表态，也不要对本人所不了解的事情，随意的作

27、出应对。顾客类型男性消费者性格豪爽，购买时比较理性，因此引见时要着重强调产品的实践功能，并引导其注重装修的运用期限，从而注重质量一步到位，不去购买低档、廉价的产品。女性消费者注重细节，讲究感性，有攀比虚荣的心思，因此引见时要强调产品在运用中带来的装饰点缀效果和美感以及带给她品牌享用的满足，引荐中，列举一些有影响力的人员或高档楼盘的购买情况，有效加强她的自信心。老年人讲究实践，精打细算，营业员要对老年顾客真诚的表示尊重，并实践的关怀其晚年生活的质量，提出建议，引荐产品。青年顾客购买商品房进展家庭装修时，绝大部分为社会上胜利人世及事业单位公务员、企业白领等。他们偏重于装修风格的表达和个人品味的实现

28、，是新款式产品的最好顾客。经济情况普通的普通消费者，要利用促销活动，为其详细的进展计算，看到其中实惠的地方，也可以适当的赠送礼品或小件产品给予益处达成买卖。激动型顾客，要用富有热情的话语去感染制造气氛，利用气氛达成买卖。犹疑不决的顾客，要态度诚实并经过实例树立自信心，必要时给予一定的压力。四、顾客的赞扬处置1、处置顾客埋怨的5个步骤(1)、倾听要留意一切顾客的不满要诚心、关怀地听不要被偏见成见所左右，几乎任何消费者都是有充分道理的记录问题的重点(2)、分析顾客不满的缘由要掌握问题关键作重点式陈列先留意到能否立刻回答或在权限内能否处置(3)、寻求处理方法研讨能否符合政策假设在权限外，应将事情移交

29、给其它部门(4)、传达处理方法要亲切地通知顾客，使之了解假设为权限外的事情，特别要充分阐明处置的过程和手续(5)、对结果的研讨假设是本人处置的话要研讨其结果假设在本人的权限外，那么应调查处理方法的内容和顾客的反映五、信处搜集顾客需求什么，对产品有什么意见和要求，营业员要及时的记录整理，汇报结店长。第五部分 营业员常见问题解答四维没有听说过，是哪里消费的？是国外的品牌吗？四维卫浴产自中国重庆，是中国大陆第一家专业卫浴的上市公司，产品70%以上出口欧美等兴隆国家，四维卫浴获得过“中国名牌和“国家免检产品等多项荣誉。卫生陶瓷有放射性吗？四维洁具能否环保？四维一切产品都经过“ISO9002国际质量认证

30、和国家质量技术监视局的“放射性检验，全部属于绿色、环保、安康的产品。金四维与四维有什么区别？为什么金四维比四维产品价钱高？金四维卫浴是“四维瓷业推出的高档卫浴系列产品，分别运用“抗菌釉和“宝洁釉是高科技含量的产品。 “抗菌釉面这一新技术，为全国独一拥有的抗菌绿色环保的产品；纯清的“四维白宝洁釉采用高新技术，铸就高档釉面，不挂渣、光泽如丝，灯光下永不变色。四维产品只是采用普通釉面技术，所以相对价钱要实惠一些。抗菌釉的原理是什么？真的能抗菌吗？金四维抗菌釉技术是四维瓷业与中国科学院成都分院共同研制的专利技术，它经过以下两种方式到达其抗菌效果：1陶瓷釉面与空气中的水分接触可释放微量的银离子，银离子一

31、旦与细菌接触，便剧烈吸附在细菌机体上并进入细菌体内，破坏微生物细胞呼吸系统及电子传输系统，引起酶的损坏。2银离子可剧烈催化资料外表的氧，使其分解出活性原子氧，而原子氧具有较强的杀菌才干。金四维抗菌釉与其他品牌产品的抗菌釉有什么不同？金四维抗菌釉的抗菌机理与其他品牌的不同，金四维抗菌釉是依托釉料中的重金属银杀菌，消费工艺为：喷釉 喷抗菌剂 烧制，抗菌物质与釉面高温一体烧成，抗菌效果永不衰退。而其它很多品牌的抗菌陶瓷，是依托向陶瓷外表涂抹抗菌剂然后低温烘烤，普通抗菌效果只能维持23年。金四维宝洁釉是怎样回事？它有什么功能？金四维宝洁釉技术是四维瓷业与广东陶瓷研讨所共同研制的。此种釉面为高温烧制，且

32、双层施釉，外表超平滑，污渍难以附着，即使沾上污渍，也极易被冲掉；用HB铅笔不易划现，即使留下了痕迹也极易擦除；墨水污染后轻淋即静，而非该釉那么会留下污迹。高温烧成一体化永久性釉面，而非低温烘烤或烧制好后外表涂抹釉面同行中纳米宝洁釉为烧制后涂抹上去的，保洁功能只能继续35年。此技术世界领先，目前只需金四维、TOTO和德国VB三个品牌具备。座便器从外观上可以分为几种？连体、分体及挂式座便器的特点是什么？连体座便器：便器与水箱在设计时已连为一体，外型美观气派，杜绝了分体式座便器中常因水箱与底座安装衔接不当的漏水景象，制造工艺复杂，安装较分体式方便。分体座便器：便器与水箱之间需用衔接螺栓固定，高水箱设

33、计，水箱可当靠背运用；水箱配件安装较方便，价钱廉价，经济实惠。挂式座便器：挂墙式设计，节省空间，又方便了地板的清扫；排污管道内藏式设计，清洁方便，外型美观。座便器的冲水方式有几种？ 座便器按冲水方式可以分为：直冲式和虹吸式两种，其中虹吸式又可以分为传统虹吸式、放射虹吸式和漩涡虹吸式。这几种的冲水方式不同，但作用一样。欧洲国家的座便器主要是冲落式构造，并注重产品外观形体的艺术化；日、美国家的座便器那么主要是虹吸式构造。什么是虹吸式？什么是直冲式？它们的原理和特点是什么？直冲式座便器是靠水的集中压力将污物冲刷排出便器，并要求排水管道直径大于80毫米，该类座便器最大优点是排污管径大，冲力大，不易堵塞

34、；虹吸式座便器是靠排水管道内的水流所产生的虹吸负压将污物吸出座便器外，因此该类座便器对其排水管管径要求较严，该类座便器最大的优点是冲水的声音小，水封面积大，不易返臭。漩涡虹吸座便器是怎样回事，有什么特点？漩涡座便器是在虹吸式管道的根底上添加一水封面以下的附水管道，让需求产生虹吸作用的较大水流在水封面以下流出，以减少冲水噪声，同时让洗净面内产生水流漩涡，加强排污力，而水圈内的冲刷水于水箱配件处的自来水，因此该类水箱可以设计成低水箱构造，并到达静音效果。座便器的坑距是指什么意思？有几种？座便器的排水方式分为墙排水和地排水两种，地排水的坑距指座便器底部排污口离墙的间隔 ，其中包括座便器背部离墙的20

35、MM；墙排水的坑距指座便器排污口分开地面的高度，地排水的坑距又分为有400mm，305mm，210mm三种，墙排水的坑距分为100mm，180mm两种。什么是高温陶瓷？有什么特点？经过1000以上的高温烧制，烧制时间在16小时以上，胚体全部晶相化到达玻化瓷质规范，具有强度高，吸水率低，不易结污，耐高温，耐急冷急热，外表不易龟裂，膨胀系数低等特点。四维和金四维产品是高温陶瓷吗？烧成温度是多少？四维瓷业的主要消费设备全部引进世界最先进的，德国杜拉维特和英国利特哈莫公司的隧道式消费窑炉，烧成的最高温度超越1280，烧成时间超越18个小时，全部产品都为高温陶瓷，吸水率低于0.5%。四维产品与潮州货有什

36、么区别？为什么价钱那么贵？高温陶瓷与低温陶瓷的区别？低温陶瓷普通烧制在880以下，周期为8小时左右，产品吸水率在5%以上，胚体也未到达玻化程度，耐急冷急热性差，膨胀系数高，易随环境温度的变化产生细小裂纹，用久了以后会有异味，也不易清洗。四维陶瓷的烧成温度在1280以上，烧制过程中的破损比较大，高温陶瓷的功能也远远超越了低温陶瓷，所以价钱也会相对高一些。怎样知道他们是高温陶瓷？怎样区分潮州货是低温瓷？高温陶瓷和低温陶瓷的区分，可以察看陶瓷外表，高温陶瓷外表光滑，完全玻化后瓷色比低温陶瓷要纯，敲击的声音也要洪亮的多，最重要的一点是不粘污，无论墨渍还是油渍粘上后，只需清水悄然地冲洗，就可以冲洗干净。

37、四维座便器的大小水有什么作用？小水真的可以冲洗干净吗？ 四维部分座便器具有大小双档冲水的功能，大便时运用6升大水冲洗的干净，小便时运用3升小水节约用水。四维座便器都采用先进的流膂力学管道设计，用水少、冲力大，小档冲水时虽然只需3升，但由于管道构造设计合理，完全可以将小便冲洗干净。四维座便器还首批获得国家节水洁具的称号。四维座便器的冲水效果怎样样？能否容易堵塞？什么是G-max管道？四维虹吸式座便器的具有专利技术的“G-max管道吉迈斯管道，排污直径可以到达51mm国标为38mm，为目前国内同类产品中最大的管径。由于采用专利技术保证其吸力大、排污才干强、不堵塞，出厂前每只座便器都进展过冲水功能的测试，保证可以一次性冲出100个直径为19mm体积为0.9g的聚丙烯小球，或者5条人造大便。四维座便器的排污管径那么大，一定也耗水吧？四维座便器能否节水？座便器耗水的多少也其管径